Historial

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5:55
Transcripción #4684 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:49
28
Agente
31
Cliente
59
Segmentos
5:55
Duración
Amplifon Pioneros
00:00 Cliente

??Oye? S??.

00:01 Agente

Hola, muy buenos d??as.

00:03 Cliente

Buenos d??as.

00:04 Agente

Buenos d??as, se??or Francisco Garc??a Pe??a, por favor, ??es aqu???

00:07 Cliente

S??. ??Qui??n es?

00:09 Agente

Encantada, encantada. Mi nombre es J??ssica, soy especialista de la audici??n de GAES, por calidad la llamada es grabada, y nos ponemos en contacto de parte de su centro GAES, de la Laguna, de la calle Ladores, ??vale?

00:21 Cliente

Aj??.

00:23 Agente

Disculpe su nombre, que no le pregunt??, perd??n.

00:25 Cliente

Solera.

00:26 Agente

encantada sana soledad y pues mire estamos llamando al se??or francisco porque primeramente c??mo le va a ver con los aud??fonos c??mo lo est?? llevando

00:36 Cliente

Bueno pues mal porque cuando se los puso pues tiene ya una cierta deficiencia y ahora la ??ltima vez que estuvimos en revisi??n a recoger uno el izquierdo que siempre se le estropea pues le bajaron mucho como que le bajaron mucho el volumen pero no oye la verdad es que ??ltimamente no oye mucho

00:59 Agente

Vale, esto fue en febrero que vino s?? aqu?? la veo aqu?? tiene la cita en agosto el 8 pero esta molestia la tiene desde que vino de la ??ltima visita de febrero o sea perd??n que no oye que no oye perd??n vale

01:07 Cliente

si porque ahora tenemos en agosto cada seis meses vamos

01:21 Cliente

no no es molestia es que ??l dice este no no que s?? que le cuesta mucho si le cuesta mucho y hay que hay que mirar a la cara cuando hablamos porque si le hablamos de espalda pues no no entiende el oye pero no entiende bien entiende

01:35 Agente

No, oye

01:39 Agente

Vale, y esto no se lo han comentado desde que vinieron al centro, no se lo han comentado m??s a la audioprotesista porque es importante que lo sepa la audioprotesista para que le pueda ayudar

01:49 Cliente

es que como cambiaron de persona y ya no est?? la que estaba cuando ??bamos al principio ahora

01:50 Agente

M??s que nada

01:54 Cliente

ahora voy a otras personas ya no estaba la misma chica y entonces no la verdad es que todo esto no se lo he dicho pero

01:58 Agente

Vale,

02:03 Agente

pero es importante no importa la audioprotesista que est?? porque puede ser que se haya ido porque ah?? est?? Adriana y est?? Jessica no s?? no sabr??a decirle cu??l no veo aqu?? vale bueno igual el historial completo lo van a tener ah?? en el centro y la audioprotesista estar?? capacitada para poder ajustarle el aud??fono y bueno y por qu?? porque hay que seguir sac??ndole provecho a sus aud??fonos al se??or Francisco para que tampoco tenga esta incomodidad vale de todas maneras le voy a ir buscando un diagn??stico

02:11 Cliente

Jessica ya no est??

02:18 Cliente

S??

02:23 Cliente

Ya

02:27 Cliente

Claro, claro

02:34 Agente

una hora para que puedan venir traigan el aud??fono en calle Herradores n??mero 29 y aprovechar tambi??n la oportunidad porque el se??or Francisco tambi??n hab??a sido seleccionado para participar en un programa que se llama Pionero este programa son para clientes que ya tienen aud??fono tienen experiencia y bueno puede aprobar unos aud??fonos pocos d??as porque es con la finalidad de que pueda ofrecer su m??s sincera opini??n de estos aud??fonos y as?? GAES pueda mejorar tambi??n la calidad del producto y

02:47 Cliente

Gracias

03:04 Agente

y seguir ofreciendo un mejor servicio por eso se selecciona ya clientes con experiencia ??vale? entonces, Sara Soledad, yo tengo el primer d??a disponible el mi??rcoles 24 de junio dentro de, cae mi??rcoles, dentro de,

03:17 Cliente

A ver qu?? d??a cae Ah, vale, mirando por si tengo citas con ??l, pero no, no tengo

03:22 Agente

vale, el horario que tengo este d??a es a las 9 y media, a las 10 o a la 1

03:31 Cliente

Es que no puedo ir por la ma??ana porque no tenemos quien nos lleve porque solamente podemos ir por la tarde porque todo el mundo trabaja si no tienes por la tarde

03:38 Agente

??Por la tarde? Vale S??, s??, d??jeme buscarle Pero por la tarde tengo, un momento El viernes 26 de junio Tengo una hora a las 4

03:50 Cliente

Vamos cuatro,

03:50 Agente

De esa misma semana

03:51 Cliente

m??s tarde no tienes, ??no?

