Historial

caser_planeta_enfermedades_nnacarinom_2026-05-08 17_03_45.000_1

12:48
Transcripción #4662 v1.1.0 Modal GPU (batch) Caser Fintonic 09/06/2026 07:46
212
Agente
65
Cliente
277
Segmentos
12:48
Duración
Caser Fintonic
00:01 Agente

Hola, buenas tardes, d??game.

00:04 Cliente

Hola, he tenido una llamada suya.

00:06 Agente

A ver, pues un segundito que lo miramos enseguida, si me permite.

00:15 Agente

??Paqui Jim??nez Moreno?

00:17 Cliente

S??, s??.

00:18 Agente

??Qu?? tal, Paqui?

00:19 Cliente

Mucho gusto.

00:19 Agente

Soy Noelia Nacarino, llamo de Epeyame en nombre de PDS, empresa del grupo Planeta.

00:25 Agente

Antes de nada, como siempre, Paqui,

00:27 Agente

informarte que por seguridad y calidad la conversaci??n es grabada.

00:31 Agente

Ver??s, mira,

00:32 Agente

nos ponemos en contacto contigo porque estamos ahora mismo estableciendo a nuestros usuarios el plan de protecci??n por accidentes, que es debido al acuerdo al que hemos llegado junto con la aseguradora C??ser.

00:43 Agente

Desde aqu?? lo que tratamos de cubrir es que si a consecuencia de un accidente de cualquier tipo tuviste que estar hospitalizada,

00:50 Agente

se te indemnice con una cantidad de 100 euros por cada d??a de ingreso.

00:54 Agente

??Vale?

00:55 Agente

Inclusive tambi??n, llevando el a??adido de que si a consecuencia del accidente sufrieses alg??n tipo de fractura, la que sea,

01:03 Agente

tambi??n recibas una indemnizaci??n de hasta 12 .000 euros.

01:06 Agente

??De acuerdo?

01:08 Agente

Entonces de esta manera, Paqui, por ponerte un ejemplo, que jam??s te suceda nada,

01:12 Agente

que est??s hospitalizada cuatro d??as por un accidente en la calle, en el trabajo, con el coche, en casa,

01:18 Agente

cualquier cosa, da igual,

01:19 Agente

cobras 400 euros. ??Vale?

01:21 Agente

O te das un golpe que fracturas un dedo pero no est??s ingresada ni nada por ese motivo y ya simplemente por esa fractura recibes 1 .000 euros. ??Vale?

01:29 Agente

O si son dos dedos, 2 .000 euros.

01:31 Agente

As?? sucesivamente. ??Vale?

01:34 Agente

Est?? cubierta adem??s en cualquier hospital,

01:37 Agente

tanto privado como p??blico, tambi??n tienes la misma cobertura fuera de Espa??a,

01:41 Agente

pero sobre todo lo m??s importante es que no tienes ni carencia ni tampoco l??mite de d??as.

01:46 Agente

Es decir,

01:47 Agente

siempre vas a cobrar desde el minuto 1 hasta que se te d?? el alta

01:51 Agente

Da igual que est??s una noche, semanas,

01:54 Agente

meses o lo que sea

01:55 Agente

Porque siempre cobras de principio a fin, aqu??, ??vale?

01:59 Cliente

Vale

02:00 Agente

Decirte que en este caso encima, como t?? ya eres usuaria de Planeta

02:03 Agente

Llevas una reducci??n en la cuota y exactamente se te quedan 56 c??ntimos al d??a

02:08 Agente

Lo que ser??an 17 euros al mes, ??vale?

02:11 Agente

No tienes ni permanencia ni nada

02:13 Agente

El seguro va renov??ndose mes a mes

02:15 Agente

El pago tambi??n en todo momento es mensual

02:17 Agente

Y as?? de esa manera, Pati

02:19 Agente

Oye, pues cada uno decide

02:21 Agente

Lo puedes probar y tener un mes, dos, tres meses, un a??o

02:24 Agente

Lo que decidas

02:25 Agente

??De acuerdo?

02:27 Cliente

De acuerdo

02:27 Agente

Pues desde aqu?? lo que hacemos es mandarte toda la documentaci??n de la p??liza por escrito

02:33 Agente

Te lo mandamos todo bien por ese mes o por mail

02:35 Agente

Y te llegan tres o cuatro d??as, ??vale?

02:37 Agente

Toda la p??liza y dem??s

02:38 Agente

A partir de...

02:39 Cliente

Dime, perd??n

02:41 Agente

Pues,

02:41 Cliente

s??, s??, ya me lo pienso y te doy el ok, ??vale?

