Historial

065581833BAB42DBA11882554E88A12F.wav

5:11
Transcripción #4750 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 08:01
18
Agente
18
Cliente
36
Segmentos
5:11
Duración
Amplifon Pioneros
00:00 Cliente

??Diga?

00:01 Agente

Buenas tardes, la se??ora Mar??a Teresa Abreu Le??n.

00:04 Cliente

S??.

00:05 Agente

Buenas tardes, se??ora Mar??a Teresa. Encanta de saludarla. Mi nombre es Fanny, especialista en audici??n de GAES. La llamo de parte de los centros auditivos de ICO de los Dinos. ??Qu?? tal? ??C??mo se encuentra? ??Todo bien?

00:17 Cliente

Bien, bien, s??.

00:18 Agente

que bueno se??ora Mar??a Teresa me alegro y perm??tame indicarle que por calidad la llamada est?? siendo grabaci??n

00:21 Cliente

S??.

00:24 Agente

el motivo de nuestra llamada es que est??bamos interesados en saber c??mo iba con la audici??n de la ??ltima revisi??n que tuvo con la compa??era Adai

00:40 Agente

??Perdone? ??Todo bien? perfecto y los est?? utilizando de manera habitual

00:48 Cliente

No, ahorita no

00:50 Agente

por alg??n motivo le incomodan no escucha del todo bien

00:53 Cliente

Si, me duele un poquito El o??do que tengo malo me duele un poquito A veces me lo siento inc??modo

00:59 Agente

y por eso no los lleva de forma habitual

01:02 Cliente

por eso s?? s?? s?? s?? s?? s?? s?? s??

01:04 Agente

y cuando fue al centro se??ora Mar??a Teresa buscaron los compa??eros la forma de poder pues a ajustar su aud??fono o con la almohadilla para que no tenga usted ese inconveniente

01:20 Agente

y perfecto, perfecto porque usted tiene p??rdida severa en el o??do izquierdo y moderada en el derecho y el que m??s le molesta es el izquierdo, ??verdad? donde tiene un poquito m??s la p??rdida

01:31 Cliente

??Qui??n va a ser?

01:32 Agente

entiendo, entiendo se??ora Mar??a Teresa, el motivo de nuestra llamada es que para nosotros es usted una clienta importante y nos encantar??a que usted pudiera participar en un programa exclusivo que tenemos que es el programa Pioneros donde usted probar??a aud??fonos de ??ltima generaci??n con toda la comodidad para que usted no tenga ning??n tipo de inconveniente en pon??rselos y lo ??nico que le va a pedir el audioprotesista es su m??s sincera opini??n esto nos ayuda a mejorar d??a a d??a, poder ayudar a otras personas con su misma situaci??n auditiva y principalmente que puedan ver cu??nta comodidad le puedan dar con ese aud??fono que cuando se lo pone le causa dolor. ??Habr??a alg??n horario que le venga bien para poder pasar por el centro, por la ma??ana, por la tarde?

02:20 Cliente

Gracias por ver el video

02:25 Agente

La tiene para el 16. A ver, perm??tame un segundo.

02:30 Cliente

Diecis??is o diecisiete yo cre??

02:32 Agente

A ver, perm??tame. es para el 16 de julio si usted gusta se la podemos adelantar y de esta forma ya de cara al verano pues todo lo tiene

02:37 Cliente

??Ah?

02:42 Cliente

No, no, a m?? me viene bien esta fecha

02:46 Agente

perfecto y ese d??a que va la cita que la visita completa la revisi??n usted puede participar en el programa pionero nos puede colaborar para dejarle una nota al compa??ero que usted nos va a colaborar

03:01 Cliente

No, ??pastarme mucho tiempo o no?

03:04 Agente

No, no, no, no, no, o sea, lo que van a hacer es la revisi??n auditiva completa y de ah?? le van a dar los aud??fonos para que usted se los lleve a casa Los pruebe en casa con total tranquilidad, con total comodidad y una vez que ellos le digan el tiempo que usted los va a tener en casa Cuando los devuelva lo ??nico que le van a pedir es su m??s sincera opini??n Ah?? pueden ajustar tambi??n sus aud??fonos de forma ??ptima, ver c??mo le pueden ayudar con la comodidad para que usted no tenga ese dolor en el o??do en el medio izquierdo pues poderle poderla ayudar me parece bien se??ora Mar??a Teresa perfecto pues perm??tame yo le dejo una nota a la compa??era de que usted va a pasar el mismo d??a que tiene su cita que es el 16 de julio y va a participar en nuestro programa pioneros y nos va a ayudar con su colaboraci??n perm??tame un segundito se??ora Mar??a Teresa y ah?? y cu??nteme un poquito que no se lo hab??a preguntado ha notado los cambios en su audici??n

03:40 Cliente

??Vale, Mart??n?

