Historial

5787D5EFDBB24B0B928CC71A6ACE58A0.wav

2:43
Transcripción #4698 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:51
19
Agente
20
Cliente
39
Segmentos
2:43
Duración
Amplifon Pioneros
00:00 Cliente

??Diga?

00:01 Agente

Hola, buenos d??as. Pregunto por Mar??a del Carmen Gordillo.

00:05 Cliente

S??, soy yo. Dime.

00:06 Agente

Mire, soy Mar??a, especialista de la audici??n de GAES. Indico que por calidad la llamada es grabaci??n. ??Qui??n es el lugar? ??Qu?? tal? ??C??mo se encuentra?

00:15 Cliente

Bien. Bien.

00:17 Agente

Bueno, pues me alegro de escucharlo. Mire, nosotros simplemente est??bamos llamando para interesarnos c??mo estaba usted con los aud??fonos. de aud??fonos

00:25 Cliente

Ya. Bueno, la verdad es que no me le pongo mucho. No me le pongo mucho.

00:28 Agente

Disculpe Mar??a del Carmen que lo he escuchado bien

00:31 Cliente

??Eh?

00:32 Agente

Rep??tame que no lo he escuchado bien

00:34 Cliente

No, ??ltimamente he perdido algo de o??do

00:37 Agente

Ha perdido un poquito de o??do

00:37 Cliente

Claro

00:39 Agente

Bueno pues entonces Mar??a del Carmen habr??a que revisar su aud??fono porque si usted ya ha notado que ha perdido un poquito los aud??fonos habr??a que limpiarlos, hay que hacer el mantenimiento y hacerle una nueva audiometr??a para ver c??mo est?? el estado de aud??fono y poderlos ajustar a las necesidades que necesite usted en este momento, ??de acuerdo?

00:57 Cliente

de acuerdo pues mira

00:57 Agente

Todo esto es gratuito, est?? incluido en su plan de revisiones Entonces para ir usted al centro de Bravo Murillo le va mejor por la ma??ana o por la tarde Mar??a del Carmen

01:05 Cliente

no mira ahora de momento en este momento estoy muy llegada con los m??dicos ??sabes?

01:13 Cliente

Ll??manme dentro de una semana, ??puede ser?

01:16 Agente

??De una semana?

01:18 Cliente

S??

01:19 Agente

Vale, vamos a hacer una cosa

01:20 Cliente

??Qu?? es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo que es lo

01:21 Agente

Para dejarlo todo arreglado, yo mire, le voy a programar a partir del d??a 15 El centro siempre le llamar?? para confirmarlo Ahora usted podr?? elegir m??s bien d??a y hora a lo que mejor le venga a usted Porque usted para ir, Mar??a del Carmen, le va mejor por las ma??anas o por las tardes Bueno,

01:42 Cliente

Ahora mismo no puedo contar conmigo

01:43 Agente

que es cierto, nosotros todos vamos viados y todos con trabajo, familias y dem??s pero como es una cosa que usted ha anotado y es un beneficio para usted es importante realizarlo entonces yo le voy a dejar visita programada por ejemplo para el lunes 15 para que usted tenga toda la semana para poder organizarse ??le va mejor a las 10 y media o a las 12?

02:04 Cliente

A las 12, por ejemplo

02:04 Agente

a las 12, pues yo se lo dejo reservado, el centro siempre le llamar?? para confirmarlo

02:08 Cliente

Vale De acuerdo

02:09 Agente

y usted a la m??nima que pueda es muy importante que vaya para hacer este ajuste, para mirar a ver c??mo est?? el o??do

02:11 Cliente

De acuerdo

02:16 Agente

En cuesti??n de media hora, un poquito m??s, lo tiene arreglado Y usted saldr?? con su aud??fono completamente ajustado a sus necesidades Y ver?? que va a escuchar mucho mejor Esa cosita que tiene usted, que no escucha de todo bien, le va a solucionar ??De acuerdo, Mar??a del Carmen?

02:30 Cliente

Venga, adi??s

02:30 Agente

Venga, pues el 15 de junio a las 12 en Brama Murillo 328

02:32 Cliente

De acuerdo

02:35 Agente

Le va a atender ??frica, ??de acuerdo?

02:37 Cliente

De acuerdo

02:38 Agente

Pues que le vaya muy bien, Mar??a del Carmen, un saludo, que tenga un buen d??a

02:38 Cliente

Igualmente Adi??s

02:41 Agente

Gracias

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:52
80%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Argumentacion, Porcentaje Conversacion Cliente.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 0%
Explicación: (a) El agente explica claramente el motivo de la llamada: PRESENTE ??? 'nosotros simplemente est??bamos llamando para interesarnos c??mo estaba usted con los aud??fonos.' (b) El agente crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a: AUSENTE ??? en ning??n momento se mencionan beneficios de ser pionero, ventajas exclusivas ni se incentiva al cliente a adoptar una nueva tecnolog??a. Conclusi??n: no cumple.
Evidencia:
"[00:17] Agente: Bueno, pues me alegro de escucharlo. Mire, nosotros simplemente est??bamos llamando para interesarnos c??mo estaba usted con los aud??fonos."
"[00:39] Agente: Bueno pues entonces Mar??a del Carmen habr??a que revisar su aud??fono porque si usted ya ha notado que ha perdido un poquito los aud??fonos habr??a que limpiarlos, hay que hacer el mantenimiento y hacerle una nueva audiometr??a para ver c??mo est?? el estado de aud??fono y poderlos ajustar a las necesidades que necesite usted en este momento, ??de acuerdo?"
"[02:16] Agente: En cuesti??n de media hora, un poquito m??s, lo tiene arreglado Y usted saldr?? con su aud??fono completamente ajustado a sus necesidades Y ver?? que va a escuchar mucho mejor Esa cosita que tiene usted, que no escucha de todo bien, le va a solucionar ??De acuerdo, Mar??a del Carmen?"
00:17 - 00:17 00:39 - 00:39 02:16 - 02:16
Regla aplicada: CUMPLE si el agente (a) explica claramente el motivo de la llamada y (b) crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a, expresando ambos elementos. NO CUMPLE si falta cualquiera de estos dos.
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
0%
Explicación: El requisito exige que el cliente hable al menos el 50% del tiempo total de la llamada. Seg??n las M??TRICAS DE LA LLAMADA, el cliente no alcanza este porcentaje. (a) El cliente debe hablar al menos el 50% del tiempo total de la llamada: AUSENTE ??? Las m??tricas muestran que el cliente habl?? menos del 50%. Conclusi??n: no cumple.
Evidencia:
"[M??TRICAS DE LA LLAMADA] con la duraci??n total y el tiempo/porcentaje de habla de cada participante."
00:00 - 02:41
Regla aplicada: Usa M??TRICAS DE LA LLAMADA. CUMPLE (100) si Tiempo Cliente ??? 50%. NO CUMPLE (0) si Tiempo Cliente < 50%. En reason indica porcentaje exacto.

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