02:45 Cliente

Por eso estoy teniendo la p??liza

02:47 Cliente

Vale, vale, por eso

02:48 Agente

Pero en el caso de que sea ok, como dices, no hace falta que avises

02:51 Agente

La p??liza va contratada y dispone de 30 d??as por si quisieras cancelarlo

02:55 Agente

Y era lo que te iba a decir

02:56 Cliente

Ah, pero, ??y si no la quiero?

02:58 Cliente

Porque no...

03:01 Agente

Dime, dime

03:01 Cliente

La tengo que cancelar, ??no?

03:03 Agente

Claro, es que te iba a explicar una cosa, perd??name que te haya cortado, te lo digo muy r??pido

03:08 Agente

Aunque la p??liza, es que me parece importante que lo sepas aqu??

03:11 Agente

Aunque la p??liza vaya contratada hasta el 29 de mayo, que es viernes, no se te casar??a el primer recibo.

03:16 Cliente

??Por qu???

03:17 Agente

Para lo que t?? me acabas de decir.

03:19 Agente

Porque si a ti te llega la p??liza y t?? lo lees, imag??nate,

03:22 Agente

y te das cuenta que t?? ya tienes otro seguro igual, o mejor, o lo que sea, o no lo quieres y punto, ??por qu?? no?

03:28 Agente

Pues ya est??, se cancela y, l??gicamente, no pagas nada.

03:32 Cliente

Vale, entonces tengo que estar pendiente de la p??liza que me llegue para cancelarla, ??no?

03:36 Agente

Hombre, lo suyo ser??a poder leerla y valorarla, ??no?

03:39 Agente

Porque la vas a cancelar directamente.

03:40 Cliente

S??, por supuesto, por supuesto, pero s??

03:44 Cliente

Pensaba que dec??as que te la mandaba para que la cancelasen, digo, no, no,

03:47 Cliente

tampoco es eso, por lo menos el de pelo

03:49 Cliente

S??, s??, me la leer??, pero ya tengo un seguro privado y la verdad que no me interesa, pues por eso digo, para ahorrarte la molestia

03:55 Agente

Pero es un seguro de salud, Paqui

03:59 Cliente

S??,

04:00 Agente

s??, un seguro por si te ocurre algo

04:02 Agente

Claro, no tiene nada que ver con un seguro de salud

04:04 Cliente

Yo no quiera

04:04 Cliente

No, por Dios,

04:05 Agente

no, me refiero que no tiene nada que ver con un seguro de salud

04:08 Agente

Un seguro de salud

04:10 Agente

Deja la sanidad privada

04:11 Agente

Que t?? aqu?? en tu casa

04:12 Agente

Te das un golpe en el pie

04:13 Agente

Y te rompes el dedo peque??o del pie

04:14 Agente

Y no va a pasar nada

04:15 Cliente

Ya, ya

04:16 Agente

Y cobras mil euros por la fractura

04:18 Cliente

Ya, ya, ya

04:19 Agente

??Vale?

04:20 Cliente

Vale

04:21 Agente

??Te lo mandamos entonces por mail

04:22 Agente

O por mensaje?

04:23 Cliente

Por e-mail

04:25 Agente

Facil??tame el mail

04:25 Agente

Donde t?? lo quieres recibir

04:26 Agente

Paqui, si eres tan amable

04:28 Agente

Paqui

04:29 Cliente

Con K de kilo y griega

04:30 Agente

Ah, vale, perd??n

04:31 Agente

??Vale?

04:32 Cliente

S??, por eso te he dicho

04:34 Cliente

K de kilo y griega

04:34 Agente

S??, menos mal

04:36 Agente

Paqui con K de kilo y griega

04:40 Agente

Te voy a hacer de todas maneras, Paki, que siempre me gusta hacerle un breve resumen de todo.

04:44 Agente

Si tuvieses cualquier duda, yo me llamo Noelia.

04:46 Agente

Me puedes parar y preguntar lo que necesites.

04:48 Agente

??Vale?

04:49 Cliente

Vale.

04:50 Agente

Antes de nada informarte que tus datos de contacto proceden de Editorial Planeta,

04:55 Agente

quien dice tu consentimiento para la cesi??n a terceros con fines comerciales

04:59 Agente

y que puedas evocar el consentimiento otorgado y ejercer tu derecho de oposici??n

05:03 Agente

al procesamiento de datos personales por parte de PDS para fines comerciales a trav??s de la p??gina web www.pdsplaneta.com

05:12 Agente

y ah?? encontrar??s el procedimiento para el ejercicio de los derechos de protecci??n de datos.

