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00:01
Cliente
Buenos d??as, |
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00:03
Agente
Hola, buenos d??as. |
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00:05
Cliente
hola, buenos d??as, Diga, |
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00:06
Agente
??Podr??a hablar, por favor, con Jos?? Antonio Martino Macho Ruiz? |
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00:08
Cliente
para qu??, para qu?? es, |
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00:15
Agente
Pues mire, se??or Jos?? Antonio, mi nombre es Ladi. |
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00:16
Cliente
de Madrid, ??d??nde?, ??d??nde?, ??d??nde?, |
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00:18
Agente
Soy especialista en audici??n de parte del Centro Auditivo de GAES de Madrid, la calle Moratalaz. |
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00:29
Cliente
Es que hay de fondo algo que no me deja oye, |
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00:30
Agente
N??mero 1 |
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00:35
Cliente
est?? hablando con un chordo, vamos, no s?? si lo ha intuido |
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00:39
Agente
Jos?? Antonio, ??as?? me oye mejor? |
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00:43
Cliente
No s?? si es en el fondo de ustedes, hay una se??ora ah?? hablando, es que la diga m??s a ella que a usted |
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00:52
Agente
Pues intentar?? poner un poquito mejor el auricular |
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00:57
Cliente
Bueno, bueno, venga, Diga, voy a intentar, |
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00:59
Agente
S??, |
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01:00
Cliente
a ver que, |
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01:01
Agente
pues mire, Jos?? Antonio, es un placer hablar con usted, recordarle que la llamada es grabada por motivos de calidad |
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01:01
Cliente
Diga |
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01:08
Agente
Antes que nada, ??c??mo est?? hoy usted? ??C??mo se siente? |
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01:12
Cliente
Yo bien, bien, muy bien |
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01:13
Agente
Me alegro, me alegro, Jos?? Antonio Mi llamada es al respecto de sus aud??fonos, nos gustar??a saber si est?? utilizando con regularidad |
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01:25
Cliente
S??, s??, desde que me levanta hasta que me ha vuelto. Es mi vida, vamos, sin ellos no funcionan. |
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01:31
Agente
Vale, me alegro mucho de que le son ??tiles para usted Me alegro, gracias por compartir |
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01:35
Cliente
S??, s??, total. |
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01:38
Agente
??Ha notado usted alg??n cambio, Jos?? Antonio, en su escucha diaria? |
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01:45
Cliente
No, no. |
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01:47
Agente
Vale, vale Bueno, eso quiere decir que todo sigue bien, ??no? |
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01:54
Cliente
S??, s??, s??. |
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01:54
Agente
Vale, pues muchas gracias por compartir c??mo le va, Jos?? Antonio En esta ocasi??n me pongo en contacto con usted porque para nosotros es un cliente muy especial y muy experimentado |
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01:59
Cliente
Vale. |
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02:06
Agente
Lleva utilizando aud??fonos mucho tiempo, tiene mucha experiencia |
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02:06
Cliente
S??. |
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02:10
Cliente
Boh. Much??simo. Eh. |
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02:11
Agente
Claro, claro, claro Y por eso queremos que participe en nuestro programa Pioneros |
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02:14
Cliente
Eh. Eh. Eh. Eh. Eh. |
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02:18
Agente
Para ayudar a otras personas con su misma situaci??n auditiva probando nuestros aud??fonos compartiendo su opini??n y experiencia con su audioprotesista de confianza que le suele atender la diana en su centro habitual de GAES y para nosotros es muy importante Jos?? Antonio contar con su colaboraci??n por esta misma raz??n le queremos ofrecer que usted se pase por su centro habitual de GAES |
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02:46
Cliente
grabarararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararar |
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02:46
Agente
para que le hagan una revisi??n completa de sus o??dos y adem??s se va a llevar a su casa a probar sin ning??n tipo de compromiso unos nuevos aud??fonos de ??ltima tecnolog??a los probar?? unos cuantos d??as en su casa y nos dar?? su m??s sincera opini??n y nada m??s Jos?? Antonio es porque as?? nos ayuda a ir mejorando much??simo de verdad |
