Historial

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3:31
Transcripción #4743 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 08:00
18
Agente
17
Cliente
35
Segmentos
3:31
Duración
Amplifon Pioneros
00:01 Agente

Buenas tardes. Buenas tardes. Disculpe, pregunto por el se??or Jos?? Antonio Mart??nez Jim??nez.

00:06 Cliente

M??rame, ??de parte?

00:08 Agente

Encantado de saludarlo. Mi nombre es Fanny, especialista en audici??n de GAES. Lo llamamos de parte del Centro de la Albufera de Madrid. ??Qu?? tal, se??or Jos?? Antonio? ??C??mo se encuentra?

00:18 Cliente

Bien,

00:18 Agente

??Todo bien? Qu?? bueno, me alegro.

00:20 Cliente

s??.

00:21 Agente

Perm??tame indicarle que por calidad la llamada est?? siendo grabada. el motivo de nuestra llamada es que est??bamos interesados en saber c??mo iba con su audici??n de la ??ltima revisi??n que tuvo usted en el centro con Mar??a ??ngela que es su audioprotesista, ??c??mo se encuentra? ??todo bien?

00:38 Cliente

S??

00:39 Agente

perfecto, me alegro y ha notado que en alg??n momento de su d??a a d??a le gustar??a escuchar mejor alguna situaci??n en particular?

00:48 Cliente

No, en principio estoy bien Vamos, a gusto con el aparato que tengo y yo

00:51 Agente

Perfecto, o sea,

00:52 Cliente

Muy bien

00:52 Agente

cuando hay mucho ruido, mucha gente, cuando usted ve la televisi??n, ??c??mo lo lleva?

00:57 Cliente

??Verdad?

00:59 Agente

Perfecto, perfecto, nos alegramos que todo est?? marchando bien, se??or Jos?? Antonio, porque eso quiere decir que usted est?? cuidando su salud auditiva, que es muy importante El motivo de nuestra llamada es que para nosotros es usted un cliente importante y nos encantar??a que usted nos pudiera colaborar participando en un programa exclusivo que tenemos que es el programa Pioneros y tambi??n ayudar a su audioprotesista y ser??a probando nuestros aud??fonos de ??ltima generaci??n unos d??as en casa no se preocupe porque no es para que los cambie sin ning??n tipo de compromiso lo ??nico que le va a pedir su especialista es que usted le d?? su m??s sincera opini??n al momento que lo devuelva porque esto nos ayuda a mejorar d??a a d??a y poder ayudar a otras personas con su misma situaci??n auditiva ??Habr??a alg??n horario que le venga bien y nos pueda colaborar por la ma??ana, por la tarde? Perfecto, pues perm??tame un segundito y ahora mismo le indico la disponibilidad y usted me comenta si le viene bien Mire, por la tarde para el mi??rcoles 10 de junio a las 4, a las 5 le vendr??a bien Pues muy pronto

02:04 Cliente

salvo a trabajar a las 3 a las 4

02:06 Agente

A las 4, perfecto, pues usted por favor tome nota

02:07 Cliente

vale

02:10 Agente

la cita queda reservada para el d??a mi??rcoles 10 de junio a las 4 de la tarde con su, ay perdone pues no me ha dejado guardarlo a ver si me deja, en todo caso podr??a ser para el d??a 15, a ver perm??tame un segundo que no, me han ganado la cita se??or Jos?? Antonio, somos varios compa??eros que estamos dando la cita a la vez y me han ganado la de las 4 a la del d??a mi??rcoles, pues un segundito por favor, me quito medio minuto de su tiempo

02:36 Cliente

Guadalupe

02:41 Agente

A ver, a partir de la siguiente semana

02:47 Agente

Mire, a partir del mi??rcoles 17, primer d??a disponible 4, 4 y media, 5

02:51 Cliente

??Cuatro?

02:53 Agente

??Le vendr??a bien?

02:53 Cliente

??Cuatro?

02:54 Agente

A las 4, perfecto

02:55 Cliente

??Cuatro?

02:55 Agente

Pues entonces mi??rcoles 17 de junio a las 4 con su audioprotesista habitual

02:56 Cliente

??Cuatro? ??Cuatro? ??Cuatro? ??Cuatro? ??Cuatro?

03:01 Agente

En su centro de siempre de Madrid,

03:01 Cliente

??Cuatro? ??Cuatro?

03:04 Agente

la Albufera, Avenida Albufera 55

03:06 Cliente

??Cuatro? ??Cuatro?

03:25 Agente

Muchas gracias por atenderme, cu??dense mucho, un saludo, buenas tardes

03:31 Cliente

Gracias por ver el video

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 08:00
100%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Porcentaje Conversacion Cliente.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 100%
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
0%
Explicación: El requisito exige que el cliente hable al menos el 50% del tiempo total de la llamada. Seg??n las M??TRICAS DE LA LLAMADA, el cliente no alcanza este porcentaje. (a) El cliente debe hablar al menos el 50% del tiempo total de la llamada: AUSENTE ??? Las m??tricas muestran que el cliente habl?? menos del 50%. Conclusi??n: no cumple.
Evidencia:
"M??tricas de la llamada que indiquen el porcentaje de tiempo hablado por el cliente"
Regla aplicada: Usa M??TRICAS DE LA LLAMADA. CUMPLE (100) si Tiempo Cliente ??? 50%. NO CUMPLE (0) si Tiempo Cliente < 50%. En reason indica porcentaje exacto.

Procesando…

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