05:17 Agente

Como te he comentado, Paqui, beneficiarse del plan conllevar??a una aportaci??n exactamente de 56 c??ntimos diarios para el mantenimiento,

05:24 Agente

es decir,

05:24 Agente

17 ,57 al mes ya con los impuestos vigentes incluidos y adem??s tambi??n se te revalorizar?? autom??ticamente un 5 % cada a??o

05:34 Agente

Tanto en prima como en cobertura

05:35 Agente

Para que de esa manera dispongas siempre

05:37 Agente

De unas indemnizaciones actualizadas

05:39 Agente

Con respecto al coste de la vida en cada momento

05:41 Agente

??Vale?

05:42 Agente

Ahora, aqu?? como ver??s, Pati, pues bueno, es bastante

05:44 Agente

Un plan bastante completo y sobre todo econ??mico

05:47 Agente

Por lo que si est??s haciendo las coberturas

05:50 Agente

Comenzaremos con la contrataci??n

05:51 Agente

Lo ??nico que voy a hacer, Pati, es confirmar los datos

05:53 Agente

Que ya tenemos tuyos para poder proceder

05:55 Agente

Con la contrataci??n y que as?? se te pueda emitir la p??liza

05:57 Agente

Y recordarte, como al principio

05:59 Agente

Que nuestra conversaci??n est?? siendo grabada

06:01 Agente

Por motivos de seguridad para ti

06:03 Agente

Para una mejor calidad en el servicio

06:04 Agente

Tengo Paki Jim??nez Moreno

06:07 Agente

Con DNI 7488

06:09 Agente

7040 letra Y

06:11 Agente

Checha de nacimiento

06:13 Agente

El 30 del 7 del 87

06:14 Agente

Y la direcci??n que tengo es calle Cayetana de Cabra

06:17 Agente

N??mero 89 en M??laga

06:19 Agente

Con c??digo postal

06:21 Agente

2903, ??est?? todo bien?

06:23 Cliente

S??, es un bajo

06:26 Cliente

Cayetana de Cabra

06:28 Cliente

89, pero es un bajo

06:29 Cliente

Digamos que

06:32 Agente

??Solo bajo, sin letra ni nada?

06:34 Cliente

S??,

06:35 Cliente

de momento no me ha dado la letra de ayuntamientos

06:38 Agente

Vale, de acuerdo

06:39 Agente

Lo ??nico, Cayetano aqu?? en la ficha lo tienes escrito con Y

06:43 Agente

??Es con Y o con dos L?

06:44 Cliente

No, no,

06:45 Cliente

con dos L

06:47 Cliente

O creo Cayetano

06:50 Agente

??Se escribe con dos L?

06:51 Agente

A no ser que all?? se haya puesto de esa manera por algo en concreto

06:55 Cliente

Yo creo que es con dos L

06:56 Cliente

S??, s??, de esta manera lo mirar??

06:58 Cliente

Ahora ya me estoy haciendo a mi dudar tambi??n

07:00 Cliente

Lo voy a mirar tambi??n en Google Maps

07:02 Cliente

En el callejero

07:04 Cliente

Es un callej??n, digamos

07:06 Agente

Un callej??n peatonal, ??vale?

07:09 Cliente

Ah, vale, pues de todas maneras

07:10 Cliente

Lo voy a mirar en Google Maps

07:12 Cliente

Es que es decirme con Y

07:13 Cliente

Digo, creo que lo

07:16 Agente

??A que s???

07:18 Cliente

Digo, porque me jurar??a que la marquesina viene con Y

07:20 Agente

S??, s??, s??, tienes raz??n t??

07:22 Agente

Error m??o, perd??n, perd??n

07:23 Agente

??Has visto?

07:24 Agente

Digo, que se escribe as??, pero

07:28 Cliente

No s??

07:28 Cliente

Me he tenido yo un lapsus

07:30 Cliente

Perd??n

07:31 Agente

No, no pasa nada

07:33 Cliente

Perd??name

07:34 Agente

No pasa nada

07:34 Cliente

Vale

07:35 Agente

El c??digo postal 29003

07:37 Agente

Y bueno, tu m??vil 659-2255-81

07:40 Agente

??Vale?

07:41 Cliente

S??

07:41 Agente

Est?? todo bien, imagino, ??no?