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03:08
Cliente
??Qu?? es lo que se hace? de todo el tiempo del mundo. |
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03:19
Agente
S??, entiendo, entiendo, ahora estamos todos muy ocupados, es comprensible |
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03:24
Cliente
Hace nada de tiempo me la han tenido que reparar, me sal??a ya la pila y, vamos, la pila, el sistema que lleve, no s?? si es pila o qu?? ser??, |
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03:33
Agente
S??, s??, exacto, |
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03:38
Cliente
se me fue uno de los aud??fonos y me la han reparado hace nada, |
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03:39
Agente
s??, el sistema de carga, s?? |
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03:45
Cliente
no s??. |
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03:46
Agente
Vale, vale. Veo que usted aqu?? tiene una visita, tiene la cita ya programada para el julio, para el d??a 10, a las 10 de la ma??ana. |
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03:58
Cliente
S??, no me lo han mandado todav??a, pero me imagino que es por esa fecha cuando hago la revisi??n completa, vamos. |
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04:04
Agente
correcto esta es la que viene incluida en su plan anual al haber adquirido los aud??fonos vale pues mire Jos?? Antonio podemos aprovechar esta situaci??n yo le reservo un hueco por ejemplo para este mismo d??a le reservo un hueco |
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04:07
Cliente
S?? |
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04:11
Cliente
Bueno pues |
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04:17
Cliente
S?? S?? |
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04:24
Agente
y ya de paso usted podr?? probar los nuevos aud??fonos en su casa unos cuantos d??as viendo su telenovela favorita o hablando en los bares con sus amigos |
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04:34
Cliente
S??, s??, pero para qu?? perd??n, perd??n |
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04:38
Agente
S?? |
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04:38
Cliente
??Qu?? necesidad tengo yo de otros aud??fonos si tengo esto que es absurdo? |
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04:43
Agente
Es m??s que nada por su opini??n, es por su opini??n Jos?? Antonio |
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04:48
Cliente
Ya, pero mi opini??n |
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04:49
Agente
es porque nos ayuda mejorando much??simo as??, m??s que nada por esto |
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04:52
Cliente
mi opini??n si quiere se la doy a usted pero no la opini??n de los que tengo de los que no tengo no lo puedo claro yo lo s?? y usted me garantiza con esa ??ltima tecnolog??a que todos los a??os tenga que cambiar los micros o los altavozos |
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04:56
Agente
Es que todav??a no ha probado los aud??fonos, ??c??mo quiere darme la opini??n? |
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05:05
Agente
Ah, claro, pero yo le estoy llamando por unos aud??fonos que es de ??ltima tecnolog??a Claro |
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05:22
Agente
Disculpe, disculpe, ??qu?? quiere decir con esto? Que si igual le van a cambiar ??Por qu??? Porque voy a seguir sac??ndole el provecho de los aud??fonos al se??or Francisco para que tampoco tenga tan comodidad. |
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05:27
Cliente
no, no, no, no, que es que los cambios todos los a??os porque es que fallan yo ya estaba con la esto de intentar buscar otra marca porque es que lo que yo no puedo traer un a??o o a??o y medio con un aud??fono reci??n puesto y que se vaya este y que lo tienen casi calculado al a??ito se va |
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05:33
Agente
De todas maneras le voy a ir buscando un d??a y una hora para que puedan venir y traerle mi aud??fonos, su llegador es n??mero 28 y a poder estar tambi??n en el mercado. Porque el se??or Francisco tambi??n ha sido seleccionado para participar en un programa que se llama Pionero. Este programa es para clientes, que tienen aud??fonos, que tienen experiencia, que pueda probar los aud??fonos. |
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05:50
Cliente
una vez que pasa la garant??a al poco tiempo se va y a gastarte otra vez igual que el micro el micro yo lo tengo con un aparato adaptado a mi o??do a mi agujero y cada vez que me cambia el micro tiene que cambiar tambi??n el adaptador en vez de costarme de ciento y poco me tiene que costar |
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05:56
Agente
Pues es muy curioso que me comenta, es muy curioso S??, s?? |
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06:19
