Historial

B0EDDD2D1E17499884866C20C223ED40.wav

4:28
Transcripción #4740 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 08:00
39
Agente
46
Cliente
85
Segmentos
4:28
Duración
Amplifon Pioneros
00:00 Cliente

??Diga?

00:01 Agente

Buenos d??as, pregunto por la suya Mar??a Montserrat y veas y veas, por favor.

00:05 Cliente

S??, soy yo.

00:07 Agente

Mucho gusto, mi nombre es Isabel, especialista en la AUDICI??N de GAES. Por motivos de calidad, la llamada ser?? grabada. ??Qu?? tal est??? ??C??mo se encuentra?

00:15 Cliente

Yo muy bien, muy bien, gracias.

00:17 Agente

Me alegro much??simo. Mar??a Montserrat, ??c??mo le gusta que le llamen?

00:24 Cliente

??Perd??n?

00:25 Agente

Mar??a Montserrat, ??as?? est?? bien?

00:27 Cliente

S??, yo estoy bien, pero ??por qu?? me llamas?

00:30 Agente

S??, el motivo de mi llamada, porque quer??a saber qu?? tal va con los AUDIFONO.

00:34 Cliente

Bien,

00:34 Agente

Cu??ntenme un poquito.

00:35 Cliente

bien, pero estoy controlada desde mi ciudad

00:38 Agente

??Qu?? est?? con...? S??, bueno, ya s??.

00:40 Cliente

Estoy controlada desde mi ciudad

00:42 Agente

S??, s??.

00:43 Cliente

Veo que me llam??is desde Palencia, entonces me sorprende

00:46 Agente

Ya s?? que... Bueno, porque est?? centralizada, no se preocupe. ??A usted le llaman en la calle Mayor o General Sonto Cildes?

00:54 Cliente

En la calle Mayor, en la plaza Mayor

00:55 Agente

De acuerdo. Ya veo que tiene cita para la limpieza para el 27 de octubre.

01:00 Cliente

S??, s??, s??

01:01 Agente

De acuerdo, mire yo le llamo porque como clienta especial y con la experiencia que usted tiene nos gustar??a que participara en nuestro programa Pioneros

01:03 Cliente

S??

01:09 Agente

Este programa es para poder ayudar a otras personas que se encuentran en su misma situaci??n auditiva y al mismo tiempo nos ayuda a nosotros a entender el tipo de p??rdida auditiva que tiene usted ??Para qu???

01:21 Cliente

S??

01:21 Agente

Pues para de esta manera poder ayudarle a ajustar sus AUDIFONO de manera ??ptima y sacar el mayor rendimiento posible

01:21 Cliente

S??

01:28 Agente

??Por qu??? Porque hay alguna situaci??n, por ejemplo, que a usted le gustar??a escuchar mejor, no s?? Por ejemplo, cuando va a alg??n lugar concurrido que hay gente, ??qu?? tal?

01:33 Cliente

No, yo estoy bien, la verdad que, bueno, no s??

01:39 Cliente

Bueno, pues, no s?? c??mo decirte cuando pasa alg??n barro as??, yo bien Vamos, tampoco me meto en sitios muy que me hago bien o que me moleste mucho el ruido

01:48 Agente

De acuerdo, estupendo Bueno, este programa simplemente ser??a llevar, consiste en que se lleve nuestro nuevo aud??fono unos d??as a casa los pruebe de forma rutinaria y luego nos d?? su opini??n de esta manera pues sabremos

01:59 Cliente

??Unos AUDIFONO diferentes?

02:02 Agente

bueno AUDIFONO diferentes, nuestro nuevo aud??fono

02:05 Cliente

Otro nuevo que hab??is sacado, vale

02:06 Agente

??de acuerdo? s??, simplemente es para que los pruebe en su d??a a d??a como hace habitualmente en su vida rutinaria

02:11 Cliente

S?? S??

