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00:01
Cliente
??S??? ??Ahora? |
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00:03
Agente
Hola, ??hablo con la se??ora Antoinette Alargo Ortega? |
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00:08
Cliente
S??, habla, ??s?? habla ella? Bueno, habla su mam??, estoy hablando por ella ahorita, d??game. |
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00:10
Agente
Hola, |
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00:13
Agente
??me puede indicar su nombre para dirigirme a usted, por favor? |
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00:16
Cliente
??Mely Ortega? |
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00:17
Agente
??Su nombre, por favor? Meli, perfecto, con Meli ya tengo bastante. |
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00:21
Cliente
??Qu?? tal? |
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00:22
Agente
Encantada de saludarle, se??ora Meli. Mi nombre es Ana. Soy especialista en audici??n de GAES de la marca AMPLIFON |
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00:26
Cliente
D??game. |
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00:28
Agente
Le comento que por calidad la llamada va a ser grabada ??Usted es la persona que se encarga de los m??dicos de su madre, de Antoinette? |
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00:36
Cliente
de mi hija de mi hija |
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00:38
Agente
Ah, es su hija, disculpe, hab??a entendido que era su madre, disc??lpeme ??Usted, Meli, es madre de Antoinette? Perfecto |
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00:47
Agente
??Usted se encarga de los m??dicos de Antoinette? |
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00:49
Cliente
??s??? |
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00:51
Agente
Perfecto Pues le comento se??ora Meli, le llamo de parte de su centro auditivo de GAES |
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00:56
Cliente
??s??? ??s??? |
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00:58
Agente
Que estuvo recientemente el pasado mes de febrero en la calle Alcala 1, ??lo recuerda? |
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00:58
Cliente
??s??? ??s??? |
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01:05
Agente
Realiz??ndose, s??, estuvo realiz??ndose una revisi??n |
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01:08
Cliente
S??, |
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01:09
Agente
Quer??a preguntarle c??mo se encuentra Antuanet desde entonces |
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01:13
Cliente
lo que pasa es que ahorita ella est??, le estoy llevando a la princesa porque le ha dado un estudio y lo digo porque parece que ha bajado un poco m??s su audici??n entonces le est??n haciendo una evaluaci??n y probablemente con esa nueva evaluaci??n reci??n se va a tener que ver qu?? tipo de aud??fono nos va a necesitar |
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01:29
Agente
O sea, usted est?? acudiendo ahora mismo al hospital, a su otorrino |
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01:33
Cliente
y para que puedan evaluarla con m??s detenimiento por el tema de que parece que ha bajado un poco m??s la audici??n de lo que anteriormente estaba |
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01:38
Agente
S?? S??. |
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01:43
Agente
Vale, lo entiendo, lo entiendo. De hecho, s??, veo que su situaci??n audiol??gica era profunda en ambos o??dos. S?? que es cierto que requiere mayor atenci??n. No obstante, se??ora Meli, al margen de que usted pueda acudir al hospital a realizar esta prueba, yo le ofrezco la posibilidad, sin compromiso alguno, de realizar un test de recuperaci??n auditivo -cognitiva en su centro GAES, en el que usted ya estuvo. |
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02:06
Cliente
??Ya? |
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02:08
Agente
Para completar el test que ya hizo, la revisi??n que ya hizo Porque esto nos va a ayudar a tener una audici??n m??s completa Y a mejorar la claridad en sus conversaciones Principalmente lo que perseguimos es tener m??s informaci??n Con este test de recuperaci??n auditivo -cognitiva Completar el test que ya le realizamos Al margen de que usted pueda acudir al hospital como me indica |
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02:29
Cliente
A ver que para que... |
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02:31
Agente
??De acuerdo, se??ora Meli? Si puede, tiene papel y l??piz para tomar nota le voy a programar la cita, estamos trabajando ahora mismo con cita previa |
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02:42
Cliente
yo tengo cita que no sea el d??a 12 porque para el d??a 12 est??n programando la cita para ella para que la hagan unos... |
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02:48
Agente
pero usted me comenta que esta cita es en el hospital, se??ora Meli |
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02:52
Cliente
para el d??a 12 no quiero cita para el d??a 12 porque ella tiene... |
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02:53
Agente
vale |
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02:56
Agente
no, no, no, no, no, yo le voy a programar la cita que a usted le vaya bien vamos a mirar el calendario ??Qu?? preferir??a usted? |
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03:04
Cliente
y ya... |
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03:05
Agente
??En horario de ma??ana o de tarde? |
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03:07
Cliente
en la ma??ana... |
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03:08
Agente
En la ma??ana, perfecto Vamos a ver, ??la acompa??ar?? usted me imagino? |
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03:13
Cliente
S??, s?? la comparto |
