Historial

0D44D539E8E3446D94ED7F52E5C84F68.wav

1:50
Transcripción #4745 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 08:00
10
Agente
11
Cliente
21
Segmentos
1:50
Duración
Amplifon Pioneros
00:00 Cliente

??Hola?

00:00 Agente

Hola, buenos d??as. Pregunto por Sebasti??n Rey.

00:04 Cliente

S??, soy yo, ??de parte de qui??n?

00:05 Agente

Hola, encantada. Mi nombre es Pamela, soy especialista auditiva de GAES. Comentarle que por calidad en el servicio la llamada es grabada. Y antes de nada, ??c??mo est?? usted? ??C??mo se encuentra?

00:17 Cliente

Pues ahora mismo liado, voy conduciendo y no te puedo atender.

00:18 Agente

S??.

00:21 Cliente

??Quieres para darme una cita o algo?

00:21 Agente

Bueno, s??, Sebasti??n, nosotros le llamamos de parte de su centro de la calle Porvera. Quer??amos saber c??mo le estaba yendo usted con los aud??fonos, c??mo iba todo con ello

00:31 Cliente

Pues yo estoy muy contento con lo que tengo

00:32 Agente

S??, bueno, nos alegra que as?? sea Justamente nosotros le llamamos porque como ve??amos tambi??n que hac??a tiempo nos hac??a lo que era la revisi??n Quer??amos invitarle para que pueda venir a hacer todo lo que es la revisi??n completa Para ver c??mo sigue todo, confirmar que siga todo correcto Y as?? hay que hacerle tambi??n la limpieza o el ajuste a su aud??fono Tambi??n poder realiz??rselo, Sebasti??n, s?? ??S??? Y era para que pueda acercarse en el mes de junio. No s?? si a usted generalmente le va mejor las ma??anas o las tardes poder acudir.

01:02 Cliente

por las tardes mejor

01:03 Agente

Por la tarde mejor. Mire, el viernes de esta semana que es d??a 12, tengo un hueco a las 5 de la tarde. ??Le queda bien?

01:10 Cliente

estupendo

01:11 Agente

??S??? Perfecto. Mire, cuando pueda ap??ntelo, Sebasti??n, que es el viernes d??a 12 a las 5. De todas maneras, como siempre, le va a llegar tambi??n un SMS a su m??vil. que s?? que ahora est?? conduciendo, que no va a poder atender para que lo tenga todo apuntado con la direcci??n, el d??a y la hora, ??de acuerdo? ??A usted le ha quedado alguna duda o alguna consulta con respecto a la visita?

01:27 Cliente

muy bien

01:32 Cliente

No, no, la tengo apuntada, ??vale?

01:33 Agente

No, perfecto, perfecto, entonces ya le har??n toda la revisi??n y le mirar??n tambi??n su aud??fono para cualquier limpieza o ajuste que tengamos que realizarle, ??de acuerdo?

01:42 Cliente

De acuerdo

01:43 Agente

Perfecto, entonces, muy amable y que vaya todo muy bien,

01:46 Cliente

Muchas gracias a ti, igualmente

01:46 Agente

que tenga buen d??a, adi??s. Gracias por ver el video

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 08:01
80%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Argumentacion.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 0%
Explicación: (a) El agente explica claramente el motivo de la llamada: PRESENTE ??? 'Bueno, s??, Sebasti??n, nosotros le llamamos de parte de su centro de la calle Porvera. Quer??amos saber c??mo le estaba yendo usted con los aud??fonos, c??mo iba todo con ello' y 'Justamente nosotros le llamamos porque como ve??amos tambi??n que hac??a tiempo nos hac??a lo que era la revisi??n Quer??amos invitarle para que pueda venir a hacer todo lo que es la revisi??n completa'. (b) El agente crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a: AUSENTE ??? En ning??n momento se mencionan beneficios de ser pionero, ventajas exclusivas ni se incentiva al cliente a adoptar nueva tecnolog??a. Conclusi??n: no cumple porque falta el segundo sub-elemento.
Evidencia:
"[00:21] Agente: Bueno, s??, Sebasti??n, nosotros le llamamos de parte de su centro de la calle Porvera. Quer??amos saber c??mo le estaba yendo usted con los aud??fonos, c??mo iba todo con ello"
"[00:32] Agente: S??, bueno, nos alegra que as?? sea Justamente nosotros le llamamos porque como ve??amos tambi??n que hac??a tiempo nos hac??a lo que era la revisi??n Quer??amos invitarle para que pueda venir a hacer todo lo que es la revisi??n completa Para ver c??mo sigue todo, confirmar que siga todo correcto Y as?? hay que hacerle tambi??n la limpieza o el ajuste a su aud??fono Tambi??n poder realiz??rselo, Sebasti??n, s?? ??S??? Y era para que pueda acercarse en el mes de junio. No s?? si a usted generalmente le va mejor las ma??anas o las tardes poder acudir."
00:21 - 00:21 00:32 - 00:32
Regla aplicada: CUMPLE si el agente (a) explica claramente el motivo de la llamada y (b) crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a, expresando ambos elementos. NO CUMPLE si falta cualquiera de estos dos.
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
100%

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