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00:01
Agente
Hola, buenas tardes. La se??ora Gemma Tiz??n Redondo, por favor. |
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00:05
Cliente
Si, se??or, Diga. |
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00:06
Agente
Encantada de saludarle. Mi nombre es Isabel. Soy especialista en audici??n de GAES. Informarle que por calidad la llamada se graba. Le llamo de parte del centro de Arona. Se??ora Gemma, lo primero que... Bueno, informarle que la llamada es grabada por calidad. ??C??mo se encuentra? ??Qu?? tal est??? |
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00:24
Cliente
Bien, gracias. |
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00:25
Agente
S??, me alegro que est?? bien Y bueno, le estoy llamando porque como clienta quer??a saber c??mo le est?? yendo con los aud??fonos |
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00:35
Cliente
Pues la verdad es que, en seguridad, |
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00:38
Agente
Vale, vale, bueno, pues igual esperemos a que el d??a de ma??ana le entreguen la reparaci??n de esos aud??fonos |
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00:39
Cliente
escucho m??s de lo que gustaba, porque quiz??s ya pone tener aud??fonos diferentes, pero est??n dando muchos problemas, |
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00:44
Agente
S?? |
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00:46
Cliente
nunca hablan con la audici??n correcta, siempre es muy robotica la voz, digo que me quiten los ruidos, que tal, es como que no hablan con, no hablan con, |
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00:56
Agente
Vaya, que no, que no, |
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00:57
Cliente
no. |
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00:57
Agente
no, no, no, es decir que oye, pero que es continuo esto que le pasa con el aud??fono, Ale d??jame un segundo que se me ha perdido la tienda cualquier cosa dame un minutito |
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01:14
Agente
s??, s?? |
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01:15
Cliente
??Qu?? es lo que es lo que es lo que es lo que es? |
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01:18
Agente
y esto |
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01:22
Agente
que es normal lo del pitido |
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01:29
Agente
??por qu?? me sale esto? |
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01:30
Cliente
y ayer los cristianos me sal??an para al rev??s. |
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01:33
Agente
porque veo que la ??ltima vez estuvo en febrero y esto desde cu??ndo le sucede |
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01:33
Cliente
Cada vez que me tocan los aud??fonos, la primera vez que yo me puse los aud??fonos me los calibraron estupendamente. |
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01:43
Agente
solamente necesito el n??mero de la tienda |
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01:48
Cliente
Despu??s, |
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01:48
Agente
s?? |
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01:49
Cliente
como yo no los supe limpiar bien, |
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01:51
Agente
s?? |
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01:52
Cliente
como que se taponaron los pechos y me los limpiaron y me los volvieron a calibrar. |
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01:55
Agente
s?? |
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01:58
Cliente
y desde entonces yo todav??a no he conseguido que me lo calibre en cuantos a??os |
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01:58
Agente
S?? |
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02:02
Agente
??Y cu??nto tiempo hace esto m??s o menos? |
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02:05
Cliente
todav??a que est?? un par de a??os ya ser??, |
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02:07
Agente
Un par de a??os |
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02:08
Cliente
por lo menos |
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02:09
Agente
??Pero qu?? es lo que les sucede cuando hay m??s ruido, cuando hay m??s gente o es siempre? |
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02:14
Cliente
ahora mismo yo estoy escuchando mejor, a veces todav??a digo qu??, qu?? o no escucho bien lo que me est??n diciendo, no s?? por qu?? no digo eso yo creo que es por las voces que no est?? muy bien calibrado, creo yo |
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02:22
Agente
Entiendo |
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02:26
Agente
Entiendo, o sea que bueno, claro, el aud??fono |
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02:26
Cliente
porque escucho m??s, escucho m??s a un coche, paso un coche, escucho m??s al coche que mi hija que est?? hablando conmigo, al lado, |
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02:33
Agente
Entiendo, o sea que oye mucho los ruidos, pero le cuesta entendimiento si tiene una persona al lado que le est?? hablando |
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02:34
Cliente