07:43 Cliente

S??, correcto

07:44 Agente

Vale, pues contin??o entonces

07:45 Agente

Como te he ido comentando hasta el momento

07:47 Agente

Informarte que la prima del seguro

07:48 Agente

El primer recibo

07:49 Agente

Es de 17,57

07:51 Agente

Los sucesivos 17,28

07:53 Agente

Ya incluido impuestos

07:54 Agente

La forma de pago ser??a mensual

07:56 Agente

La PoliFab tomar??a efecto ma??ana

07:58 Agente

que es 9 de mayo del 2026

07:59 Agente

a la misma vez, tambi??n como te dije antes

08:02 Agente

el primer recibo pasar??a aproximadamente

08:04 Agente

en unos 20 d??as y luego los sucesivos

08:06 Agente

ser??an los d??as 9 de cada mes

08:08 Agente

asimismo tambi??n autorizas a que

08:09 Agente

el importe de los 17,57

08:12 Agente

ya incluido impuestos, ser??an cargados

08:13 Agente

de manera mensual en la cuenta bancaria

08:15 Agente

en la que tienes domiciliados actualmente los

08:17 Agente

recibos de Editorial Planeta

08:19 Agente

??vale Paqu??n?

08:20 Agente

Nos hace prestaci??n a la operativa descrita, ??verdad?

08:23 Cliente

S??

08:24 Agente

Pues mira, me queda un minuto y no te molesto m??s

08:26 Agente

Lo que voy a hacer ahora r??pidamente es leerte un breve texto donde se te va a informar de los t??rminos legales de la operaci??n.

08:32 Agente

Te ruego, por favor, que lo escuches atentamente y, sobre todo, que respondas a las preguntas afirmativa o negativamente de manera clara, como t?? quieras.

08:39 Agente

Cualquier duda que te surja en cuanto termine, ya sabes, me preguntas de todo, ??vale?

08:45 Agente

Las principales coberturas de este producto son hospitalizaci??n por accidente, 100 euros por cada d??a de hospitalizaci??n con un l??mite de 365 d??as, fractura de cr??neo y o columna 12.000 euros, fractura de cadera y o pelvis 12.000 euros, fractura de cualquier otro goso del cuerpo 1.000 euros, fractura de dos o m??s gosos del cuerpo distintos de cr??neo, columna, cadera o pelvis 2.000 euros y CAC de asesoramiento m??dico con cobertura 24 horas al d??a 365 d??as al a??o.

09:11 Agente

Las exclusiones m??s comunes de este seguro son los accidentes ocurridos con anterioridad a la fecha de formalizaci??n de la p??liza, la pr??ctica profesional de cualquier deporte y fracturas por osteoporosis, enfermedades de los huesos y fracturas patol??gicas.

09:23 Agente

Adem??s, para que tus coberturas siempre est??n actualizadas con respecto al coste de la vida, te informamos que este seguro se revalorizar?? autom??ticamente, tanto en prima como en cobertura, un 5 % anualmente.

09:33 Agente

??De acuerdo?

09:34 Cliente

De acuerdo.

09:35 Agente

Desde nuestra condici??n de colaborador externo de C??cer Marketing Directo, agente vinculado y inscrito a la Direcci??n General de Seguros con la clave AJ0040, procedemos con tu autorizaci??n al env??o de tus datos a unidades seguros para que, en cumplimiento de la legalidad, solicites y procede a la compa????a aseguradora C??cer la emisi??n de tu p??liza de hospitalizaci??n por accidente y cobertura de fractura de huesos para que tengas cobertura desde la 000 del d??a de ma??ana, no garantiz??ndose consecuencias de accidentes que se hayan producido con anterioridad a la fecha de efecto de la p??liza, as?? como las exclusiones que se recogen en las

10:05 Cliente

De acuerdo

10:35 Agente

Contrata a distancia, sin indicaci??n de los motivos y sin penalizaci??n alguna, llamando al tel??fono de casa al marketing directo 911-553538.

10:44 Agente

Si pasados los 30 d??as decides cancelar la p??liza, se decorar?? la mensualidad en curso y se proceder?? a la cancelaci??n en la pr??xima mensualidad.

10:51 Agente

??De acuerdo?

10:52 Cliente

De acuerdo.

10:53 Agente

Y ya con esto finalizo.

10:54 Agente

Asimismo, te informamos que tus datos personales ser??n cedidos a Caja de Seguros Reunidos, Compa????a de Seguros y Reaseguros, S.A.C.D.C.A.

