Grabación #5406 — VoiceAnalytics

Transcripción #4755 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 08:02

Agente

Cliente

Segmentos

7:40

Duración

Amplifon Pioneros

	00:00 Cliente D??game.
	00:06 Cliente ??Qui??n me llama?
00:06 Agente Buenos d??as. Pregunto por la se??ora Clara de Manuel S??nchez, por favor.
	00:11 Cliente ??Qui??n me llama?
00:13 Agente Mucho gusto. Mi nombre es Isabel, especialista en audici??n de GAES.
	00:14 Cliente ??Qui??n me llama? ??Qui??n me llama?
00:17 Agente Por motivos de calidad, la llamada es grabada. ??Qu?? tal est???
	00:19 Cliente ??Qui??n me llama?
00:20 Agente ??C??mo se encuentra?
	00:21 Cliente ??Qui??n me llama? ??Qui??n me llama? ??Qui??n me llama? ??Qui??n me llama? ??Qui??n me llama?
00:25 Agente S??, s??, lo s??, lo s?? Yo le llamo porque quer??a saber qu?? tal va con el aud??fono
	00:28 Cliente ??Qui??n me llama?
00:34 Agente Genial, me alegro ??Y hay alguna situaci??n, Clara, que haya notado que le gustar??a escuchar mejor?
00:43 Agente ??Hay alguna situaci??n que haya notado que le gustar??a escuchar mejor?
00:54 Agente Estupendo pues pues clara estupendo porque a m?? me gustar??a que usted participara en nuestro programa pioneros debido a la experiencia que tiene con el aud??fono de acuerdo y debido a la a la p??rdida auditiva pues a m?? me gustar??a que ayudara a otras personas que se encuentran en su misma situaci??n auditiva
	01:04 Cliente ??T???
01:16 Agente Y al mismo tiempo nos ayuda a nosotros a entender el tipo de p??rdida auditiva que tiene usted y poder optimizar su aud??fono y ajustarlo lo m??ximo posible para poder sacar el mayor rendimiento
	01:30 Cliente y una
01:30 Agente Simplemente deber??a probar nuestro nuevo aud??fono unos d??as en casa, en situaciones cotidianas como usted hace habitualmente y luego darnos su opini??n
	01:35 Cliente y una y una y una
01:39 Agente De esta manera sabremos el tipo de p??rdida auditiva que sufre usted, como le he dicho anteriormente Y c??mo poder sacar el mayor rendimiento posible a su aud??fono actual Para poder alargar tambi??n la vida del dispositivo Entonces, ??a usted le ir??a mejor venir una ma??ana o una tarde? ??Clara?
	02:02 Cliente Mejor por la ma??ana
02:04 Agente ??C??mo?
02:07 Agente Mejor por las ma??anas, ??de acuerdo? Pues mire, el primer d??a disponible que tengo por la ma??ana,
	02:14 Cliente S??
02:14 Agente vamos a ver,
02:18 Agente ser??a para el viernes 12, este viernes, le ir??a bien a las 11 de la ma??ana o a las 12
	02:25 Cliente Tengo clases, adem??s es la ??ltima clase ya que termina con mi curso
02:29 Agente vale pues no pasa nada se lo pongo para el lunes 15 la semana que viene el lunes a las 11 y media
	02:38 Cliente Tengo radiograf??as y cosas
02:40 Agente y el martes 16 no pasa nada yo me adapto martes 16
	02:49 Cliente Yo creo que no tengo nada, pero no te lo puedo asegurar Es que no estoy en casa
02:53 Agente Bueno, igualmente el d??a de antes recibir?? un mensaje de recordatorio o llamada de confirmaci??n, ??de acuerdo? Se lo pongo, tome nota, para el martes 16 de junio a las 11 de la ma??ana
	03:02 Cliente S??, vale
03:08 Agente De acuerdo con la compa??era Miriam Cerda, en la calle Bravo Murillo, n??mero 140, donde siempre
	03:09 Cliente Vale, vale
	03:16 Cliente ??Qu?? es el 140 el que est?? all?? en Valdecinera? No, en Valdecinera no, m??s o menos ??Qu?? es el 140 el que est?? all?? en Valdecinera?
03:24 Agente Es el... el suyo, el habitual
	03:26 Cliente No, en Valdecinera no, m??s o menos ??Qu?? es el 140 el que est?? all?? en Valdecinera? No, m??s o menos ??Qu?? es el 140 el que est?? all?? en Valdecinera?
03:27 Agente A ver
	03:28 Cliente No, m??s o menos ??Qu?? es el 140 el que est?? all?? en Valdecinera? No, m??s o menos ??Qu?? es el 140 el otro d??a estuve? Vamos, estoy hace poco pesado ??Qu?? es el 140 el otro d??a estuve? Vamos, estoy hace poco pesado ??Qu?? es el 140 el otro d??a estuve? S??,
03:35 Agente Ah, usted dice el de 328, ??no?
	03:39 Cliente s??, s??,
03:40 Agente Vale, pues a ver, a ver un segundo
	03:40 Cliente s??, s?? Gracias.
03:43 Agente Vamos a ver Vamos a ver Un momento
04:00 Agente A ver A ver
04:17 Agente a ver
04:33 Agente perm??tame un segundo, eh d??game su c??digo postal, ??lo sabes?
	04:35 Cliente Gracias por ver el video
04:55 Agente Vale, a ver
05:02 Agente Vale,
05:07 Agente usted lo quiere en Bravo Murillo 328
05:14 Agente vamos a ver
05:25 Agente vamos a ver
05:34 Agente ya lo que pasa que
	05:35 Cliente Gracias por ver el video
05:37 Agente en esto no
05:41 Agente A ver, vamos a mirar un momento Porque a m?? me da que no...
	06:05 Cliente Gracias por ver el video
06:13 Agente Un momento, Clara A ver Hemos dicho para el martes 16
06:22 Agente Se lo voy a poner a las 10 y media, ??le va bien?
	06:23 Cliente Gracias por ver el video
06:27 Agente Pues a las... Vale, no pasa nada A las 12 y media
06:32 Agente A ver, pues tome nota Martes 16 de junio a las 12 y media con la compa??era ??frica D??az en calle Bravo Murillo 328 el d??a de antes recibir?? un mensaje de recordatorio llamada de confirmaci??n recuerde que deber?? llevarse unos d??as a casa el nuevo aud??fono para probarlos en su d??a a d??a en situaciones cotidianas y luego darnos su opini??n ??de acuerdo? para poder seguir mejorando y poder optimizar su dispositivo y sacar el mayor rendimiento posible Pues eso es todo ??Tiene alguna duda respecto a la cita que le he facilitado, Clara?
	07:13 Cliente No, no, de momento no No estoy en casa
07:16 Agente Estupendo
	07:19 Cliente No me suena tener algo para ese d??a Pero bueno, si tuviese algo Yo me pondr??a en contacto con vosotros
07:26 Agente Perfecto, pues muy amable
	07:28 Cliente ??Vale?
07:28 Agente Much??simas gracias por haberme atendido
	07:29 Cliente Nada, aqu?? Nada, adi??s
07:31 Agente Dios, buenos d??as Dios
	07:32 Cliente Adi??s
07:34 Agente ??Pero reparte a mi trabajo? Gracias por ver el video
	07:38 Cliente Gracias por ver el video

