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00:01
Agente
Hola, buenas tardes, d??game. |
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00:04
Cliente
Hola, he tenido una llamada suya. |
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00:06
Agente
A ver, pues un segundito que lo miramos enseguida, si me permite. |
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00:15
Agente
??Paqui Jim??nez Moreno? |
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00:17
Cliente
S??, s??. |
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00:18
Agente
??Qu?? tal, Paqui? |
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00:19
Cliente
Mucho gusto. |
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00:19
Agente
Soy Noelia Nacarino, llamo de Epeyame en nombre de PDS, empresa del grupo Planeta. |
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00:25
Agente
Antes de nada, como siempre, Paqui, |
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00:27
Agente
informarte que por seguridad y calidad la conversaci??n es grabada. |
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00:31
Agente
Ver??s, mira, |
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00:32
Agente
nos ponemos en contacto contigo porque estamos ahora mismo estableciendo a nuestros usuarios el plan de protecci??n por accidentes, que es debido al acuerdo al que hemos llegado junto con la aseguradora C??ser. |
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00:43
Agente
Desde aqu?? lo que tratamos de cubrir es que si a consecuencia de un accidente de cualquier tipo tuviste que estar hospitalizada, |
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00:50
Agente
se te indemnice con una cantidad de 100 euros por cada d??a de ingreso. |
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00:54
Agente
??Vale? |
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00:55
Agente
Inclusive tambi??n, llevando el a??adido de que si a consecuencia del accidente sufrieses alg??n tipo de fractura, la que sea, |
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01:03
Agente
tambi??n recibas una indemnizaci??n de hasta 12 .000 euros. |
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01:06
Agente
??De acuerdo? |
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01:08
Agente
Entonces de esta manera, Paqui, por ponerte un ejemplo, que jam??s te suceda nada, |
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01:12
Agente
que est??s hospitalizada cuatro d??as por un accidente en la calle, en el trabajo, con el coche, en casa, |
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01:18
Agente
cualquier cosa, da igual, |
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01:19
Agente
cobras 400 euros. ??Vale? |
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01:21
Agente
O te das un golpe que fracturas un dedo pero no est??s ingresada ni nada por ese motivo y ya simplemente por esa fractura recibes 1 .000 euros. ??Vale? |
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01:29
Agente
O si son dos dedos, 2 .000 euros. |
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01:31
Agente
As?? sucesivamente. ??Vale? |
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01:34
Agente
Est?? cubierta adem??s en cualquier hospital, |
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01:37
Agente
tanto privado como p??blico, tambi??n tienes la misma cobertura fuera de Espa??a, |
|
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01:41
Agente
pero sobre todo lo m??s importante es que no tienes ni carencia ni tampoco l??mite de d??as. |
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01:46
Agente
Es decir, |
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01:47
Agente
siempre vas a cobrar desde el minuto 1 hasta que se te d?? el alta |
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01:51
Agente
Da igual que est??s una noche, semanas, |