entonces, y ya, claro, y despu??s lo repetido me siguen diciendo, no, es que eso es normal, y lo normal no es, porque as?? yo no lo ten??a, |
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02:40
Agente
Entiendo |
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02:44
Agente
Entiendo, claro, claro, claro, claro, |
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02:46
Cliente
y hace nada, pues, |
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02:48
Agente
el aud??fono est?? hecho para que usted oiga mejor |
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02:48
Cliente
f??cil. |
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02:52
Agente
se??ora Gemma mire le explico precisamente por el motivo que usted me est?? comentando hemos creado un programa que se llama pioneros se trata de como usted es una cliente importante que lleva tiempo con nosotros y tambi??n me comenta lo que le est?? pasando y se trata de poder llevarse unos d??as a casa unos nuevos aud??fonos que son de ??ltima generaci??n que est??n preparados tambi??n para este para este caso que usted |
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03:01
Cliente
grabaci??n calidad de los ni??os en el planta y los ni??os en el planta y los ni??os en el planta y los ni??os en el planta y los ni??os en el planta y los ni??os en el planta y los ni??os en el planta y los ni??os en el planta y los ni??os en el planta y los ni??os en el planta y los ni??os en el planta y los ni??os en el planta y los ni??os en el planta |
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03:21
Agente
de los ruidos externos y del entendimiento de las palabras y como se adapta mejor a cada ambiente lo que queremos es que los pueda probar y luego usted cuando los devuelve nos da su opini??n m??s sincera de acuerdo de esta manera podremos entender tambi??n lo que le pasa con los suyos podremos tambi??n ajustarle a intentar llegar a un ajuste que los pueda llevar c??modamente y tambi??n nos va a servir de mucho su opini??n con estos nuevos para |
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03:25
Cliente
grabar y buscar la mejora de la gente, por ejemplo, las que la roba y lo busquen a trav??s de los documentos de los documentos de los documentos de los documentos de los documentos de los documentos de los documentos de los documentos de los documentos de los documentos de los documentos de los documentos de los documentos de los documentos de los documentos de los documentos de los documentos de los documentos de los documentos de los documentos de los documentos de los documentos de los documentos |
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03:51
Agente
seguir mejorando y usted comprobar?? si mejora pues estos casos que usted me comenta, nuestras situaciones No, |
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04:05
Agente
no, no, pero no puede estar as?? se??ora Gemma, claro pero primero es darle su opini??n a los dioprotestistas para ver c??mo es claro, claro, bueno, claro, pero |
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04:23
Agente
claro, |
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04:24
Cliente
para que lo pueda escuchar mejor, porque no entienden nada de lo que alguna le pide, la verdad. |
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04:29
Agente
entiendo Gemma, claro, es encontrar tambi??n, claro, el ajuste, intentar llevarlo a su necesidad para que usted lo lleve c??modamente entonces nos gustar??a que pudiera probar este nuevo aud??fono no es para que los cambie no es para que los cambie se??ora Gema por eso estoy tranquila sino es para que nos d?? su opini??n si a ver si con este nuevo que es de nueva tecnolog??a mejora en estas situaciones que usted me comenta ??de acuerdo? y traiga sus aud??fonos evidentemente porque para intentar tambi??n ajustarlos y buscar pues eso Bueno, un ajuste que usted lo lleve c??modamente y no oiga este pitido, ??no? Que a veces al pasar pues le lo oye. |
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05:10
Cliente
??Qu?? es lo que se hace? |
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05:11
Agente
Se??ora Gemma, entonces, mire, lo primero que tengo disponible, ??usted qu?? le va mejor, ma??anas o tardes? |
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05:18
Agente
??Y quiere que le den asistente? Alguna ma??ana, vale, porque tengo, por ejemplo, yo le digo, lo primero que tengo disponible, si no le va bien porque es precipitado, le buscamos otro d??a. |
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05:24
Cliente
??Cu??l es el d??a de hoy? |
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05:28
Cliente
??Cu??l es el d??a de hoy? |
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05:29
Agente
Lo primero tengo a las nueve de la ma??ana, ma??ana. |
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05:30
Cliente
??Cu??l es el d??a de hoy? |
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05:33
Cliente
??Cu??l es el d??a de hoy? |
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05:34
Agente
S??, si no nos vamos al mi??rcoles 10 de junio a las 9 |
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05:35
Cliente
??Cu??l es el d??a de hoy? ??Cu??l es el d??a de hoy? ??Cu??l es el d??a de hoy? |
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05:40
Agente
S??, el jueves tengo a las 9 y media o a la 1 |
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05:41
