Historial

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11:06
Transcripción #4723 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:57
63
Agente
74
Cliente
137
Segmentos
11:06
Duración
Amplifon Pioneros
00:02 Agente

Hola, buenos d??as.

00:04 Cliente

D??game, d??game, s??,

00:05 Agente

??Podr??a hablar con Aquilina Berrocal -Cabezas? Hola, muy buenas.

00:12 Cliente

me rosc??is cabezas, no cabezas, dos cabezas, tengo dos cabezas, tres no, pues gracias a eso, porque si no es para tirarse del balc??n pago.

00:20 Agente

Y tiene muy buen sentido de humor tambi??n. ??Se lo han comentado?

00:30 Agente

Ah, pues mire, Aquilina, mi nombre es Vladi, es un placer hablar con usted, soy especialista en audici??n de parte del Centro Auditivo de GAES, de GAES

00:41 Cliente

??Hombre! Yo soy muy esto de edad porque tengo aparatos, dos aparatos

00:49 Agente

Correcto, correcto,

00:51 Cliente

Ya de a??os, de a??os

00:51 Agente

pues mire, qu?? bonito, qu?? bonito

00:53 Cliente

Sorda, ahora mismo no los tengo, me tiene usted que hablar un poquito m??s fuerte, los tengo cargando

00:58 Agente

??Qu?? bonito! Pues mire, es un placer, es un placer hablar con usted.

01:00 Cliente

??Por qu?? son el??ctricos?

01:04 Agente

Aquilina, ??c??mo est?? hoy? ??C??mo se encuentra?

01:07 Cliente

Pues bueno, pues bien, ??qu?? le voy a decir? Ya tengo mi edad y bastante bien estoy, de la edad que tengo

01:13 Agente

Me alegro, gracias por compartir. Antes que nada, que por motivos de calidad la llamada ser?? grabada. Se??ora Aquilina, yo le llamo con respecto a sus aud??fonos ??Los est?? utilizando con regularidad?

01:27 Cliente

hombre es que sin ellos no soy nadie

01:30 Agente

De acuerdo,

01:31 Cliente

yo ahora estoy los tengo cargando porque estoy en casa

01:31 Agente

ay, qu?? bonito

01:35 Agente

Claro

01:35 Cliente

pero procuro pon??rmelos enseguida porque estoy sorda sorda tengo bastante p??rdida en los dos o??dos o sea que sin ellos sin ellos sin ellos no soy nadie

01:43 Agente

S??, veo que tiene una p??rdida severa en los dos o??dos, bastante importante

01:51 Agente

Me alegro mucho se??ora Aquilina de que le son ??tiles para usted Nos alegra much??simo

01:56 Cliente

s?? s?? s??

01:57 Agente

??Y ha notado usted alg??n cambio en su escucha diaria?

02:02 Cliente

en mi vida diaria cambio no tengo una vida muy sencilla

02:04 Agente

Correcto, s??

02:09 Cliente

Tengo 82 a??os Y tengo una vida muy sencilla Salgo con mis amigas Tengo a mis hijos que me quieren mucho Y bueno

02:18 Agente

Qu?? bonito, pues muchas gracias por compartir Aquilina

02:22 Cliente

Y a seguir los a??os que nos quedan Que ya estamos metidas en el bombo ya con 82 a??os

02:29 Agente

Nada, no diga eso por favor, se lo proh??bo

02:32 Cliente

Y con todo lo que se oye hoy d??a Pues s??, que sea

02:35 Agente

Pues s??, s??, s??, s??, hay que cuidarse, s??, hay que cuidarse

02:38 Cliente

no hay no hay nada m??s que no hay nada m??s que enfermedades s?? s?? s?? s?? s?? s?? as?? es as?? as?? es as?? es as?? s?? s?? s?? pues gracias a ustedes s?? yo cada vez que voy cada vez que voy a Gae me tratan muy bien

02:42 Agente

S??, pues por desgracia, por desgracia, pero bueno Bueno, nosotros como somos unos luchadores seguimos luchando, no nos queda otra, no nos queda otra Pues se??ora Aquilina, mire, much??simas gracias por compartir c??mo le va, c??mo se siente con los aud??fonos

03:05 Agente

Gracias,

03:05 Cliente

voy a tratar muy bien

03:06 Agente

gracias Se??ora Aquilina, en esta ocasi??n yo me pongo en contacto con usted porque para nosotros es un cliente muy especial

03:07 Cliente

no s?? que nada

03:15 Agente

y muy experimentado. Lleva utilizando aud??fonos mucho tiempo y tiene mucha experiencia.

