Historial

FBAE4005955E45B5AC83D5241881F0F9.wav

4:43
Transcripción #4709 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:53
19
Agente
22
Cliente
41
Segmentos
4:43
Duración
Amplifon Pioneros
00:00 Cliente

??Si?

00:03 Agente

Hola, buenos d??as.

00:03 Cliente

Buenos d??as.

00:04 Agente

Pregunto por el se??or Jos?? Garc??a Moreno ??vila.

00:07 Cliente

S??, ese soy yo.

00:09 Agente

Mi nombre es Tatiana, especialista de la audici??n de GAES. Comentada por calidad, la llamada es grabada. Jos??, encantado de saludarlo. ??C??mo est?? usted, se??or Jos??? ??C??mo se encuentra?

00:17 Cliente

Bien.

00:19 Agente

Nos alegra, nos alegra y que siga as?? su bienestar por mucho tiempo, Jos??. lo llamamos porque hemos visto en el sistema usted nos visit?? en GAES en m??s o menos hace unos tres meses en la GAES de Toledo de la avenida Barber Jos?? y le hicieron la audiometr??a muy bien desde entonces que le gustar??a escuchar mejor como nota usted la audici??n Jos??

00:34 Cliente

En el audici??n

00:38 Cliente

No,

00:42 Cliente

me han hecho una operaci??n, eso fue para, porque me iba a hacer una operaci??n en una timponoplastia

00:48 Agente

Ah, ??y ya le han hecho?

00:50 Cliente

Me la han hecho, llevo las 8 d??as con ella hecha

00:54 Agente

Ocho d??as, ??de qu?? o??do? Del que ten??a mayor problema del o??do izquierdo Del izquierdo, ??y cu??ndo tiene la siguiente cita con el otorrino, Jos???

01:06 Cliente

??Qu???

01:07 Agente

??Cu??ndo tiene la siguiente cita con el otorrino para que le vaya haciendo el control?

01:11 Cliente

El d??a de hoy es

01:12 Agente

el 9 de junio entiendo ma??ana claro ma??ana veo que el d??a en el o??do derecho pues su audici??n est?? bastante bien o sea escucha con el o??do derecho es el tema

01:12 Cliente

A otra ma??ana

01:25 Cliente

Eso me dijo la compa??era vuestra

01:27 Agente

claro y que ha notado una operaci??n ha notado Jos?? ya le han quitado estar?? tapado a lo mejor todav??a todav??a no ha notado nada

01:32 Cliente

No, no, tengo todo tapado, todav??a no ha estado nada

01:36 Agente

Yo le quer??a comentar Jos??, como nos ha visitado pues y era para que pueda completar esa revisi??n que usted ya ha realizado Ahora ya le han hecho esa, no s??, timpanoplastia se llama as??, el tema t??cnico timpanoplastia Entonces nos gustar??a que pueda visitarnos despu??s de que venga con el otorrino Jos?? Para poder completar y hacerle un test complementario de recuperaci??n auditiva y cognitiva y pueda visitarnos podemos podemos invitarlo para despu??s como me comenta que ma??ana vale torrino lo podemos invitar para despu??s jose ya despu??s de que a lo mejor le han hecho puntos o algo as?? jose usted sabe

02:15 Cliente

??Soy en Montevero? no es muy pronto para hacer nada de eso

02:21 Agente

ya yo le dec??a para mejor y el pr??ximo mes y as?? pasen estos d??as para que pueda visitarnos m??s

02:26 Cliente

si exactamente es as??

02:27 Agente

bien entonces hagamos eso para que venga despu??s de acuerdo ya para julio cuando usted ya est?? un

02:32 Cliente

s??

02:33 Agente

poquito ya m??s recuperado tambi??n porque entiendo que har?? le tambi??n har?? algunos ejercicios algo que le pueda hacer para que pueda usted recuperarse bien si es posible es posible yo tambi??n soy m??s o

02:40 Cliente

y digo yo no lo s?? digo yo

02:44 Agente

menos porque no no s?? c??mo es la recuperaci??n pero a lo mejor pero usted es joven jose entonces es

02:48 Cliente

Gracias

02:50 Agente

posible que todo salga s??per muy bien sobre todo muy bien entonces hagamos lo siguiente yo le quiero

03:09 Agente

En julio tenemos la misma primera semana de julio ya despu??s por ejemplo ya del del 9 mismo para que pueda visitarnos de acuerdo tenemos por la tarde a las 7 de la tarde vengas el d??a mi??rcoles 8 o a las 7 de la tarde que hace m??s tarde ??De acuerdo?

