Historial

E4CBD53881C043C3B133CB8461849841.wav

4:38
Transcripción #4732 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:58
18
Agente
20
Cliente
38
Segmentos
4:38
Duración
Amplifon Pioneros
00:01 Agente

Hola buenos d??as y pregunto con el se??or Jos?? Luis Jim??nez Carrero mi nombre es Tatiana especialista de la audici??n de GAES comentar por calidad la llamada es grabada se??or Jos?? Luis encantado de saludarlo c??mo est?? usted c??mo se encuentra de GAES centros auditivos GAES de los ruidos de la audici??n se encuentra bien Jos?? todo bien y que

00:03 Cliente

Buenos d??as,

00:08 Cliente

s??, soy yo,

00:11 Cliente

??me llame usted d??nde?

00:23 Cliente

Ah, s??, s??, de momento todo bien, si ya Ya t?? bien, ya t?? bien, ya t?? bien, ya t?? bien

00:31 Agente

S??, justamente por eso le llamamos Jos?? Luis, en el sistema hemos visto que los visit?? m??s o menos hace unos dos o tres meses de Madrid en la calle La Oca y le hicieron esa revisi??n auditiva y esa audiometr??a, vemos que tiene una p??rdida un poco m??s alta, una p??rdida un poco m??s moderada, severa en el o??do derecho,

00:47 Cliente

S??

00:49 Agente

en cambio en el izquierdo un poquito menos Jos?? Luis, con esa premisa a priori, pues por ejemplo usted la televisi??n en qu?? volumen lo tiene usted generalmente, ??lo recuerda?

00:59 Cliente

Pues me dedume m??s o menos porque lo tengo un poquito alto, s?? S??, que por qu?? lo pongo tan alto, s?? Hombre, hace ya bastante, hace ya bastante S?? Porque esto de los o??dos lo tengo hace ya mucho tiempo No, bueno, eso, bueno, lo tuve en el peque??o eso y lo fui dejando

01:02 Agente

un poquito alto su familia se le ha quejado que le ha dicho

01:08 Agente

y desde cuando est?? subiendo mucho el volumen lo recuerda usted m??s o menos ya va a estar m??s de meses o a??os tal vez qu?? opina entiendo

01:20 Agente

entiendo y usted sabe a qu?? cree que se debe por el trabajo por alg??n motivo que tenga as?? esa dificultad

01:29 Cliente

Fue un dejado, vamos, dejado,

01:30 Agente

claro claro no tiene a est?? perforado y entonces por ejemplo las conversaciones

01:31 Cliente

que lo tengo, lo tengo, lo tengo perforado

01:36 Agente

cuando est?? con familiares amigos en un bar en un restaurante y hay ruido como suele hacer para

01:43 Cliente

Si, bueno, si escucho un poquillo, te damos, vale,

01:45 Agente

escuchar ya tiene le pide que repitan las palabras tal vez en alg??n momento de la conversaci??n entiendo

01:47 Cliente

puedo y no puedo

01:51 Cliente

Si, puede ser, si

01:53 Agente

por ese motivo jose luis pues precisamente siempre el o??do derecho pues desde que necesita mayor de la atenci??n pero izquierdo tambi??n Jos?? Luis entonces nos gustar??a completar esa valoraci??n que le hicieron en Madrid en la calle La Oca y queremos invitarlo para que pueda realizar un test complementario de recuperaci??n auditiva y cognitiva en la calle La Oca 79 y as?? el audioprotesista pues tenga una visi??n m??s completa m??s amplia de la audici??n veo que Nuria es la t??cnico que le ha visitado las ??ltimas veces que ha venido a la calle La Oca entonces viene usted generalmente en horario de las ma??anas

02:27 Cliente

grabarararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararar

02:29 Agente

Podemos nuevamente coordinar un d??a y una hora Jos?? Luis y haremos ese test complementario para ver c??mo actualmente y as?? pues el o??do derecho sobre todo o los dos o??dos no tengan ese esfuerzo no realicen ese esfuerzo para que usted pueda escuchar mejor Jos?? Luis nos gustar??a

02:45 Cliente

ya pero es que ahora mismo si estuve hablando con la chiquita esta y ya de ning??n d??a no puedo hacer eso porque tengo otra cosa pendiente y hasta que no termine de pagarla no puedo tener eso

02:53 Agente

No, bueno, yo le invito a que venga a hacer este test complementario, no tiene ning??n compromiso, Jos??, o sea, me refiero a eso Podemos invitarle para despu??s, si ahora mismo no puede, por ejemplo, a finales de la ??ltima semana de junio Estos d??as realice sus actividades que tenga usted pendiente y nos pueda visitar en un horario que sea c??modo para usted

03:09 Cliente

Gracias por ver el video

03:11 Agente

y como hace calor puede ser m??s bien en la ma??ana o si no m??s bien a la tarde para que no haga tanto calor la ??ltima hora de la tienda es a las 7 de la tarde entonces le podemos invitar para despu??s que tenemos como primer d??a disponible en horario de la tarde a las 7 el d??a lunes 29 de junio a las 7 de la tarde va bien ??verdad?

03:37 Agente

junio s?? lunes 29 de junio que es de primer d??a a las 7 con Nuria que es la t??cnica audioprotesista que ya le conoci?? usted y a lo mejor tiene m??s confianza a Jos?? Jos?? Luis

03:37 Cliente

??Cualquier d??a me ha dicho?

03:49 Cliente

Bueno, pues ll??menme antes, ll??menme y para...