Agente
Claro |
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06:20
Cliente
doscientos y pico con eso no conmudo yo que hagan un sistema |
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06:26
Agente
Yo entiendo, |
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06:27
Cliente
de que no tengan que cambiarme las dos cosas |
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06:27
Agente
s??, s??, |
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06:29
Cliente
??sabes? porque yo soy un pensionista no soy un se??or que tiene mucho dinero |
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06:33
Agente
s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, |
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06:37
Cliente
cada vez que me cambian eso es joderme yo mis vacaciones |
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06:39
Agente
s??, s??, s??, |
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06:40
Cliente
??sabes? |
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06:41
Agente
s??, s??, |
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06:41
Cliente
entonces, claro |
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06:42
Agente
s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, |
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06:46
Cliente
claro, claro |
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06:47
Agente
s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s??, s?? |
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06:49
Cliente
no s?? |
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06:50
Agente
La verdad es que me deja sin palabras porque no lo s?? como, |
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06:52
Cliente
no, es que es as?? |
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06:53
Agente
ni quiero darle falsa informaci??n, m??s que nada es por esto |
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06:57
Cliente
claro el nuevo se tir?? |
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06:59
Agente
Es que siento como que no trabaja hasta tarde, |
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07:01
Cliente
nada |
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07:02
Agente
no, |
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07:02
Cliente
y estaban garant??as |
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07:02
Agente
la semana que viene ya tengo a la 1, |
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07:03
Cliente
eran tres a??os para ir garant??as |
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07:05
Agente
en las 15 a las 4 |
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07:05
Cliente
pues me lo tuvieron cambiar cuatro o cinco veces es decir, que lo que yo no puedo es estar |
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07:09
Agente
Digo, ??esto es? |
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07:09
Cliente
y estaban garant??as, menos m??s gracias a Dios |
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07:12
Agente
S??, pues ha tenido suerte usted |
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07:15
Cliente
s??, he tenido suerte |
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07:15
Agente
Para que vea que no es todo tan malo |
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07:18
Cliente
ya no es que lo que no se tiene es que por qu?? ir lo que no se tiene es por qu?? ir ni en garant??a ni sin garant??a porque ustedes est??n vendiendo un producto bastante caro ??eh? |
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07:21
Agente
Ya, ya, tiene toda la raz??n Tiene toda la raz??n Jos?? Antonio S??, s??, s??, yo le comprendo que son unas compras muy importantes |
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07:31
Cliente
yo me aparto me aparto de la tecnolog??a me aparto de la tecnolog??a y lo que ustedes quieran poner precio de su tecnolog??a pero que la tecnolog??a es mala de mala calidad |
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07:33
Agente
S?? S?? |
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07:39
Agente
S?? A las 4 meses Pues precisamente por esto, Antonio, mi llamada es por esto, para poder recopilar las opiniones de nuestros clientes especiales y para que nos ayuden a ir mejorando |
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07:54
Cliente
Mejor que no me pida Mejor que no me pida nadie Opini??n porque la opini??n la tengo Bastante bien marcada |
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08:02
Agente
Jos?? Antonio, |
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08:02
Cliente
Porque es que Claro |
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08:04
Agente
hagamos una cosa |
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08:04
Cliente
S?? |
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08:07
Agente
Yo le reservo un hueco para que usted no pierda la oportunidad ??Qu?? le conviene mejor? ??Por la ma??ana o por la tarde? |
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08:14
Cliente