02:14 Agente

y luego nos d?? su opini??n de esta manera sabremos el tipo de p??rdida auditiva que tiene usted para de esta manera sacar el mayor rendimiento posible a su aud??fono actual

02:19 Cliente

vale y eso y eso como

02:23 Cliente

pero eso como sea que tengo que bajar a mi centro

02:26 Agente

S??, correcto, yo le doy cita en su centro de la calle mayor, de acuerdo, con su audio procesista ??O se le ir??a mejor una ma??ana o una tarde?

02:35 Cliente

pues depende de d??as cuando cuando cuando ser??a esto

02:36 Agente

Vale, no hay problema S??, yo le digo ahora el primer d??a disponible, si no buscamos otro d??a, nos adaptamos, por eso no hay problema

02:42 Cliente

S??, espera un segundo que pongo el manuslipo y no la fecha

02:45 Agente

S??, de acuerdo, s??

02:48 Cliente

Y no quer??a

02:50 Agente

Vale, mire, yo el primer d??a disponible que tengo ser??a este mi??rcoles 10 de junio Por la ma??ana a las 9 y media o las...

02:54 Cliente

S??

02:56 Agente

a las 9 y media Y si no el mi??rcoles... y si no por la tarde a las 4, 6 y media, 7

03:03 Cliente

No, por la ma??ana mejor, por la tarde no puedo

03:05 Agente

Vale,

03:06 Cliente

a las nueve

03:06 Agente

??le va bien a las 9 y media? 9 y media

03:10 Cliente

vale, bien

03:11 Agente

A primera hora

03:11 Cliente

vale

03:12 Agente

As?? luego tiene toda la ma??ana libre De acuerdo, pues mire

03:14 Cliente

10

03:15 Agente

Mar??a Montserrat tome nota le confirmo la cita mi??rcoles 10 de junio a las 9 y media en la plaza mayor n??mero 29 donde siempre el d??a de antes exacto el d??a de antes recibir?? un mensaje de recordatorio llamada de confirmaci??n recuerde que deber?? llevar d??game yo soy Isabel

03:19 Cliente

9, 3

03:23 Cliente

vale

03:27 Cliente

s??, donde siempre

03:32 Cliente

bien

03:36 Cliente

La misma persona que me lleva es la que me va a hacer

03:39 Agente

S??, s??,

03:41 Cliente

Vale,

03:42 Agente

de acuerdo,

03:42 Cliente

vale, sin ning??n problema

03:43 Agente

entonces, recuerde que deber?? llevarse nuestro nuevo aud??fono unos d??as a casa para probarlo en su d??a a d??a y luego darnos opini??n, ??de acuerdo?

03:51 Cliente

Vale, de acuerdo

03:52 Agente

Pues cualquier,

03:52 Cliente

No,

03:53 Agente

si eso es todo, ??tiene alguna duda respecto a la cita? ??Le he facilitado?

03:57 Cliente

no, no, ya me lo he apuntado tambi??n ahora

03:59 Agente

De acuerdo

03:59 Cliente

Y adem??s me lo recorr??is de v??spera O sea, sin ning??n problema este d??a o sea, pasado ma??ana puedo estar ah??

04:04 Agente

Perfecto, pues eso ser??a todo Much??simas gracias por haberme atendido Mar??a Montserrat

04:09 Cliente

nada, gracias a vosotros

04:09 Agente

Un placer, que tenga un feliz d??a

04:10 Cliente

si os puedo ayudar en algo y esto es f??cil, pues s?? vale

04:14 Agente

Much??simas gracias, muy amable

04:17 Cliente

adi??s entonces, gracias

04:17 Agente

Dios, buenos d??as

04:18 Cliente

buenos d??as

04:26 Cliente

este cae

04:27 Agente

Gracias por ver el video

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 08:00
100%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: El agente cumpli?? con todas las reglas evaluadas. La actuaci??n general fue correcta y conforme al protocolo.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 100%
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
100%

Procesando…

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