Grabación #5344 — VoiceAnalytics

Transcripción #4687 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:50

Agente

Cliente

Segmentos

3:26

Duración

Amplifon Pioneros

00:02 Agente Hola, buenos d??as.
	00:02 Cliente Hola, hola,
00:04 Agente Hola, buenos d??as.
	00:04 Cliente soy yo, ??qui??n habla?
00:05 Agente ??Podr??a hablar con la se??ora Miriam Susana? Hola, buenos d??as. Soy Elena, especialista en audici??n de GAES, una marca de AMPLIFON. Grabaremos la llamada por calidad.
	00:14 Cliente Ah, s??, s??, pero esc??chame, mira,
00:17 Agente S??.
	00:18 Cliente ya estuve con ustedes hace un tiempo y ahora estoy en Madrid
00:21 Agente S??.
	00:23 Cliente Entonces no s?? para qu?? s?? tu llamada,
00:25 Agente Vale.
	00:26 Cliente porque yo ya estuve con ustedes hace como dos meses
00:28 Agente S??, precisamente, es que yo tengo la informaci??n de cuando estuvo con nosotros, ??de acuerdo? Yo le llamo de parte del centro de Vigo, en el que yo tengo, que me consta que hizo all?? una audiometr??a Entonces, ??usted ahora mismo ya no est?? en Madrid? En Vigo, perd??n
	00:46 Cliente ahora estoy paseando, no, estoy paseando al Madrid, estoy paseando al Madrid, s??
00:47 Agente Ah, vale S??, pero vive en Vigo usted
	00:52 Cliente s??, s??,
00:53 Agente Vale
	00:54 Cliente pero diga, s??,
00:55 Agente Vale,
	00:55 Cliente el motivo de la llamada ??cu??l es?
00:56 Agente s??, le explico, teniendo la informaci??n que tenemos de la p??rdida que tiene usted, ??de acuerdo?, ese nivel de p??rdida requiere mayor atenci??n y entonces lo que hacemos es que para completar la informaci??n hacemos un test de recuperaci??n auditiva y cognitiva a las personas en su misma situaci??n. en su caso tiene en el o??do izquierdo una p??rdida moderada y en el derecho leve le estamos llamando para eso, para hacer este test que complementar?? la informaci??n que ya tenemos de usted
	01:25 Cliente Gracias por ver el video eh bueno es gratuito eso igual igual tiene que considerarlo no ahora en junio no voy a estar as?? que no no y no tengo ni hasta en julio en julio en julio s?? si quiere volverme a llamar porque ahora no tengo ni siquiera para anotar mi agenda
01:39 Agente ??Cu??ndo estar?? usted? ??Cu??ndo volver??? ??En julio?
01:48 Agente por eso no habr??a ning??n problema porque usted recibir??a cuando agendemos un mensaje o una llamada recordatorio entonces yo le miro la primera semana de julio
	01:57 Cliente Bueno, perfecto, perfecto
02:00 Agente me miro en la
	02:03 Cliente Porque aparte tengo un tema, s?? que la primera semana de julio seguro que no tengo nada Porque tengo m??dicos en julio en Adeslas, as?? que no me acuerdo la fecha Pero creo que la primera semana nada Bueno
02:19 Agente un segundo porque vamos a ver a primera hora de junio, de julio por la ma??ana o por la tarde, 11, 5 por la ma??ana sobre las 11.
	02:31 Cliente Bueno
02:32 Agente Vamos a agendarlo bien porque as?? ya lo tendr?? usted.
	02:34 Cliente Ag??ndelo usted porque yo estoy ahora en un negocio y no tengo donde agendar nada
02:38 Agente No se preocupe porque recibir?? usted un SMS o una llamada recordatoria.
	02:42 Cliente Bueno
02:45 Agente Entonces, cuando usted vaya al centro, le explico muy r??pidamente, le har??n una audiometr??a con unos aud??fonos y a los pocos d??as le volver??n a repetir esa audiometr??a. Esos aud??fonos se los habr?? llevado en casa y as?? usted podr?? experimentar c??mo es Tendremos el potencial de mejora de su audici??n,
	03:02 Cliente Bueno
03:04 Agente ??de acuerdo? Y esto es, como le he dicho, como las revisiones sin ning??n compromiso, ??de acuerdo? Acu??rdese,
	03:10 Cliente Bueno, perfecto, perfecto
03:12 Agente el centro de Vigo en Avenida Cameles 128,
	03:15 Cliente S??, s??, s??, el que voy siempre
03:15 Agente el d??a 1 de julio a las 11, ??vale? Ya no le he molesto m??s, gracias
	03:18 Cliente Bueno, bueno, perfecto. Chao, chao.
03:21 Agente Y buenas vacaciones
	03:23 Cliente Gracias, chao.
03:24 Agente Adi??s

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:50

65%

Puntuación

CUMPLE

Resultado

Ítems

Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Acercamiento Al Cliente, Argumentacion.

