Historial

0C8B8AF09EDE41D8ABA1F9B3F0B30620.wav

5:44
Transcripción #4715 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:55
25
Agente
26
Cliente
51
Segmentos
5:44
Duración
Amplifon Pioneros
00:00 Cliente

D??game,

00:01 Agente

Hola, buenos d??as.

00:03 Cliente

hola, ??qui??n soy yo?

00:04 Agente

Hola, s??, buenos d??as. Pregunto, por favor, por la se??ora Mar??a Rosario Zabaleta.

00:10 Agente

Correcto, se??ora Zabaleta, yo soy Lourdes, especialista de audici??n de GAES, que llamamos de parte de su centro de Tafaya. Bueno, pues aparte, se??ora Zabaleta, que por calidad del servicio, la llamada ser?? grabada. Bueno, desde la ??ltima vez que estuve por aqu??, ??qu?? tal? ??C??mo van los aud??fonos? ??C??mo va todo?

00:31 Cliente

??Va bien? ??Va bien?

00:33 Agente

Bueno, que estuvo a finales de marzo, ??verdad?

00:36 Cliente

??S??? ??S???

00:38 Agente

S??,

00:38 Cliente

??S???

00:39 Agente

abril, mayo, dos meses y poquito Vale, bueno, ??y los aud??fonos se los pone con frecuencia?

00:42 Cliente

??S??? ??S???

00:47 Cliente

S??, s??, me los pongo todos los d??as

00:51 Agente

Perfecto, se??ora Zabaleta, porque a pesar de tener un poquito m??s de p??rdida en el izquierdo que en el derecho,

00:51 Cliente

??S???

00:57 Agente

siempre va bien mantener la raya, como se suele decir, se??ora Zabaleta, que no vamos perdiendo

00:57 Cliente

??S???

01:04 Agente

Eso es importante, y otra cosita, se??ora Zabaleta, cuando usted est??, le hablo en general, en un ambiente con ruidos, ??c??mo es su experiencia con los aud??fonos?

01:17 Cliente

A ver pues yo creo que ha sido peor es decir no s?? si ya me he acostumbrado o no pero pero el caso es que ahora no lo llevo mal y no me llevo mal o me los van o lo que sea y bueno pues tampoco estoy en unos ambientes desorbitantes que ya por el momento para eso eso es y entonces por ejemplo pues s?? que aqu?? en un sitio donde vivo cerca

01:44 Agente

??Cu??ndo regresar??a? Bueno, claro

01:58 Agente

Ah,

01:58 Cliente

Pues s?? que tiene bastante eco Pues en ese momento me lo cito y ya est?? S?? tengo que ir

02:06 Agente

claro, se escucha mucho ruido que dice, uy, estoy s??per agobiada, mira, para hacer un momento me los quito, ??no?

02:12 Cliente

Eso es

02:14 Agente

Vale,

02:14 Cliente

S??, s??, s??

02:14 Agente

vale, no, es que es importante, a ver, lo que usted hace est?? muy bien, ??eh, se??ora Zabaleta? Aparte de pon??rselo todos los d??as,

02:19 Cliente

S?? grabada grabada grabadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadadad

02:21 Agente

a todas horas, para o??r, ya no para escuchar, sino para o??r, que tambi??n es muy importante, eso tambi??n, las cosas como son, es que le indico, se??ora Zabaleta, yo la llamaba por lo siguiente, en Tafalla los audi??logos, bueno, los compa??eros en este caso, bueno, Cristina, que es la persona que le atiende siempre, la compa??era Cristina, est?? realizando el programa pionero entonces esto es nuevo entonces esto de qu?? va pues es de que la persona viene se lleva un aud??fono a casa y cuando lo devuelve nos facilita su opini??n es lo mismo que me ha facilitado a m?? se??ora Zabaleta pero a Cristina que en este caso con un aud??fono de prueba entonces como esta prueba se??ora Zabaleta entra dentro bueno aparte de que es gratuita como siempre entra dentro de su plan de pruebas y de revisiones y dem??s Digo, pues la voy a llamar para, porque claro, ya veo que su revisi??n, la pr??xima, ya la tiene para septiembre, o sea, para finales de septiembre, que eso evidentemente no se toca, pero para esa prueba,

03:23 Cliente

en la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior de la parte superior.

03:25 Agente

de acuerdo, necesitamos a clientes o a clientas, que bueno, m??s veteranos, por decirlo as??, ni a Zabaleta, que nos pueda venir y diga, pues mira chicas, oye, mira Cristina, que he probado, Cris, el aud??fono, oye mira, y opino, pues esto, esto y esto Pues entonces es para que pueda venir la sabaleta y se lo digo porque los primeros d??as disponibles ya ser??an pero a partir de la semana que viene, a partir del 16, del 18

03:53 Cliente

ya bueno 16 que no s?? ni con qu?? vale

04:00 Agente

Martes, martes, martes, es un martes, es un martes, la ??nica hora que tengo, a ver, o la ??nica hora que me queda es a las 4 y media de la tarde pero claro no s?? si le va bien

04:13 Cliente

No muy bien, la verdad

04:14 Agente

vale ??qu?? le va mejor por la ma??ana?

04:17 Cliente

S??

04:18 Agente

le va mejor por la... vale, pues no hay problema pues mire, le puedo facilitar el siguiente d??a disponible el martes 23 a las 12

04:27 Cliente

Bueno

04:28 Agente

??va bien?

04:29 Cliente

Vale, en ese caso me va mejor, s?? S??

04:32 Agente

venga, pues el martes 23 que bueno, hoy estamos a d??a 8 pues nada, dentro de 15 d??as dos semanas dos semanas completas dos semanas dos semanas completas y entonces ya para finalizar se??or Zabaleta le indico un par de cositas una recibir?? bueno esto esto ya lo sabe el mensaje a modo de recordatorio para su cita dos que es para que asista al programa pionero con Cris que es para que bueno pues se lleve el aud??fono a casa unos d??as y cuando lo devuelva pues como a m?? a Cris le facilita la sincera opini??n

04:40 Cliente

en el video. ??Qu?? es lo que se puede hacer?

05:09 Agente

y que un d??a antes del 23, pues recibir?? la llamada correspondiente para que pueda lo mismo, recordar la cita por si acaso, porque a veces vamos tan as?? con el m??vil que no miramos nada,

05:13 Cliente

Si

05:17 Cliente

Ya, ya, si, si, bien

05:20 Agente

que no miramos nada, ??correcto? Entonces, si la sabaleta lo ha entendido todo correctamente, me ha explicado bien, vale, vale, pues quedamos as??, muy bien, pues nada, pues gracias por haberme atendido, o sea, sabaleta, y que vaya todo muy bien,

05:36 Cliente

Gracias

05:37 Agente

gracias a usted.

05:37 Cliente

Hasta luego

05:39 Agente

Hasta luego, adi??s

05:42 Cliente

Adi??s

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:55
100%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: El agente cumpli?? con todas las reglas evaluadas. La actuaci??n general fue correcta y conforme al protocolo.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 100%
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
N/A

Procesando…

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