Historial

17E2A2EB25BB473A856C25F2E5C38CD1.wav

4:32
Transcripción #4751 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 08:01
40
Agente
43
Cliente
83
Segmentos
4:32
Duración
Amplifon Pioneros
00:00 Cliente

??Diga? ??Diga?

00:02 Agente

Hola,

00:03 Cliente

Hola, d??game, d??game.

00:03 Agente

hola, buenas tardes. Pregunto por el se??or Lorenzo Ros??n P??rez.

00:09 Cliente

??Pero de parte de qui??n?

00:10 Agente

Le llamo de parte del centro de audici??n de Fuente Dorada, que soy Jemima, especialista en audici??n de GAES. ??C??mo lo tienes esta semana?

00:17 Cliente

Ah, especialista de GAES.

00:18 Agente

??D??nde el aud??fono?

00:19 Cliente

Ah, s??. Espera un momento que le pongo con su se??ora, ??vale?

00:20 Agente

??C??mo lo tienes esta semana? Vale, vale, gracias.

00:24 Cliente

Hola, buenos d??as.

00:25 Agente

Hola, buenos d??as

00:26 Cliente

Buenos d??as, d??game qu?? pasa, hija.

00:28 Agente

Nada, soy Jemima, especialista en audici??n de GAES, que le llamo de parte de la tienda Lorenzo de Fuente Dorada

00:31 Cliente

S??, s??, s??, s??, s??, es fuente de nada

00:33 Agente

??Qu?? tal? ??C??mo se encuentra ??l? ??C??mo lo va llevando?

00:36 Cliente

Pues, no, pues bien, hombre Yo noto ahora que oye menos hasta con los aparatos Porque ya es muy mayor Que cuando estoy vivo tambi??n se va resumiendo un poquito

00:42 Agente

S??

00:46 Cliente

Pero est?? contento, est?? muy contento, s??

00:46 Agente

Bueno, porque ??l con qu?? frecuencia en el d??a se los pone

00:52 Cliente

Mucho, cuando duerme siempre los tiene todos los d??as

00:54 Agente

??S??? Bueno, pero que es constante

00:56 Cliente

y los cuida todas las noches, los limpia y tal, es muy cuidadoso, s??,

00:59 Agente

??Qu?? bien! ??Qu?? bien! Me alegro much??simo

01:00 Cliente

s??, s??, s??, s??,

01:01 Agente

??Y usted le nota al llevarlo todo el d??a?

01:02 Cliente

muy bien guapa

01:04 Agente

??Le nota alg??n momento que se queje, incomodidad, situaciones?

01:09 Cliente

Bueno, pues al ??ltimo d??a, al ??ltimo momento del d??a, s?? que oye, escucha menos porque el sonido,

01:15 Agente

Ya, claro

01:16 Cliente

??entiendes? pero bien, yo lo encuentro bien

01:18 Agente

Bueno, pues mira, me alegro sobre todo y que est?? pendiente y atento y eso es una parte fundamental

01:20 Cliente

s??, s??, s?? s??, hombre, claro que s??, ??no? y ustedes han contribuido mucho porque siempre los han atendido

01:27 Agente

Claro, veo que la audiometr??a no se le ha hecho este a??o a??n y estaba pendiente en hacerlo

01:27 Cliente

ay, perd??n, ??te parece que hablo? s?? s??, pues no, y no s??, y no s?? cu??ndo le toca, eso es la verdad

01:36 Agente

Claro, no est?? programada entonces porque ??l a la tienda venir puede seguir viniendo ??verdad?

01:39 Cliente

s??,

01:43 Cliente

s??, s??, vamos, vamos los dos, s??, s??, s??

01:44 Agente

vale vale yo era m??s que nada porque tambi??n de parte de la de bueno tanto Virginia que le sol??a atender es la audioprotesista bueno m??s que nada por eso para que se pueda pasar porque tambi??n adem??s estamos ahora con nuestro programa pioneros y se necesita a los audioprotesistas que les puedan ellos ayudar porque van entrando aud??fonos m??s nuevos como ya bien sabe entonces que los pacientes que llevan tiempo y tienen experiencia los puedan probar simplemente unos d??as en casa para que en su d??a a d??a oye pues viendo una televisi??n teniendo conversaciones pues puedan compartir esa opini??n compar??ndolos

02:17 Cliente

S??, s??. Pues muy bien.

02:22 Cliente

Exactamente. S??, s??. ??l est?? a muy buena altura de comprensi??n y beneficios y todas las cosas. S??.

02:27 Agente

Vale, pues es m??s que nada para que la visita consiste en que se pase, se le haga su revisi??n

02:31 Cliente

S??, s??.

02:32 Agente

Ella ya les dar?? los aud??fonos nuevos para que se los lleven a casa unos d??as

02:33 Cliente

S??, s??.

02:36 Cliente

S??, s??. Muy bien.

02:38 Agente

Para eso, oye, viendo una televisi??n, hablando en nuestro d??a a d??a, pueda compararlos

02:41 Cliente

S??, s??. S??, s??, s??, s??.

02:44 Agente

Y al final le pueda contar qu?? tal esa experiencia entre unos y otros

02:47 Cliente

pues muy bien hija y por qu?? tengo que preguntar

02:48 Agente

Entonces, ??qu?? horarios? Bueno, yo le doy d??a y hora con ella, con la audioprotesista ??Qu?? horarios van mejor para ??l por la ma??ana? ??No?

