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00:00
Cliente
??Hola? |
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00:03
Agente
Hola, buenos d??as. ??Podr??a hablar, por favor, con Antonio, Antonia Calder??n Zalas? |
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00:10
Cliente
S??, ??qu?? pasa? |
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00:12
Agente
Hola, muy buenas, Antonia. Mire, mi nombre es Vladi. Soy especialista en audici??n de parte del Centro Auditivo de GAES, de Pamplona, |
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00:22
Cliente
S??. |
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00:23
Agente
en Eru??a -Vago??a. Bayona, perd??, disculpe. |
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00:30
Cliente
??Usted me llama desde G??ez? |
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00:34
Agente
Correcto, de parte de GAES |
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00:36
Cliente
Bueno, pues estuvimos, me llev?? mi hijo a revisi??n y quedamos en que yo tendr??a que experimentar otros aud??fonos |
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00:41
Agente
??De otra manera de mandar un mensaje que le va a atender mi compa??era? ??De otra manera de mandar un mensaje que le va a atender mi compa??era? ??De otra manera de mandar un mensaje que le va a atender mi compa??era? ??De otra manera de mandar un mensaje que le va a atender mi compa??era? ??De otra manera de mandar un mensaje que le va a atender mi compa??era? ??De otra manera de mandar un mensaje que le va a atender mi compa??era? ??De otra manera de mandar un mensaje que le va a atender mi compa??era? ??De otra manera de mandar un mensaje que le va a atender mi compa??era? |
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00:55
Cliente
y pero pero no hemos hecho nada no hemos hecho nada ya no nos hemos movido m??s a pedir pero pero yo estoy aprovechando estos aud??fonos que unos d??as se portan bien otros d??as mal pero voy tirando con ellos porque porque |
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00:55
Agente
??De otra manera de mandar un mensaje que le va a atender mi compa??era? Ah, verdad, en la quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta quinta qu |
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01:25
Cliente
no, no hemos pedido esos que suelen prestar para hacer pruebas, no he tenido esos aud??fonos, me estoy apa??ando con los m??os viejos, aprovechando porque sabemos que m??s pronto o m??s tarde tendr?? que cambiarlos por otros pero s?? lo que me cuestan y estamos atravesando una crisis una crisis un poco as?? y por eso estoy aprovechando esto y lo aprovechar?? todo lo que pueda |
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02:14
Agente
La llamada ser?? grabada por motivos de calidad Es un placer hablar con usted, Antonia. ??C??mo est?? hoy? ??C??mo se siente? |
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02:26
Cliente
pues tengo d??as porque porque no s?? si sabr??s que mi marido falleci?? hace un mes y medio |
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02:29
Agente
Eso nos va a todos as?? |
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02:38
Agente
Lo lamento much??simo, no sab??a, no ten??a constancia Lo lamento mucho, Antonia |
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02:44
Cliente
gracias pues nada si ha estado con Alzheimer 10 a??os y al fin se ha ido a consecuencia de la rotura de la cadera y la complicaci??n que tuvo despu??s con la ves??cula |
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02:59
Agente
??Ay! Lo lamento |
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03:06
Agente
??Ay! |
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03:06
Cliente
que ya no le pod??an hacer otra cosa |
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03:09
Agente
Lo lamento much??simo |
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03:13
Cliente
gracias |
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03:14
Agente
Antonio tiene que ser fuerte usted usted tiene que ser fuerte y tirar para adelante y seguir luchando no nos queda otra es que no nos queda otra no nos queda otra Antonia pues es que es un tema bastante delicado y prefiero no hablar mucho de la verdad s?? porque es muy reciente todo todav??a y es muy doloroso |
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03:24
Cliente
en el programa. S??. |
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03:40
Cliente
S??. |
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03:41
Agente
Es muy doloroso, s??. |
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03:42
Cliente
S??. S??. S??. S??. |
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03:44
Agente
Se??ora Antonia, el motivo de mi llamada es al respecto de sus aud??fonos, por si los est?? utilizando con regularidad, los que tiene. |
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03:54
Cliente