11:00 Agente

y Tratados en calidad de responsable del tratamiento con la finalidad de emitir la p??liza de seguro que hace un tratado

11:05 Agente

As?? como efectuarte por cualquier medio

11:07 Agente

Incluido correo electr??nico, SMS o equivalente

11:10 Agente

Ofertas comerciales de productos y servicios de seguros

11:12 Agente

Para m??s informaci??n sobre el tratamiento de tus datos

11:14 Agente

De car??cter personal visita la p??gina web

11:16 Agente

www.cacer.es barra protecci??n gui??n de gui??n datos

11:20 Agente

Donde encontrar??s el procedimiento para el ejercicio de los derechos de protecci??n de datos

11:24 Agente

Para cualquier informaci??n adicional que necesites

11:26 Agente

Puedes llamar al tel??fono de tu mediador

11:28 Agente

Casi marketing directo 911-553-538

11:32 Agente

Por ??ltimo te informamos que tienes a tu disposici??n

11:34 Agente

del Servicio de Defensa del Asegurado para presentar las quejas o reclamaciones que fueran necesarias.

11:39 Agente

En caso de no estar conforme con la respuesta o transcurrido un mes sin respuesta,

11:43 Agente

podr??s acudir a la Direcci??n General de Seguros que funcionar?? a todos los efectos

11:47 Agente

como entidad de resoluci??n alternativa de litigios en materia de consumo.

11:51 Agente

Paqui, ??has escuchado la locuci??n informativa?

11:53 Cliente

S??, s??, s??.

11:54 Agente

Hemos finalizado la locuci??n y en este momento tu p??liza ha sido formalmente contratada.

11:58 Agente

Cu??ntame, Paqui, dudas, preguntas, algo.

12:01 Cliente

No, de momento todo, claro.

12:03 Agente

??No? Vale.

12:03 Agente

Ya te digo, la p??liza te va a llegar eso en unos 3-4 d??as al email

12:07 Agente

Desde ma??ana cualquier cosa que te sucediese, ojal?? que nada

12:10 Agente

Ya estar??a abierta

12:12 Agente

La p??liza tranquilamente

12:13 Agente

Exacto, tienes buenas condiciones

12:15 Agente

Porque al final tienes el capital m??s alto y la cuota la tienes ajustada y se te queda muy bien

12:19 Agente

Adem??s tienes cobertura internacional,

12:21 Agente

no tienes permanencia, no tienes carencia ni l??mite de d??as

12:24 Agente

Lo puedes tener 3 meses como un a??o

12:26 Agente

Entonces,

12:27 Agente

pues lo que te digo, al menos que lo puedas probar un tiempo y dem??s

12:30 Agente

Pero bueno,

12:31 Agente

ya sabes que para lo que sea aqu?? estamos, ??vale?

12:34 Cliente

Estupendo

12:34 Agente

No te molestes m??s, Paqui

12:35 Agente

En nombre de C??ser y de PDS, much??simas gracias

12:38 Agente

Quedamos a tu disposici??n para todo lo que necesites

12:40 Agente

Y buen fin de semana

12:42 Cliente

Gracias, buen momento

12:43 Agente

Muchas gracias, Paqui

12:44 Agente

Buenas tardes, hasta luego

12:46 Cliente

Buenas tardes, hasta luego

Evaluación CASER PLANETA 09/06/2026 07:46
90%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
10
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: 2 Grabacion Llamada Autorizacion.
1 Presentacion Literal Argumentario
×10 100%
2 Grabacion Llamada Autorizacion
×10 0%
Explicación: (a) Informar expl??citamente al cliente sobre la grabaci??n: PRESENTE ??? 'informarte que por seguridad y calidad la conversaci??n es grabada' (00:27), 'Que nuestra conversaci??n est?? siendo grabada' (05:59), 'Por motivos de seguridad para ti' (06:01), 'Para una mejor calidad en el servicio' (06:03). (b) Solicitar autorizaci??n textual del cliente para la grabaci??n: AUSENTE. No hay ninguna pregunta o frase que pida expl??citamente el consentimiento del cliente para grabar ni confirmaci??n textual del cliente autorizando la grabaci??n. Conclusi??n: no cumple.
Evidencia:
"[00:27] Agente: informarte que por seguridad y calidad la conversaci??n es grabada."
"[05:59] Agente: Que nuestra conversaci??n est?? siendo grabada"
"[06:01] Agente: Por motivos de seguridad para ti"
"[06:03] Agente: Para una mejor calidad en el servicio"
00:27 - 00:27 05:59 - 06:04
3 Conocimiento Producto Informa Coberturas
×10 100%
4 Preguntas Obligatorias Venta
×10 100%
5 Rebate Objeciones Correctamente
×10 100%
6 No Utiliza Desistimiento Venta
×10 100%
7 Realiza Lopd Pregunta Contratacion
×10 100%
8 Empatia Calidad Trato Adecuado
×10 100%
9 Escucha Activa
×10 100%
10 Transmite Imagen Marca
×10 100%

Procesando…

Esto puede tardar varios minutos dependiendo del archivo