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00:01
Cliente
??Hola? |
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00:02
Agente
Hola, buenas tardes. Hablo con la se??ora Mar??a Concepci??n Guti??rrez. |
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00:06
Cliente
S??, d??ganme. |
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00:07
Agente
Encantado de saludarle. Yo soy Fernando, especialista en audici??n de GAES. |
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00:08
Cliente
Bien, |
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00:11
Agente
??C??mo se encuentran? |
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00:14
Cliente
bien. O sea, eso es lo de los o??dos o lo de los ojos. |
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00:16
Agente
Exacto, exacto. No, no, de los o??dos, de los o??dos. |
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00:18
Cliente
De los o??dos, s??. |
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00:20
Agente
S??, s??, s??. Yo le llamo de parte del centro de Emilio Ferrari. |
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00:25
Cliente
S??, ah?? es donde he ido yo a hacerme la revisi??n. |
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00:28
Agente
Exacto, por eso le llamaba Bueno, antes de continuar le informo que la llamada ser?? grabada por calidad Bueno, Mar??a Concepci??n, ??se acuerda entonces que nos visit??? |
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00:37
Cliente
S??, s?? me acuerdo, claro que s?? |
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00:39
Agente
Muy bien |
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00:39
Cliente
Adem??s creo que ??ramos paisanos y todo o algo as??, no me acuerdo ya |
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00:43
Agente
??Le atendi?? ??lvaro? |
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00:45
Cliente
Ah, pues no me acuerdo, se me olvidan los nombres, hijo |
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00:46
Agente
Bueno, |
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00:49
Agente
a m?? tambi??n, yo soy muy malo para los nombres |
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00:50
Cliente
Hay veces que las amigas las confundo un nombre con otro |
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00:53
Agente
Bueno, no pasa nada |
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00:55
Cliente
Es algo que voy perdiendo tambi??n |
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00:56
Agente
No, no se cree Yo soy un poco m??s joven que usted Y tambi??n a veces se me olvidan cosas |
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01:04
Cliente
O sea que ya no s?? si lo veo, pues dir?? si me atendi?? Pero ahora mismo por el nombre no recuerdo ya c??mo se llamaba hijo |
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01:09
Agente
Vale No, normalmente la atend??a Silvia Pero el d??a de la revisi??n que le hizo La audiometr??a, la atendi?? ??lvaro |
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01:20
Cliente
S??, s?? me lo hizo un chico joven Pues no me acuerdo ya, s?? |
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01:29
Agente
??Y c??mo va con el tema de la audici??n? ??Hay alg??n momento del d??a en que preferir??a escuchar mejor o que le gustar??a escuchar mejor? |
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01:36
Cliente
hombre vamos a ver siempre nos gusta escuchar mejor yo creo que a todos y nosotras que vamos perdiendo un veo m??s de un ojo que de otro pues los o??dos pues igual oigo m??s de uno que de otro que eso no eso no me lo aclaro yo por cual oigo m??s |
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01:39
Agente
Correcto, aj??. S??, a todos, a todos. |
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01:56
Agente
Bueno, no, pero ahora le informo yo ??No le dijeron del resultado del audiometrial? |
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02:00
Cliente
S??, s??, s??, me dijeron y me dieron como un presupuesto para lo que pod??a ponerme y eso, |
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02:01
Agente
S??, ah |
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02:08
Cliente
pero claro, sinceramente es un presupuesto bastante alto y bueno, |
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02:13
Agente
Yo no le llamo |
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02:16
Cliente
con esto que oigo aunque no oiga, por ejemplo pongo la tele y hay cosas que no oigo o hay cosas que en empezar las primeras letras cuando me pronuncian tampoco me aclaro mucho y debe de ser de eso, de la falta de lo que tiene el o??do. |
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02:35
Agente
Sube mucho el volumen de la televisi??n |
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02:38
Cliente
No, no lo pongo muy alto por los vecinos, pero de todas las formas esta televisi??n no me la tienen muy bien graduada y cada vez que cambio de una cadena a otra se oye m??s en unas que en otras |
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02:52
Agente
Bueno, pero eso no es de la televisi??n suya, se lo adelanto Cada cadena tiene un volumen diferente |
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02:57
Cliente
??S??? Cada cadena tiene un volumen y hay veces que la graduo para esa luego cambio para la otra y tengo que subirle o bajarle |
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03:07
Agente
Claro, en las conversaciones, cuando se le mezclan conversaciones a usted |
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03:08
Cliente
y digo bueno |
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03:13
Cliente
S??, viendo la tele, s??, s?? se mezcla |
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03:15
Agente
Bueno, pues mire, Concepci??n, insisto, yo no le llamo por el presupuesto del aud??fono, eso es aparte, eso no influye yo para nada, yo le llamo por el tema de salud |
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03:25
Cliente
S?? |
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03:27
Agente
Entonces, a ver, en el sistema me aparecen los resultados que le salieron, entonces tiene una p??rdida auditiva moderada, tanto en uno como en otro, en el derecho m??s, en el derecho un poco m??s |
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03:36
Cliente
S?? S?? S??, |
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03:39
Agente
No he exagerado |
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03:40
Cliente
yo s?? que uno tiene m??s que el otro, pero vamos que no |
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03:42
Agente
Perd??n Entonces, desde el centro Determinan que necesitar??amos m??s informaci??n Y usted tambi??n Pero informaci??n de cara a futuro No para tomar decisiones ma??ana o pasado |
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03:51
Cliente
S?? |
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03:55
Agente