Ya, s??, s??, ya, hemos estado, ellos me han estado revisando con regularidad estos aud??fonos y nada, sigo con los m??os antiguos |
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04:06
Agente
??Y ha notado usted alg??n cambio en su escucha diaria? |
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04:20
Cliente
No. |
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04:21
Agente
Vale |
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04:21
Cliente
Bueno, yo cada vez creo que estoy m??s sorda, creo que cada vez soy lo menos. |
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04:24
Agente
No, |
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04:27
Cliente
Pero eso no tiene la culpa los aud??fonos. |
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04:30
Agente
porque lo que llega a ser problema auditivo Eso va aumentando con los a??os Es verdad Eso es progresivo |
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04:40
Cliente
S??. S??. |
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04:42
Agente
Pues muchas gracias Antonia por compartir c??mo est?? y c??mo le va y en esta ocasi??n yo me pongo en contacto con usted porque por nosotros es un cliente muy especial y muy importante usted tiene mucha experiencia utilizando los aud??fonos y por eso queremos que participe en nuestro programa pioneros para ayudar a otras personas con su misma situaci??n auditiva probando nuestros aud??fonos compartiendo su opini??n y experiencia con su audioprotecista de confianza que le suele atender en la tienda la estrella, la chica que le atiende en la tienda. |
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05:20
Cliente
S??, s??. |
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05:26
Cliente
Muy bien, bueno. |
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05:29
Agente
Y para nosotros, Antonia, es muy importante contar con su colaboraci??n. Nos ayuda a ir mejorando much??simo. |
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05:35
Cliente
??Y qu?? puedo yo hacer para colaborar? |
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05:38
Agente
pues mire es muy f??cil no tiene ning??n tipo de compromiso ni nada no se preocupe es para que usted ya que me ha comentado que le han hecho una revisi??n completa de sus o??dos hace poco yo le ofrezco a que usted se pase por el centro habitual de GAES donde siempre suele ser atendida y que pruebe los nuevos aud??fonos que se los lleve a su casa |
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05:52
Cliente
S?? |
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06:01
Cliente
S?? |
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06:06
Agente
Los pruebe unos cuantos d??as y luego nos d?? su m??s sincera opini??n Y nada m??s, sin ning??n tipo de compromiso, Antonia No tendr?? ni que comprar unos nuevos, no se preocupe Ni tendr?? que despedirse de los suyos, antiguos, que tanto le van bien como a m?? me comenta |
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06:26
Cliente
Muy bien. Bueno, pues. |
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06:29
Agente
Pues hagamos una cosa, Antonia Yo le reservo un hueco, ??para cu??ndo le va mejor pasar? ??Por la ma??ana o por la tarde? |
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06:41
Cliente
Buenas tardes, pero |
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06:43
Agente
De acuerdo, se??ora Antonia recuerde que su cita ser?? en avenida Bayona n??mero 3 donde siempre suele ser atendida |
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06:50
Cliente
S?? S?? |
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06:54
Agente
De acuerdo, pues estoy mirando la agenda a ver qu?? tal est?? la agenda que me ha comentado que le gusta pasarse por la tarde Tengo, pero tarde, principio de tarde o tarde ya tirando para las 6, 7 |
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07:12
Agente
??Qui??n es? |
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07:13
Cliente
S??, sobre las siete o as?? |
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07:16
Agente
Vale, pues |
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07:17
Cliente
porque mi hijo mi hijo es el que me lleva y yo tengo que contar con el horario de ??l |
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07:20
Agente
S?? |
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07:26
Agente
Claro, claro, es totalmente normal Voy a mirar a ver para cu??ndo tengo para las seis y media. ??Seis y media le va bien? |
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07:37
Cliente
pues no |
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07:41
Cliente
no creo eh ??l siempre me suele llevar a las 7 |
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07:47
Agente
Vamos a ver, a ver si veo m??s espacios. Es que por lo que veo no... |
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07:53
Cliente
pero bueno, mi hijo me dice que cuando queramos nosotros una consulta con el centro |
