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00:00
Cliente
D??game. |
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00:02
Agente
Hola, buenas tardes. |
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00:03
Cliente
Buenas tardes. |
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00:04
Agente
Buenas tardes. Preguntaba por la se??ora Maripaz Valderrey Casas. |
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00:08
Cliente
Soy yo. |
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00:09
Agente
Hola, encantada de saludarla. Yo soy Olga. Le llamo de GAES, de su tienda GAES, aqu?? en Astorga. y bueno lo primero preguntarle qu?? tal c??mo se encuentra d??game tiene la revisi??n la revisi??n hecha vale todo todo bien los resultados porque no llam??bamos en principio por el tema de la revisi??n sino para ver pues c??mo se encuentra usted con los aud??fonos y si est?? satisfecha con sus resultados es un poquito pues para que nos comente qu?? le parece |
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00:21
Cliente
Ya... Pero si ya... Ya fui a hacer la revisi??n. Ya fui a hacer... |
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00:51
Agente
??Los lleva a gusto usted? |
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00:53
Cliente
Vale, claro que los llevo puestos, si no, no soy persona ??s??? |
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00:56
Agente
No, vale Lo necesita al 100 % y lo lleva a lo largo del d??a S??, ya veo aqu?? en su ficha que hace bien las revisiones que todo est?? completo, que si hay alg??n problema pues veo que va pidiendo usted citas y lo van revisando Bueno, eso quiere decir que, bueno, por un lado est?? satisfecha y que los cuida adem??s bien los aud??fonos que es importante y est??bamos contactando pues por estos temas con clientes con experiencia en aud??fonos que los llevan a lo largo del tiempo para pedir una colaboraci??n en un programa nuevo que ten??amos pioneros y pedirles que probaran durante unos d??as en su domicilio una de las ??ltimas novedades que ten??amos no para cambiar en absoluto sino para que nos comente nos d?? su opini??n sobre ellos |
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01:48
Cliente
De acuerdo |
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01:48
Agente
por eso dec??a que s?? que ya ve??a que hace las revisiones y eso pues se convierte en una clienta de confianza |
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01:52
Cliente
De acuerdo |
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01:55
Agente
y pues no s??, por la ma??ana, por la tarde cuando usted me diga que le va mejor |
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02:01
Cliente
Pues es que ahora me pilla usted en una ??poca un poco porque le dieron hoy el alta a mi madre y estamos hablando de una persona de edad avanzada entonces por lo menos ha estado toda la semana toda la semana la hospitalizamos el lunes de la semana pasada y acab?? de llegar hace media hora con ella entonces |
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02:09
Agente
Ay, avanzada, que ha estado hospitalizada |
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02:21
Agente
S??, vale, pero ya se encuentra bien relativamente que si es de edad relativamente |
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02:26
Cliente
relativamente porque claro necesita unos d??as para recuperar del todo porque fue la cosa seria y bueno hubo temas de trombos y cosas entonces pues bueno ah?? estamos entonces estoy pr??cticamente las 24 horas del d??a o mi hermano yo a pi????n |
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02:29
Agente
S?? |
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02:34
Agente
Seria, vaya |
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02:39
Agente
Uf, no, es que cuando hay unas edades ya cualquier cosita se vuelve serio ya, pues trombos |
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02:52
Agente
Pendiente, si por si acaso |
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02:54
Cliente
Entonces no le puedo yo decir a usted Deme para tal d??a y que no me presente No lo s?? |
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03:00
Agente
Bueno, |
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03:00
Cliente
Yo |
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03:00
Agente
yo si quiere para dar un margen que ya est??n m??s tranquilos que vean que realmente est?? recuperado podr??amos mirar algo para la ??ltima semana del mes reservarlo y luego ellos siempre adem??s ya saben que hacen estas llamadas de confirmaci??n un poquito antes por si acaso que esperemos que no haga falta cambiarlo |
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03:19
Cliente
Te mandan, s??, mandan un correo |
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03:21
Agente
S??, s??, |
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03:22
Cliente
o algo para recordar vale vale bueno pues pues puede ser la ??ltima semana porque porque s?? que me est??n dando problemas los aud??fonos y que los han mandado a barcelona primero uno y despu??s otro porque ten??a problemas vamos a ver van relativamente relativamente yo antes me defend??a much??simo mejor con ellos ahora ??ltimamente |
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03:24
Agente
exacto Vale, pues |
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03:35
Agente
Y siguen, aj??, y siguen sin acabar, sin estar resueltos de todo O ahora van bien |
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03:45
Agente
Vale, |
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03:49
Agente
mejor con ellos |
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03:52
Cliente
claramente pues como que veo que el programa que me han puesto de la AMPLIFON yo quiero s?? que me lo han metido con el m??vil y toda la historia pero no no no acabo yo exacto yo no acabo de tener la audici??n igual igual igual que yo cuando yo los compr?? cuando yo los compr?? yo lo o??a de maravilla yo le hab??a bajado una barbaridad un volumen al televisor y ahora mismo tengo que estar otra vez volviendo a subir a ??l |
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04:00
Agente
no es lo que era vale |
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04:09
Agente
cuando los comp... |
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04:19
Agente
Otra vez volvi??ndolo a subir, vale |
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04:21
