Historial

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7:38
Transcripción #4703 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:52
22
Agente
25
Cliente
47
Segmentos
7:38
Duración
Amplifon Pioneros
00:01 Agente

Hola, buenas tardes. S??, buenas tardes, hola. Preg??ntate, por favor, por el se??or Alfredo Dom??nguez.

00:09 Cliente

??Usted por qu?? tiene tu n??mero de tel??fono m??o? Tengo que estar en la lista de Robinson porque voy a tener que hacer algo por medio de esto porque me est??n interrumpiendo mucho.

00:16 Agente

pero si pero si no

00:19 Cliente

yo s?? que son una compa????a para cambiarme de una distribuidora a otra y ya estoy cansado, d??game que quieres

00:24 Agente

no es que nosotros llamamos de GAES se??or Alfredo no llamamos para cambiarle la luz ni nada llamamos de GAES de su centro de GAES de la calle Triana de parte de su centro no no no se??or Alfredo no no bueno y adem??s usted no conoce se??or Alfredo que no le llamamos para para ofrecerle ning??n producto porque bueno porque usted ya tiene sus aud??fonos claro bueno aparte de aparte de la revisi??n se??or Alfredo bueno le digo una cosa la revisi??n veo aqu?? que la tiene usted para finales de octubre ??puede ser?

00:39 Cliente

ah vale perd??n es que como ya est?? uno harto de esas llamadas

00:50 Cliente

La revisi??n S??, la revisi??n

01:04 Cliente

No lo sab??a Finales de octubre

01:07 Agente

S??, bueno, para ser m??s exactos, para el d??a 23, 23 de octubre a la 1, pero bueno, que eso tambi??n se puede cambiar, ??eh, se??or Alfredo? Porque todav??a quedan muchos meses todav??a, s?? que es verdad, s?? que es verdad Pues mire, se??or Alfredo, nosotros le llam??bamos de parte de su centro, de la calle Triana, de Las Palmas Que en este caso, de parte de sus aud??fonos y por calidad de llamadas grabada ??Era para saber c??mo le va con los aud??fonos? ??C??mo va todo?

01:35 Cliente

A ver c??mo trabajo Yo pongo a veces con polvo y eso no lo suelo usar para la ma??ana, entonces pues me lucho y me olvido a veces.

01:44 Agente

Bueno

01:44 Cliente

Es verdad, lo tengo el mi??rcoles, octubre, mi??rcoles d??a 14, ah no, eso es VITV, no lo tengo apuntado.

01:51 Agente

No lo tiene apuntado Bueno, de todas maneras en el celular no se preocupe Porque como le dec??a, primero quedan unos meses Y dos, como va a recibir un mensaje a su tel??fono m??vil para recordarle la cita unos d??as antes ??De acuerdo? S??, s??, s??, no, por eso no se preocupe Entonces, yo le he llamado esta vez, se??or Alfredo, por parte de los compa??eros de calle Triana Porque se est?? realizando el programa Pionero Que esto trata de que la persona, bueno, de que el cliente en este caso usted, se??or Alfredo Viene, prueba un aud??fono a casa unos d??as y cuando lo entrega o lo devuelve nos facilita su opini??n Entonces yo por eso le llamaba, se??or Alfredo, por si le vendr??a bienvenido para este mes en este caso o bueno, para el mes que viene, por la ma??ana o por la tarde este ratito para que pueda vivir esta experiencia y nos pueda ayudar con su opini??n

02:41 Cliente

??Otro tipo de dispositivos m??s con otra tecnolog??a o con menor?

02:47 Agente

Ah?? est??, s??, se??or Alfredo, por lo que yo tengo entendido, claro, es que esto depende de la p??rdida que tenga la audici??n cada persona, ??de acuerdo? Pero para que se haga una idea, se??or Alfredo, este aud??fono es que dispone de inteligencia artificial, que se oye mucho m??s n??tido y que a??sla de los ruidos. Porque hay clientes que nos dicen, es que yo cuando estoy con mi aud??fono en un bar o en un restaurante oigo ruidos y me lo tengo que quitar o le tengo que bajar el volumen para entender a las personas.

03:19 Cliente

Gracias por ver el video

03:21 Agente

entonces esta es una prueba m??s se??or Alfredo que entra en su plan de revisiones y en su plan de pruebas cuando usted le compr?? los aud??fonos para que pueda venir pero solamente es se??or Alfredo lo que le dec??a para darnos su opini??n y nos puede ayudar que debemos de mejorar del aparato, bueno del aparato o en general

03:39 Cliente

yo tengo el inconveniente que cuando trabajaba y en otros sitios por ah?? cuando hablaba con gente entend??a otras palabras me dec??a una palabra y yo entend??a un sin??nimo que yo le sustitu??a a s??labas o letras o palabras a las veces no entend??a bien y no comprend??a entonces a veces se re??an y a veces tal y digo co??o yo te entiendo a ti perfectamente por tel??fono ahora lo que pasa que a veces

03:55 Agente

Vale, vale, vale

04:05 Agente

S??, s??, s??, claro porque quiz??, quiz?? se??or Alfredo est?? usted solamente hablando conmigo y como no hay ruidos de fondo, pues por eso usted me oye bien entonces en el tema de los ruidos como usted bien dice hay muchas personas que no entienden esas palabras o le tienen que repetir las conversaciones o por ejemplo lo que usted dice que asocia una palabra con un sin??nimo con otro de acuerdo y entiende una cosa que no es correcta entonces por eso hacemos esta prueba se??or Alfredo para que en este caso nos pueda ayudar por si con este aud??fono pues usted nos dice pues mira pues chicos

04:46 Cliente

??Cu??ndo ser??a?