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08:02
Agente
S?? |
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08:05
Cliente
pues ??l llamar?? y se pondr?? de acuerdo con la persona que le atienda |
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08:05
Agente
S?? |
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08:13
Agente
Se??or Antonia, lo lamento comentarle que a las 7 no hay horarios disponibles, solo tengo 6 y media S??, yo de todas maneras le voy a reservar un hueco Si en todo caso, si usted no puede pasar o viene con media horita de retraso, no se preocupe, podr?? notificar a su centro, |
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08:36
Cliente
??Vale? |
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08:37
Agente
no se preocupe |
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08:40
Agente
??Y qu?? le va mejor, un lunes o un martes a usted? |
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08:46
Cliente
Los d??as de la semana me dan igual |
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08:49
Agente
De acuerdo, pues mire, tengo la cita para el lunes 22 a las 6 y media de la tarde |
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08:57
Cliente
Vale, ya se lo dije a mi hijo |
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08:58
Agente
De acuerdo |
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09:00
Cliente
El lunes d??a 22 a las 6 y media |
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09:03
Agente
Correcto, en su centro habitual de Pamplona, Avenida Bayona, n??mero 3 |
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09:06
Cliente
Vale |
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09:09
Cliente
S??, s??, s?? |
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09:11
Agente
Correcto |
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09:11
Cliente
Muy bien |
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09:11
Agente
Y Antonia, ??le va a llegar un mensaje de confirmaci??n a su tel??fono para que no se le olvide? |
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09:23
Agente
Claro, le van a recordar su cita, claro, Antonia |
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09:30
Agente
Y Antonia, por favor, ya lo ??ltimo ??Me podr??a explicar con sus palabras para qu?? va a acudir a su centro GAES? |
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09:39
Cliente
??C??mo? |
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09:41
Agente
??Me podr??a por favor explicar con sus propias palabras para qu?? usted va a acudir al centro de GAES? |
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09:49
Cliente
No, no, yo no puedo hacer eso porque yo no soy quien para concertar esa cita y yo soy una persona ya muy mayor, tengo 94 a??os |
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10:06
Agente
s?? s?? s?? pero ya le hab??a como |
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10:10
Cliente
y yo tengo que depender de mi hijo |
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10:17
Agente
Correcto, me ha comentado que tendr?? que explicar a su hijo de que tiene la cita reservada Y si no pod??is, por ejemplo, llegar tarde un poco, no pasa nada, pod??is atrasarla un poquito |
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10:29
Cliente
??S??? |
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10:33
Agente
No os preocup??is Pues se??or Antonia, usted va a acudir al centro para probar unos aud??fonos en su casa los va a llevar a su casa y los probar?? en su casa viendo la telenovela o hablando con sus amigas o en los bares por ejemplo |
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10:42
Cliente
??No? |
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10:51
Cliente
Ay, no, no, no. Yo tengo muchas obligaciones a pesar de ser muy mayor. Yo hago las veces de ama de casa, hago la comida, atiendo la ropa, atiendo la limpieza y todo. Yo no tengo tiempo Ahora mismo estoy faltando en otras cosas |
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11:16
Agente
Ay, lo lamento Antonia Pues quedamos as??, ya le va a llegar un mensaje de su cita recordatoria Ha sido un placer hablar con usted, se??or Antonia |
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11:26
Cliente
Gracias |
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11:27
Agente
Muchas gracias, que pase muy buen d??a |
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11:31
Cliente
Igualmente |
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11:32
Agente
Gracias, gracias, y recuerde que nos tiene para lo que necesite |
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11:35
Cliente
Vale |
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11:37
Agente
Gracias Antonia, gracias |
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11:38
Cliente
Adi??s |
|
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11:43
Cliente
Adi??s |