Historial

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3:29
Transcripción #4757 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 08:02
11
Agente
7
Cliente
18
Segmentos
3:29
Duración
Amplifon Pioneros
00:00 Cliente

??Hola!

00:02 Agente

Hola, buenos d??as. Pregunto por don Mario Romero, por favor.

00:08 Cliente

??Qu?? bien?

00:09 Agente

Soy Liliana, especialista en audici??n. Es de parte del Centro Auditivo de GAES de Puerto Real. Porque hay una llamada grabada.

00:19 Cliente

??Qu?? bien?

00:19 Agente

Don Mario, ??c??mo est??? ??C??mo se encuentra? Bueno, me alegra saber que est?? bien. Don Mario, veo que suele usted asistir al Centro de GAES de Puerto Real. con nuestra especialista Susana y con Mar??a.

00:30 Cliente

Diga grabada grabadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadad

00:34 Agente

??Qu?? tal, don Mario? ??Utiliza los aud??fonos todos los d??as o de vez en cuando?

00:41 Agente

Todos los d??as. Excelente, porque usted es una persona muy joven y tiene una p??rdida auditiva severa, moderada y es fundamental que utilice los aud??fonos cada d??a.

00:48 Cliente

grabada grabadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadad

00:51 Agente

Don Mario, desde el a??o 2022 tiene usted estos ??ltimos aud??fonos. ??Qu?? tal ha sido la experiencia cuando est?? usted, por ejemplo, en una reuni??n familiar o si va al teatro o al cine, a lugares ruidosos, ??c??mo se nota con los aud??fonos?

01:08 Agente

Vale, aunque hay ruido, ??usted logra entender las conversaciones? ??Se siente c??modo? No le incomoda para nada el ruido. Ok, y el volumen de la televisi??n, don Mario, ??qu?? tal? ??C??mo lo utiliza usted?

01:24 Agente

No lo pone muy alto Bueno pues justamente don Mario es usted un cliente preferente Lleva muchos a??os asistiendo a GAES de Puerto Real Y en esta ocasi??n lo han seleccionado para que a trav??s del programa Pioneros pueda usted compartir su experiencia y su opini??n en cuanto al manejo de los aud??fonos sobre todo porque est?? usted satisfecho y c??modo con sus aud??fonos entonces a usted por unos d??as le van a dar unos aud??fonos de prueba para que los tenga en casa y los use en sus diferentes situaciones cotidianas y sobre esa prueba don Mario lo ??nico que necesitan es que usted comparta su opini??n m??s sincera que va a ser importante porque usted le va a dar la validaci??n y la aprobaci??n a esta tecnolog??a para pod??rsela ofrecer a los usuarios nuevos Luego, usted va a continuar con sus aud??fonos habituales que obviamente le van a hacer mantenimiento, limpieza y ajuste, que todo est?? incluido dentro de su plan de servicios de asistencia. ??De acuerdo, don Mario? Entonces, don Mario, hay disponibilidad para atenderle a usted el 12 de junio, que es el viernes pr??ximo, a las 9 de la ma??ana, a las 4 o a las 5 de la tarde. ??Qu?? hora le va mejor?

02:39 Agente

Perfecto, entonces don Mario por favor tome nota que la visita queda grabada en su ficha para el viernes d??a 12 de junio a las 5 de la tarde que es la hora que le va bien a usted ah?? en el centro de la calle n??mero 164 donde siempre en Puerto Real, ??de acuerdo? ??De acuerdo? Ese d??a don Mario le va a atender Susana que es su especialista habitual Entonces a usted le van a enviar un mensaje indic??ndole el d??a y hora de la visita Y le llamar??n para record??rsela ??De acuerdo?

03:12 Cliente

Diga grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grab

03:12 Agente

??Le ha quedado claro? ??Tiene alguna pregunta? ??Alguna duda don Mario? Recuerde que es solamente una prueba de opini??n Tendr?? usted los aud??fonos unos d??as en casa Y luego a trav??s del programa Pioneros compartir?? su opini??n sincera ??Vale?

03:26 Cliente

Y ya voy a fluir

03:27 Agente

Pues genial, es usted muy amable don Mario

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 08:03
76%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Cita, Despedida.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 N/A
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 100%
Cita
×15 0%
Explicación: (a) El agente obtiene un compromiso expl??cito del cliente para una cita manifestado claramente: AUSENTE ??? No hay ninguna frase del cliente que exprese de manera clara y directa su compromiso para asistir o agendar la cita (por ejemplo: 'S??, agendo la cita', 'Confirmo mi asistencia', 'Estar?? presente el d??a acordado'). El agente propone la cita y la da por agendada ('Perfecto, entonces don Mario por favor tome nota que la visita queda grabada en su ficha para el viernes d??a 12 de junio a las 5 de la tarde...'), pero el cliente no responde con un compromiso expl??cito, sino que repite frases sin sentido ('Diga grabada grabada...') o frases ambiguas ('Y ya voy a fluir'). Conclusi??n: no cumple.
Evidencia:
"[02:39] Agente: Perfecto, entonces don Mario por favor tome nota que la visita queda grabada en su ficha para el viernes d??a 12 de junio a las 5 de la tarde que es la hora que le va bien a usted ah?? en el centro de la calle n??mero 164 donde siempre en Puerto Real, ??de acuerdo? ??De acuerdo? Ese d??a don Mario le va a atender Susana que es su especialista habitual Entonces a usted le van a enviar un mensaje indic??ndole el d??a y hora de la visita Y le llamar??n para record??rsela ??De acuerdo?"
"[03:12] Cliente: Diga grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grabada grab"
"[03:26] Cliente: Y ya voy a fluir"
02:39 - 03:27
Regla aplicada: CUMPLE si el agente obtiene un compromiso expl??cito del cliente para una cita manifestado claramente. NO CUMPLE si no se adquiere dicho compromiso.
Rebate
×10 N/A
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 0%
Explicación: (a) Despedida corporativa reconocida por la empresa al final de la llamada: AUSENTE ??? No se encuentra ninguna frase de despedida corporativa al final de la interacci??n. El agente finaliza con 'Pues genial, es usted muy amable don Mario', que es una frase de cortes??a pero no una despedida formal ni corporativa. Conclusi??n: no cumple.
Evidencia:
"[03:27] Agente: Pues genial, es usted muy amable don Mario"
03:27 - 03:27
Regla aplicada: CUMPLE si el agente utiliza una despedida corporativa reconocida por la empresa de forma clara al final. NO CUMPLE si no se usa despedida corporativa.
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
100%

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