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00:00
Cliente
??Hola? |
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00:01
Agente
Hola, |
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00:02
Cliente
??S??? |
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00:02
Agente
muy buenas tardes con la se??ora Mar??a del Carmen. |
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00:06
Cliente
??De parte de qui??n? |
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00:08
Agente
Encantada, mi nombre es Jessica, soy especialista de la audici??n de GAES por calidad la llamada es grabada y le estamos hablando de parte de su centro de Las Palmas de Gran Canaria, de la calle Triana. ??Vale? Y bueno, primeramente, ??c??mo est?? usted? ??C??mo se encuentra? |
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00:25
Cliente
??Ya bien? |
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00:27
Agente
Nos alegra mucho Y con respecto a su aud??fono, ??c??mo lo est?? llevando y con qu?? frecuencia lo est?? utilizando? |
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00:35
Cliente
todos los d??as que no puedo vivir sin ??l, ya |
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00:40
Agente
Eso es bueno porque quiere decir que le est??n ayudando sus aud??fonos, |
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00:44
Cliente
mi aud??fono s??, s?? |
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00:44
Agente
??vale? Que es la idea que bueno, que bueno, y bueno vemos que su ??ltima visita ha sido el 19 de marzo que estuvo por su tienda GAES en la calle Triana y bueno, en esta oportunidad San Mar??a quer??amos aprovechar para hacerle una invitaci??n de parte de su centro para que pueda participar en un programa que se llama Pionero Este programa consiste en que pueda usted probar unos pocos d??as unos aud??fonos y luego al devolverlo pueda ofrecer a usted su m??s sincera opini??n de estos aud??fonos |
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01:08
Cliente
??Se llama el programa? Perd??nenme que no lo entend?? |
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01:27
Agente
??Para qu??? Para que GAES esta informaci??n la tome para poder mejorar, seguir mejorando la calidad de su producto y obviamente seguir ofreciendo mejor servicio a todos sus clientes, que es lo que quiere GAES |
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01:38
Cliente
Gracias por ver el video yo estoy muy descontenta con GAES muy, muy descontenta no, no me ha pasado, no, pero esto viene de tiempo, desde el momento en que cambiaron el personal a una serie de chicas se fueron o cambiaron o se fueron porque yo las he visto en otro sitio y ha dado un bajo un GAES tremendo |
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01:45
Agente
??Est?? descontento? ??Por qu?? le ha pasado? |
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01:50
Agente
??Por qu??? ??Qu?? le ha pasado? |
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02:10
Agente
Vale, que pasa que, o sea Mar??a, lo que pasa es que en GAES pasa como en los bancos que van cambiando, van rotando los personal |
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02:18
Cliente
S??, |
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02:18
Agente
los van rotando |
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02:19
Cliente
s??, pero el personal que ha vuelto, que est??, pero lo siento en el alma No, no atienden como el de los otros, como las otras chicas Lo siento en el alma, |
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02:31
Agente
Claro, no, bueno |
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02:31
Cliente
pero ni punto de comparaci??n, pero no soy yo |
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02:34
Agente
Claro |
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02:35
Cliente
Much??simas personas que somos clientes coincidimos en lo mismo S??, s??, pero muchas pasan bien Adem??s se han ido como lo que pienso hacer yo, vamos, en cuantito tenga que cambiar de aud??fonos |
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02:52
Agente
pero la ??ltima visita que me aparece aqu?? que la atendi?? fue Ana Bel??n ??tuvo usted inconvenientes? |
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02:58
Cliente
No s?? ni c??mo se llama |
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03:00
Agente
vale, ??no se sinti?? c??moda usted con ella? |
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03:03
Cliente
No, no, ni con ella ni con los anteriores |
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03:05
Agente
Arminda Nico Garminda |
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03:11
Cliente
no s?? qu?? es que no s?? no no hubo una chica que s?? me gust?? pero ya despu??s no perd?? cada d??a cada vez que hay una atendida uno distinto |
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03:21
Agente
No sabr??a decirle |
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03:23
Cliente
no pero no se trata de todas formas no s?? por intentarlo por intentarlo pero no no creo que |
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03:33
Cliente
no porque hay un o??do que casi no oigo y poco menos que dice bueno total ese o??do no oye no, no se trata de eso |
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03:41
Agente
No, no |
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03:41
Cliente
me dio a probar unos aud??fonos y que yo le dije que estaba muy descontenta que no sab??a si iba a seguir con GAES y adem??s creo que no voy a seguir con GAES y nada y no ten??a aud??fonos de eso que si quer??a probarlo y dije que no, que no |
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04:02
Agente
Lamento mucho esta mala experiencia |
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04:04
Cliente
no, no, si lo lamento yo porque mi madre estaba ah?? tengo una hermana en Madrid con GAES que sigue con GAES tengo un cu??ado que estaba en GAES y se ha ido y otra hermana con GAES todas hemos terminado en GAES porque es hereditario lo nuestro y no estoy pensando ir a un otorrino y creo que se acab?? GAES yo por lo menos conmigo mi hermana est?? contenta pero yo no |
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04:33
Agente
Y se??ora Mar??a, ??qu?? le parece si buscamos otro centro para que no se quede tampoco con esta mala experiencia? porque al final todav??a usted llev?? unos aud??fonos |
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04:42
Cliente
No, pero si yo llevo con GAES, ??no son los primeros aparatos aud??fonos? |
