Historial

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4:51
Transcripción #4741 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 08:00
25
Agente
23
Cliente
48
Segmentos
4:51
Duración
Amplifon Pioneros
00:00 Cliente

??S???

00:01 Agente

Hola, buenos d??as. Pregunto por el se??or Jos?? Aurelino D??az.

00:05 Cliente

??S???

00:06 Agente

Se??or Jos??, mi nombre es Victoria. Soy especialista en audici??n de GAES. Por calidad, la llamada es grabada. ??C??mo se encuentra usted el d??a de hoy, se??or Jos??? ??Le parece si lo programamos antes de que se acabe el mes para que ella pueda probar el toque a un mismo si se lo lleve a casa?

00:17 Cliente

No, pero yo tengo citas para febrero en el precio del a??o que viene, ??no?

00:24 Agente

Vale, mira, yo lo estoy llamando de parte de su centro de Guimar, ??c??mo se encuentra usted el d??a de hoy?

00:33 Agente

Bueno, me alegra, le llamo en referencia a sus aud??fonos, cu??nteme, ??c??mo va con ellos? Va muy bien, ??con qu?? frecuencia los est?? usted utilizando?

00:43 Cliente

Casi todos los d??as

00:45 Agente

Todos los d??as, bueno, esto me alegra y es muy importante, se??or Jos??, que est?? utilizando los aud??fonos con esta frecuencia porque le est?? ayudando a poder mantener su situaci??n audiol??gica bastante estable esto es muy importante

00:58 Cliente

Bien

00:59 Agente

mire se??or Jos?? aparte de esto quiero contarle que por parte de su audioprotecista de la compa??era Mar??a Amelia ha sido seleccionado ya que usted es un cliente bastante importante y experimentado con el uso de aud??fonos para que participe en nuestro programa de pioneros para que pueda utilizar unos aud??fonos que nos han llegado un par de d??as en casa y en base a la experiencia que usted tenga con ellos pueda darnos su opini??n, ??vale? Esto estar??a ayudando a otras personas en su misma situaci??n. Entonces para nosotros es bastante importante que usted pueda participar en el programa.

01:36 Cliente

Ya, pero yo no quiero cambiar de aud??fono y no tengo dinero tampoco

01:40 Agente

No, se??or Jos??, esto es sin ning??n costo. No es para que usted cambie los que tiene, ??vale? Ni compre unos nuevos ni nada. Esto es un programa como le dec??a que lo han seleccionado por la experiencia que usted tiene con el uso de aud??fonos Lo que queremos es que los pueda probar y nos pueda dar su opini??n en base a la experiencia que usted tenga con el uso de ellos

02:02 Cliente

Ah, vale

02:03 Agente

Entonces lo que queremos es poderle programar una cita en el centro y pueda asistir y participar del programa Para nosotros es muy importante que usted pueda ir

02:13 Cliente

Vale

02:15 Agente

??Vale? ??En qu?? horario le va mejor? ??De ma??ana o de tarde, se??or Jos???

02:18 Cliente

De ma??ana

02:20 Agente

De ma??ana, mira, vamos a mirar el primer d??a disponible que tenemos en el horario de ma??ana ??Vale?

02:26 Cliente

No, debe de ser despu??s del d??a 26 de este mes

02:32 Agente

26 de junio, vale, pues vamos a mirarlo, dame un momento a ver Despu??s del 26 de junio, como me lo dice, dame un momento

02:42 Agente

Mira, para, ser??a para el s??bado 27 de junio en el horario de la ma??ana, el primer d??a disponible que tengo ser??a sobre las

02:51 Cliente

Ah, perd??n, el s??bado tampoco porque tengo problemas con los autobuses, s??

02:57 Agente

Vale, entonces vamos a mirarlo, ser??a para, mira, lo vamos a dejar para el d??a martes 30 de junio en el horario de la ma??ana, vale, a las 10 de la ma??ana

03:08 Cliente

Vale,

03:09 Agente

??Vale?

03:10 Cliente

??a qu?? hora?