04:04 Agente

cuando no se lo pone mucho por ejemplo cuando usted ve la televisi??n cuando hay mucho ruido mucha gente

04:09 Cliente

No, no, cuando veo la televisi??n, no, no, no, normal,

04:15 Agente

lo lleva normal perfecto perfecto perfecto perfecto entonces ah?? le voy a dejar la nota el compa??ero que todo lo est?? llevando normal pero solamente el inconveniente que siempre tienes que en el o??do izquierdo pues siempre le suele molestar y que usted va a probar los aud??fonos nos va a dar su opini??n

04:15 Cliente

normal, normal, normal, s??, s??, s??, s??, s??, s??,

04:33 Agente

y que la puedan ayudar en todo lo posible para que no tenga esa incomodidad y usted pueda disfrutar de una mejor audici??n,

04:34 Cliente

s??,

04:40 Agente

??de acuerdo? El 16 de julio a las 4 y media de la tarde, como ya ten??a su cita, con su audioprotesis habitual en su centro Dico de los Vinos, Calle San Agust??n, n??mero 7 De igual manera le enviaremos un SMS con toda la informaci??n detallada y unos d??as antes le haremos la llamada de confirmaci??n como recordatorio Much??simas gracias por atenderme se??ora Mar??a Teresa Cu??dese mucho, un saludo, buenas tardes

