Grabación #5408 — VoiceAnalytics

Transcripción #4752 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 08:01

Agente

Cliente

Segmentos

2:55

Duración

Amplifon Pioneros

	00:03 Cliente Hola d??game ??No est??s aqu?? ahora mismo de parte de qui??n?
00:03 Agente Hola, buenos d??as. Hola, se??ora. ??Qu?? tal? Buenos d??as, por favor, para hablar con Juan Jos?? Jurado, por favor, M??ndez.
00:12 Agente Ah, vale. Bueno, yo no s?? si usted le lleva las citas m??dicas. Yo le estoy llamando de parte??? Es que tengo este tel??fono de contacto, ??eh? Llamamos de parte de los centros de M??laga de GAES, de la plaza del Humilladero, ??no?, de Cruz del Humilladero. El tema quiz?? de las citas m??dicas ??Las lleva usted? ??Las lleva usted, verdad?
	00:32 Cliente S??, yo le ayudo, soy su hija
00:35 Agente Vale, pues mire, si me permite, aparte de que la llamada se graba por calidad, ap??ntese por favor, que era para la audiometr??a del o??do, la revisi??n, la anual de cada a??o, ??eh?
	00:46 Cliente Nosotros estuvimos ah?? hace poco,
00:48 Agente D??jenme mirar,
	00:48 Cliente bueno, hace poco
00:49 Agente a ver
	00:51 Cliente En GAES, estuvimos en Cruz Humilladero porque estuvimos para probar un dispositivo
00:56 Agente un aparato s??, ??verdad? vale, eso lo s?? que fue en abril, ??verdad? en abril
	01:02 Cliente Pueden ser que fuera en abril, le hicieron la audiometr??a y lo que pasa es que el tel??fono que ??l tiene y lleva tambi??n un dispositivo bluetooth para coger las llamadas porque ??l sigue nacido, sigue trabajando,
01:06 Agente ??s???
01:09 Agente s?? s??
	01:18 Cliente no se conectaba. Entonces encargu?? un tel??fono que se pudiera conectar y estaba a la espera de recibirlo y justo lo recib?? el s??bado
01:21 Agente ??Claro o no?
	01:29 Cliente O sea que estaba pendiente de pedir una cita para poder pues comprobar con su dispositivo si se conectaba al AUDIFONO y pasaban las llamadas a eso, al aud??fono
01:30 Agente Vale
01:34 Agente Vale
01:38 Agente Al aparato, ??no?
01:42 Agente Vale Perfetto, perfecto, vale Y no, no, por eso la llamo yo, eh Mire, a ver ??Qu?? les ir??a mejor? ??A la ma??ana o a la tarde? Por ejemplo
	01:55 Cliente ??Estamos en plena temporada porque somos una empresa de hielo? As?? que es complicado, tengo que ver si es mejor o a las 12 de la ma??ana o a primera hora de la tarde
01:58 Agente Oh, complicado Vale, ponen quiz?? por ejemplo a primera hora puede ser Vale,
02:12 Agente pues mire, por ejemplo ma??ana a las 12 ??Qu?? tal?
	02:17 Cliente Tengo que preguntarle ??Puede apuntarme y si acaso ??Puede apuntarme y si acaso puede?
02:21 Agente Vale, no se preocupe, llamamos o mandamos un recordatorio antes a este n??mero de tel??fono Si hubiera alguna novedad, entonces me lo comenta, sin problema
	02:28 Cliente Vale
02:31 Agente ??Verdad que normalmente es Ana Isabel? ??Qui??n le atiende? Igualmente,
	02:36 Cliente Creo que s??, que el nombre
02:36 Agente llega un contacto y le atiende
	02:38 Cliente de portugu??s me llamo Ana Bel??n y ella era parecida, Ana Isabel creo que era
02:41 Agente Vale
	02:42 Cliente S??
02:42 Agente Exacto, tambi??n,
	02:43 Cliente Ana Isabel
02:44 Agente vale, exacto, pues es la misma compa??era,
	02:44 Cliente Ana Isabel creo que era
02:46 Agente ser?? la misma, ??eh?
	02:46 Cliente No
02:48 Agente Vale, muy amable por atenderme
	02:49 Cliente Aj??
02:50 Agente Gracias, gracias, muy amable
	02:50 Cliente Perfecto Bueno, vamos a entrar No, no

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 08:01

50%

Puntuación

PARCIAL

Resultado

Ítems

Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Presentacion, Argumentacion, Cita, Cierre, Despedida.

Presentacion

×5 0%

Explicación: (a) El agente se presenta mencionando su nombre: AUSENTE ??? en ning??n momento de la llamada el agente utiliza expresiones como 'me llamo', 'soy' o 'mi nombre es' seguidas de su nombre. (b) El agente menciona que es especialista GAES: AUSENTE ??? aunque menciona 'Llamamos de parte de los centros de M??laga de GAES', no se identifica como especialista GAES ni utiliza ninguna expresi??n equivalente. Conclusi??n: no cumple.

Evidencia:

"[00:03] Agente: Hola, buenos d??as. Hola, se??ora. ??Qu?? tal? Buenos d??as, por favor, para hablar con Juan Jos?? Jurado, por favor, M??ndez."