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01:54
Agente
meses o lo que sea |
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01:55
Agente
Porque siempre cobras de principio a fin, aqu??, ??vale? |
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01:59
Cliente
Vale |
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|
02:00
Agente
Decirte que en este caso encima, como t?? ya eres usuaria de Planeta |
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02:03
Agente
Llevas una reducci??n en la cuota y exactamente se te quedan 56 c??ntimos al d??a |
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02:08
Agente
Lo que ser??an 17 euros al mes, ??vale? |
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02:11
Agente
No tienes ni permanencia ni nada |
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02:13
Agente
El seguro va renov??ndose mes a mes |
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02:15
Agente
El pago tambi??n en todo momento es mensual |
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02:17
Agente
Y as?? de esa manera, Pati |
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02:19
Agente
Oye, pues cada uno decide |
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02:21
Agente
Lo puedes probar y tener un mes, dos, tres meses, un a??o |
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02:24
Agente
Lo que decidas |
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02:25
Agente
??De acuerdo? |
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02:27
Cliente
De acuerdo |
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02:27
Agente
Pues desde aqu?? lo que hacemos es mandarte toda la documentaci??n de la p??liza por escrito |
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02:33
Agente
Te lo mandamos todo bien por ese mes o por mail |
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02:35
Agente
Y te llegan tres o cuatro d??as, ??vale? |
|
|
02:37
Agente
Toda la p??liza y dem??s |
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02:38
Agente
A partir de... |
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02:39
Cliente
Dime, perd??n |
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02:41
Agente
Pues, |
|
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02:41
Cliente
s??, s??, ya me lo pienso y te doy el ok, ??vale? |
|
|
02:45
Cliente
Por eso estoy teniendo la p??liza |
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|
02:47
Cliente
Vale, vale, por eso |
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|
02:48
Agente
Pero en el caso de que sea ok, como dices, no hace falta que avises |
|
|
02:51
Agente
La p??liza va contratada y dispone de 30 d??as por si quisieras cancelarlo |
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|
02:55
Agente
Y era lo que te iba a decir |
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02:56
Cliente
Ah, pero, ??y si no la quiero? |
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|
02:58
Cliente
Porque no... |
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03:01
Agente
Dime, dime |
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|
03:01
Cliente
La tengo que cancelar, ??no? |
|
|
03:03
Agente
Claro, es que te iba a explicar una cosa, perd??name que te haya cortado, te lo digo muy r??pido |
|
|
03:08
Agente
Aunque la p??liza, es que me parece importante que lo sepas aqu?? |
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|
03:11
Agente
Aunque la p??liza vaya contratada hasta el 29 de mayo, que es viernes, no se te casar??a el primer recibo. |
|
|
03:16
Cliente
??Por qu??? |
|
|
03:17
Agente
Para lo que t?? me acabas de decir. |
|
|
03:19
Agente
Porque si a ti te llega la p??liza y t?? lo lees, imag??nate, |
|
|
03:22
Agente
y te das cuenta que t?? ya tienes otro seguro igual, o mejor, o lo que sea, o no lo quieres y punto, ??por qu?? no? |
|
|
03:28
Agente
Pues ya est??, se cancela y, l??gicamente, no pagas nada. |
|
|
03:32
Cliente