03:16 Cliente

s??, s?? muchos ya llevo tres ya llevo tres

03:23 Agente

Correcto.

03:23 Cliente

y estos ??ltimos

03:23 Agente

Y por esto... ??Ay!

03:25 Cliente

estos ??ltimos me los compr?? el??ctrico

03:28 Agente

??Qu?? bien! ??Qu?? bien! ??Qu?? bien! Quiere decir que se cuida de su salud auditiva.

03:32 Cliente

s??, s??

03:33 Agente

Pues mire, por esta misma raz??n queremos que participe en nuestro programa Pioneros para ayudar a otras personas con su misma situaci??n auditiva.

03:44 Cliente

Ya, ya

03:46 Agente

probando nuestros aud??fonos compartiendo su opini??n con su audioprotecista de confianza que suele ser la Carmen la que le atiende en su centro habitual

03:49 Cliente

A

03:55 Cliente

Che Che

03:57 Agente

y para nosotros es muy importante se??ora Aquilina contar con su colaboraci??n y por esta misma raz??n le queremos ofrecer a que usted se acerque a su tienda habitual

04:11 Cliente

S??,

04:11 Agente

a su centro habitual de GAES para hacer correcto para hacerle correcto donde siempre suele ser atendida correcto y para hacer una revisi??n completa de sus o??dos y de paso voy a mirar ahora tiene para el 7 de agosto

04:13 Cliente

en Diasai Diasai y Tuzcoa S??, siempre

04:26 Cliente

S??, tengo Tengo ahora Tengo ahora cita Me dieron cita A ver, espere

04:40 Cliente

Agosto Agosto, s??

04:41 Agente

a las 9 y 45 correcto correcto tiene la cita de 30 minutitos la que es corta correcto pues es para que usted que le estuve contando antes es para que usted se haga una revisi??n completa de sus o??dos y de paso podemos acabar o le llamo en otro momento

04:46 Cliente

S??,

04:49 Cliente

s??, s??

05:01 Cliente

perdone que me est??n perdone que me est??n llamando perdone que me est??n llamando la familia

05:12 Cliente

que voy a no tengo los aparatos puestos voy a o??r mejor

05:16 Agente

??Cu??ndo volver??a nuevamente?

05:17 Cliente

ha colgado ha colgado la que sea venga siga usted

05:19 Agente

De acuerdo,

05:20 Cliente

Siga usted

05:21 Agente

pues mire, es para que usted pruebe unos nuevos aud??fonos de ??ltima generaci??n

05:27 Cliente

Que hace dos a??os que los tengo estos

05:30 Agente

No, pero es sin ning??n tipo de compromiso, se??ora Aquilina No tendr?? ni que comprar ni que despedirse de los suyos

05:33 Cliente

Ah

05:37 Agente

es m??s que nada para que pruebe unos aud??fonos se los lleve a su casa unos cuantos d??as y luego nos d?? su m??s sincera opini??n de qu?? tal le ha ido si ha notado alguna mejora o ha visto alguna cosa que no funciona del todo correcto y as?? nos ayuda a ir mejorando much??simo con nuestros aud??fonos

05:37 Cliente

Ya

05:41 Cliente

Ah

05:44 Cliente

S??

06:01 Cliente

Muy bien, esto, pero aguardaremos agosto cuando tenga la vez, ??no?

06:07 Agente

no se preocupe podemos podemos pero claro usted tiene una revisi??n completa del anual me refiero es la que le viene con el plan anual con su revisi??n de aud??fonos que ah?? nosotros no entramos eso ya son audioprotecistas que ponen de acuerdo sus fechas y sus para cuando para cuando a usted

06:09 Cliente

Porque antes, antes me voy a ir, ??para qu?? les voy a molestar?

06:21 Cliente

S??

06:25 Cliente

S??

06:28 Cliente

S?? Ah, ah

06:37 Agente

le conviene hacer la revisi??n digamos de sus aparatos de sus aud??fonos y esto m??s que nada es otro programa que se llama programa pioneros es para probar en su casa usted se los lleva a su casa los prueba correcto los prueba unos d??as en su casa viendo su telenovela favorita o hablando con sus amigas o en situaciones cotidianas de d??a a d??a y luego nos comparta su opini??n

06:37 Cliente

S?? S?? S??