"[00:12] Agente: Ah, vale. Bueno, yo no s?? si usted le lleva las citas m??dicas. Yo le estoy llamando de parte??? Es que tengo este tel??fono de contacto, ??eh? Llamamos de parte de los centros de M??laga de GAES, de la plaza del Humilladero, ??no?, de Cruz del Humilladero. El tema quiz?? de las citas m??dicas ??Las lleva usted? ??Las lleva usted, verdad?"

00:03 - 00:12

Regla aplicada: CUMPLE si el agente se presenta mencionando su nombre y que es especialista GAES con expresiones como 'me llamo', 'soy' o 'mi nombre es' seguido del nombre y especialidad. NO CUMPLE si falta cualquiera de estos elementos.

Grabacion

×5 100%

Identificacion Interlocutor

×5 100%

Acercamiento Al Cliente

×15 100%

Argumentacion

×20 0%

Explicación: (a) El agente explica claramente el motivo de la llamada: PRESENTE ??? 'ap??ntese por favor, que era para la audiometr??a del o??do, la revisi??n, la anual de cada a??o, ??eh?' (b) El agente crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a: AUSENTE ??? en ning??n momento el agente menciona beneficios de ser pionero, ventajas exclusivas ni incentiva al cliente a adoptar nueva tecnolog??a. Conclusi??n: no cumple.

Evidencia:

"[00:35] Agente: Vale, pues mire, si me permite, aparte de que la llamada se graba por calidad, ap??ntese por favor, que era para la audiometr??a del o??do, la revisi??n, la anual de cada a??o, ??eh?"

"[00:12] Agente: Llamamos de parte de los centros de M??laga de GAES, de la plaza del Humilladero, ??no?, de Cruz del Humilladero. El tema quiz?? de las citas m??dicas ??Las lleva usted? ??Las lleva usted, verdad?"

00:12 - 00:35

Regla aplicada: CUMPLE si el agente (a) explica claramente el motivo de la llamada y (b) crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a, expresando ambos elementos. NO CUMPLE si falta cualquiera de estos dos.

Cita

×15 0%

Explicación: (a) Compromiso expl??cito para la cita: AUSENTE ??? El cliente dice 'Tengo que preguntarle ??Puede apuntarme y si acaso ??Puede apuntarme y si acaso puede?' y no confirma expl??citamente la cita. El agente ofrece enviar un recordatorio y que el cliente confirme si hay novedades, pero en ning??n momento el cliente manifiesta un compromiso claro de asistir o agendar la cita. Conclusi??n: no cumple.

Evidencia:

"[02:12] Agente: pues mire, por ejemplo ma??ana a las 12 ??Qu?? tal?"

"[02:17] Cliente: Tengo que preguntarle ??Puede apuntarme y si acaso ??Puede apuntarme y si acaso puede?"

"[02:21] Agente: Vale, no se preocupe, llamamos o mandamos un recordatorio antes a este n??mero de tel??fono Si hubiera alguna novedad, entonces me lo comenta, sin problema"

"[02:28] Cliente: Vale"

02:12 - 02:28

Regla aplicada: CUMPLE si el agente obtiene un compromiso expl??cito del cliente para una cita manifestado claramente. NO CUMPLE si no se adquiere dicho compromiso.

Rebate

×10 100%

Cierre

×5 0%

Explicación: (a) Confirmaci??n de la cita reformulando detalles relevantes: AUSENTE. El agente propone una cita ('pues mire, por ejemplo ma??ana a las 12 ??Qu?? tal?'), y ofrece enviar un recordatorio ('llamamos o mandamos un recordatorio antes a este n??mero de tel??fono'), pero en ning??n momento utiliza expresiones como 'confirmo la cita', 'quedamos para', ni reformula los detalles relevantes (fecha, hora, lugar) al confirmar. No hay una recapitulaci??n expl??cita de los datos de la cita ni una confirmaci??n clara y final de la misma. Conclusi??n: no cumple.

Evidencia:

"[02:12] Agente: pues mire, por ejemplo ma??ana a las 12 ??Qu?? tal?"

"[02:17] Cliente: Tengo que preguntarle ??Puede apuntarme y si acaso ??Puede apuntarme y si acaso puede?"

"[02:21] Agente: Vale, no se preocupe, llamamos o mandamos un recordatorio antes a este n??mero de tel??fono Si hubiera alguna novedad, entonces me lo comenta, sin problema"

02:12 - 02:21

Regla aplicada: CUMPLE si el agente confirma la cita reformulando detalles relevantes con expresiones como 'confirmo la cita' o 'quedamos para'. NO CUMPLE si no se reformulan detalles para confirmar.

Despedida

×5 0%

Explicación: (a) El agente utiliza una despedida corporativa reconocida por la empresa de forma clara al final de la llamada: AUSENTE ??? No se encuentra ninguna f??rmula de despedida corporativa reconocida al final de la llamada. El agente dice 'Vale, muy amable por atenderme' y 'Gracias, gracias, muy amable', pero estas son expresiones de cortes??a y agradecimiento, no una despedida corporativa. Conclusi??n: no cumple.

Evidencia:

"[02:48] Agente: Vale, muy amable por atenderme"

"[02:50] Agente: Gracias, gracias, muy amable"

02:48 - 02:50

Regla aplicada: CUMPLE si el agente utiliza una despedida corporativa reconocida por la empresa de forma clara al final. NO CUMPLE si no se usa despedida corporativa.

Empatia

×5 100%

Escucha Activa

×5 100%

Imagen

×5 100%

Porcentaje Conversacion Cliente

100%

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