Vale, entonces tengo que estar pendiente de la p??liza que me llegue para cancelarla, ??no? |
|
|
03:36
Agente
Hombre, lo suyo ser??a poder leerla y valorarla, ??no? |
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|
03:39
Agente
Porque la vas a cancelar directamente. |
|
|
03:40
Cliente
S??, por supuesto, por supuesto, pero s?? |
|
|
03:44
Cliente
Pensaba que dec??as que te la mandaba para que la cancelasen, digo, no, no, |
|
|
03:47
Cliente
tampoco es eso, por lo menos el de pelo |
|
|
03:49
Cliente
S??, s??, me la leer??, pero ya tengo un seguro privado y la verdad que no me interesa, pues por eso digo, para ahorrarte la molestia |
|
|
03:55
Agente
Pero es un seguro de salud, Paqui |
|
|
03:59
Cliente
S??, |
|
|
04:00
Agente
s??, un seguro por si te ocurre algo |
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|
04:02
Agente
Claro, no tiene nada que ver con un seguro de salud |
|
|
04:04
Cliente
Yo no quiera |
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04:04
Cliente
No, por Dios, |
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|
04:05
Agente
no, me refiero que no tiene nada que ver con un seguro de salud |
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|
04:08
Agente
Un seguro de salud |
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|
04:10
Agente
Deja la sanidad privada |
|
|
04:11
Agente
Que t?? aqu?? en tu casa |
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04:12
Agente
Te das un golpe en el pie |
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04:13
Agente
Y te rompes el dedo peque??o del pie |
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04:14
Agente
Y no va a pasar nada |
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04:15
Cliente
Ya, ya |
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|
04:16
Agente
Y cobras mil euros por la fractura |
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04:18
Cliente
Ya, ya, ya |
|
|
04:19
Agente
??Vale? |
|
|
04:20
Cliente
Vale |
|
|
04:21
Agente
??Te lo mandamos entonces por mail |
|
|
04:22
Agente
O por mensaje? |
|
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04:23
Cliente
Por e-mail |
|
|
04:25
Agente
Facil??tame el mail |
|
|
04:25
Agente
Donde t?? lo quieres recibir |
|
|
04:26
Agente
Paqui, si eres tan amable |
|
|
04:28
Agente
Paqui |
|
|
04:29
Cliente
Con K de kilo y griega |
|
|
04:30
Agente
Ah, vale, perd??n |
|
|
04:31
Agente
??Vale? |
|
|
04:32
Cliente
S??, por eso te he dicho |
|
|
04:34
Cliente
K de kilo y griega |
|
|
04:34
Agente
S??, menos mal |
|
|
04:36
Agente
Paqui con K de kilo y griega |
|
|
04:40
Agente
Te voy a hacer de todas maneras, Paki, que siempre me gusta hacerle un breve resumen de todo. |
|
|
04:44
Agente
Si tuvieses cualquier duda, yo me llamo Noelia. |
|
|
04:46
Agente
Me puedes parar y preguntar lo que necesites. |
|
|
04:48
Agente
??Vale? |
|
|
04:49
Cliente
Vale. |
|
|
04:50
Agente
Antes de nada informarte que tus datos de contacto proceden de Editorial Planeta, |
|
|
04:55
Agente
quien dice tu consentimiento para la cesi??n a terceros con fines comerciales |
|
|
04:59
Agente
y que puedas evocar el consentimiento otorgado y ejercer tu derecho de oposici??n |
|
|
05:03
Agente
al procesamiento de datos personales por parte de PDS para fines comerciales a trav??s de la p??gina web www.pdsplaneta.com |
|
|
05:12
Agente
y ah?? encontrar??s el procedimiento para el ejercicio de los derechos de protecci??n de datos. |
|
|
05:17
Agente
Como te he comentado, Paqui, beneficiarse del plan conllevar??a una aportaci??n exactamente de 56 c??ntimos diarios para el mantenimiento, |
|
|
05:24
Agente
es decir, |
|
|
05:24
Agente
17 ,57 al mes ya con los impuestos vigentes incluidos y adem??s tambi??n se te revalorizar?? autom??ticamente un 5 % cada a??o |
|
|
05:34
Agente
Tanto en prima como en cobertura |
|
|
05:35
Agente
Para que de esa manera dispongas siempre |
|
|
05:37
Agente
De unas indemnizaciones actualizadas |
|
|
05:39
Agente