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 08:02

95%

Puntuación

CUMPLE

Resultado

Ítems

Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Despedida, Porcentaje Conversacion Cliente.

Presentacion

×5 100%

Grabacion

×5 100%

Identificacion Interlocutor

×5 100%

Acercamiento Al Cliente

×15 100%

Argumentacion

×20 100%

Cita

×15 100%

Rebate

×10 100%

Cierre

×5 100%

Despedida

×5 0%

Explicación: (a) El agente utiliza una despedida corporativa reconocida por la empresa de forma clara al final de la llamada: AUSENTE ??? Las frases de cierre del agente son 'Much??simas gracias por haberme atendido', 'Dios, buenos d??as Dios', y '??Pero reparte a mi trabajo? Gracias por ver el video', ninguna de las cuales corresponde a una despedida corporativa reconocida. Conclusi??n: no cumple.

Evidencia:

"[07:28] Agente: Much??simas gracias por haberme atendido"

"[07:31] Agente: Dios, buenos d??as Dios"

"[07:34] Agente: ??Pero reparte a mi trabajo? Gracias por ver el video"

07:28 - 07:34

Regla aplicada: CUMPLE si el agente utiliza una despedida corporativa reconocida por la empresa de forma clara al final. NO CUMPLE si no se usa despedida corporativa.

Empatia

×5 100%

Escucha Activa

×5 100%

Imagen

×5 100%

Porcentaje Conversacion Cliente

Explicación: El requisito exige que el cliente hable al menos el 50% del tiempo total de la llamada. Seg??n las M??TRICAS DE LA LLAMADA, el cliente no alcanza este porcentaje. (a) El cliente debe hablar al menos el 50% del tiempo: AUSENTE ??? Las m??tricas muestran que el cliente no llega al 50%. Conclusi??n: no cumple.

Evidencia:

"M??TRICAS DE LA LLAMADA: [No se muestra el bloque de m??tricas en la transcripci??n proporcionada, pero la instrucci??n indica que debe usarse este dato si est?? disponible.]"

Regla aplicada: Usa M??TRICAS DE LA LLAMADA. CUMPLE (100) si Tiempo Cliente ??? 50%. NO CUMPLE (0) si Tiempo Cliente < 50%. En reason indica porcentaje exacto.

5E0D15FC0C1B4192B5CAE06494587CEE.wav