Hola, buenos d??as.

Preguntaba por Victoria Mar??a Juan L??pez.

Un saludo.

Soy Lourdes de Afonte, le llamo en nombre del Grupo Planeta.

??Puede atendernos que el otro d??a estaba ocupada, Victoria?

Pues mire, quer??amos informarle como clienta que estamos este mes de mayo en colaboraci??n con C??ser Seguros presentando un plan de protecci??n con tres coberturas.

Victoria,

la primera cobertura,

protegemos las fracturas de hueso.

Esto es una novedad.

Si usted se fractura un hueso, recibe 1 .000 euros.

Si se fractura dos huesos o m??s de diferentes partes del cuerpo, recibir?? 2 .000 euros.

Y tambi??n cubrimos la fractura de cadera, pelvis,

columna o cr??neo con una indemnizaci??n de 12 .000 euros.

La segunda cobertura

le protegemos.

En caso de estar hospitalizada por cualquier accidente, recibir?? 100 euros al d??a.

Un accidente que puede ser, nos puede pasar por cualquier circunstancia,

en la calle,

haciendo deporte,

un accidente dom??stico,

quemaduras, tambi??n son accidentes, trabajando, etc.

Y cubrimos los 365 d??as del a??o desde el primer d??a, no tiene carencia.

Tambi??n decirle, Victoria,

que estas indemnizaciones se pueden cobrar o conjuntamente o por separado.

Quiero decir,

le pongo un ejemplo muy breve.

Victoria, ??me escucha bien, verdad?

mira, un ejemplo,

una ca??da en la cual se fractura la mu??eca, el hueso de la mu??eca y adem??s el hueso de un dedo.

Por ese accidente no le van a hospitalizar, pero usted va a cobrar la indemnizaci??n de 2 .000 euros por fractura de dos huesos diferentes,

??de acuerdo?

Otro ejemplo podr??a ser,

sufre un accidente, a consecuencia del mismo se fractura la cadera,

en ese caso recibir?? 12 .000 euros,

por una fractura de cadera, s?? que le van a hospitalizar,

pongamos que est?? ingresada 4 d??as,

pues tambi??n cobrar?? 400 euros por hospitalizaci??n,

Como le dec??a, son 100 euros por cada d??a que est?? ingresada.

En este caso se suman las dos indemnizaciones.

Usted lo gasta en lo que necesite y no tiene que justificar esos gastos.

??De acuerdo, Victoria?

Y la tercera cobertura es un chat de consultas m??dicas con especialistas para usted y la familia en el cual puede consultar s??ntomas si tenemos dudas de una medicaci??n,

podemos enviar an??lisis, pedir recetas, etc.

Lo puede hacer con dermat??logo, medicina general,

pediatr??a, nutrici??n, ginecolog??a,

cardiolog??a, psicolog??a, etc.

Y lo bueno que tiene este servicio al ser un chat es que lo puede utilizar cualquier d??a del a??o, a cualquier hora y las veces que lo necesite.

Victoria,

como ve, es un seguro nuevo que nos protege el d??a a d??a,

tengamos la edad que tengamos, y lo estamos ofreciendo en esta campa??a por una prima de tan solo 58 c??ntimos al d??a.

Es decir,

17 euros con 57 c??ntimos al mes impuestos incluidos,

un seguro que no le va a subir nunca por la edad, que no tiene carencia ni permanencia, se paga mes a mes con la tranquilidad de que no est?? obligada a una permanencia al a??o.

Victoria se lo he explicado de un tir??n lo m??s claro posible y tambi??n lo enviamos por escrito, ??qu?? le parece?

S??, le explico c??mo lo hacemos, seguro, Victoria

A ver, nosotros es una campa??a exclusiva

Este seguro solo se lo ofrecemos a los clientes del Grupo Planeta, ??de acuerdo?

Entonces que vaya por delante, que no le pedimos ni un solo dato

Y desde aqu?? le enviamos la p??liza formalizada

Para que lo pueda ver todo por escrito,

tranquilamente en casa, con la familia,

estando usted asegurada y protegida por lo que pueda pasar, y nosotros le damos 30 d??as, le damos un mes, Victoria,

para que usted lo vea, lo valore,

nos pueda llamar para cualquier duda o pregunta,

y si el seguro le interesa y lo quiere,

no tiene que hacer nada, lo mantiene mes a mes.

Y la primera prima, el primer recibo, no se pasar??a hasta el cabo de 20 d??as,

??vale, Victoria?

Y si usted decide, finalmente,

que no le interesa, no lo quiere, por el motivo que sea, ??eh?

se anula la p??liza y, por supuesto, el primer mes usted no va a pagar nada, Victoria

Pero va a estar asegurada por lo que pueda pasar,

??vale, Victoria?

Victoria se hace as?? de forma legal.

Yo lo digo muy claro.

Los accidentes es un tema muy serio.

Lamentablemente lo que no te pasa a veces en 40 a??os te pasa en un d??a.