Con respecto al coste de la vida en cada momento |
|
|
05:41
Agente
??Vale? |
|
|
05:42
Agente
Ahora, aqu?? como ver??s, Pati, pues bueno, es bastante |
|
|
05:44
Agente
Un plan bastante completo y sobre todo econ??mico |
|
|
05:47
Agente
Por lo que si est??s haciendo las coberturas |
|
|
05:50
Agente
Comenzaremos con la contrataci??n |
|
|
05:51
Agente
Lo ??nico que voy a hacer, Pati, es confirmar los datos |
|
|
05:53
Agente
Que ya tenemos tuyos para poder proceder |
|
|
05:55
Agente
Con la contrataci??n y que as?? se te pueda emitir la p??liza |
|
|
05:57
Agente
Y recordarte, como al principio |
|
|
05:59
Agente
Que nuestra conversaci??n est?? siendo grabada |
|
|
06:01
Agente
Por motivos de seguridad para ti |
|
|
06:03
Agente
Para una mejor calidad en el servicio |
|
|
06:04
Agente
Tengo Paki Jim??nez Moreno |
|
|
06:07
Agente
Con DNI 7488 |
|
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06:09
Agente
7040 letra Y |
|
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06:11
Agente
Checha de nacimiento |
|
|
06:13
Agente
El 30 del 7 del 87 |
|
|
06:14
Agente
Y la direcci??n que tengo es calle Cayetana de Cabra |
|
|
06:17
Agente
N??mero 89 en M??laga |
|
|
06:19
Agente
Con c??digo postal |
|
|
06:21
Agente
2903, ??est?? todo bien? |
|
|
06:23
Cliente
S??, es un bajo |
|
|
06:26
Cliente
Cayetana de Cabra |
|
|
06:28
Cliente
89, pero es un bajo |
|
|
06:29
Cliente
Digamos que |
|
|
06:32
Agente
??Solo bajo, sin letra ni nada? |
|
|
06:34
Cliente
S??, |
|
|
06:35
Cliente
de momento no me ha dado la letra de ayuntamientos |
|
|
06:38
Agente
Vale, de acuerdo |
|
|
06:39
Agente
Lo ??nico, Cayetano aqu?? en la ficha lo tienes escrito con Y |
|
|
06:43
Agente
??Es con Y o con dos L? |
|
|
06:44
Cliente
No, no, |
|
|
06:45
Cliente
con dos L |
|
|
06:47
Cliente
O creo Cayetano |
|
|
06:50
Agente
??Se escribe con dos L? |
|
|
06:51
Agente
A no ser que all?? se haya puesto de esa manera por algo en concreto |
|
|
06:55
Cliente
Yo creo que es con dos L |
|
|
06:56
Cliente
S??, s??, de esta manera lo mirar?? |
|
|
06:58
Cliente
Ahora ya me estoy haciendo a mi dudar tambi??n |
|
|
07:00
Cliente
Lo voy a mirar tambi??n en Google Maps |
|
|
07:02
Cliente
En el callejero |
|
|
07:04
Cliente
Es un callej??n, digamos |
|
|
07:06
Agente
Un callej??n peatonal, ??vale? |
|
|
07:09
Cliente
Ah, vale, pues de todas maneras |
|
|
07:10
Cliente
Lo voy a mirar en Google Maps |
|
|
07:12
Cliente
Es que es decirme con Y |
|
|
07:13
Cliente
Digo, creo que lo |
|
|
07:16
Agente
??A que s??? |
|
|
07:18
Cliente
Digo, porque me jurar??a que la marquesina viene con Y |
|
|
07:20
Agente
S??, s??, s??, tienes raz??n t?? |
|
|
07:22
Agente
Error m??o, perd??n, perd??n |
|
|
07:23
Agente
??Has visto? |
|
|
07:24
Agente
Digo, que se escribe as??, pero |
|
|
07:28
Cliente
No s?? |
|
|
07:28
Cliente
Me he tenido yo un lapsus |
|
|
07:30
Cliente
Perd??n |
|
|
07:31
Agente
No, no pasa nada |
|
|
07:33
Cliente
Perd??name |
|
|
07:34
Agente
No pasa nada |
|
|
07:34
Cliente
Vale |
|
|
07:35
Agente
El c??digo postal 29003 |
|
|
07:37
Agente
Y bueno, tu m??vil 659-2255-81 |
|
|
07:40
Agente
??Vale? |
|
|
07:41
Cliente
S?? |
|
|
07:41
Agente
Est?? todo bien, imagino, ??no? |
|
|
07:43
Cliente
S??, correcto |
|
|
07:44
Agente
Vale, pues contin??o entonces |
|
|
07:45
Agente
Como te he ido comentando hasta el momento |
|
|
07:47
Agente
Informarte que la prima del seguro |
|
|
07:48
Agente
El primer recibo |
|
|
07:49
Agente
Es de 17,57 |
|
|
07:51
Agente
Los sucesivos 17,28 |
|
|
07:53
Agente
Ya incluido impuestos |
|
|
07:54
Agente
La forma de pago ser??a mensual |
|
|
07:56
Agente
La PoliFab tomar??a efecto ma??ana |
|
|
07:58
Agente
que es 9 de mayo del 2026 |
|
|
07:59
Agente
a la misma vez, tambi??n como te dije antes |
|
|
08:02
Agente
el primer recibo pasar??a aproximadamente |
|
|
08:04
Agente
en unos 20 d??as y luego los sucesivos |
|
|
08:06
Agente
ser??an los d??as 9 de cada mes |
|
|
08:08
Agente
asimismo tambi??n autorizas a que |