Cliente
??Cu??l es el d??a de hoy? ??Cu??l es el d??a de hoy? ??Cu??l es el d??a de hoy? ??Cu??l es el d??a de hoy? ??Cu??l es el d??a de hoy? ??Cu??l es el d??a de hoy? ??Cu??l es el d??a de hoy? |
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05:52
Agente
A ver, aproximadamente son unos 3 cuartos de hora m??s o menos |
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05:52
Cliente
??Cu??l es el d??a de hoy? ??No puede? ??No puede? ??No puede? ??No puede? ??No puede? ??No puede? |
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06:00
Agente
??El jueves tengo a las nueve y media o a la una? |
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06:00
Cliente
??No puede? ??No puede? ??No puede? ??No puede? |
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06:04
Agente
A la una, perfecto, pues an??telo por favor se??ora Gema |
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06:04
Cliente
??No puede? ??No puede? |
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06:07
Agente
que es el jueves 11 de junio, que es el jueves de esta semana |
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06:09
Cliente
??No puede? ??No puede? |
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06:12
Agente
a la una de mediod??a en la avenida Suecia n??mero 11, |
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06:13
Cliente
??No puede? ??No puede? |
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06:16
Agente
??de acuerdo? |
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06:17
Cliente
??No puede? |
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06:17
Agente
En Arona, s??, |
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06:17
Cliente
??No puede? ??No puede? |
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06:19
Agente
donde siempre, en su centro de siempre recibir?? un mensaje |
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06:19
Cliente
??No puede? ??No puede? ??No puede? ??No puede? ??No puede? ??No puede? ??No puede? |
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06:23
Agente
y una llamada... |
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06:23
Cliente
Ya, pero es que ese centro yo lo he intentado hasta cambiar, yo he ido a Jerez o lo he hecho all?? porque no me hac??an bien los cristianos |
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06:25
Agente
de r??cord |
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06:29
Agente
entonces el 23 de junio que me dice que es por la ma??ana por la ma??ana tengo el 23 de junio a las 10 de la ma??ana, ??de acuerdo? |
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06:33
Cliente
He ido hoy hasta la capital Santa Cruz que me coge s??per lejos, pero es que prefiero la lejan??a y la calidad a la cercan??a y no... |
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06:41
Agente
pero alguna vez ha visitado en otro centro de GAES, se??ora Gema |
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06:45
Cliente
S?? |
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06:46
Agente
??d??nde se ha visitado la otra vez? |
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06:49
Cliente
en Santa Cruz en la calle del Pilar Herrera creo que se llama el Pilar |
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06:50
Agente
en Santa Cruz |
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06:53
Agente
pero que entonces claro si usted se ha visitado la ??ltima vez en Santa Cruz yo le puedo dar en Santa Cruz entonces |
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07:00
Cliente
bueno, vamos a dejar el tema en la calle de aqu?? de los cristianos a ver si as?? comprenden un poco m??s la situaci??n de hoy |
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07:07
Agente
bien claro claro que s?? a ver claro la intenci??n es poderse llevar estos aud??fonos nuevos unos d??as usted cuando los devuelve nos da su opini??n usted comprueba nos sirve para que usted comprueba y mejora en esas situaciones y mejora ese pitido que a veces suena, ??no? |
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07:24
Cliente
A veces no, |
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07:25
Agente
Y tambi??n, bueno, no, |
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07:26
Cliente
siempre, joder, |
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07:27
Agente
siempre, siempre, bueno, claro, es que, |
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|
07:29
Cliente
siempre que me paso el pelo, |
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07:31
Agente
bueno, |
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07:32
Cliente
un beso de mi nieta, es un beso de mi nieta, es un beso de mi nieta, es un beso de mi nieta, es un beso de mi nieta. |
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07:33
Agente
bueno, |
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07:37
Agente
s??, s??, que se acerca algo, ??no? Cuando hay alg??n movimiento, ??vale? |
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07:39
Cliente
y me dejara totalmente m??s sordo de lo que estoy que es un pitido s??per molesto y adem??s que no me deja sorda a m?? nada m??s tambi??n deja sorda a mi nieta mi nieta hace de repente ??ah! |
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07:43
Agente
Claro, claro, claro, entonces, claro, no puede ser, claro, hay que buscar, pues eso, bueno, pues tambi??n. |
