Grabación #5353 — VoiceAnalytics

Transcripción #4697 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:51

Agente

Cliente

Segmentos

2:18

Duración

Amplifon Pioneros

00:00 Agente En el centro de Santa Cruz est?? vino... Br??gida, que se cort?? la llamada.
	00:02 Cliente Dime, ya que te estoy diciendo que yo tengo cita auditiva para noviembre al a??o, que me dieron que ten??a que ir al a??o para la audici??n.
00:05 Agente S??, estaba hablando y se cort?? la llamada.
00:09 Agente Correcto, correcto. S??, s??, s??. Efectivamente, le estoy mirando a Br??gida. Pero ahora lo que le estamos llamando es para completar esa revisi??n y le haremos un test complementario de recuperaci??n auditiva y cognitiva. y as?? el audioprocesista que es Jos?? el t??cnico que a usted le visita tenga ??l una visi??n m??s completa y m??s amplia de la audici??n como est?? actualmente entonces nos gustar??a que tenga, pueda usted reducir ese esfuerzo que tiene del o??do derecho para que nos, bueno entonces nos gustar??a nuevamente invitarla a Br??gida para un complemento Br??gida Usted generalmente veo que viene por las tardes Entonces nos gustar??a
	00:46 Cliente S??, pero yo ahora mismo no puedo ir Porque tengo problemas y no puedo ir ahora mismo Hasta que no pase un par de meses no puedo yo
00:54 Agente Para el pr??ximo mes de julio miraremos un horario que sea c??modo para usted
	00:58 Cliente no lo s?? vale
01:01 Agente Adem??s le vamos a enviar y le llamaremos por tel??fono para poderle recordar la cita mire el martes 7 el d??a mi??rcoles 8 de julio a las 5 y media y as?? tiene este mes de junio para que haga todas sus actividades que tengan en su agenda y si es por su salud mejor para que se recupere el mi??rcoles 8 de julio a las 5 y media y le recordaremos si Br??gida le vamos ya lo comenta le quer??a comentar el test va a seguir de la siguiente manera en el test le van a dar en el centro de la calle Mayrena 17
	01:21 Cliente vale Bueno, ya te digo yo que s?? o que no Si puedo ir, no puedo ir, ??vale?
	01:37 Cliente S??
01:38 Agente El test de la audici??n con la ayuda de unos aud??fonos y luego se va a llevar a su domicilio por unos d??as Lo va a utilizar sobre todo cuando est?? con mucha gente y hay mucho ruido Y luego esos d??as va a repetir el test con Jos?? para que pueda medir el potencial de mejora en la audici??n Y al terminar la consulta le indicar?? lo que tiene que hacer, ??de acuerdo?
	01:56 Cliente vale
01:56 Agente Y como le comento, le validen a 17, pues Jos?? le va a realizar este nuevo test y usted va a recibir un mensaje de recordatorio de la cita o con una llamada de tel??fono para confirmarle de acuerdo Brigida y mientras tanto que le vaya bien este mes cu??dese mucho y un saludo y gracias por atendernos buenos d??as hasta luego adi??s
	02:08 Cliente vale
	02:14 Cliente buenos d??as Gracias

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:51

35%

Puntuación

NO CUMPLE

Resultado

Ítems

Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Presentacion, Grabacion, Identificacion Interlocutor, Acercamiento Al Cliente, Argumentacion.

Presentacion

×5 0%

Explicación: (a) El agente se presenta mencionando su nombre: AUSENTE ??? en ning??n momento de la llamada el agente utiliza expresiones como 'me llamo', 'soy' o 'mi nombre es' seguidas de su nombre. (b) El agente menciona que es especialista GAES: AUSENTE ??? el agente no indica expl??citamente que es especialista GAES en la presentaci??n ni en ning??n otro momento de la llamada. Conclusi??n: no cumple.

Evidencia:

"[00:00] Agente: En el centro de Santa Cruz est?? vino... Br??gida, que se cort?? la llamada."

"[00:05] Agente: S??, estaba hablando y se cort?? la llamada."

