Historial

FA7952EC9664410B8F06AF39B341B181.wav

2:47
Transcripción #4733 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:59
21
Agente
21
Cliente
42
Segmentos
2:47
Duración
Amplifon Pioneros
00:01 Agente

Hola, buenos d??as.

00:01 Cliente

Hola.

00:02 Agente

Pregunto por Cleto Romero.

00:04 Cliente

Es mi padre, Diga.

00:05 Agente

Mire, soy Mar??a, especialista de la audici??n de GAES, indico que por ca??da la llamada es grabaci??n.

00:09 Cliente

S??.

00:11 Agente

??Podemos hablar con su padre?

00:14 Cliente

Es que no est?? ahora mismo aqu??.

00:16 Agente

Vale, pues es su hijo.

00:16 Cliente

??Que es para poder darle cita?

00:18 Agente

S??, ??ramos para interesarnos, a ver c??mo estaba con los aud??fonos, vemos que hace tiempo que no ha pasado por el centro, y era para interesarnos un poquito.

00:24 Cliente

Lo tiene, tiene que pasar mi madre, la dieron cita.

00:26 Agente

S??, era para interesarnos un poquito.

00:29 Cliente

lo que pasa es que tiene que pasar con tanto es porque no le funciona en cuanto pueda la voy a llevar

00:34 Agente

Nosotros aqu?? no tenemos ninguna, nosotros aqu?? no tenemos ninguna visita programada

00:39 Cliente

si, de Cleto no, de Meli, si

00:41 Agente

??C??mo?

00:42 Cliente

de su mujer, si, de mi madre es que tambi??n tiene aud??fono, mi madre, entonces

00:45 Agente

Ah, es que no entiendo lo que me dice, disc??lpeme

00:50 Agente

Vale, vale, pero claro, yo la fecha de su madre es que no la veo, por eso yo ve??a solamente la de su padre y como vemos que hace tiempo que no ha pasado era para dar una visita bueno,

01:01 Cliente

S??, pero ya tiene que ser despu??s del verano porque le funciona bien en el momento As?? que

01:06 Agente

es que precisamente para que sea, para que est??n en ??ltimas condiciones este verano tendr??a que hacer una revisi??n ni el ajuste que necesite, porque todo eso se tiene que hacer rutinariamente al menos una vez al a??o y ??l no ha pasado y por eso quisi??ramos, es totalmente gratuito por supuesto,

01:20 Cliente

Ya,

01:23 Agente

todo est?? incluido en su plan de revisiones

01:24 Cliente

pero ??cu??ndo tiene la primera cita disponible?

01:29 Agente

Gracias por ver el video

01:32 Cliente

S??

01:38 Cliente

Da igual por la ma??ana o por la tarde Mejor por la ma??ana

01:47 Cliente

Ernesto Romero

01:51 Cliente

Igualmente

01:55 Agente

Tenemos que saltar al mi??rcoles d??a 17, es decir, la semana que viene Y ah?? podr??a ser a las 9 y media o el jueves 18 a las 10

02:09 Agente

??Qu?? hora le viene mejor? ??A las 9 y media? ??El 17 a las 9 y media? Vale, pues yo se lo voy a dejar reservado Le llegar?? un mensaje con los datos de la visita para que lo tenga por escrito Y una llamada telef??nica para que no se les olvide, ??de acuerdo?

02:22 Cliente

Vale, muchas gracias

02:24 Agente

??De acuerdo? El centro es el de Paso Alberto Palacios n??mero 17, le va a atender Isabel a las nueve y media.

02:29 Cliente

Vale, gracias Hasta luego

02:31 Agente

Entonces, ??le ha quedado claro para que es la visita? Para que se lo diga usted a su padre, ??vale?

02:33 Cliente

S??, el 17 Vale,

02:36 Agente

Har??n la revisi??n, el ajuste que necesite, todo lo que pueda. ??De acuerdo? Pues much??simas gracias por haberme atendido.

02:41 Cliente

gracias

02:43 Agente

Que vaya muy bien.

02:43 Cliente

Hasta luego

02:44 Agente

Adi??s, gracias.

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:59
80%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Argumentacion.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 0%
Explicación: (a) El agente explica claramente el motivo de la llamada: PRESENTE ??? 'S??, ??ramos para interesarnos, a ver c??mo estaba con los aud??fonos, vemos que hace tiempo que no ha pasado por el centro, y era para interesarnos un poquito.' (b) El agente crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a: AUSENTE ??? En ning??n momento se mencionan beneficios de ser pionero, ventajas exclusivas ni se incentiva al cliente a adoptar nueva tecnolog??a. Conclusi??n: no cumple.
Evidencia:
"[00:18] Agente: S??, ??ramos para interesarnos, a ver c??mo estaba con los aud??fonos, vemos que hace tiempo que no ha pasado por el centro, y era para interesarnos un poquito."
"[01:06] Agente: es que precisamente para que sea, para que est??n en ??ltimas condiciones este verano tendr??a que hacer una revisi??n ni el ajuste que necesite, porque todo eso se tiene que hacer rutinariamente al menos una vez al a??o y ??l no ha pasado y por eso quisi??ramos, es totalmente gratuito por supuesto,"
"[01:23] Agente: todo est?? incluido en su plan de revisiones"
00:18 - 00:18 01:06 - 01:06 01:23 - 01:23
Regla aplicada: CUMPLE si el agente (a) explica claramente el motivo de la llamada y (b) crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a, expresando ambos elementos. NO CUMPLE si falta cualquiera de estos dos.
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
100%

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