Eso ya las tomar?? usted cuando quiera tomarlas Y cuando usted considera que las tenga que tomar |
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03:59
Cliente
Y yo |
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04:00
Agente
??De acuerdo? Entonces, esto necesitan hacerle un test mucho m??s profundo M??s completo Necesitamos saber No c??mo se encuentra ahora que ya lo sabemos y no creo que se haya modificado en dos meses, sinceramente pero s?? que necesitamos saber cu??l es el potencial de mejora que usted tiene, ??de acuerdo? Entonces, para eso necesitamos hacerle otro tipo de test independientemente de la audiometr??a que le hicimos Entonces, para eso tiene que venir a nuestro centro, tiene que venir a hacerse el test |
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04:25
Cliente
S?? |
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04:27
Agente
Entonces, vamos a mirar qu?? d??a le puede ir bien, qu?? d??a y qu?? hora le puede ir bien a usted, ??de acuerdo? |
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04:31
Cliente
Esta semana nada |
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04:32
Agente
No, esta semana, buscamos la semana que viene, con tranquilidad |
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04:35
Cliente
Porque tengo que ir a hacer cosas fuera del barrio Que me va a costar ir y eso |
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04:41
Agente
lo ponemos la semana que viene con tranquilidad ahora me dice el d??a que le vaya bien |
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04:44
Cliente
Pues no lo s?? Ya ver??, a ver, porque es cosa de la declaraci??n de la renta que tengo que buscar papeles y ir y venir y no s?? decirle |
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04:53
Agente
por eso le ponemos mejor para finales de la semana que viene para el jueves de la semana que viene como va a recibir un recordatorio |
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05:00
Cliente
Vale |
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05:02
Agente
as?? tiene esta semana entera y la semana que viene tambi??n muy bien como Liria a primera hora de la ma??ana o a la una por ejemplo a la una perfecto muy bien |
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05:10
Cliente
A la una |
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05:13
Cliente
a la una a las doce o la una es cuando suelo bueno hasta ahora no s?? ahora cuando haga mucho calor |
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05:16
Agente
si pues a la una se la pongo a la una |
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05:21
Agente
bueno yo se lo pongo a la una as?? |
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05:25
Agente
hombre esperemos que mucho calor se espere un poquito porque estamos |
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05:29
Cliente
no pues ahora acabo de entrar a la casa y hace calor |
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05:33
Agente
S??, pero queda mucho verano todav??a, a??n para que haga tanto calor Pues mire, se lo confirmo, ser??a el 18, jueves 18 de junio a la 1 En el centro de Emilio Ferrari, el que usted conoce, ??de acuerdo? |
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05:45
Cliente
S?? |
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05:46
Agente
Y le atender?? ??lvaro, el mismo chico que le atendi?? la ??ltima vez |
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05:48
Cliente
S?? |
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05:49
Agente
El especialista que le atendi?? la ??ltima vez, |
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05:50
Cliente
De acuerdo |
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05:51
Agente
??de acuerdo? Y le explico en qu?? consiste el test Mire, usted ir?? al centro, ??de acuerdo? Y se har?? un test de audici??n con la ayuda de unos aud??fonos Esos aud??fonos se los llevar?? a casa dos o tres d??as Y tiene que probarlos escuchando la televisi??n, hablando con sus amigas, |
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06:03
Cliente
S?? |
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06:05
Agente
en la terraza, hablando con un familiar y lo va probando Entonces cuando vuelva, despu??s de dos o tres d??as o cuatro, los que determine ??lvaro, el audioprotesista, le repetiremos el test Entonces ah?? es cuando mediremos el potencial de mejora de su audici??n Eso es lo m??s importante Con toda esta informaci??n, el audioprotesista, ??lvaro, en este caso, le indicar?? los pasos a seguir Y le indicar?? cu??l es su situaci??n actual, cu??l es el futuro, planes de prevenci??n y posibilidades de soluci??n Sin ning??n compromiso, Mar??a Concepci??n, sin ning??n compromiso, ??de acuerdo? |
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06:38
Cliente
Gracias por ver el video |
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06:39
Agente
Simplemente |
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06:41
Cliente
No podemos comprometernos sobre todo con el dinero, |
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06:42
Agente
Por eso Exacto, no, no se preocupe, pero yo solo |
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06:45
Cliente
sinceramente, |
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06:46
Agente
No, mire, yo |
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06:47
Cliente
porque tenemos muy poco De acuerdo |
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06:50
Agente
Mi madre tiene tres a??os m??s que usted y por eso yo me pongo en su situaci??n Por eso se le indico, esto es un tema de salud, que es importante que usted est?? informada y que sepa las posibilidades que hay, ??de acuerdo? Entonces, le confirmo la cita por ??ltima vez, 18 de junio a la 1 |
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07:04
Cliente
Bueno, no se enfaden conmigo porque para ir a la revisi??n no s?? las veces que me tuvieron que llamar de ah?? me pidi?? Ferrari me daba ya verg??enza de verdad porque un d??a ten??a m??dico otro d??a ten??a otra cosa y ahora mismo no s?? lo que tengo el jueves ese pues si son cosas de m??dico no podemos dejarlas porque el m??dico luego te da y bueno est??n bien los m??dicos ahora |
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07:13
Agente
No, no, no se preocupe, no nos enfadamos No |
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07:22
Agente
No, no se preocupe No, no, no, por supuesto |
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07:30
Agente
No, que es muy complicado encontrar, es muy complicado encontrar cita Mire, 18 de junio a la 1 de la tarde en Emilio Ferrari le atender?? ??lvaro Y recibir?? un recordatorio por mensaje, por llamada, ??de acuerdo? |
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07:42
Cliente
de acuerdo a usted igualmente adi??s buen d??a |
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07:43
Agente
Mar??a Concepci??n Muchas gracias por su confianza, que tengan muy buen d??a Adi??s, que vaya muy bien Adi??s, adi??s |