??Por la ma??ana? |
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08:17
Agente
??Por la ma??ana mejor? |
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08:18
Cliente
S??, s??, claro |
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08:20
Agente
De acuerdo, pues voy a abrir la agenda ahora mismo y vamos a mirar cu??ndo tienen disponibles las citas |
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08:24
Cliente
S?? |
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08:26
Agente
Recuerde que ser?? donde siempre suele ser atendido, en Madrid, en Moratalaz, n??mero uno |
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08:32
Cliente
S??, Moratalaz, s??, Moratalaz No, no s?? yo si es el n??mero uno, eh Moratalaz, la avenida, aven, |
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08:34
Agente
Correcto |
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08:37
Agente
Bueno, es el n??mero de la tienda Me parece que es el 133 o algo as?? |
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08:42
Cliente
ese, ese s??, s??, s??, ah?? s??, vale |
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08:46
Agente
Correcto, correcto Pero yo me refer??a al n??mero, al nombre de la tienda Maratalaz n??mero 1 se llama S??, s?? |
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08:52
Cliente
Ah, avenida Moratelas, s??, |
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08:55
Agente
Y me ha comentado por las ma??anas mejor, ??verdad, Jos?? Antonio? |
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08:55
Cliente
vale |
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08:58
Cliente
S??, s??, por la ma??ana, yo por las tardes no puedo A partir de las 3 de la tarde no puedo ??Qu?? d??a me dijo que me iban a dar la cita? |
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09:07
Agente
Pues mire, tengo la cita para el jueves, el d??a 11 de junio, que es un jueves, a las 12 y media de la ma??ana O tengo un viernes, tengo un viernes a las 11 y media |
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09:18
Cliente
A las dos y media No, |
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09:23
Cliente
bueno a las dos y media me viene bien A las dos y media me viene bien Vale, |
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09:26
Agente
Perfecto, perfecto pues Jos?? Antonio le confirmo que su cita ha sido programada para el 11 que es un jueves 11 de junio a las 12 y media |
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09:29
Cliente
pues Si |
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09:37
Cliente
Si |
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09:40
Cliente
junio junio o julio junio junio vale de este de de este mismo n??mero vale si dentro el jueves que viene |
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09:42
Agente
correcto junio junio de este mismo mes s?? correcto correcto correcto correcto exacto s?? en su centro habitual en avenida Moradal?? 123 es 123 correcto correcto correcto correcto m??s que nada le va a llegar un mensaje de confirmaci??n a su tel??fono para que a usted no se le olvide y Jos?? Antonio lo ??ltimo me puede indicar con sus palabras a qu?? va a acudir al centro habitual de GAES |
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09:54
Cliente
vale s?? s?? 123 123 s?? vale pues nos vemos all?? a la rata y media s?? Diga |
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10:08
Cliente
S??, s?? |
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10:22
Cliente
Ya hay revisi??n anual |
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10:23
Agente
a revisi??n y aparte a probar los aud??fonos en su casa unos cuantos d??as. |
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10:26
Cliente
Anual Ah, ah, bueno, ya aprobada, aprobada Vale, |
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10:32
Agente
Correcto. Correcto. |
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10:34
Cliente
y a dar mi testimonio tambi??n |
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10:35
Agente
Exacto. Eso es. Su m??s sincera opini??n. |
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10:39
Cliente
Vayan preparados |
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10:42
Agente
Jos?? Antonio, por favor, no pongamos malas quejas. |
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10:44
Cliente
Venga Bueno, venga, |
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10:48
Agente
Ha sido un placer. |
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10:49
Cliente
vamos a tener humor |
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10:50
Agente
Ha sido un placer hablar con usted, |
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10:52
Cliente
Venga, igualmente, venga, much??simas gracias |
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10:52
Agente
Jos?? Antonio. recuerde que nos tiene para que lo necesite muchas gracias gracias Jos?? Antonio adi??s adi??s |
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10:57
Cliente
De acuerdo, venga, hasta luego, adi??s Gracias. |