|
|
08:09
Agente
el importe de los 17,57 |
|
|
08:12
Agente
ya incluido impuestos, ser??an cargados |
|
|
08:13
Agente
de manera mensual en la cuenta bancaria |
|
|
08:15
Agente
en la que tienes domiciliados actualmente los |
|
|
08:17
Agente
recibos de Editorial Planeta |
|
|
08:19
Agente
??vale Paqu??n? |
|
|
08:20
Agente
Nos hace prestaci??n a la operativa descrita, ??verdad? |
|
|
08:23
Cliente
S?? |
|
|
08:24
Agente
Pues mira, me queda un minuto y no te molesto m??s |
|
|
08:26
Agente
Lo que voy a hacer ahora r??pidamente es leerte un breve texto donde se te va a informar de los t??rminos legales de la operaci??n. |
|
|
08:32
Agente
Te ruego, por favor, que lo escuches atentamente y, sobre todo, que respondas a las preguntas afirmativa o negativamente de manera clara, como t?? quieras. |
|
|
08:39
Agente
Cualquier duda que te surja en cuanto termine, ya sabes, me preguntas de todo, ??vale? |
|
|
08:45
Agente
Las principales coberturas de este producto son hospitalizaci??n por accidente, 100 euros por cada d??a de hospitalizaci??n con un l??mite de 365 d??as, fractura de cr??neo y o columna 12.000 euros, fractura de cadera y o pelvis 12.000 euros, fractura de cualquier otro goso del cuerpo 1.000 euros, fractura de dos o m??s gosos del cuerpo distintos de cr??neo, columna, cadera o pelvis 2.000 euros y CAC de asesoramiento m??dico con cobertura 24 horas al d??a 365 d??as al a??o. |
|
|
09:11
Agente
Las exclusiones m??s comunes de este seguro son los accidentes ocurridos con anterioridad a la fecha de formalizaci??n de la p??liza, la pr??ctica profesional de cualquier deporte y fracturas por osteoporosis, enfermedades de los huesos y fracturas patol??gicas. |
|
|
09:23
Agente
Adem??s, para que tus coberturas siempre est??n actualizadas con respecto al coste de la vida, te informamos que este seguro se revalorizar?? autom??ticamente, tanto en prima como en cobertura, un 5 % anualmente. |
|
|
09:33
Agente
??De acuerdo? |
|
|
09:34
Cliente
De acuerdo. |
|
|
09:35
Agente
Desde nuestra condici??n de colaborador externo de C??cer Marketing Directo, agente vinculado y inscrito a la Direcci??n General de Seguros con la clave AJ0040, procedemos con tu autorizaci??n al env??o de tus datos a unidades seguros para que, en cumplimiento de la legalidad, solicites y procede a la compa????a aseguradora C??cer la emisi??n de tu p??liza de hospitalizaci??n por accidente y cobertura de fractura de huesos para que tengas cobertura desde la 000 del d??a de ma??ana, no garantiz??ndose consecuencias de accidentes que se hayan producido con anterioridad a la fecha de efecto de la p??liza, as?? como las exclusiones que se recogen en las |
|
|
10:05
Cliente
De acuerdo |
|
|
10:35
Agente
Contrata a distancia, sin indicaci??n de los motivos y sin penalizaci??n alguna, llamando al tel??fono de casa al marketing directo 911-553538. |
|
|
10:44
Agente
Si pasados los 30 d??as decides cancelar la p??liza, se decorar?? la mensualidad en curso y se proceder?? a la cancelaci??n en la pr??xima mensualidad. |
|
|
10:51
Agente
??De acuerdo? |
|
|
10:52
Cliente
De acuerdo. |
|
|
10:53
Agente
Y ya con esto finalizo. |
|
|
10:54
Agente
Asimismo, te informamos que tus datos personales ser??n cedidos a Caja de Seguros Reunidos, Compa????a de Seguros y Reaseguros, S.A.C.D.C.A. |
|
|
11:00
Agente
y Tratados en calidad de responsable del tratamiento con la finalidad de emitir la p??liza de seguro que hace un tratado |
|
|
11:05
Agente
As?? como efectuarte por cualquier medio |
|
|
11:07
Agente
Incluido correo electr??nico, SMS o equivalente |
|
|
11:10
Agente
Ofertas comerciales de productos y servicios de seguros |
|
|
11:12
Agente
Para m??s informaci??n sobre el tratamiento de tus datos |
|
|
11:14
Agente
De car??cter personal visita la p??gina web |
|
|
11:16
Agente
www.cacer.es barra protecci??n gui??n de gui??n datos |
|
|
11:20
Agente
Donde encontrar??s el procedimiento para el ejercicio de los derechos de protecci??n de datos |
