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00:02
Agente
Buenas tardes, la se??ora Mar??a Dolores Orme??o Mendoza. |
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00:04
Cliente
La Diga llenada, ??no? S??, d??game. |
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00:08
Agente
Buenas tardes, se??ora Mar??a Dolores, encantada de saludarla. |
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00:09
Cliente
D??ganme. |
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00:12
Agente
Mi nombre es Fanny, especialista en audici??n de GAES. |
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00:14
Cliente
S??. |
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00:16
Agente
La llamamos de parte de los centros auditivos de Parla. ??Qu?? tal? ??C??mo se encuentra? |
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00:20
Cliente
D??ganme bien, estoy bien. |
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00:21
Agente
Que no me alegro y perm??tame indicarle que por calidad la llamada est?? siendo grabada. Se??ora Mar??a Dolores, el motivo de nuestra llamada es que est??bamos interesados en saber c??mo iba con la audici??n de la ??ltima revisi??n que tuvo usted en el centro con su especialista Yolanda |
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00:38
Cliente
Bueno, pues voy bien, |
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00:39
Agente
Bueno, va bien |
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00:40
Cliente
pero s??, pero a ver, |
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00:43
Agente
S?? |
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00:44
Cliente
yo llevo muchos a??os ah?? y ??ltimamente cada vez que voy no suelo ir mucho |
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00:45
Agente
Cuenta No, |
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00:48
Agente
pero no es para cambiar, ??eh? S?? |
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00:52
Cliente
porque cada vez que voy una nueva o uno nuevo y entonces yo no s?? pero eso se cambia muy mucho muy a menudo de |
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01:07
Agente
??Cu??nto lo siento se??ora Mar??a Dolores? Seguro que han cambiado los compa??eros porque algunos ya habr??n cambiado de tienda pero desde la ??ltima vez la est?? atendiendo Yolanda antes la atend??a |
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01:17
Cliente
una vez s?? d??game s?? s?? s?? s?? una chiquita joven s?? s?? |
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01:19
Agente
aqu?? me aparece de que la ??ltima vez que usted fue, que fue en abril, la atendi?? Yolanda |
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01:27
Agente
y tambi??n la GAES s??, ella es la compa??era de que ahora la atiende y qu?? tal, qu?? tal, c??mo |
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01:32
Cliente
y GAES un poco tiempo unos dos meses hab??a otro un chico hab??a un compa??ero y anterior hab??a otra otro otro se??or que fui otro d??a a recoger unas cosas digo pero bueno ??ltimamente desde que me los cog?? tres a??os que hace estos |
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01:34
Agente
s??, |
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01:39
Agente
el compa??ero David s??, s??, pero no se preocupe |
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01:51
Agente
??Aj??? |
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01:54
Agente
Ah, ok. Bueno, haremos un nuevo tipo de... S??. |
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01:59
Cliente
en los ??ltimos porque yo he llevado otros de ah?? en tres a??os ha habido cuatro personas me parece que son cuatro personas digo pero bueno tanto no s?? es que ya cuando coges confianza con una persona yo creo que ya te conoce un poco eso es lo que no me ha gustado desde que llevo con esto por ejemplo |
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02:02
Agente
S??. |
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02:09
Agente
Una ma??ana, una tarde... |
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02:18
Agente
S?? |
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02:30
Agente
Entiendo, entiendo se??ora Yolanda |
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02:31
Cliente
??Me entiendes? |
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02:32
Agente
Pero no se preocupe porque ahora ya la compa??era Yolanda Es la compa??era que la va a atender de forma habitual ??De acuerdo? |
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02:40
Cliente
Pero vamos, |
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02:41
Agente
Pues disculpe las molestias por todo lo ocurrido se??ora Mar??a |
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02:42
Cliente
ya llevo muchos a??os, llevo muchos a??os y bueno, tampoco nada. |
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02:47
Agente
Dolores, ah?? han habido algunos cambios con los compa??eros y bueno y com??ntenme un poquito c??mo va con la audici??n, los utiliza de manera habitual |
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02:58
Cliente
S??, s??, yo desde que me levanto hasta que me apuesto |
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03:01
Agente
Perfecto, ??y ha notado alg??n cambio con su audici??n de la ??ltima revisi??n que tuvo usted en el centro con la compa??era Yolanda? |
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03:09
Cliente
A ver, a m?? no me hizo ninguna audiometr??a |
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03:12
Agente
??No le hicieron la revisi??n? |
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03:14
Cliente
no porque como era si yo he ido m??s que nada porque hab??a uno que se que se par?? que se no aguantaba todo el d??a todo el d??a o sea lo que es la bater??a s?? y luego el otro o sea que es que yo las dos veces que he ido ??ltimas ha sido |
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03:29
Agente
La bater??a |
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03:37
Agente
Ha sido por inconvenientes con los aud??fonos de la bater??a, se??ora Mar??a Dolores |
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03:41
Cliente
s?? y otro d??a pues porque no me hab??a puesto bien la audiometr??a o sea no me hab??a no s?? si es que me hab??a puesto una m??s antigua yo no s?? porque cuando sal?? no no o??a nada y al d??a siguiente y tuve que volver a ir |
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03:56
Agente
Entiendo ya, y ahora c??mo se encuentra, o sea, por ejemplo, si usted est?? en lugares ruidosos o cuando hay mucha gente hablando o cuando ve la televisi??n, ??c??mo lo lleva? |
