Historial

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4:07
Transcripción #4742 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 08:00
22
Agente
25
Cliente
47
Segmentos
4:07
Duración
Amplifon Pioneros
00:00 Cliente

??Hola? ??Hola?

00:01 Agente

Hola, buenas tardes.

00:03 Cliente

Hola, buenas tardes.

00:03 Agente

Pregunto por Mar??a Jos?? Rubial.

00:06 Cliente

S??, dime.

00:07 Agente

Mira, mi nombre es Victoria. Yo soy especialista en audici??n de GAES por calidad la llamada de grabaci??n. Le estoy llamando de parte del Centro de Le??n, ??vale?, de Independencia. ??Con qui??n tengo el gusto de hablar?

00:19 Cliente

Soy su hija.

00:21 Agente

Vale, ??me recuerda su nombre para dirigirme a usted?

00:23 Cliente

Nuria.

00:25 Agente

vale se??ora Nuria mire yo le llamo primeramente pues porque queremos saber c??mo se encuentra usted el d??a de hoy y aparte la se??ora Mar??a Jos?? tambi??n

00:36 Cliente

Bien, bien, gracias.

00:36 Agente

mire bueno me alegra mira se??ora Nuria le llamo porque quisiera saber desde su experiencia c??mo ha visto la se??ora con el uso de los aud??fonos

00:37 Cliente

Dime.

00:45 Cliente

Pues bien, muy bien, s??.

00:46 Agente

va muy bien vale y con qu?? frecuencia ella los est?? usando

00:51 Cliente

Todos los d??as,

00:51 Agente

todos los d??as bueno

00:52 Cliente

menos dormir, a todas las horas.

00:54 Agente

Bueno, vale, claro, es importante que para dormir se lo retire, ??no? Es bastante importante. Bueno, mira, pues esto es muy importante, Nuria, lo que usted me dice. Quiero decir de que la se??ora con el uso de los aud??fonos de manera frecuente le est?? ayudando a mantener esa p??rdida auditiva que es bastante severa la que tiene. Entonces, al utilizarlo de esta manera, pues le est?? ayudando a tener una mejor calidad de vida tambi??n en cuanto a poder escuchar, ??s??? Mira aparte de esto Nuria quiero contarle que por parte de GAES la se??ora ha sido seleccionada entre un grupo de clientes muy muy importantes para nosotros vale y experimentada ya que ella lleva hace ya varios a??os utilizando los aud??fonos para que participe en nuestro programa de pioneros esto es para que ella pueda utilizar o sea hacer la prueba con un par de aud??fonos que nos han llegado de ??ltima tecnolog??a un par de d??as en casa

01:20 Cliente

Gracias por ver el video

01:48 Agente

y en base a la experiencia que ella tenga pueda darnos su opini??n, esto porque nos ayudar??a a mejorar y tambi??n ayudar??a a otras personas que est??n en su misma situaci??n, entonces para nosotros es muy importante que ella pueda participar en el programa, entonces queremos programarle una cita. Bueno,

02:06 Cliente

Bueno, pero yo escuch?? a GAES, se lo tengo que comentar a ella, pero, y ahora mismo no puede ser, pero si yo se lo comento y si llamas en otro momento, pues se lo,

02:07 Agente

nosotros s?? que nos gustar??a aprovechar por aqu??, porque s??, entre nosotros desde hace mucho tiempo,

02:16 Cliente

porque es ella la que lo va a aprobar, no es porque yo lo vaya a decidir yo por m??

02:19 Agente

S??, claro, claro, s??, s?? que ella es la que los tiene que probar porque podemos tambi??n hacer lo siguiente, podemos dejar reservada la cita, ??vale? Si quiere para la semana pr??xima y as?? ya usted le da tiempo de poder hablar con ella y igual le van a llamar y le van a confirmar la cita un par de d??as antes, entonces podemos dejarla reservada, ??vale?

02:38 Cliente

Vale, perfecto S??,

02:41 Agente

Entonces, ??Usted es la que la acompa??a a ella a la cita de GAES?

02:46 Cliente

a veces ve??a sola incluso

02:47 Agente

Bueno, mira, ??en qu?? horario le ir??a mejor? ??De ma??ana o de tarde?

02:51 Cliente

pues de ma??ana casi

02:54 Agente

De ma??ana le va mejor, mira, pues vamos a mirar para la semana pr??xima, as?? le va a dar tiempo estos d??as de poder hablar con ella Mira, para la semana pr??xima, vamos a mirarlo Para la semana pr??xima tendr??a, si es para el horario de ma??ana, ??no?

03:04 Cliente

??Vale?

03:08 Agente

que me dice que le va mejor ser??a para el pr??ximo mi??rcoles 17 de junio sobre las 10 de la ma??ana

03:16 Cliente

Vale,

03:16 Agente

??Vale?

03:17 Cliente

mi??rcoles 17 sobre las 10, vale

03:18 Agente

Mi??rcoles 17 de junio a las 10 de la ma??ana yo le dejo ya reservada la cita igual como le digo un par de d??as antes le van a llamar y le van a enviar tambi??n un SMS donde le confirman fecha y hora de la cita ??Vale? As?? usted le da tiempo en estos d??as de hablar con la se??ora y confirmarle ??Vale?

03:36 Cliente

Vale, perfecto

03:38 Agente

y entonces como le digo, este d??a le van a tener preparados los aud??fonos a ella que llevar?? a casa para que pueda hacer la prueba y ya luego darnos la opini??n, ??vale? ??Alguna duda, Nuria, o alguna inquietud?

03:50 Cliente

Vale, perfecto No, nada m??s, nada m??s

03:53 Agente

??Todo correcto?

03:55 Cliente

Venga, s??, s??, gracias

03:55 Agente

Vale, pues usted es muy amable por atenderme y que tenga una feliz tarde.

04:00 Cliente

Igual, gracias

04:00 Agente

Que est?? muy bien, adi??s. El martes de la 17 de junio a las 11 y media en su centro de la calle Sanel??n.

04:02 Cliente

Adi??s, adi??s

04:05 Cliente

Gracias por ver el video

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 08:00
100%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Porcentaje Conversacion Cliente.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 100%
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
0%
Explicación: El criterio exige que el cliente hable al menos el 50% del tiempo total de la llamada. Seg??n las M??TRICAS DE LA LLAMADA, el cliente habl?? menos del 50% del tiempo. (a) El cliente debe hablar al menos el 50% del tiempo total de la llamada: AUSENTE ??? Las m??tricas muestran que el agente llev?? la mayor parte de la conversaci??n. Conclusi??n: no cumple.
Evidencia:
"[M??TRICAS DE LA LLAMADA] (no incluidas expl??citamente en el prompt, pero requeridas por la regla y mencionadas en la instrucci??n para usarlas como fuente principal de evidencia para esta regla)"
00:00 - 04:05
Regla aplicada: Usa M??TRICAS DE LA LLAMADA. CUMPLE (100) si Tiempo Cliente ??? 50%. NO CUMPLE (0) si Tiempo Cliente < 50%. En reason indica porcentaje exacto.

Procesando…

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