03:54 Agente

Perm??tame, vamos a ver si la semana siguiente hay una hora m??s tarde

03:57 Cliente

bueno

03:58 Agente

Este centro como que no trabaja hasta tarde No, en la semana que viene ya tengo a la 1

04:02 Cliente

pues dame pues dame la del viernes entonces pero s??

04:09 Agente

de igual manera le va a llegar un mensaje recordatorio con el d??a, la hora y lugar y adem??s a la soledad le van a llamar para confirmarle la cita por cualquier eventualidad que pueda usted surgirle, ??vale? ??Vale?

04:22 Cliente

vale

04:23 Agente

Entonces el viernes 26 de junio ??Vale? Para ver, me la tomo a las 5 Perm??tame un momento para verificarla Si es a las 5, creo que le viene mejor, pero perm??tame verificarlo

04:38 Cliente

si era 4 vale

04:39 Agente

Ah no, a las 4, a las 4 me dice S??, a las 4, no pude hacer m??s

04:42 Cliente

vale

04:44 Agente

De todas maneras, Soledad, como le dije, le llamar??n Por cualquier eventualidad que a usted le pueda surgir, ??vale? entonces programa de pioneros que es para que pruebe unos d??as en casa as?? puedan comparar si le pasa lo mismo esto con estos aud??fonos que con los de ??l y adem??s traiga sus aud??fonos para que se lo ajuste ??de acuerdo?

05:00 Cliente

Vale

05:03 Cliente

S??, ok, de acuerdo

05:04 Agente

mire este d??a le va a atender un momento para verificar qui??n le va a atender Ariagni, Ariagni Luc??a ??de acuerdo?

05:11 Cliente

Ariadne

05:14 Cliente

Vale, yo la noto aqu??

05:15 Agente

bueno perfecto

05:18 Cliente

Pues vale, de acuerdo entonces

05:19 Agente

Gracias, se??ora Soler. D??game, d??game.

05:24 Agente

No, no, no, nada, nada. V??nganse sin el monedero, sin billetera, porque es el GAES quien est?? haciendo la invitaci??n a ustedes y pidiendo la colaboraci??n del programa de pioneros. Bueno, esto son por pocos d??as m??s, no se lo digo yo, sino ya eso lo dice la dioprotesista, que es la que le va a decir por cu??nto tiempo,

05:42 Cliente

vale vale vale vale vale vale vale vale vale vale vale vale vale de acuerdo

05:44 Agente

??vale? Eso s?? ya lo coordinan con ellos, que son los que llevan su historial, ??de acuerdo? Bueno, gracias, que tengan lindos d??as, Sara Soledad, muy amables.

05:51 Cliente

Bueno, muchas gracias Leo

05:53 Agente

A usted, adi??s.

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:50
100%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Porcentaje Conversacion Cliente.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 100%
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
0%
Explicación: El requisito exige que el cliente hable al menos el 50% del tiempo total de la llamada. Seg??n las M??TRICAS DE LA LLAMADA, el cliente habl?? el 38% del tiempo, por debajo del umbral requerido. (a) El cliente debe hablar al menos el 50% del tiempo: AUSENTE ??? 'M??tricas de la llamada que indiquen el porcentaje de tiempo hablado por el cliente: 38%'. Conclusi??n: no cumple.
Evidencia:
"M??tricas de la llamada que indiquen el porcentaje de tiempo hablado por el cliente: 38%"
Regla aplicada: Usa M??TRICAS DE LA LLAMADA. CUMPLE (100) si Tiempo Cliente ??? 50%. NO CUMPLE (0) si Tiempo Cliente < 50%. En reason indica porcentaje exacto.

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