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07:53
Agente
Ay, claro, claro, claro, bueno, |
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07:53
Cliente
??qu?? es eso? tambi??n le llega el pitido a ella es que esto es... |
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07:57
Agente
claro, bien, |
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07:58
Cliente
no el cable se rompi?? un cable yo no s?? cu??nto tiempo esperando por el cable a la semana a la semana se jode el cable |
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07:59
Agente
s??, entiendo, s??, |
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08:07
Cliente
se estropean otra vez vueltas pegadas por un mont??n de tiempo por el cable |
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08:09
Agente
s??, s??, s??. |
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08:12
Cliente
yo siento que ese tipo de materiales lo ten??is que tener aunque cada vez se rompe uno la persona tiene que esperar a que t?? consigas un cable traerlo no s??, no me lo parece |
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08:24
Agente
Ya, pues lamento, lamento lo sucedido, se??ora Gemma, pues ya le digo, o sea, es decir, es para... |
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08:30
Cliente
es que el cable encima un cable que me dices t?? que son cables de 10 euros o mira vale entonces que estamos hablando de cable de casi 115 euros un cable de 115 euros y t?? lo tienes disponible tengo que esperar yo a que t?? lo tengas que no entiendo yo esa manera de trabajar pero bueno |
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08:36
Agente
No, no, porque no es una llamada, se??ora, ya, ya, ya, ya, ya, ya, ya, ya, ya, ya, ya. Bien, pues yo ya tomo nota tambi??n que le tienen que revisar el aud??fono que usted le comenta |
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08:48
Cliente
??qu?? es lo que hay? |
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08:54
Cliente
s?? porque despu??s en un... yo compr?? unas rueditas con unas costas, unos filtros |
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09:00
Agente
S?? |
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09:01
Cliente
Bueno, pues yo perd?? la ruedita, nosotros segu?? los filtros y le me dijo a la chica, no, es que es un filtro, digo, no me lo puedes cambiar porque otra vez se me lo hab??is cambiado, pero es que yo no encuentro las rueditas, yo tengo en casa, |
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|
09:06
Agente
No, |
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09:12
Cliente
ay, es que no me queda un filtro, ??c??mo? O sea, ni quisiera un filtro, ??puedes cambiar? |
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09:15
Agente
y no le quedaban |
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09:18
Cliente
Es que no podemos estar cambiando los filtros cada dos por tres cada vez que viene alguien aqu?? que no cambia el filtro, digo, vamos a ver, chica, me van a dejar que no escuchar por no cambiar un filtro, |
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09:25
Agente
Entiendo |
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09:27
Cliente
??un filtro? |
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09:29
Agente
Entiendo, entiendo |
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09:30
Cliente
??En qu?? cabeza humana cae esto? |
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09:32
Agente
Claro, pues yo tomo nota de ello Bueno, que le revisen tambi??n el aud??fono, ??de acuerdo? Por lo que me comenta usted |
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09:37
Cliente
Una chica que se llama Liliana fue la que m??s acercaba al calibraje |
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09:38
Agente
Y |
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09:41
Cliente
pero tambi??n fue un poquito dejada en el sentido de ay no, es que no te podemos poner los filtros, ay es que no podemos es que t?? tienes que quitar esto o tienes que ponerlo y digo, lo tengo que hacer ya Y me dice si, yo ni ve, pero bueno voy a intentar, ella me ense???? como hacerlo y m??s o menos, pues mira, |
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|
09:59
Agente
S??, claro, |
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|
10:00
Cliente
pero es que no, |
|
|
10:00
Agente
bien. Bueno, pues a ver si, bueno, con estos nuevos aud??fonos a ver c??mo se siente |
|
|
10:02
Cliente
no s?? Es que, |
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|
10:07
Agente
y tambi??n, pues bueno, traiga los suyos para que se lo revisen, ??de acuerdo? Entonces, ??tiene claro el motivo de la visita? |
|
|
10:12
Cliente
no, |
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|
10:14
Agente
??Tiene alguna duda, se??ora Gema? |
|
|
10:16
Cliente
lo ??nico duda, no duda si no, si me gustan m??s estos nuevos aud??fonos, tengo que ir a comprar de ba??a |
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|
10:17
Agente
No, |
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|
10:23
Agente
no, no, no, no tiene ning??n compromiso de compra, se??ora Gema, no es para que los cambie. |
|
|
10:26
Cliente
No, no, que si tengo la opci??n de si me gusta m??s, a comprarlos. |
|
|
10:29
Agente
Ah, bueno, claro, usted siempre, claro, usted siempre, |