02:54 Cliente

s?? por la ma??ana s?? s?? s?? s?? s?? s?? s?? s?? s?? s?? s?? s?? s?? s?? s?? s?? s?? s?? s?? s?? s?? s?? de acuerdo

02:57 Agente

A media ma??ana a la 11 o 12 que suele venir. Espera un momentito que le miro la agenda a ella a ver los horarios que tiene libre y as?? ustedes tambi??n tranquilos se lo organicen ??Vale?

03:08 Cliente

de acuerdo muchas gracias

03:10 Agente

Igualmente les mandaremos el mensaje que se suele hacer llegar el recordatorio ??Vale?

03:12 Cliente

s?? ya que viene muy bien s?? s?? s?? s?? s?? de acuerdo hija de acuerdo muy bien

03:16 Agente

Mira, Virginia que es la que le suele atender siempre as?? que ya ten??is m??s confianza tambi??n ??Tiene el jueves que es 11?

03:25 Cliente

s?? ay no no puedo maja tengo consulta no el 11 de la ma??ana no

03:26 Agente

??Tiene el huequecito? No, el jueves no. Vale, vale, no hay problema. Pues ya a la siguiente semana,

03:33 Cliente

s??

03:33 Agente

pues tiene el martes 16, tiene el hueco de las 11.

03:38 Cliente

no cari??o imposible porque tiene la especialidad de la UCA en el hospital y va precisamente el d??a 16

03:42 Agente

Vale, vale,

03:46 Agente

vale, no hay problema. Luego ella tiene el 18,

03:49 Cliente

s?? bueno pues nos apunte nos apunte el 18 vale vale vale bien

03:49 Agente

el jueves 18, lo que a las 10 y media tiene, ??vale? As?? que no haga tampoco tanta calor Pues el jueves 18,

03:57 Cliente

exactamente s?? jueves 18 debo apuntar

03:59 Agente

??vale? A las 10, 10 y media

04:02 Cliente

Bueno, pues much??simas gracias, ??eh?

04:02 Agente

Entonces nada, la visita le recuerdo, consiste eso, ??eh? Se le hace su peque??a revisi??n

04:06 Cliente

S??, s??, s??, s??,

04:08 Agente

Que se los lleve a casa unos d??as para ??l probarlos y luego simplemente que le cuente qu?? tal todo

04:10 Cliente

s??, s??, s??, s??, s??, s??,

04:13 Agente

M??s que nada para que Virginia tambi??n se lo tenga todo, le esperar?? todo lista y preparada para hacerle la prueba,

04:14 Cliente

muy bien, efectivamente, s??, s??, s??, s??, muy bien, muy bien,

04:21 Agente

??vale?

04:22 Cliente

somos clientes de hace mucho ya, s??,

04:22 Agente

Por eso, contaba con ??l.

04:24 Cliente

aj??,

04:25 Agente

Pues gracias por la participaci??n tambi??n. Cu??dense.

04:25 Cliente

muy bien, guapa, muy amable, mucho, muy bien, muchas gracias, se??ora, muy amable, adi??s.

04:28 Agente

Hasta pronto. Buena tarde.

04:31 Cliente

Adi??s

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 08:01
90%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Grabacion, Cierre.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 0%
Explicación: (a) El agente informa al cliente, de forma expl??cita o pragm??tica, que la llamada est?? siendo grabada o registrada: AUSENTE. Tras revisar toda la transcripci??n, no se encuentra ninguna menci??n, ni expl??cita ni mediante f??rmulas est??ndar del sector, a la grabaci??n o registro de la llamada. Conclusi??n: no cumple.
Regla aplicada: CUMPLE si el agente comunica al interlocutor ???expl??cita o pragm??ticamente??? que la llamada est?? siendo grabada o registrada. Acepta f??rmulas est??ndar del sector como "por calidad de las llamadas grabadas". NO CUMPLE si no hay menci??n alguna o si es condicional/ambigua ("puede que se grabe", "a veces grabamos").
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 100%
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 0%
Explicación: (a) Confirmaci??n de la cita reformulando detalles relevantes: AUSENTE. Aunque el agente y el cliente acuerdan una fecha y hora (jueves 18 a las 10:30), el agente no utiliza expresiones como 'confirmo la cita', 'quedamos para', ni reformula los detalles relevantes de la cita al final. El agente menciona 'el jueves 18, lo que a las 10 y media tiene, ??vale?' y '??vale? A las 10, 10 y media', pero no hay una confirmaci??n expl??cita ni una reformulaci??n clara de todos los detalles de la cita. Conclusi??n: no cumple.
Evidencia:
"[03:49] Agente: el jueves 18, lo que a las 10 y media tiene, ??vale? As?? que no haga tampoco tanta calor Pues el jueves 18,"
"[03:59] Agente: ??vale? A las 10, 10 y media"
"[04:02] Agente: Entonces nada, la visita le recuerdo, consiste eso, ??eh? Se le hace su peque??a revisi??n"
03:49 - 03:49 03:59 - 03:59 04:02 - 04:02
Regla aplicada: CUMPLE si el agente confirma la cita reformulando detalles relevantes con expresiones como 'confirmo la cita' o 'quedamos para'. NO CUMPLE si no se reformulan detalles para confirmar.
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
100%

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