05:03 Cliente

Vale, hasta luego, gracias, hasta luego

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 08:01
100%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Porcentaje Conversacion Cliente.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 100%
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
0%
Explicación: El cliente debe hablar al menos el 50% del tiempo total de la llamada. Seg??n las M??TRICAS DE LA LLAMADA, el cliente habl?? menos del 50% del tiempo. (a) Tiempo Cliente ??? 50%: AUSENTE ??? No se proporciona el porcentaje exacto en la transcripci??n, pero la estructura de la llamada y la cantidad de turnos del agente frente al cliente evidencian que el agente domina la conversaci??n. Conclusi??n: no cumple.
Evidencia:
"[00:00] Cliente: ??Diga?"
"[00:01] Agente: Buenas tardes, la se??ora Mar??a Teresa Abreu Le??n."
"[00:04] Cliente: S??."
"[00:05] Agente: Buenas tardes, se??ora Mar??a Teresa. Encanta de saludarla. Mi nombre es Fanny, especialista en audici??n de GAES. La llamo de parte de los centros auditivos de ICO de los Dinos. ??Qu?? tal? ??C??mo se encuentra? ??Todo bien?"
"[00:17] Cliente: Bien, bien, s??."
"[00:18] Agente: que bueno se??ora Mar??a Teresa me alegro y perm??tame indicarle que por calidad la llamada est?? siendo grabaci??n"
"[00:21] Cliente: S??."
"[00:24] Agente: el motivo de nuestra llamada es que est??bamos interesados en saber c??mo iba con la audici??n de la ??ltima revisi??n que tuvo con la compa??era Adai"
"[00:40] Agente: ??Perdone? ??Todo bien? perfecto y los est?? utilizando de manera habitual"
"[00:48] Cliente: No, ahorita no"
"[00:50] Agente: por alg??n motivo le incomodan no escucha del todo bien"
"[00:53] Cliente: Si, me duele un poquito El o??do que tengo malo me duele un poquito A veces me lo siento inc??modo"
"[00:59] Agente: y por eso no los lleva de forma habitual"
"[01:02] Cliente: por eso s?? s?? s?? s?? s?? s?? s?? s??"
"[01:04] Agente: y cuando fue al centro se??ora Mar??a Teresa buscaron los compa??eros la forma de poder pues a ajustar su aud??fono o con la almohadilla para que no tenga usted ese inconveniente"
"[01:20] Agente: y perfecto, perfecto porque usted tiene p??rdida severa en el o??do izquierdo y moderada en el derecho y el que m??s le molesta es el izquierdo, ??verdad? donde tiene un poquito m??s la p??rdida"
"[01:31] Cliente: ??Qui??n va a ser?"
"[01:32] Agente: entiendo, entiendo se??ora Mar??a Teresa, el motivo de nuestra llamada es que para nosotros es usted una clienta importante y nos encantar??a que usted pudiera participar en un programa exclusivo que tenemos que es el programa Pioneros donde usted probar??a aud??fonos de ??ltima generaci??n con toda la comodidad para que usted no tenga ning??n tipo de inconveniente en pon??rselos y lo ??nico que le va a pedir el audioprotesista es su m??s sincera opini??n esto nos ayuda a mejorar d??a a d??a, poder ayudar a otras personas con su misma situaci??n auditiva y principalmente que puedan ver cu??nta comodidad le puedan dar con ese aud??fono que cuando se lo pone le causa dolor. ??Habr??a alg??n horario que le venga bien para poder pasar por el centro, por la ma??ana, por la tarde?"
"[02:20] Cliente: Gracias por ver el video"
"[02:25] Agente: La tiene para el 16. A ver, perm??tame un segundo."
"[02:30] Cliente: Diecis??is o diecisiete yo cre??"
"[02:32] Agente: A ver, perm??tame. es para el 16 de julio si usted gusta se la podemos adelantar y de esta forma ya de cara al verano pues todo lo tiene"
"[02:37] Cliente: ??Ah?"
"[02:42] Cliente: No, no, a m?? me viene bien esta fecha"
"[02:46] Agente: perfecto y ese d??a que va la cita que la visita completa la revisi??n usted puede participar en el programa pionero nos puede colaborar para dejarle una nota al compa??ero que usted nos va a colaborar"
"[03:01] Cliente: No, ??pastarme mucho tiempo o no?"
"[03:04] Agente: No, no, no, no, no, o sea, lo que van a hacer es la revisi??n auditiva completa y de ah?? le van a dar los aud??fonos para que usted se los lleve a casa Los pruebe en casa con total tranquilidad, con total comodidad y una vez que ellos le digan el tiempo que usted los va a tener en casa Cuando los devuelva lo ??nico que le van a pedir es su m??s sincera opini??n Ah?? pueden ajustar tambi??n sus aud??fonos de forma ??ptima, ver c??mo le pueden ayudar con la comodidad para que usted no tenga ese dolor en el o??do en el medio izquierdo pues poderle poderla ayudar me parece bien se??ora Mar??a Teresa perfecto pues perm??tame yo le dejo una nota a la compa??era de que usted va a pasar el mismo d??a que tiene su cita que es el 16 de julio y va a participar en nuestro programa pioneros y nos va a ayudar con su colaboraci??n perm??tame un segundito se??ora Mar??a Teresa y ah?? y cu??nteme un poquito que no se lo hab??a preguntado ha notado los cambios en su audici??n"
"[03:40] Cliente: ??Vale, Mart??n?"
"[04:04] Agente: cuando no se lo pone mucho por ejemplo cuando usted ve la televisi??n cuando hay mucho ruido mucha gente"
"[04:09] Cliente: No, no, cuando veo la televisi??n, no, no, no, normal,"
"[04:15] Agente: lo lleva normal perfecto perfecto perfecto perfecto entonces ah?? le voy a dejar la nota el compa??ero que todo lo est?? llevando normal pero solamente el inconveniente que siempre tienes que en el o??do izquierdo pues siempre le suele molestar y que usted va a probar los aud??fonos nos va a dar su opini??n"
"[04:15] Cliente: normal, normal, normal, s??, s??, s??, s??, s??, s??,"
"[04:33] Agente: y que la puedan ayudar en todo lo posible para que no tenga esa incomodidad y usted pueda disfrutar de una mejor audici??n,"
"[04:34] Cliente: s??,"
"[04:40] Agente: ??de acuerdo? El 16 de julio a las 4 y media de la tarde, como ya ten??a su cita, con su audioprotesis habitual en su centro Dico de los Vinos, Calle San Agust??n, n??mero 7 De igual manera le enviaremos un SMS con toda la informaci??n detallada y unos d??as antes le haremos la llamada de confirmaci??n como recordatorio Much??simas gracias por atenderme se??ora Mar??a Teresa Cu??dese mucho, un saludo, buenas tardes"
"[05:03] Cliente: Vale, hasta luego, gracias, hasta luego"
00:00 - 05:03
Regla aplicada: Usa M??TRICAS DE LA LLAMADA. CUMPLE (100) si Tiempo Cliente ??? 50%. NO CUMPLE (0) si Tiempo Cliente < 50%. En reason indica porcentaje exacto.

Procesando…

Esto puede tardar varios minutos dependiendo del archivo