Historial

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5:26
Transcripción #4711 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:54
33
Agente
30
Cliente
63
Segmentos
5:26
Duración
Amplifon Pioneros
00:01 Agente

Buenas tardes, llamo a To??i L??pez Merida, por favor.

00:05 Cliente

S??, soy yo.

00:07 Agente

Encantada de saludarle. Mi nombre es Adriana, especialista en audici??n de GAES. Le indico que por calidad la llamada es grabada. ??Qu?? tal? ??C??mo est??, se??ora To??i?

00:18 Cliente

Dir?? ah?? despu??s otra vez.

00:20 Agente

Bueno, me alegra saberlo.

00:21 Cliente

S??.

00:21 Agente

Yo le llamo de parte de nuestro centro en M??stoles, en la calle Constituci??n, que es donde usted nos visita.

00:30 Agente

??Es usted la se??ora To??i o disculpe se encarga usted de las visitas de ella?

00:34 Cliente

??Soy yo o soy yo?

00:35 Agente

Ah vale, vale, bueno le llamamos porque quer??amos consultarle desde su ??ltima revisi??n que veo que nos acompa???? en el mes de abril ??Ha notado alg??n cambio, alguna novedad o c??mo se siente usted con el uso del aud??fono? Los aud??fonos A ver c??mo se siente con su hilo izquierdo con este aud??fono

00:50 Cliente

de momento no

00:53 Agente

??De momento qu??, perd??n?

00:55 Cliente

que de momento no

00:57 Agente

Ning??n cambio, ninguna novedad

01:00 Cliente

pues no porque sigo oyendo los ruidos igual que oigo mucho los ruidos m??s que otras cosas

01:04 Agente

??Est?? qu??? ??Perd??n?

01:10 Agente

??Pero esto desde hace cu??nto tiempo le pasa lo del tema de ruidos?

01:14 Cliente

pues ya hace tiempo

01:16 Agente

??Desde que los compr?? hace tres a??os o hace uno, por ejemplo?

01:22 Cliente

Perfecto, hace uno, yo creo que oigo m??s ahora los ruidos que otra cosa

01:27 Agente

Vale, o sea que al pasar el tiempo es que se le ha venido presentando esta situaci??n de que escucha ruidos

01:28 Cliente

S??,

01:35 Cliente

s??, s??, ya lo deje en la ??ltima revisi??n

01:37 Agente

En abril que nos acompa???? coment?? que estaba escuchando ruidos ??Y en qu?? momento o en qu?? situaciones que escucha esos ruidos?

01:46 Cliente

siempre

01:48 Agente

??Est?? viendo la televisi??n o est?? hablando con una sola persona en casa o de manera exterior? ??Siempre escucha ruido?

01:57 Cliente

y escucho m??s los ruidos que las palabras existen en alguna reuni??n y hablan m??s de las otras personas

02:05 Agente

Ah?? ya no entiendes, es como quien dice nada

02:09 Cliente

efectivamente

02:10 Agente

Ya le comprendo, lo entiendo Bueno pues justamente por lo que usted nos est?? comentando Es que nosotros hemos creado nuestro programa Pioneros En donde nos encantar??a escuchar su opini??n Tras la prueba de nuestros nuevos aud??fonos unos d??as en casa Sin ning??n compromiso Y que podamos evaluar si con esto a??n insiste el tema de los ruidos en diferentes situaciones Solo es probarlos por unos d??as y nos comparta su m??s sincera opini??n usted con toda su experiencia y el tiempo que lleva us??ndolos bueno se??ora To??i s??, s??, para la prueba y tambi??n para que...

02:44 Cliente

me parece bien

02:46 Agente

vale, veo que normalmente nos acompa??as en las ma??anas, ??verdad? ??le viene mejor este horario?

02:51 Cliente

s??, la ma??ana me viene mejor

02:51 Agente

a usted bueno, porque el primer d??a que tengo disponible es, por ejemplo, ma??ana martes 9 de junio a las 10 de la ma??ana

03:00 Cliente

yo no, ma??ana no, no, no, no puedo lo que es este mes no voy a poder ir a volver

03:03 Agente

ah, bueno, entonces si usted no quiere, entonces le haremos... ah, vale, o sea que ni para que le digo mi??rcoles, jueves, que no puedes

03:12 Cliente

no voy a poder ir

03:14 Agente

bueno, pues entonces revis??moslo para la primera semana de julio y que usted se pueda agendar con tiempo y nos pueda acompa??ar, bueno el jueves 2 de julio, ??en qu?? hora dio presi??n? ??c??mo?

03:30 Agente

se te escucha un poco lejos

03:30 Cliente

no tengo cobertura

03:34 Agente

ya, ya, ah?? te entiendo un poco mejor Jueves 2 de Julio

03:38 Cliente

no no hasta porque yo no vengo hasta hasta el ocho o el nueve me parece

03:46 Agente

Bueno, tranquila, entonces dej??moslo para el lunes 13 de Julio que ya haya regresado de su viaje Bueno, le va a dar unos aud??fonos nuevos, usted va a llevar unos d??as a su casa, probar??

03:52 Cliente

y que a veces pero yo tengo que apuntar pero como tengo tantas citas al 13 de julio vale

03:59 Agente

Lunes 13 de Julio a las 9 .30, 10, 11, ??cu??l prefieres? 12

04:04 Cliente

A las 11 o las 12

04:08 Agente

a la 12 tranquila que nosotros le llamaremos unos d??as antes para que usted para recordarle y confirmar la visita

04:17 Cliente

El d??a 13

04:17 Agente

y tambi??n si lunes 13 de julio a las 12

04:23 Cliente

Bueno, ya me llaman o me ponen un mensaje

04:27 Agente

exacto eso lo estaba comentando la llamamos y le enviamos el sms con la informaci??n de la cita en Avenida Constituci??n n??mero 34 pero si usted le puede tomar nota tambi??n mucho mejor bueno bueno much??simas gracias y que tenga buenas tardes

04:38 Cliente

S??, claro, yo lo apunto aqu?? ahora por si me surge otra cosa, porque como ando de m??dicos y dem??s

04:45 Agente

exacto esperemos que nos pueda acompa??ar que su opini??n para nosotros es muy importante recuerde que nos encantar?? escucharla tras la prueba de unos d??as de este nuevo aud??fono que es sin compromiso tranquila que no es para que lo cambie pues muchas gracias por habernos atendido

05:02 Cliente

Gracias a ustedes,

05:04 Agente

Bueno

05:04 Cliente

yo me comprometo a ver si son mejores,

05:06 Agente

No,

05:08 Cliente

pero claro, no me enganchen otra vez, porque despu??s de lo que me han costado hoy, puedo haber terminado ahora

05:13 Agente

no, tranquila Tranquila que esa no es la idea Es que las personas con experiencia nos cuenten c??mo lo sienten

05:17 Cliente

Vale

05:20 Agente

Bueno, pues gracias To??i, buena tarde

05:22 Cliente

Gracias, gracias, buenas tardes

05:24 Agente

B??jale, adi??s

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:54
100%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: El agente cumpli?? con todas las reglas evaluadas. La actuaci??n general fue correcta y conforme al protocolo.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 100%
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
100%

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