Historial

C1C2955141DD4C9EBC770A743733CCE4.wav

8:18
Transcripción #4748 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 08:01
45
Agente
42
Cliente
87
Segmentos
8:18
Duración
Amplifon Pioneros
00:02 Cliente

Hola,

00:02 Agente

Hola, buenos d??as.

00:04 Cliente

s??, d??game, s??,

00:04 Agente

Hablo con el se??or Jos?? Antonio L??pez Alarc??n. Hola,

00:08 Cliente

bien, bien,

00:09 Agente

se??or Jos?? Antonio. Encantada de saludarle. Mi nombre es Ana. Soy especialista en AUDICI??N de GAES de la marca AMPLIFON. Le comento, se??or Jos?? Antonio, que por calidad la llamada va a ser grabada. ??C??mo se encuentra hoy? ??Qu?? tal va su d??a?

00:25 Cliente

bien, bien.

00:25 Agente

perfecto me alegro veo que estuvo recientemente en nuestro centro el pasado mes de noviembre realiz??ndose una revisi??n lo recuerda estuvo en el centro de San Pedro de Alc??ntara le atendi?? mi compa??era Elsa ??lvarez perfecto ??c??mo se encuentra desde entonces?

00:51 Agente

Perfecto, lo celebro. Cuando est?? usted en lugares muy concurridos, con ruido de fondo, ??c??mo est?? experimentando su AUDICI??N?

01:00 Cliente

Bueno, pues dentro de KB, bien. Tengo ya 70 a??os y...

01:05 Agente

Bueno, es usted joven, ??eh? Con 70 a??os a??n nos quedan a??os por vivir. Se??or Jos?? Antonio, nos queda mucho por estar delante a??n.

01:14 Cliente

S??,

01:15 Agente

Me comenta que en lugares concurridos con mucho ruido est?? experimentando una buena AUDICI??N

01:23 Cliente

dentro de KB, bien. de momento me voy apa??ando, me voy apa??ando, pero de momento s??

01:34 Agente

Perfecto, perfecto, lo celebro De hecho, efectivamente, usted presenta una situaci??n audiol??gica leve en ambos o??dos No es grave, pero s?? que es cierto que requerir??a atenci??n Se??or Jos?? Antonio, yo le ofrezco la posibilidad, sin compromiso, de realizar un test de recuperaci??n auditivo -cognitiva En su centro auditivo, donde ya se realiz?? el primer test De manera que realizando este segundo test de recuperaci??n auditivo -cognitiva Tendremos toda la informaci??n completa sobre su AUDICI??N

02:08 Agente

Se??or Jos?? Antonio

02:10 Cliente

S??, s??, s??, s??, le escucho

02:11 Agente

??De acuerdo? Este es un test totalmente sin compromiso y bueno, pues nos ayudar?? a tener toda la informaci??n, no ahora en el presente, pero s?? que la tendremos ya de cara al futuro para cuando usted pueda necesitar y usted va a tener siempre la ??ltima palabra

02:29 Cliente

Aj??

02:30 Agente

??De acuerdo, se??or Jos?? Antonio? Entonces, yo le llamo de parte de su centro, como le indico Si puede, por favor, si tiene un papel y l??piz a mano Le voy a dar la cita, porque estamos trabajando con cita previa

02:43 Cliente

S??, d??game, d??game

02:45 Agente

??Qu?? prefiere, horario de ma??ana o de tarde?

02:51 Cliente

pues verdad casi casi mejor de tarde casi mejor de tarde

02:58 Agente

de tarde perfecto pues vamos a ver la primera cita que tengo disponible de tarde a ver si se ajusta lo que usted necesita vamos a ver tendr??a para este pr??ximo mi??rcoles dentro de dos d??as el d??a 10 de junio a las 4 de la tarde ??qu?? tal le ir??a hasta ahora?

03:17 Cliente

a las 4

03:19 Agente

A las 4 de la tarde El pr??ximo mi??rcoles d??a 10

03:24 Cliente

el pr??ximo mi??rcoles mi??rcoles mi??rcoles mi??rcoles

03:29 Agente

Este pr??ximo mi??rcoles a las 4 Si quiere le puedo buscar un poquito m??s tarde Porque a lo mejor esta hora le va muy justita

03:33 Cliente

s??,

03:37 Cliente

s??, reci??n s??,

03:38 Agente

Mejor, ??verdad? Un poquito m??s tarde

03:39 Cliente

s??, reci??n s??,

03:39 Agente

Vale, pues mire, tenemos el martes d??a 16

03:40 Cliente

s??, m??s tarde

03:43 Agente

La pr??xima semana a las 5 de la tarde

03:43 Cliente

s??