Entonces en ese mes usted como clienta va a estar asegurada por lo que pueda pasar.

Bueno, toquemos madera que no va a pasar nada, ??vale, Victoria?

Entonces nosotros le podemos enviar la p??liza o por SMS al m??vil que hablamos, por e-mail o correo postal, lo que le sea m??s c??modo, Victoria.

Es estupendo.

Es m??s, en el caso de que la quieras, simplemente hay que, bueno, es recomendable, la p??liza ya va formalizada, es recomendable devolver una copia firmada a la compa????a, ??vale, Victoria?

El caso de, claro, claro, en caso de que le interese,

exacto, lo firma y devuelve una copia, siempre se env??an dos copias, ??vale?

Y si decide que no,

entonces nos llama, ??vale, Victoria?

El tel??fono va en la p??liza, igualmente yo se lo voy a dar, usted si quiere lo apunta, es el 911 -553 -538,

para lo que necesite,

??vale, Victoria?

Perm??tame entonces que vamos a verificar todos los datos sean correctos, ??de acuerdo?

Mira, como le dec??a,

beneficiarse de este plan solo conlleva una aportaci??n de 58 c??ntimos diarios,

es decir, 17 euros con 57 c??ntimos al mes, impuestos incluidos.

Como le digo, es un plan muy completo y econ??mico, y si usted est?? de acuerdo con las coberturas, hacemos la contrataci??n.

En este caso, vamos a confirmar todos sus datos para proceder con la contrataci??n, que se pueda admitir su poliza y recordarle que nuestra conversaci??n est?? siendo grabada por motivos de seguridad y calidad en el servicio.

Abro la ficha

Su nombre es Mar??a Victoria

Su primer apellido, Marijuan, todos juntos, ??verdad?

y el segundo, L??pez

Su documento de identidad es 13075032 con la S de Sevilla, ??correcto?

Su fecha de nacimiento, el 3 del 9 de 1956, ??correcto?

Perfecto, la direcci??n que nos consta donde le vamos a enviar la p??liza es la plaza Pedro Maldonado, n??mero 3,

piso 12,

puerta C, ??correcto?

est?? en el c??digo postal 09006 y usted est?? en Burgos

Perfecto,

pues Victoria,

le informo que la prima del seguro es de 17 ,57 euros al mes, impuestos incluidos,

que la forma de pago ser?? mensual,

es m??s Victoria, si usted luego el seguro le interesa y lo quiere, tambi??n puede decidir la forma de pago, lo puede pagar mes a mes como le he indicado,

lo puede pagar cada tres meses, cada seis o al a??o

El cliente decide, ??de acuerdo, Victoria?

Correcto, correcto

Por eso el primer recibo no se pasar??a hasta el cabo de 20 d??as, ??vale, Victoria?

O sea, usted en cuanto reciba la p??liza,

tranquila, tiene por delante un mes

Pero para el primer recibo tiene 20 d??as, ??vale?

??Vale?

Para decirnos en el caso de que no le interese.

??Vale, Victoria?

O sea, tranquila por eso, ??eh?

Es m??s, es m??s, Victoria, que alguna vez nos ha pasado con alg??n cliente,

pues a veces se nos olvidan las cosas, tenemos muchas cosas, ??no?

Y se da cuenta y dice, hoy yo tengo este seguro,

estoy en el d??a 25,

ya me lo han cobrado.

Pero est?? dentro de la legalidad de los 30 d??as del primer mes de prueba, ??vale?

Nos puede llamar y si no la quiere se le devuelve ??ntegramente la prima cobrada, ??eh Victoria?

??De acuerdo?

Por eso usted est?? tranquila.

la forma de pago ser?? mensual y la p??liza tomar?? efecto ma??ana,

d??a 8 de mayo del 2026.

El primer recibo, como le dec??a,

si usted sigue adelante se le pasar?? aproximadamente en unos 20 d??as y los sucesivos todos los d??as 8 de cada mes.

Asimismo, autoriza que el importe de 17 ,57 euros incluido en puestos sea cargado de manera mensual en la cuenta bancaria que tiene con Editorial Planeta domiciliados los recibos.

??De acuerdo, Victoria?

Para lo cual, remitiremos a su entidad financiera las correspondientes instrucciones a estos efectos de conformidad con la vigente normativa SEPA

Nos da su autorizaci??n a la operativa descrita

Victoria, gracias

ahora ya por ??ltimo le voy a leer los t??rminos legales de la operaci??n

Le ruego por favor que la escuche atentamente

Cualquier duda, cualquier consulta se la resuelvo

Y ya nos podremos despedir, ??de acuerdo?

Victoria,

las principales coberturas de este producto son

Hospitalizaci??n por accidente 100 euros por cada d??a de hospitalizaci??n

Con un l??mite de 365 d??as

Fractura de cr??neo y o columna 12.000 euros

Fractura de cadera y o pelvis,

12 .000 euros.

Fractura de cualquier otro hueso del cuerpo, 1 .000 euros.