03:51 Agente

eso le iba a decir eso le iba a comentar le vamos a llamar para poder hacer una confirmaci??n o con un mensaje de recordatorio tambi??n calle la OCA n??mero 79 Jos?? Luis que nos conoce en Madrid y Nuria con Nuria mismo de acuerdo Ahora le voy a explicar brevemente, Nuria, c??mo va a proceder o en qu?? consiste este test complementario

04:09 Cliente

A ver eso, esc??cheme que estoy en el mendic?? ahora mismo y no puedo mucho

04:12 Agente

Ah, termino, ser??n solo unos segundos Usted va a hacer el test de la audici??n con la ayuda de unos aud??fonos Y luego se llevar?? a su domicilio unos d??as y sobre todo cuando hay mucha gente Y luego cuando termine de hacer este test, le va a repetir el test para que pueda medir, Nuria, el potencial de mejora en la audici??n Y luego cuando termine la consulta, le indicar?? los pasos a seguir, ??de acuerdo? Ya est??,

04:30 Cliente

De acuerdo

04:30 Agente

le enviaremos el recordatorio Un saludo y que vaya bien con el m??dico, buen d??a, hasta luego

04:34 Cliente

Venga, gracias,

04:34 Agente

Adi??s, adi??s, hasta luego

04:35 Cliente

hasta luego

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:59
65%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Argumentacion, Cita.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 0%
Explicación: (a) El agente explica claramente el motivo de la llamada: PRESENTE ??? 'en el sistema hemos visto que los visit?? m??s o menos hace unos dos o tres meses de Madrid en la calle La Oca y le hicieron esa revisi??n auditiva y esa audiometr??a, vemos que tiene una p??rdida un poco m??s alta, una p??rdida un poco m??s moderada, severa en el o??do derecho,' y 'nos gustar??a completar esa valoraci??n que le hicieron en Madrid en la calle La Oca y queremos invitarlo para que pueda realizar un test complementario de recuperaci??n auditiva y cognitiva en la calle La Oca 79'. (b) El agente crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a: AUSENTE ??? en ning??n momento se mencionan beneficios de ser pionero, ventajas exclusivas ni se incentiva al cliente a adoptar una nueva tecnolog??a de aud??fonos. Conclusi??n: no cumple porque falta el sub-elemento (b).
Evidencia:
"[00:31] Agente: S??, justamente por eso le llamamos Jos?? Luis, en el sistema hemos visto que los visit?? m??s o menos hace unos dos o tres meses de Madrid en la calle La Oca y le hicieron esa revisi??n auditiva y esa audiometr??a, vemos que tiene una p??rdida un poco m??s alta, una p??rdida un poco m??s moderada, severa en el o??do derecho,"
"[01:53] Agente: por ese motivo jose luis pues precisamente siempre el o??do derecho pues desde que necesita mayor de la atenci??n pero izquierdo tambi??n Jos?? Luis entonces nos gustar??a completar esa valoraci??n que le hicieron en Madrid en la calle La Oca y queremos invitarlo para que pueda realizar un test complementario de recuperaci??n auditiva y cognitiva en la calle La Oca 79 y as?? el audioprotesista pues tenga una visi??n m??s completa m??s amplia de la audici??n veo que Nuria es la t??cnico que le ha visitado las ??ltimas veces que ha venido a la calle La Oca entonces viene usted generalmente en horario de las ma??anas"
"[02:29] Agente: Podemos nuevamente coordinar un d??a y una hora Jos?? Luis y haremos ese test complementario para ver c??mo actualmente y as?? pues el o??do derecho sobre todo o los dos o??dos no tengan ese esfuerzo no realicen ese esfuerzo para que usted pueda escuchar mejor Jos?? Luis nos gustar??a"
"[04:12] Agente: Ah, termino, ser??n solo unos segundos Usted va a hacer el test de la audici??n con la ayuda de unos aud??fonos Y luego se llevar?? a su domicilio unos d??as y sobre todo cuando hay mucha gente Y luego cuando termine de hacer este test, le va a repetir el test para que pueda medir, Nuria, el potencial de mejora en la audici??n Y luego cuando termine la consulta, le indicar?? los pasos a seguir, ??de acuerdo? Ya est??,"
00:31 - 00:49 01:53 - 02:27 02:29 - 02:45 04:12 - 04:30
Regla aplicada: CUMPLE si el agente (a) explica claramente el motivo de la llamada y (b) crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a, expresando ambos elementos. NO CUMPLE si falta cualquiera de estos dos.
Cita
×15 0%
Explicación: (a) El agente obtiene un compromiso expl??cito del cliente para una cita manifestado claramente: AUSENTE ??? El cliente en ning??n momento confirma de manera clara y directa su compromiso para asistir o agendar una cita. Las respuestas del cliente son evasivas o condicionadas, como 'll??menme antes' y 'ahora mismo... no puedo hacer eso porque tengo otra cosa pendiente', lo que no constituye un compromiso expl??cito. Conclusi??n: no cumple.
Evidencia:
"[02:45] Cliente: ya pero es que ahora mismo si estuve hablando con la chiquita esta y ya de ning??n d??a no puedo hacer eso porque tengo otra cosa pendiente y hasta que no termine de pagarla no puedo tener eso"
"[03:49] Cliente: Bueno, pues ll??menme antes, ll??menme y para..."
"[04:30] Cliente: De acuerdo"
02:45 - 02:45 03:49 - 03:49 04:30 - 04:30
Regla aplicada: CUMPLE si el agente obtiene un compromiso expl??cito del cliente para una cita manifestado claramente. NO CUMPLE si no se adquiere dicho compromiso.
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
100%

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