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03:14
Agente
Perfecto, as?? mejor porque as?? tambi??n la puede ayudar a realizar la prueba, este test Vale, me comenta usted que el d??a 2 no Si quiere, tengo disponible para este martes, ma??ana a las 4 y media ??Qu?? tal le ir??a este d??a? |
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03:27
Cliente
Ma??ana no |
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03:29
Agente
Ma??ana es muy justito, vale, no pasa nada Vamos a ver |
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03:31
Cliente
Y para el quinto de semana, para el d??a viernes |
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03:35
Agente
??Para el viernes? Vamos a ver, s??, s??, s?? Vamos a ver si tengo alg??n viernes disponible, s?? Mire, tengo el d??a 19 de junio |
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03:45
Cliente
??Ya? |
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03:46
Agente
Que as?? le da tiempo tambi??n a usted a organizarse un poquito Me comentaba usted en horario de ma??ana, ??verdad? |
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03:52
Cliente
S??, solo en la ma??ana porque trabajo una tarde |
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03:54
Agente
Vale, perfecto, pues ??qu?? tal le ir??a a las 12 de la ma??ana? |
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03:58
Cliente
Ya est?? bien, perfecto, ahora est?? bien |
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04:00
Agente
perfecto pues el d??a 19 de junio a las 12 de la ma??ana yo ahora le voy a indicar brevemente en qu?? va a consistir la visita la cita usted va a acudir a su centro auditivo de calle Alcal?? 369 donde le va a atender su audioprotesista mi compa??era Mar??a Mercedes Mateos que ya le atendi?? |
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04:09
Cliente
y y y |
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04:15
Cliente
y y |
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04:24
Cliente
y y y y y |
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04:25
Agente
Perfecto, all?? va a realizar un test con la ayuda de unos aud??fonos que le van a dejar |
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04:25
Cliente
y y y |
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04:31
Cliente
ya |
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04:32
Agente
Posteriormente, usted se los va a poder llevar a casa y los va a poder utilizar en diferentes situaciones de su d??a a d??a |
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04:39
Cliente
ya ya |
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04:41
Agente
Pasados unos d??as, |
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04:41
Cliente
ya |
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04:42
Agente
la se??ora Mercedes le va a volver a repetir el test para poder medir el potencial de mejora auditiva |
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04:43
Cliente
ya |
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04:48
Agente
que ha experimentado Antoinette y ya posteriormente su audioprotesista le indicar?? los pasos a seguir |
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04:50
Cliente
ya ya ya ya |
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04:55
Agente
pero como siempre usted va a tener la ??ltima palabra |
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05:00
Cliente
Perfecto |
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05:00
Agente
??De acuerdo se??ora Meli? |
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05:01
Cliente
S??, |
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05:02
Agente
??Le ha quedado claro c??mo se desarrollar?? la visita? |
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05:05
Cliente
s??, s??, ya me quedo clara ya |
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05:06
Agente
Perfecto, pues le confirmo que tiene reservado para el d??a 19 de junio a las 12 del mediod??a S??, a las 12 del mediod??a le atender?? Mar??a Mercedes en calle Alcal?? 369 de Madrid D??as antes va a recibir usted o un SMS, una llamada como recordatorio |
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05:24
Cliente
Perfecto |
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05:27
Agente
Pero igualmente yo le aconsejo que tome nota |
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05:29
Cliente
Perfecto S??, s??, s?? |
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05:31
Agente
??De acuerdo? Pues all?? en su centro le esperar?? la se??ora Mar??a Mercedes para realizar el test |
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05:37
Cliente
367 de la amiga Alcalde |
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05:38
Agente
No, calle Alcal?? 369 |
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05:42
Cliente
Ah, 369 |
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05:44
Agente
S??, el d??a 19 de junio a las 12 del mediod??a |
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05:44
Cliente
Y ya, perfecto Ya, 369 a las 12 del mediod??a |
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05:54
Agente
Correcto |
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05:54
Cliente
Y ya listo, Mar??a Mercedes Ya lo tengo registrado |
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05:58
Agente
??De acuerdo? |
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05:59
Cliente
y si est?? bien |
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06:01
Agente
Pues much??simas gracias se??ora Meli y deseo una pronta recuperaci??n para Antoinette |
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06:05
Cliente
muchas gracias esperemos seguir entonces |
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06:07
Agente
Cu??dese, que pase buen d??a |
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06:07
Cliente
gracias hasta luego |
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06:12
Agente
Gracias |