03:10 Agente

A las 10 de la ma??ana

03:11 Cliente

??a qu?? hora? No, a las diez y media

03:15 Agente

Vale, espera, dame un segundo por favor Dame un segundo Vamos a mirarlo sobre las 10 y media de la ma??ana

03:40 Agente

Perm??tanme un momento que estoy verificando sobre las diez y media, ??vale?

03:42 Cliente

Vale

03:46 Agente

Un segundo

03:56 Agente

Vale, entonces ser??a a las doce y media, ??vale?

04:01 Cliente

Vale, vale

04:02 Agente

Porque el que tengo es a las diez y luego el que seguir??a ser??a a las doce y media, ??vale? para el d??a martes 30 de junio, ??vale?

04:09 Cliente

??S??? ??S???

04:11 Agente

Le quedar??a la cita, tome nota, a las 12 y media, ??vale?

04:12 Cliente

Vale

04:15 Cliente

De acuerdo

04:16 Agente

Entonces recuerde que es para que pueda asistir a la prueba con su audioprotecista la compa??era Mar??a Amelia, ella le tendr?? preparados los aud??fonos que llevar?? a casa un par de d??as para que pueda despu??s darnos su opini??n, ??de acuerdo?

04:30 Cliente

Vale, de acuerdo

04:31 Agente

igualmente le llegar?? un mensaje de confirmaci??n con la fecha y hora de la cita un par de d??as antes vale,

04:38 Cliente

Pues vale, gracias

04:38 Agente

recuerde que lo estar??n esperando ese d??a en su centro usted es muy amable por atenderme,

04:42 Cliente

Bien. Bueno, gracias.

04:45 Agente

que tenga un buen d??a de acuerdo, adi??s se??or Jos??, adi??s

04:46 Cliente

Igualmente. Adi??s.

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 08:00
100%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Porcentaje Conversacion Cliente.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 100%
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
0%
Explicación: El ??nico sub-elemento es que el cliente debe hablar al menos el 50% del tiempo total de la llamada. No se proporcionan m??tricas exactas en la transcripci??n, pero el an??lisis de los turnos muestra que el agente domina la conversaci??n, con intervenciones largas y frecuentes, mientras que el cliente responde de forma breve y en pocas ocasiones. Por tanto, el cliente no alcanza el 50% del tiempo de conversaci??n.
Evidencia:
"[00:01] Agente: Hola, buenos d??as. Pregunto por el se??or Jos?? Aurelino D??az."
"[00:06] Agente: Se??or Jos??, mi nombre es Victoria. Soy especialista en audici??n de GAES. Por calidad, la llamada es grabada. ??C??mo se encuentra usted el d??a de hoy, se??or Jos??? ??Le parece si lo programamos antes de que se acabe el mes para que ella pueda probar el toque a un mismo si se lo lleve a casa?"
"[00:24] Agente: Vale, mira, yo lo estoy llamando de parte de su centro de Guimar, ??c??mo se encuentra usted el d??a de hoy?"
"[00:33] Agente: Bueno, me alegra, le llamo en referencia a sus aud??fonos, cu??nteme, ??c??mo va con ellos? Va muy bien, ??con qu?? frecuencia los est?? usted utilizando?"
"[00:43] Cliente: Casi todos los d??as"
"[01:36] Cliente: Ya, pero yo no quiero cambiar de aud??fono y no tengo dinero tampoco"
"[02:02] Cliente: Ah, vale"
"[02:13] Cliente: Vale"
"[03:08] Cliente: Vale,"
"[03:10] Cliente: ??a qu?? hora?"
"[03:11] Cliente: ??a qu?? hora? No, a las diez y media"
"[04:01] Cliente: Vale, vale"
"[04:09] Cliente: ??S??? ??S???"
"[04:12] Cliente: Vale"
"[04:15] Cliente: De acuerdo"
"[04:30] Cliente: Vale, de acuerdo"
"[04:38] Cliente: Pues vale, gracias"
"[04:42] Cliente: Bien. Bueno, gracias."
"[04:46] Cliente: Igualmente. Adi??s."
00:00 - 04:46
Regla aplicada: Usa M??TRICAS DE LA LLAMADA. CUMPLE (100) si Tiempo Cliente ??? 50%. NO CUMPLE (0) si Tiempo Cliente < 50%. En reason indica porcentaje exacto.

Procesando…

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