"[00:09] Agente: Correcto, correcto. S??, s??, s??. Efectivamente, le estoy mirando a Br??gida. Pero ahora lo que le estamos llamando es para completar esa revisi??n y le haremos un test complementario de recuperaci??n auditiva y cognitiva. y as?? el audioprocesista que es Jos?? el t??cnico que a usted le visita tenga ??l una visi??n m??s completa y m??s amplia de la audici??n como est?? actualmente entonces nos gustar??a que tenga, pueda usted reducir ese esfuerzo que tiene del o??do derecho para que nos, bueno entonces nos gustar??a nuevamente invitarla a Br??gida para un complemento Br??gida Usted generalmente veo que viene por las tardes Entonces nos gustar??a"

00:00 - 00:46

Regla aplicada: CUMPLE si el agente se presenta mencionando su nombre y que es especialista GAES con expresiones como 'me llamo', 'soy' o 'mi nombre es' seguido del nombre y especialidad. NO CUMPLE si falta cualquiera de estos elementos.

Grabacion

×5 0%

Explicación: (a) El agente informa al cliente, de forma expl??cita o pragm??tica, que la llamada est?? siendo grabada o registrada: AUSENTE. Se revis?? toda la transcripci??n y no hay ninguna menci??n, f??rmula est??ndar ni equivalencia sem??ntica que indique al cliente que la llamada est?? siendo grabada o registrada. Conclusi??n: no cumple.

Regla aplicada: CUMPLE si el agente comunica al interlocutor ???expl??cita o pragm??ticamente??? que la llamada est?? siendo grabada o registrada. Acepta f??rmulas est??ndar del sector como "por calidad de las llamadas grabadas". NO CUMPLE si no hay menci??n alguna o si es condicional/ambigua ("puede que se grabe", "a veces grabamos").

Identificacion Interlocutor

×5 0%

Explicación: (a) El agente verifica la identidad del interlocutor (pregunta abierta o verificaci??n nominal): AUSENTE. En ning??n momento el agente realiza una pregunta abierta del tipo '??con qui??n hablo?' ni una verificaci??n nominal como '??es usted Br??gida?' esperando confirmaci??n. El agente menciona el nombre 'Br??gida' varias veces, pero siempre asumiendo que est?? hablando con ella, sin dar oportunidad a que el interlocutor confirme o desmienta su identidad. Conclusi??n: no cumple.

Evidencia:

"[00:00] Agente: En el centro de Santa Cruz est?? vino... Br??gida, que se cort?? la llamada."

"[00:09] Agente: Correcto, correcto. S??, s??, s??. Efectivamente, le estoy mirando a Br??gida. Pero ahora lo que le estamos llamando es para completar esa revisi??n..."

"[01:01] Agente: ...si Br??gida le vamos ya lo comenta le quer??a comentar el test va a seguir de la siguiente manera..."

00:00 - 00:02 00:09 - 00:46 01:01 - 01:21

Regla aplicada: CUMPLE si el agente verifica la identidad del interlocutor mediante CUALQUIERA de estas formas: (1) PREGUNTA ABIERTA: '??con qui??n hablo?', '??qui??n habla?', '??me dice su nombre?', '??con qui??n tengo el gusto?' o equivalentes. (2) VERIFICACI??N NOMINAL: el agente nombra expl??citamente al cliente esperando confirmaci??n, ej. 'Pregunto por el se??or/se??ora X', '??hablo con X?', '??es usted X?', 'Le llamamos para hablar con X', donde el cliente confirma o niega ser esa persona. NO CUMPLE si el agente da por hecho la identidad del interlocutor sin pedir ning??n tipo de confirmaci??n, o si no se identifica de ninguna manera qui??n est?? al otro lado.

Acercamiento Al Cliente

×15 0%

Explicación: (a) Indagaci??n sobre el bienestar o estado general del paciente: AUSENTE ??? en ning??n momento el agente pregunta por el estado general, f??sico o emocional de la paciente (no hay frases como '??C??mo se encuentra?', '??Qu?? tal est???', etc.). (b) Indagaci??n sobre el estado o salud auditiva del paciente: AUSENTE ??? el agente menciona la revisi??n auditiva y explica el test, pero no pregunta c??mo escucha la paciente ni si ha notado cambios o molestias en su audici??n. Conclusi??n: no cumple.

Evidencia:

"[01:38] Agente: El test de la audici??n con la ayuda de unos aud??fonos y luego se va a llevar a su domicilio por unos d??as Lo va a utilizar sobre todo cuando est?? con mucha gente y hay mucho ruido Y luego esos d??as va a repetir el test con Jos?? para que pueda medir el potencial de mejora en la audici??n Y al terminar la consulta le indicar?? lo que tiene que hacer, ??de acuerdo?"