|
|
10:32
Cliente
??Y qu?? precio tienen? |
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|
10:33
Agente
claro, eso ya se lo indicar??n en el centro, se??ora Gema, porque esto no lo lleva yo de los precios, pero evidentemente que si usted quisiera de cara a un futuro renovarlos, por supuesto, claro, por supuesto que los puede comprar. |
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|
10:46
Cliente
Es que cuando yo le coment?? en el centro de Santa Cruz porque yo fui all?? en vista de que no encontraba en el sur, pues fui all?? a ver, prob??, estuve all?? no ten??an cable tampoco, pero bueno, esto no es culpa de la chica, es la primera vez que me ve??a |
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11:04
Agente
S?? |
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11:06
Cliente
y ella misma me coment?? esto de que es que hab??a aud??fonos que s?? se pod??an bajar algunas cosas y otras y otras no |
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|
11:09
Agente
S??, |
|
|
11:15
Agente
s?? |
|
|
11:15
Cliente
que el m??o s?? se pod??a hacer, que no entend??a porque no lo hab??an hecho |
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|
11:19
Agente
Ya, entiendo, entiendo |
|
|
11:20
Cliente
Entonces si bien no se que calidad de aud??fono es el que me esta ofreciendo porque el m??o no es el mas bajo pero tampoco es el mas alto, es como una dama media |
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11:27
Agente
Claro, entiende. Bueno, son unos nuevos, se??ora Gemma, y evidentemente que siempre que salen unos aud??fonos nuevos siempre se intenta mejorar, pero tambi??n es importante saber la opini??n con los clientes como usted que tienen experiencia en utilizarlos. |
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11:39
Cliente
De acuerdo |
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11:41
Agente
y as?? tambi??n en estos casos que usted me comenta de los ruidos, del entendimiento, ver si lo soluciona, es decir, si mejora. ??De acuerdo, se??ora Gemma? |
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11:52
Cliente
de acuerdo, de acuerdo, as?? lo hacemos |
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11:53
Agente
Bien, pues entonces le enviar??n el mensaje, como siempre, con toda la informaci??n de la cita y le llamaremos tambi??n uno o dos d??as antes para record??rsela. |
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12:04
Cliente
para recordarlo, estupendo, pues nada, no se preocupe, |
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12:04
Agente
??De acuerdo? Exacto. Bueno, pues el d??a 11 a la 1, correcto. |
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12:07
Cliente
el jueves a la una estamos por eso |
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12:11
Agente
Pues much??simas gracias por haberme atendido. Diga. |
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12:12
Cliente
y no hace falta prevenci??n, ??qui??n me va a atender a m?? all??? |
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12:15
Agente
Pues mire, en este caso, Eliana, Eliana Palazzo le atender??. S??. ??De acuerdo? Bien, pues much??simas gracias. Diga. |
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12:24
Cliente
de casualidad si yo le llevo mi audici??n no me pondr?? filtros porque tengo un filtros y es que no encuentro los m??os, los que yo compr??, no me he dicho a que compr?? de filtros |
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12:34
Agente
Bueno, claro, es lo que le he comentado, tr??igalos al centro si necesita, claro, para revisarlos por lo que me est?? comentando usted |
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12:39
Cliente
o sea que si yo necesito un cambio de filtros, me lo deber??a de cambiar |
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12:42
Agente
Claro, |
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12:46
Agente
eso se lo dir??n en el centro, se??ora Gemma |
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12:48
Cliente
S??, pero de hecho las veces me dicen, yo no te puedo estar cambiando el filtro |
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12:52
Agente
pero si usted |
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12:53
Cliente
Mi pregunta es si me deben de cambiar el filtro o no me lo deben de cambiar |
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12:57
Agente
claro si esto lo necesita me imagino que s?? pero eso tiene que hablar con su audioprotesista se??ora Gemma |
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12:57
Cliente
De acuerdo, |
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13:03
Agente
claro si esto no puede cambiarlo de acuerdo bien |
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13:05
Cliente
no, no, no, no hay manera de hablar, no hay manera de entendernos, pero bueno, |
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13:09
Agente
bueno pues bien pues entonces se lo comenta a Liana Palazzo que es que la va a atender de acuerdo |
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13:09
Cliente
lo intentamos Gracias, que tenga buena tarde |
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13:16
Cliente
S??, te lo comentar?? por la en??sima vez A ver Bueno, un saludo |
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13:22
Agente
Much??simas gracias por atenderme a usted |