04:48 Agente

S??, primero de todo, se??or Alfredo, ??qu?? le viene mejor venir, por la ma??ana o por la tarde? Aqu?? a Triana

04:54 Cliente

por la tarde o por la ma??ana despu??s que por la ma??ana la tengo ocupada con yo estoy subidado con actividades por la ma??ana

04:59 Agente

Bueno,

05:03 Agente

no hay problema, no hay problema, se lo puedo facilitar por la tarde Mire, el primer o a ??ltima hora de la ma??ana,

05:07 Cliente

o a ??ltima hora de la ma??ana a las 12 o a las 1

05:11 Agente

a la una, vale, a ver, tengo, si le viene bien, se??or Alfredo El mi??rcoles tambi??n tengo para ma??ana mismo a la una del mediod??a por la tarde tengo a las cinco y media o si no por ejemplo el mi??rcoles tambi??n tengo por la tarde a las seis de la tarde el mi??rcoles d??a diez ma??ana por la tarde tengo la ??ltima cita se??or Alfredo a las cinco y media si quiere un poquito antes tambi??n tengo tengo a las cinco tengo a las cuatro y media tengo a las cuatro

05:31 Cliente

??El ma??ana por la tarde, dice usted?

05:46 Cliente

Bueno, a las cinco y media no vendr??a a las cinco

05:49 Agente

??A las 5 mejor? Venga, pues ser??a ma??ana mismo a las 5 de la tarde y lo que le dec??a el se??or Fiero, esto es para que asista al programa Pionero,

05:57 Cliente

??Es para que exista el programa, mi amigo?

05:59 Agente

que es para que pruebe un aud??fono a casa unos d??as y nos facilite su opini??n

05:59 Cliente

??Es para que no exista el programa, mi amigo? ??Es para que no exista el programa,

06:03 Agente

??Ay! Espere, espere se??or Fiero, que esta cita de ma??ana a las 5 est?? ocupada.

06:08 Cliente

mi amigo?

06:09 Agente

A ver, ??quiere que se la ponga a las 5 y media ma??ana?

06:15 Cliente

Vale, cinco y media

06:16 Agente

o mejor otro d??a a las cinco y media venga pues Diga que se la confirme se??or Alfredo a ver si est?? libre esta cita a ver un momentillo eh no tampoco a ver tampoco pues ya ser??a el mi??rcoles el mi??rcoles d??a 10 tengo tanto por la ma??ana como por la tarde

06:19 Cliente

a las cinco y media

06:31 Cliente

en mi??rcoles

06:38 Cliente

mi??rcoles a partir de las doce

06:43 Agente

??Vale? Tengo a las doce, doce y media o una o por la tarde

06:52 Agente

??A las doce? ??A las doce? Venga, pues vamos a doce, venga, uno, dos, venga Pues en este caso ahora mismo se lo confirmo, a ver, un momento, se??or Alfredo Esta s??, venga, pues ma??ana, o sea, perd??n, el mi??rcoles d??a 10 a las 12 del mediod??a y recibir??, se??or Alfredo, lo que le dec??a, el mensaje a su tel??fono m??vil para recordarle la cita para que pueda venir a este programa pionero, que es probar el aud??fono en casa unos d??as y cuando lo traiga nos facilita su opini??n y punto y final, ??de acuerdo?

07:22 Cliente

muy bien

07:24 Agente

perfecto pues muchas gracias se??or Alfredo gracias adi??s s?? no no se preocupe se??or Alfredo no pasa nada no hay problema nos vemos el mi??rcoles a las 12 de acuerdo adi??s buenas tardes adi??s

07:25 Cliente

Pronto, hasta luego Y lo siento por la respuesta

07:36 Cliente

Adi??s

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:53
95%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Presentacion.
Presentacion
×5 0%
Explicación: (a) El agente se presenta mencionando su nombre: AUSENTE ??? en ning??n momento de la llamada el agente utiliza expresiones como 'me llamo', 'soy' o 'mi nombre es' seguidas de su nombre. (b) El agente menciona que es especialista GAES: AUSENTE ??? aunque el agente menciona 'llamamos de GAES', no indica expl??citamente que es especialista GAES ni utiliza ninguna expresi??n equivalente. Conclusi??n: no cumple.
Evidencia:
"[00:01] Agente: Hola, buenas tardes. S??, buenas tardes, hola. Preg??ntate, por favor, por el se??or Alfredo Dom??nguez."
"[00:24] Agente: no es que nosotros llamamos de GAES se??or Alfredo no llamamos para cambiarle la luz ni nada llamamos de GAES de su centro de GAES de la calle Triana de parte de su centro no no no se??or Alfredo no no bueno y adem??s usted no conoce se??or Alfredo que no le llamamos para para ofrecerle ning??n producto porque bueno porque usted ya tiene sus aud??fonos claro bueno aparte de aparte de la revisi??n se??or Alfredo bueno le digo una cosa la revisi??n veo aqu?? que la tiene usted para finales de octubre ??puede ser?"
00:01 - 00:09 00:24 - 00:39
Regla aplicada: CUMPLE si el agente se presenta mencionando su nombre y que es especialista GAES con expresiones como 'me llamo', 'soy' o 'mi nombre es' seguido del nombre y especialidad. NO CUMPLE si falta cualquiera de estos elementos.
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 100%
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
100%

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