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04:46
Agente
S??, s??, por esto, aprovechando que ya usted tiene aud??fonos ??Le parece que hay otro centro de GAES que est?? en la calle San Bernardo? |
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04:56
Cliente
S??, s??, es el mismo, es del mismo se??or S??, yo ya me he informado de todo, es del mismo se??or |
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05:03
Agente
Claro, pero el personal, |
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05:04
Cliente
GAES TRIANA |
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05:05
Agente
me refiero, que es donde usted no se ha sentido |
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05:09
Cliente
Ay, ay, ay, ay. No, s??. |
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05:11
Agente
??Qu?? es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que |
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05:13
Cliente
D??game, d??game. |
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05:39
Agente
que pueda seguir acerc??ndose a GAES |
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05:44
Cliente
No s??, no s??, de todas formas yo llevo con estos aparatos cinco a??os, estos nuevos, |
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05:49
Agente
pero no es para cambiar |
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05:49
Cliente
estos ??ltimos, |
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05:51
Agente
lo que podemos hacer |
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05:52
Cliente
no, no, no, no, |
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05:52
Agente
por eso no queremos cambiar ni comprar aud??fonos |
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05:55
Cliente
no, no, |
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05:56
Agente
vale la idea es aprovechamos le doy una cita en el otro centro en la calle San Bernardo |
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06:03
Cliente
no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, yo estoy comprobando con la chica y voy a seguir con ella, |
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06:04
Agente
entre Ana Ah, vale |
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06:09
Cliente
tampoco es cuesti??n de decir por qu?? se quede, no, no, |
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06:12
Agente
Vale, |
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06:13
Cliente
yo estoy intent??ndolo |
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06:16
Agente
vale, vamos a hacerlo as??, entonces, adem??s que le queda seco y est?? todo su historial ah?? Entonces, la idea es que pruebe unos d??as los aud??fonos, luego lo traiga y comente cu??l es su opini??n, ??vale? |
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06:26
Cliente
vale, |
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06:26
Agente
Sin compromiso, camarilla |
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06:27
Cliente
vale |
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06:28
Agente
Le pregunto, ??a usted le viene c??modo venir por la ma??ana o por la tarde? |
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06:32
Cliente
por la ma??ana mejor |
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06:34
Agente
A ver, ma??ana, y disculpe, ma??ana martes 9 de junio tengo una hora disponible a las 11, que es el primer d??a disponible. |
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06:37
Cliente
nada |
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06:43
Agente
??Le viene bien? |
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06:43
Cliente
a ver, perdone porque ma??ana ten??a m??dico pero no, ma??ana no puede ser, ??jueves puede ser? |
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06:45
Agente
S??. |
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06:50
Agente
V??monos para el jueves, vamos a buscarle jueves, jueves, jueves 11 de junio, s??. ??A qu?? hora? ??Le viene bien? |
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06:57
Cliente
vale, pues por la ma??ana, que no sea muy temprana porque estoy jubilada y ya no quiero levantarme pronto |
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07:03
Agente
??Vale? A ver, a las 11 |
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07:07
Cliente
a la 11 |
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07:09
Agente
??S??? El jueves 11 de las 11, as?? no se olvida, 11 a 11 |
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07:13
Cliente
vale, esperemos |
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07:14
Agente
De igual manera, se??ora Mar??a, le va a llegar un mensaje recordatorio con el d??a, la hora y el lugar |
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07:18
Cliente
vale |
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07:20
Agente
Y le llamar??n para confirmar en la cita, ??vale? |
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07:22
Cliente
vale |
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07:23
Agente
Este d??a va a estar F??lix David, |
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07:27
Cliente
si, si, vale |
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07:27
Agente
el audioprotesista, ??de acuerdo? Que le va a atender, esperemos que salga de la mejor manera, much??simas gracias por atender |
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07:33
Cliente
no, de todas formas tengo mucho ruido en el o??do y estoy intentando para ir a un otorrino, ??sabes? |
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07:38
Agente
Aproveche |
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07:42
Agente
Vale, de todas maneras, |
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07:43
Cliente
antes de... |
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07:44
Agente
de todas maneras, aproveche, traiga el aud??fono para que se lo pueda verificar |
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07:45
Cliente
vale, vale, vale, |
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07:49
Agente
A ver qu?? es lo que est?? pasando y bueno con la prueba de estos otros aud??fonos tambi??n puede usted aprovechar y comparar y se lo comentaron el protesista de acuerdo bueno much??simas gracias Eva Mar??a y espero que sea una mejor atenci??n que tenga lindo d??a a usted adi??s |
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07:57
Cliente
s??, s??, gracias, ??eh? Vale, vale, hasta luego, adi??s |