Presentacion

×5 100%

Grabacion

×5 100%

Identificacion Interlocutor

×5 100%

Acercamiento Al Cliente

×15 0%

Explicación: (a) Indagaci??n sobre el bienestar o estado general del paciente: AUSENTE. No hay ninguna pregunta ni comentario dirigido a c??mo se encuentra la paciente, ni sobre su estado general, emocional o f??sico. (b) Indagaci??n sobre el estado o salud auditiva del paciente: AUSENTE. El agente menciona la p??rdida auditiva y explica el motivo de la llamada, pero no realiza ninguna pregunta sobre c??mo escucha la paciente, si ha notado cambios o molestias, ni indaga sobre su situaci??n auditiva actual. Conclusi??n: no cumple.

Evidencia:

"[00:05] Agente: ??Podr??a hablar con la se??ora Miriam Susana? Hola, buenos d??as. Soy Elena, especialista en audici??n de GAES, una marca de AMPLIFON. Grabaremos la llamada por calidad."

"[00:28] Agente: S??, precisamente, es que yo tengo la informaci??n de cuando estuvo con nosotros, ??de acuerdo? Yo le llamo de parte del centro de Vigo, en el que yo tengo, que me consta que hizo all?? una audiometr??a Entonces, ??usted ahora mismo ya no est?? en Madrid? En Vigo, perd??n"

"[00:56] Agente: s??, le explico, teniendo la informaci??n que tenemos de la p??rdida que tiene usted, ??de acuerdo?, ese nivel de p??rdida requiere mayor atenci??n y entonces lo que hacemos es que para completar la informaci??n hacemos un test de recuperaci??n auditiva y cognitiva a las personas en su misma situaci??n. en su caso tiene en el o??do izquierdo una p??rdida moderada y en el derecho leve le estamos llamando para eso, para hacer este test que complementar?? la informaci??n que ya tenemos de usted"

00:05 - 00:05 00:28 - 00:28 00:56 - 01:25

Regla aplicada: CUMPLE si el agente indaga sobre (a) el bienestar/estado del paciente y (b) su estado o salud auditiva. Reglas de interpretaci??n seg??n el interlocutor: - Si el interlocutor ES el paciente: las preguntas deben dirigirse a ??l directamente ("??C??mo se encuentra?", "??C??mo escucha?"). - Si el interlocutor es un familiar/cuidador que responde EN NOMBRE del paciente: las preguntas SOBRE el paciente cuentan igual ("??C??mo se encuentra su madre?", "??C??mo nota la audici??n de su madre?", "??Le molesta?", "??Le duele algo?", "??Qu?? tal lo lleva?"). Cualquier indagaci??n por el bienestar del paciente ??? emocional, f??sico o auditivo ??? satisface el subrequisito (a). NO CUMPLE si no se aborda ni el bienestar ni la audici??n del paciente. N/A si el agente nunca consigue contactar con paciente ni cuidador.

Argumentacion

×20 0%

Explicación: (a) El agente explica claramente el motivo de la llamada: PRESENTE ??? 's??, le explico, teniendo la informaci??n que tenemos de la p??rdida que tiene usted, ??de acuerdo?, ese nivel de p??rdida requiere mayor atenci??n y entonces lo que hacemos es que para completar la informaci??n hacemos un test de recuperaci??n auditiva y cognitiva a las personas en su misma situaci??n. en su caso tiene en el o??do izquierdo una p??rdida moderada y en el derecho leve le estamos llamando para eso, para hacer este test que complementar?? la informaci??n que ya tenemos de usted'. (b) El agente crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a: AUSENTE ??? en ning??n momento se mencionan beneficios de ser pionero, ventajas exclusivas ni se incentiva al cliente a adoptar la nueva tecnolog??a. Conclusi??n: no cumple porque falta el sub-elemento (b).

Evidencia:

"[02:45] Agente: Entonces, cuando usted vaya al centro, le explico muy r??pidamente, le har??n una audiometr??a con unos aud??fonos y a los pocos d??as le volver??n a repetir esa audiometr??a. Esos aud??fonos se los habr?? llevado en casa y as?? usted podr?? experimentar c??mo es Tendremos el potencial de mejora de su audici??n,"

00:56 - 01:25 02:45 - 03:02

Regla aplicada: CUMPLE si el agente (a) explica claramente el motivo de la llamada y (b) crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a, expresando ambos elementos. NO CUMPLE si falta cualquiera de estos dos.

Cita

×15 100%

Rebate

×10 100%

Cierre

×5 100%

Despedida

×5 100%

Empatia

×5 100%

Escucha Activa

×5 100%

Imagen

×5 100%

Porcentaje Conversacion Cliente

100%

78B0A165DCDD4E559781F729EC8B8FB5.wav