03:27 Cliente

Vale Muy bien

03:28 Agente

Mi??rcoles 8 de julio, 19 horas Le enviaremos un recordatorio con la cita a trav??s de mensaje de texto al m??vil o con una llamada de tel??fono Le voy a explicar en breves palabras, Valent??n le va a esperar en la avenida de Weber 10 Valent??n le va a realizar el test de la audici??n Con la ayuda de unos aud??fonos se los va a llevar para probarlos de diversas situaciones de su d??a a d??a Por ejemplo, viendo la televisi??n, conversando con sus amigos, conversando con la familia Y luego de unos d??as va a repetir el test con Valent??n ??l va a medir el potencial de mejora en la audici??n Y cuando termine la consulta, pues Valent??n le va a indicar los pasos a seguir ??De acuerdo, Jos???

04:06 Cliente

Muy bien

04:07 Agente

Muy bien, ??tiene claro? ??Tiene alguna duda? Jos??,

04:10 Cliente

No, no, no

04:11 Agente

todo bien, ??no? Entonces, como ma??ana va con el otorrino, que espero que todo le vaya bien Igualmente le vamos a enviar el recordatorio con la cita a trav??s de mensaje de test al m??vil o con una llamada de tel??fono y valent?? pues le va a realizar este nuevo test de acuerdo Jos?? y mientras tanto pues nos alegra y que vaya bien con la tiempo no plasta que haya salido perfecto para usted porque es lo importante su calidad auditiva y de vida de acuerdo Jos?? gracias por atendernos un saludo y que le vaya todo bien buenos d??as cu??dese adi??s

04:25 Cliente

en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:54
80%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Argumentacion.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 0%
Explicación: (a) El agente explica claramente el motivo de la llamada: PRESENTE ??? 'lo llamamos porque hemos visto en el sistema usted nos visit?? en GAES en m??s o menos hace unos tres meses en la GAES de Toledo de la avenida Barber Jos?? y le hicieron la audiometr??a muy bien desde entonces que le gustar??a escuchar mejor como nota usted la audici??n Jos??' y 'Entonces nos gustar??a que pueda visitarnos despu??s de que venga con el otorrino Jos?? Para poder completar y hacerle un test complementario de recuperaci??n auditiva y cognitiva y pueda visitarnos podemos podemos invitarlo para despu??s'. (b) El agente crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a: AUSENTE. En ning??n momento se mencionan beneficios de ser pionero, ventajas exclusivas ni se incentiva al cliente a adoptar una nueva tecnolog??a de aud??fonos. Conclusi??n: no cumple.
Evidencia:
"[00:19] Agente: Nos alegra, nos alegra y que siga as?? su bienestar por mucho tiempo, Jos??. lo llamamos porque hemos visto en el sistema usted nos visit?? en GAES en m??s o menos hace unos tres meses en la GAES de Toledo de la avenida Barber Jos?? y le hicieron la audiometr??a muy bien desde entonces que le gustar??a escuchar mejor como nota usted la audici??n Jos??"
"[01:36] Agente: Yo le quer??a comentar Jos??, como nos ha visitado pues y era para que pueda completar esa revisi??n que usted ya ha realizado Ahora ya le han hecho esa, no s??, timpanoplastia se llama as??, el tema t??cnico timpanoplastia Entonces nos gustar??a que pueda visitarnos despu??s de que venga con el otorrino Jos?? Para poder completar y hacerle un test complementario de recuperaci??n auditiva y cognitiva y pueda visitarnos podemos podemos invitarlo para despu??s como me comenta que ma??ana vale torrino lo podemos invitar para despu??s jose ya despu??s de que a lo mejor le han hecho puntos o algo as?? jose usted sabe"
"[03:28] Agente: Mi??rcoles 8 de julio, 19 horas Le enviaremos un recordatorio con la cita a trav??s de mensaje de texto al m??vil o con una llamada de tel??fono Le voy a explicar en breves palabras, Valent??n le va a esperar en la avenida de Weber 10 Valent??n le va a realizar el test de la audici??n Con la ayuda de unos aud??fonos se los va a llevar para probarlos de diversas situaciones de su d??a a d??a Por ejemplo, viendo la televisi??n, conversando con sus amigos, conversando con la familia Y luego de unos d??as va a repetir el test con Valent??n ??l va a medir el potencial de mejora en la audici??n Y cuando termine la consulta, pues Valent??n le va a indicar los pasos a seguir ??De acuerdo, Jos???"
00:19 - 00:19 01:36 - 01:36 03:28 - 03:28
Regla aplicada: CUMPLE si el agente (a) explica claramente el motivo de la llamada y (b) crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a, expresando ambos elementos. NO CUMPLE si falta cualquiera de estos dos.
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
100%

Procesando…

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