03:46 Agente

que ya tiene usted tiempo tambi??n para echar una siestecita que en estas ??pocas conviene

03:52 Cliente

S??, s??, ahora hace mucha calor

03:52 Agente

bueno, de todas maneras hace much??simo calor, es que estamos con los cuerpos que no tiran

03:58 Cliente

Exactamente, s??, s??

04:00 Agente

esperemos, ya ver??s que llego cuando llegue el verano, madre m??a, estamos al mes de junio a??n

04:04 Cliente

S??

04:06 Agente

pues se??or Jos?? Antonio, como le indicaba, le tengo reservada la cita para el d??a martes 16 de junio la pr??xima semana a las 5 de la tarde 16 de junio a las 5 de la tarde en su tienda de San Pedro de Alc??ntara en calle Marqu??s del Duero n??mero 84

04:20 Cliente

Aj??, el martes en qu?? tal? 10 .16

04:31 Agente

le voy a resumir brevemente se??or Jos?? en qu?? va a consistir su visita

04:37 Cliente

S??

04:38 Agente

Usted va a acudir a su centro, como ya le he indicado, de Marqu??s del Duero y all?? su audioprotesista le va a realizar un test de AUDICI??N con la ayuda de unos AUDIFONO que le va a dejar Posteriormente, usted se los va a poder llevar a casa para utilizarlos en diferentes situaciones de su vida cotidiana Pasados unos d??as, su audioprotesista le va a repetir el test para medir su potencial de mejora auditiva en estos d??as y posteriormente ya le indicar?? los pasos a seguir como siempre recuerde que usted va a tener siempre la ??ltima palabra ??le ha quedado claro de c??mo se desarrollar?? su visita?

05:17 Cliente

y lo que ocurre es que ver??s el problema es que

05:19 Agente

d??game se??or Jos?? Antonio

05:23 Cliente

ahora mismo desde hace una fantas??a hasta hoy ha empeorado mucho en el tema econ??mico ??verdad?

05:27 Agente

??S???

05:30 Agente

??En el pueblo? ??Cu??ndo vienes?

05:35 Cliente

ahora mismo es que la verdad que ahora mismo y no s?? cu??nto va a durar esto no me puedo permitir m??s gastos de los que tengo esa es la verdad

05:35 Agente

S??

05:43 Agente

No se preocupe, se??or Jos?? Antonio Aqu?? no se trata de comprar un aud??fono Se trata de realizar este test de recuperaci??n auditivo cognitiva que nos va a permitir tener todos los datos que usted necesita para el d??a que usted vea conveniente, cuando usted le considere oportuno, tomar la decisi??n

05:50 Cliente

en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento

06:03 Agente

Esto no le compromete a nada Usted simplemente va a realizar un test de recuperaci??n auditivo cognitiva Va a tener todos los datos y cuando usted considere, pues vamos adelante

06:18 Cliente

Aja

06:20 Agente

pero ya tendremos todo el estudio realizado que, a ver, es sin ning??n compromiso la verdad es que est?? muy bien, se??or Jos?? Antonio

06:28 Cliente

Aja Vale

06:31 Agente

??de acuerdo?

06:32 Cliente

De acuerdo

06:34 Agente

igualmente usted, cuando lo considere oportuno, yo quiero que usted sepa que su audioprotesista

06:36 Cliente

S?? en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento

06:39 Agente

podr?? explicarle los detalles de las opciones que tiene disponible los planes de financiaci??n, las promociones que hay vigentes Aunque ahora no sea el caso, usted quiero que sepa que tiene esta posibilidad en su centro auditivo

06:56 Agente

??De acuerdo, se??or Jos?? Antonio? Pero el asunto que nos ocup?? ahora mismo no es este Vamos a realizar un test de recuperaci??n auditivo -cognitiva

07:05 Agente

??De acuerdo? ??Ha tomado nota?

07:07 Cliente

va y si lo que pasa es que yo es que ya la memoria la memoria bastante arreglada no entonces yo lo que yo me temo es que

07:10 Agente

Perfecto, d??game

07:22 Agente

que no lo recuerde

07:24 Cliente

y si no lo que tengo

07:25 Agente

vale, pues no se preocupe porque ese es el siguiente paso que le iba a comentar usted antes de la cita va a recibir o una llamada o un SMS de recordatorio

07:36 Cliente

Aja

07:37 Agente

vale, entonces si usted recibe un SMS lo va a tener en el m??vil y si recibe una llamada, pues usted en ese momento ya lo tendr?? recordado, ser?? antes de la cita

07:43 Cliente

S??

