Historial

F740A5E6F12C47DEBCEA201E7157BEEF.wav

4:43
Transcripción #4681 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:49
38
Agente
37
Cliente
75
Segmentos
4:43
Duración
Amplifon Pioneros
00:01 Agente

Buenas tardes, la se??ora Mariluz Oruetra.

00:05 Cliente

??S??? ??De parte?

00:07 Agente

Mi nombre es Fanny, especialista en audici??n de GAES. Llamamos de parte de los centros auditivos de Donostia, San Sebasti??n, de la Plaza San Mart??n. ??Qu?? tal? ??C??mo se encuentra?

00:23 Cliente

Perm??teme que soy la chica que le ayuda.

00:25 Agente

Ah, hola, buenas tardes, encantada de saludarte

00:25 Cliente

S??,

00:28 Agente

??Qu?? tal? ??T?? te encargas de las visitas de la se??ora Mariluz?

00:29 Cliente

s??, s?? S??,

00:34 Agente

??Me indicas tu nombre, por favor, para dirigirme a ti?

00:34 Cliente

s??, a ver

00:37 Agente

Te comento brevemente el motivo de mi llamada

00:38 Cliente

A ver, ??qu?? pasa?

00:42 Agente

Buenas tardes, se??ora Mariluz Encanta de saludarla, mi nombre es Fanny, especialista en audici??n de GAES de los centros auditivos de Donocia y San Sebasti??n. ??Qu?? tal? ??C??mo se encuentra?

00:57 Cliente

Pues bien,

00:58 Agente

??Todo bien? Qu?? bueno.

00:59 Cliente

ya suelo ir a la revisi??n

01:01 Agente

Perfecto. S??, s??, s??. Veo que la ??ltima vez fue hace poco, en marzo, con el compa??ero Alberto estuvo. ??Y qu?? tal? ??C??mo le va con la audici??n?

01:12 Cliente

Ya bien

01:13 Agente

bien, los est?? utilizando de manera habitual

01:17 Cliente

??C??mo?

01:17 Agente

los utiliza todos los d??as

01:20 Cliente

S??, claro

01:22 Agente

perfecto, perfecto y yo la felicito porque est?? cuidando su salud auditiva que es lo m??s importante y cu??nteme se??ora Mariluz ??ha notado que en alg??n momento de su d??a a d??a le gustar??a escuchar mejor?

01:37 Cliente

??C??mo?

01:39 Agente

que si en alg??n momento le gustar??a escuchar mejor de su d??a a d??a. Por ejemplo, cuando hay mucho ruido, mucha gente,

01:47 Cliente

??C??mo?

01:49 Agente

cuando usted ve la televisi??n, ??c??mo lo lleva?

01:52 Cliente

presenta presenta

01:53 Agente

??Bien?

01:53 Cliente

presenta presenta presenta

01:55 Agente

Perfecto. Nos alegramos de que todo est?? marchando bien. Eso quiere decir que usted est?? cuidando su salud auditiva, que es lo m??s importante.

02:00 Cliente

presenta

02:04 Agente

El motivo de nuestra llamada es que para nosotros es usted una clienta importante y nos encantar??a que usted pudiera participar en un programa exclusivo Pioneros,

02:17 Cliente

presenta

02:17 Agente

poder ayudar al especialista, a otras personas con su misma situaci??n auditiva y en esta oportunidad ser??a probando nuestros nuevos aud??fonos unos d??as en casa pero no se preocupe, no es para que los cambie lo ??nico que le van a pedir es su m??s sincera opini??n porque esto nos ayuda a mejorar d??a a d??a y poder ayudar a otras personas tambi??n ??habr??a alg??n horario que le venga bien y as?? nos puede colaborar?

02:41 Cliente

Dile perd??n pero tengo que salir ahora y ando deprisa

02:47 Agente

S??, y ahora para darle la cita para el d??a viernes 12 a las 10 y media, a las 11, 11 y media ??a qu?? hora le viene bien?

02:57 Cliente

??Para qu?? d??a?

02:58 Agente

El viernes, viernes 12

03:01 Cliente

Esta semana,

03:02 Agente

S??

03:02 Cliente

el viernes me viene muy mal

03:05 Agente

En todo caso para el lunes con tranquilidad Prefiere usted por la ma??ana o por la tarde

03:12 Cliente

Prefiero el lunes

03:13 Agente

S??, y por la ma??ana a las 10, 10 y media

03:17 Cliente

A las 10 y media

03:18 Agente

10 y media, perfecto

03:20 Cliente

A ver,

03:20 Agente

Se??ora Mariluz Ah no,

03:22 Cliente

??qu?? d??a es?

03:23 Agente

es lunes 15

03:25 Cliente

??C??mo?

03:26 Agente

Lunes 15

03:28 Cliente

??Qui??n qu???

03:29 Agente

S??,

03:29 Cliente

??El lunes? A ver, an??tame

03:32 Agente

s??, por favor que lo anote, lunes 15 a las 10 y media de la ma??ana,

03:38 Cliente

9 y 15

03:38 Agente

10 y media,

03:45 Agente

s??, s??, s??, s??, s??, en calle San Mart??n n??mero 21 de Donocia de San Sebasti??n con su audioprotesista habitual.

03:54 Cliente

9 y 15 ??De qu?? hora me has dicho?

04:00 Agente

15 de junio a las 10 y 30

04:05 Cliente

15 de junio a las 10 y 30 Bueno, pues ya ir??

04:11 Agente

Perfecto se??ora Mariluz, le vamos a enviar un SMS con toda la informaci??n detallada

04:12 Cliente

Bueno

04:15 Cliente

Bueno,

04:15 Agente

y unos d??as antes le haremos la llamada de confirmaci??n ??De acuerdo? Es para que usted pueda probarlos a las 10 y media

04:20 Cliente

15 de junio a las 10 y 30, ??eh?

04:23 Agente

S??, s??, es para que pruebe los aud??fonos en casa y cuando los entregue nos d?? su m??s sincera opini??n que es muy importante para su especialista

04:25 Cliente

Ya pasar??

04:33 Agente

Gracias, cu??dese mucho, un saludo

04:35 Cliente

Bueno, gracias, ya ir??

04:36 Agente

Buenas tardes, gracias,

04:38 Cliente

Buenas tardes

04:39 Agente

un saludo

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:49
95%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Grabacion.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 0%
Explicación: (a) El agente informa al cliente, de forma expl??cita o pragm??tica, que la llamada est?? siendo grabada o registrada: AUSENTE ??? No se encuentra ninguna menci??n en toda la transcripci??n a la grabaci??n o registro de la llamada, ni f??rmulas est??ndar del sector como 'por calidad de las llamadas grabadas'. Conclusi??n: no cumple.
Regla aplicada: CUMPLE si el agente comunica al interlocutor ???expl??cita o pragm??ticamente??? que la llamada est?? siendo grabada o registrada. Acepta f??rmulas est??ndar del sector como "por calidad de las llamadas grabadas". NO CUMPLE si no hay menci??n alguna o si es condicional/ambigua ("puede que se grabe", "a veces grabamos").
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 100%
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
100%

Procesando…

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