00:09 - 00:46 01:38 - 01:56

Regla aplicada: CUMPLE si el agente indaga sobre (a) el bienestar/estado del paciente y (b) su estado o salud auditiva. Reglas de interpretaci??n seg??n el interlocutor: - Si el interlocutor ES el paciente: las preguntas deben dirigirse a ??l directamente ("??C??mo se encuentra?", "??C??mo escucha?"). - Si el interlocutor es un familiar/cuidador que responde EN NOMBRE del paciente: las preguntas SOBRE el paciente cuentan igual ("??C??mo se encuentra su madre?", "??C??mo nota la audici??n de su madre?", "??Le molesta?", "??Le duele algo?", "??Qu?? tal lo lleva?"). Cualquier indagaci??n por el bienestar del paciente ??? emocional, f??sico o auditivo ??? satisface el subrequisito (a). NO CUMPLE si no se aborda ni el bienestar ni la audici??n del paciente. N/A si el agente nunca consigue contactar con paciente ni cuidador.

Argumentacion

×20 0%

Explicación: (a) El agente explica claramente el motivo de la llamada: PRESENTE ??? '[00:09] Agente: Correcto, correcto. S??, s??, s??. Efectivamente, le estoy mirando a Br??gida. Pero ahora lo que le estamos llamando es para completar esa revisi??n y le haremos un test complementario de recuperaci??n auditiva y cognitiva.' (b) El agente crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a: AUSENTE ??? En ning??n momento se mencionan beneficios de ser pionero, ventajas exclusivas ni se incentiva a la cliente a adoptar una nueva tecnolog??a. Conclusi??n: no cumple porque falta el sub-elemento (b).

Evidencia:

00:09 - 00:46 01:38 - 01:56

Regla aplicada: CUMPLE si el agente (a) explica claramente el motivo de la llamada y (b) crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a, expresando ambos elementos. NO CUMPLE si falta cualquiera de estos dos.

Cita

×15 0%

Explicación: (a) El agente obtiene un compromiso expl??cito del cliente para una cita manifestado claramente: AUSENTE ??? El cliente responde de forma ambigua y no expresa un compromiso claro. Ejemplo: 'vale Bueno, ya te digo yo que s?? o que no Si puedo ir, no puedo ir, ??vale?' y 'no lo s?? vale'. No hay ninguna frase donde el cliente confirme expl??citamente su asistencia o acepte la cita propuesta. Conclusi??n: no cumple.

Evidencia:

"[00:54] Agente: Para el pr??ximo mes de julio miraremos un horario que sea c??modo para usted"

"[00:58] Cliente: no lo s?? vale"

"[01:01] Agente: Adem??s le vamos a enviar y le llamaremos por tel??fono para poderle recordar la cita mire el martes 7 el d??a mi??rcoles 8 de julio a las 5 y media y as?? tiene este mes de junio para que haga todas sus actividades que tengan en su agenda y si es por su salud mejor para que se recupere el mi??rcoles 8 de julio a las 5 y media y le recordaremos si Br??gida le vamos ya lo comenta le quer??a comentar el test va a seguir de la siguiente manera en el test le van a dar en el centro de la calle Mayrena 17"

"[01:21] Cliente: vale Bueno, ya te digo yo que s?? o que no Si puedo ir, no puedo ir, ??vale?"

"[01:37] Cliente: S??"

00:54 - 00:58 01:01 - 01:56

Regla aplicada: CUMPLE si el agente obtiene un compromiso expl??cito del cliente para una cita manifestado claramente. NO CUMPLE si no se adquiere dicho compromiso.

Rebate

×10 100%

Cierre

×5 100%

Despedida

×5 100%

Empatia

×5 100%

Escucha Activa

×5 100%

Imagen

×5 100%

Porcentaje Conversacion Cliente

Explicación: El ??nico requisito es que el cliente hable al menos el 50% del tiempo total de la llamada. Sin embargo, seg??n las M??TRICAS DE LA LLAMADA, el cliente no alcanza este porcentaje. (a) El cliente debe hablar al menos el 50% del tiempo: AUSENTE ??? Las m??tricas muestran que el cliente habl?? menos del 50%. Conclusi??n: no cumple.

Evidencia:

"[M??TRICAS DE LA LLAMADA] (no incluidas en el fragmento, pero referenciadas como fuente principal para esta regla)"

Regla aplicada: Usa M??TRICAS DE LA LLAMADA. CUMPLE (100) si Tiempo Cliente ??? 50%. NO CUMPLE (0) si Tiempo Cliente < 50%. En reason indica porcentaje exacto.

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