Cliente
y no me est?? gustando a m?? nada lo que pasa que como ha habido cosas que han priorizado ante esto m??o |
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04:27
Agente
Claro, |
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04:28
Cliente
pues he tenido que dejar aislado tal cual, tal cual, tal cual |
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04:28
Agente
s??, lo ha dejado un poco apartado Vale, pues vamos a ver por un lado probando estos nuevos tambi??n va a poder ver si con esto escucha mejor como al principio de tener los suyos que puede ser entonces ayudar?? tambi??n a resolver si es algo del aud??fono o es algo de alguna p??rdida que haya ustedes pues a lo mejor tambi??n con la situaci??n m??s o menos no hab??a habido cambios |
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04:53
Cliente
me hicieron la audiometr??a me hicieron la audiometr??a y pr??cticamente lo ten??a m??s o menos lo mismo en p??rdida y me dijo el compa??ero suyo de GAES me dijo vamos a intentar ajustarlos y tal hizo todo lo posible y sal?? de all?? contenta las cosas como son pero despu??s yo no s?? en un hospital tampoco puedes llevar la misma rigurosidad que llevas en casa |
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05:18
Agente
No, no, no, es diferente |
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05:18
Cliente
all?? los pon??a a cargar, unas veces cargaban a lo mejor media hora, otras veces a lo mejor una hora |
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05:23
Agente
Vale, |
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05:24
Cliente
bueno, |
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05:25
Agente
claro, a ver si ha, |
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05:25
Cliente
ya sabe c??mo son las cosas de no estar en casa |
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05:26
Agente
s??, s??, s??, lo s??, lo s??, ha estado mi madre no hace mucho tambi??n as?? ingresada un tiempo y te descontrola todo, todo, todo, s?? |
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05:34
Cliente
tal cual, tal cual, entonces yo no puedo echarle la culpa a nadie, a lo mejor la culpa ha sido m??a |
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05:39
Agente
Bueno a lo mejor ahora si ya se estabiliza tambi??n pasa eso con el aud??fono y si no pues lo volver??n como revisi??n va a haber que hacerlo |
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05:45
Cliente
S??, de acuerdo |
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05:48
Agente
Usted de la diferencia con estos modelos nuevos tambi??n puede ayudar a comparar un poco y de paso pues a ver si se ha estabilizado todo y vuelve a un poquito m??s como al principio |
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05:59
Cliente
A la normalidad |
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06:00
Agente
??Por qu??? S??, |
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06:01
Cliente
Pues muy bien, pues muy bien |
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06:01
Agente
esperemos que s??. Pues no s??, ??por las ma??anas o por las tardes? ??Qu?? horarios le van mejor? |
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06:07
Cliente
Prefiero mejor la tarde porque por la ma??ana es cuando m??s ocupada estoy a nivel de limpieza de su casa ellos y todo |
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06:11
Agente
Vale, |
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06:13
Agente
todo, vale, pues vamos a ver un momentito, a ver, |
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06:16
Cliente
de acuerdo |
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06:17
Agente
a ver, ??c??mo hay por la tarde? Mira, el viernes 26 hay por la tarde, ??qu?? tal ir??a? |
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06:25
Cliente
en principio vale en principio vale |
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06:26
Agente
Vale, pues s??, a las 5, a las 6 Vale, |
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06:32
Cliente
pues a las cinco no est?? mal a las cinco no est?? mal |
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06:35
Agente
pues lo ponemos a las 5, viernes 26, |
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06:36
Cliente
??verdad? |
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06:38
Agente
a las 5 Queda reservada en la agenda, |
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06:41
Cliente
De acuerdo |
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06:42
Agente
le llegar?? un SMS con el d??a y la hora Y luego pues un... Ay, espera un momentito, disculpa, que me dicen que est?? ocupado este espacio a ver que miro otro d??a a ver a veces pasa que parecen libres y luego a la hora de la verdad est??n cogidos vale pues le miro para la primera semana de julio porque los otros d??as estaba ocupado a ver si el mi??rcoles 1 a ver si me lo da por bueno si mira el mi??rcoles 1 estrenamos julio a la hora la misma a las 5 con Daniela |
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06:51
Cliente
De acuerdo |
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06:58
Cliente
Est??n ocupados |
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07:05
Cliente
Vale |
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07:13
Cliente
Vale, |
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07:19
Cliente
vale, perfecto, |
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07:20
Agente
que ya le ajusta estos modelos nuevos como los va a llevar dos o tres d??as en su casa incluso mientras tanto si hace falta se pueden quedar los suyos y hacerles un examen un poquito m??s completo a ver a ver qu?? pasa ??S??? Muy bien, |
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07:33
Cliente
perfecto, |
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07:34
Agente
pues lo tenemos as?? a usted y que bueno que vaya mejorando su madre y usted tambi??n descansando un poco, |
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07:35
Cliente
un saludo y gracias |
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07:41
Agente
que el cuidador ha de cuidarse, |
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07:42
Cliente
gracias tiene toda la raz??n gracias gracias hasta luego hasta luego hasta luego |
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07:43
Agente
adi??s, es verdad que s??, de nada, adi??s, buenas tardes, hasta luego, adi??s |