06:51 Cliente

PIONEROS

07:07 Agente

sin ning??n tipo de compromiso no tendr?? ni que comprar ni que venderlos no s?? por esto por esto hay que amortizarlos exacto exacto son unas compras bastante gordas digamos claro claro es que es por esto por esa misma raz??n yo le digo que es sin ning??n compromiso no se preocupe no se preocupe por esto pues se??ora Aquilina para cuando le

07:07 Cliente

no,

07:11 Cliente

no, no, es que no voy a comprar y llevo dos a??os con ellos y vale much??simo dinero

07:22 Cliente

Y estoy jubilada con una pensi??n m??sera

07:29 Cliente

Dios

07:37 Agente

Hagamos una cosa, yo le reservo un hueco para que no pierda esta oportunidad de probar unos nuevos aud??fonos en su casa ??Para cu??ndo le va mejor? ??Por la ma??ana o por la tarde, se??ora Aquilina?

07:48 Cliente

Pues me va mejor por la ma??ana

07:52 Agente

De acuerdo, y quiere ser atendida por su audioprotecista de siempre, ??verdad?

07:59 Cliente

??Hombre, por supuesto?

08:00 Agente

De acuerdo, voy a mirar la agenda, ??qu?? tal tiene la Carolina? me parece que ten??a por aqu?? abierto la Carmen la Carmen va la Carmen s?? pues voy a mirar la agenda de la Carmen ahora un moment??n qu?? tal lo tiene la Carmen

08:12 Cliente

??De Asalle y Puzcoa? Carmen, s?? S?? Diga grabada grabada grabada grabada grabadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadad

08:28 Agente

Recuerde que su cita ser?? donde siempre suele ser atendida, en Beasein, en Avenida Navarra, n??mero 13

08:48 Agente

Vale, si la Carmen, pues mire, tengo para el d??a 22, que es la ??nica cita que tiene la Carmen, a las 12 y media de la ma??ana

08:59 Cliente

??22 este mes?

09:00 Agente

Correcto, s?? S??,

09:02 Cliente

Bueno, ya me pasar?? por la oficina

09:07 Agente

correcto. Pues ya le confirmo, se??ora,

09:10 Cliente

Pues muy bien

09:11 Agente

que tengo su cita ya reservada para el d??a 22 de junio,

09:14 Cliente

Pues

09:19 Agente

que es un lunes a las 12 y media de la ma??ana,

09:22 Cliente

S??

09:25 Agente

donde le estar?? esperando la Carmen en GAES.

09:30 Cliente

Muy bien

09:32 Agente

Avenida Navarra n??mero 13 Y recuerde que le va a llegar un mensaje de confirmaci??n a su tel??fono para que no se le olvide la cita

09:43 Cliente

Vale, no, no creo que se me olvide

09:46 Agente

Pues ha sido un placer se??ora

09:48 Cliente

Porque es pronto el d??a 22,

09:50 Agente

Ha sido un placer

09:50 Cliente

o sea que Y eso que ya la cabeza, la cabeza ya no es la misma de antes, pero bueno

09:55 Agente

Bueno, usted se defiende muy bien, no se preocupe

09:57 Cliente

Venga

09:59 Agente

Usted se defiende bien

10:00 Cliente

Vale pues muy bien

10:02 Agente

Se??ora Aquilina, ha sido un placer hablar con usted

10:04 Cliente

lo mismo le digo que pase buen d??a

10:07 Agente

Igual Se??ora Aquilina, ??me puede indicar con sus propias palabras para qu?? va a acudir al centro?

10:08 Cliente

gracias

10:13 Agente

Por si le ha quedado todo claro, m??s que nada es por esto

10:17 Cliente

pues nada me ha quedado todo claro que es una visita pionera ??no?

10:23 Agente

Correcto, correcto Para probar los aud??fonos en su casa unos cuantos d??as

10:27 Cliente

vale que no lo necesito pero bueno Ya que se ha empe??ado usted ir?? a la oficina

10:31 Agente

exacto

10:33 Cliente

Pero voy a molestar a Carmen

10:36 Agente

as?? le da trabajo a la Carmen, claro

10:39 Cliente

Ya tiene bastante trabajo la mujer

10:41 Agente

as?? no se va a aburrir la Carmen

10:44 Cliente

Bueno ya me pasar?? por all?? y ya le contar?? lo que me ha contado usted

10:50 Agente

se??ora Aquilina es un placer, es un placer

10:53 Cliente

Venga buenos d??as

10:55 Agente

recuerde que nos tiene para que lo necesite muchas gracias que pase muy buen d??a gracias Aquilina adi??s adi??s adi??s

10:57 Cliente

S??, s??, s??, muy bien, gracias Venga, igualmente, adi??s, adi??s

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:57
100%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: El agente cumpli?? con todas las reglas evaluadas. La actuaci??n general fue correcta y conforme al protocolo.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 100%
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
100%

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