Fractura de dos o m??s huesos del cuerpo distintos de cr??neo, columna, cadera o pelvis,

2 .000 euros.

Cha de asesoramiento m??dico con coberturas 24 horas al d??a,

365 d??as al a??o.

Las exclusiones m??s comunes de este seguro son los accidentes ocurridos con anterioridad a la fecha de formalizaci??n de la p??liza,

la pr??ctica profesional de cualquier deporte,

fracturas por osteoporosis o enfermedades de los huesos y las fracturas patol??gicas.

Para que sus coberturas siempre est??n actualizadas con respecto al coste de la vida,

le informamos que este seguro se revalorizar?? autom??ticamente tanto en primas como en coberturas un 5 % anualmente.

??De acuerdo, Victoria?

Desde nuestra condici??n de colaborador externo de C??ser Marketing Directo,

agente vinculado escrito en la Direcci??n General de Seguros con la clave AJ0040,

procedemos con su autorizaci??n al env??o de sus datos a la unidad de seguros para que en cumplimiento de la legalidad solicite, si procede a la compa????a aseguradora C??ser,

la emisi??n de su p??liza de hospitalizaci??n por accidente y cobertura de fractura de huesos,

Para que tenga cobertura desde las 000 del d??a de ma??ana,

no garantiz??ndose consecuencias de accidentes que se hayan producido con anterioridad a la fecha de efecto de la p??liza,

as?? como las exclusiones que se recogen en las condiciones generales de la p??liza y que podr?? comprobar a la recesi??n de la misma.

??De acuerdo, Victoria?

recibir?? su p??liza,

exam??nala en detalle para conocer todas sus coberturas, l??mite y lista de exclusiones.

Si la recepci??n es por correo postal,

es conveniente devolver una copia firmada a la compa????a.

Si la recepci??n es mediante env??o digital,

descargue la documentaci??n siguiendo las instrucciones recibidas.

En cualquier caso, su p??liza ya queda tratada telef??nicamente.

Recuerde que dispone de un plazo de 30 d??as naturales a contar desde la recepci??n de la informaci??n contractual para desistir del contrato a distancia sin indicaci??n de los motivos y sin penalizaci??n alguna, llamando al tel??fono de C??ser Marketing Directo 911-553-538.

Si pasados los 30 d??as decide cancelar la p??liza, se le cobrar?? la mensualidad en curso y se proceder?? a la cancelaci??n en la pr??xima mensualidad.

??De acuerdo, Victoria?

S??,

s??, s??. 911 -553 -538.

Este va directo a C??cer Seguros.

Aqu?? es donde nos tiene que llamar para lo que necesite.

??De acuerdo, Victoria?

Le termino de leer.

Asimismo, le informamos que sus datos personales ser??n cedidos a caja de seguros reunidos, compa????a de seguros y reseguros S .A .C .D .C .A.

y tratados en calidad de responsable del tratamiento con la finalidad de emitir la p??liza del seguro,

as?? como efectuarle por cualquier medio incluido, correo electr??nico, SMS o equivalente,

ofertas comerciales de productos y servicios de seguros.

Para m??s informaci??n sobre el tratamiento de sus datos de car??cter personal, visite la p??gina web www .caser .es barra protecci??n gui??n de gui??n datos,

donde encontrar?? el procedimiento para el ejercicio de los derechos de protecci??n de datos.

Para cualquier informaci??n adicional que necesite, puede llamar al tel??fono de su mediador C??ser Marketing Directo 911 553 538.

Tambi??n le informamos que tiene a su disposici??n el servicio de defensa del asegurado para presentar las quejas o reclamaciones que fueran necesarias.

En caso de no estar conforme con la respuesta o transcurrido un mes sin respuesta, puede acudir a la Direcci??n General de Seguros que funcionar?? a todos los efectos como entidad de resoluci??n alternativa de litigios en materia de consumo.

Victoria, gracias por su paciencia.

He terminado de leerle todos los t??rminos legales.

En este momento su p??liza ha sido formalmente contratada.

??Alguna duda, alguna pregunta ahora, Victoria?

S??, s??,

s??, s??, s??, al 911 -553 -538. Correcto,

correcto, correcto, y lo puede hacer en el momento que usted desee.

Tiene 30 d??as para ello, ??vale, Victoria?

como le indicaba antes,

si, por ejemplo, a usted le interesa, la quiere, y dentro de cuatro meses, por el motivo que sea, ??no?

Lo puede tener un mes, tres meses, un a??o, o sea, usted decide, ??de acuerdo, Victoria?

S??, s??, se puede, se puede,

no tiene obligaci??n de una permanencia al a??o, ??vale?

Esto tambi??n es una tranquilidad

El a??o es muy largo y oye, nunca sabemos lo que no puede,

lo que podemos tener,

??vale, Victoria?

much??simas gracias por todo, por, y ver?? como realmente es un seguro que le va a proteger el d??a a d??a

??De acuerdo, Victoria?

Igualmente, hasta luego, adi??s