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04:06
Cliente
hombre, yo cada vez peor yo creo que cada vez peor |
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04:09
Agente
Hola, buenas tardes, pregunto por favor, |
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04:11
Cliente
no veo yo mucha mejor??a con estos m??s nuevos |
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04:12
Agente
buenas tardes, se??or Ben??tez Hern??ndez, por favor |
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04:17
Cliente
que hoy van a ser mejores no s?? |
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04:21
Agente
Entiendo, entiendo se??ora Mar??a Dolores Justamente ante esta situaci??n tenemos creado un programa exclusivo que es el programa Pioneros que est?? dise??ado tambi??n para poder comprobar un poquito si es un problema de la audici??n, del aud??fono poderlos ajustar correctamente y este programa consiste en que usted pueda probar aud??fonos, no se preocupe, no es para que los cambie |
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04:41
Cliente
Gracias por ver el video |
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04:42
Agente
sin ning??n tipo de compromiso unos d??as en casa, en situaciones habituales Como usted lo utiliza por lo general Y lo ??nico que le va a pedir la audioprotesista es su m??s sincera opini??n Esto nos ayuda a mejorar d??a a d??a, a poder ayudar a otras personas con su misma situaci??n auditiva Previamente le va a GAES la revisi??n auditiva que hace mucho tiempo que no se la realiza Para comprobar que todo est?? bajo control Y tambi??n va a tener una claridad cu??nto necesita ajustar su aud??fono Para que usted note estos inconvenientes ya de cara al verano para que todo est?? en ??ptimas condiciones ??Habr??a alg??n horario que le venga bien para pasarse por su centro, por la ma??ana, por la tarde? |
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05:22
Cliente
hombre ahora ya por la tarde porque estoy de ma??ana o sea de tarde tiene que ser de tarde |
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05:29
Agente
Perfecto, pues permita |
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05:30
Cliente
pero es que si siempre que he ido he venido peor y he tenido que volver a ir y es que eso es lo que |
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05:37
Agente
No, no se preocupe, no se preocupe se??ora Yolanda porque ahora la ventaja es que al probar los nuevos aud??fonos usted tambi??n va a comprobar la duraci??n de la bater??a para que tambi??n se lo pueda comentar al audioprotecista yo ve los aud??fonos para que los puedan revisar por qu?? motivo no le est?? durando mucho la bater??a usted cada d??a no est?? escuchando del todo bien GAES la revisi??n auditiva y comprobar c??mo va la audici??n si ha habido alg??n cambio en este tiempo ??de acuerdo? |
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06:06
Cliente
A ver, yo le voy a ser muy sincera, no voy a ir porque no, porque cada vez que voy vengo peor |
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06:09
Agente
S??, d??game los nuevos aud??fonos de ??ltima generaci??n y lo ??nico que necesitamos es que nos pueda dar su opini??n para seguir mejorando y as?? colabora con nosotros |
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06:14
Cliente
Entonces, adem??s, estoy convencida que si me tengo que comprar otro ya no me voy a comprar ah?? |
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06:19
Agente
no, no, no, no se preocupe porque no es para que los compre se??ora Mar??a Dolores |
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06:22
Cliente
no sabe lo que es que yo pienso que no s?? pues s?? es que es que es una cosa que se pueda cambiar todos los d??as porque con lo que vale |
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06:23
Agente
denos la oportunidad de que puedan revisar sus aud??fonos y en esta vez quede todo en ??ptimas condiciones |
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06:33
Agente
denos una oportunidad porque est?? hecho una inversi??n muy importante para que sus aud??fonos queden en ??ptimas condiciones, ??de acuerdo? |
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06:42
Agente
por la ma??ana no entiendo efectivamente efectivamente ya que usted ha hecho una inversi??n importante que los compa??eros puedan revisarlos usted tambi??n pueda GAES la comparaci??n para que de esa forma probando los aud??fonos usted le pueda decir mire esta es la diferencia que yo noto con esto y con este aud??fono para que la compa??era pues se dedique a ver que es lo que est?? sucediendo y ser??a por ejemplo para el primer d??a disponible jueves 11 de junio a las 5 de la tarde ??Le viene bien? |
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07:13
Agente
Un poquito m??s tarde |
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07:14
Cliente
Gracias por ver el video |
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07:20
Agente
El mi??rcoles 17 de junio a las 6 ??Le viene bien? |
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07:24
Cliente
S??, ahora s??, s??, vale |
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07:25
Agente
Perfecto, pues por favor tome nota La cita queda reservada para el mi??rcoles 17 de junio a las 6 de la tarde La audioprotecista que la va a atender es la que la ha atendido anteriormente Yolanda para que no haya ning??n cambio y ella ya la empieza a conocer en el centro de Parla, calle Pinto, n??mero 24, esquina con la calle Macarena |
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07:44
Cliente
S??, s?? |
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07:45
Agente
Previamente le vamos a enviar un SMS con toda la informaci??n detallada y unos d??as antes le haremos una llamada de confirmaci??n como recordatorio Se??ora Mar??a Dolores, ah?? la compa??era antes de darle los aud??fonos le va a GAES la revisi??n auditiva que es muy importante para saber c??mo va Usted lo va a utilizar conforme ella se lo va a indicar y todo, todo, todo lo que usted nos pueda dar su opini??n esto va a ayudar mucho para poder ayudarla tambi??n con su auditorio, ??de acuerdo? |
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08:12
Cliente
Vale De acuerdo |
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08:14
Agente
Pues much??simas gracias por haberme atendido, un saludo, |
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08:16
Cliente
Gracias a usted, adi??s |
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08:17
Agente
buenas tardes |