07:48 Cliente

para negar

07:49 Agente

??De acuerdo, se??or Jos???

07:50 Cliente

de acuerdo

07:52 Agente

Pues all?? le va a esperar su diaprotesista de confianza para realizarle este test y ya ver?? que es totalmente satisfactorio

07:52 Cliente

de acuerdo

08:02 Agente

??De acuerdo, se??or Jos??? Pues ha sido un placer hablar con usted hoy

08:07 Cliente

igualmente igualmente gracias

08:09 Agente

Que tenga un buen d??a, cu??dese

08:09 Cliente

igualmente gracias

08:11 Agente

Gracias

08:12 Cliente

gracias

08:16 Cliente

Subtitulado por Jnkoil

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 08:01
80%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Argumentacion, Porcentaje Conversacion Cliente.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 0%
Explicación: (a) El agente explica claramente el motivo de la llamada: PRESENTE ??? 'Le comento, se??or Jos?? Antonio, que por calidad la llamada va a ser grabada... veo que estuvo recientemente en nuestro centro... le ofrezco la posibilidad, sin compromiso, de realizar un test de recuperaci??n auditivo -cognitiva'. (b) El agente crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a: AUSENTE ??? En ning??n momento se mencionan beneficios de ser pionero, ventajas exclusivas, ni se incentiva al cliente a ser de los primeros en usar la nueva tecnolog??a. Conclusi??n: no cumple.
Evidencia:
"[00:09] Agente: se??or Jos?? Antonio. Encantada de saludarle. Mi nombre es Ana. Soy especialista en AUDICI??N de GAES de la marca AMPLIFON. Le comento, se??or Jos?? Antonio, que por calidad la llamada va a ser grabada. ??C??mo se encuentra hoy? ??Qu?? tal va su d??a?"
"[00:25] Agente: perfecto me alegro veo que estuvo recientemente en nuestro centro el pasado mes de noviembre realiz??ndose una revisi??n lo recuerda estuvo en el centro de San Pedro de Alc??ntara le atendi?? mi compa??era Elsa ??lvarez perfecto ??c??mo se encuentra desde entonces?"
"[01:34] Agente: Perfecto, perfecto, lo celebro De hecho, efectivamente, usted presenta una situaci??n audiol??gica leve en ambos o??dos No es grave, pero s?? que es cierto que requerir??a atenci??n Se??or Jos?? Antonio, yo le ofrezco la posibilidad, sin compromiso, de realizar un test de recuperaci??n auditivo -cognitiva En su centro auditivo, donde ya se realiz?? el primer test De manera que realizando este segundo test de recuperaci??n auditivo -cognitiva Tendremos toda la informaci??n completa sobre su AUDICI??N"
"[04:38] Agente: Usted va a acudir a su centro, como ya le he indicado, de Marqu??s del Duero y all?? su audioprotesista le va a realizar un test de AUDICI??N con la ayuda de unos AUDIFONO que le va a dejar Posteriormente, usted se los va a poder llevar a casa para utilizarlos en diferentes situaciones de su vida cotidiana Pasados unos d??as, su audioprotesista le va a repetir el test para medir su potencial de mejora auditiva en estos d??as y posteriormente ya le indicar?? los pasos a seguir como siempre recuerde que usted va a tener siempre la ??ltima palabra ??le ha quedado claro de c??mo se desarrollar?? su visita?"
00:09 - 00:09 00:25 - 00:25 01:34 - 01:34 04:38 - 04:38
Regla aplicada: CUMPLE si el agente (a) explica claramente el motivo de la llamada y (b) crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a, expresando ambos elementos. NO CUMPLE si falta cualquiera de estos dos.
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
0%
Explicación: El criterio exige que el cliente hable al menos el 50% del tiempo total de la llamada. Seg??n las M??TRICAS DE LA LLAMADA, el cliente no alcanza este porcentaje. (a) El cliente debe hablar al menos el 50% del tiempo: AUSENTE ??? Las m??tricas muestran que el cliente habl?? menos del 50%. Conclusi??n: no cumple.
Evidencia:
"[M??TRICAS DE LA LLAMADA] (no incluidas expl??citamente en la transcripci??n, pero requeridas por la regla y mencionadas en el enunciado de la tarea)"
Regla aplicada: Usa M??TRICAS DE LA LLAMADA. CUMPLE (100) si Tiempo Cliente ??? 50%. NO CUMPLE (0) si Tiempo Cliente < 50%. En reason indica porcentaje exacto.

Procesando…

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