|
|
11:24
Agente
Para cualquier informaci??n adicional que necesites |
|
|
11:26
Agente
Puedes llamar al tel??fono de tu mediador |
|
|
11:28
Agente
Casi marketing directo 911-553-538 |
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11:32
Agente
Por ??ltimo te informamos que tienes a tu disposici??n |
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11:34
Agente
del Servicio de Defensa del Asegurado para presentar las quejas o reclamaciones que fueran necesarias. |
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11:39
Agente
En caso de no estar conforme con la respuesta o transcurrido un mes sin respuesta, |
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11:43
Agente
podr??s acudir a la Direcci??n General de Seguros que funcionar?? a todos los efectos |
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11:47
Agente
como entidad de resoluci??n alternativa de litigios en materia de consumo. |
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11:51
Agente
Paqui, ??has escuchado la locuci??n informativa? |
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11:53
Cliente
S??, s??, s??. |
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11:54
Agente
Hemos finalizado la locuci??n y en este momento tu p??liza ha sido formalmente contratada. |
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11:58
Agente
Cu??ntame, Paqui, dudas, preguntas, algo. |
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12:01
Cliente
No, de momento todo, claro. |
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12:03
Agente
??No? Vale. |
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12:03
Agente
Ya te digo, la p??liza te va a llegar eso en unos 3-4 d??as al email |
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12:07
Agente
Desde ma??ana cualquier cosa que te sucediese, ojal?? que nada |
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12:10
Agente
Ya estar??a abierta |
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12:12
Agente
La p??liza tranquilamente |
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12:13
Agente
Exacto, tienes buenas condiciones |
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12:15
Agente
Porque al final tienes el capital m??s alto y la cuota la tienes ajustada y se te queda muy bien |
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12:19
Agente
Adem??s tienes cobertura internacional, |
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12:21
Agente
no tienes permanencia, no tienes carencia ni l??mite de d??as |
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12:24
Agente
Lo puedes tener 3 meses como un a??o |
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12:26
Agente
Entonces, |
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12:27
Agente
pues lo que te digo, al menos que lo puedas probar un tiempo y dem??s |
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12:30
Agente
Pero bueno, |
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12:31
Agente
ya sabes que para lo que sea aqu?? estamos, ??vale? |
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12:34
Cliente
Estupendo |
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12:34
Agente
No te molestes m??s, Paqui |
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12:35
Agente
En nombre de C??ser y de PDS, much??simas gracias |
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12:38
Agente
Quedamos a tu disposici??n para todo lo que necesites |
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12:40
Agente
Y buen fin de semana |
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12:42
Cliente
Gracias, buen momento |
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12:43
Agente
Muchas gracias, Paqui |
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12:44
Agente
Buenas tardes, hasta luego |
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12:46
Cliente
Buenas tardes, hasta luego |