Historial

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3:21
Transcripción #4672 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:47
26
Agente
26
Cliente
52
Segmentos
3:21
Duración
Amplifon Pioneros
00:00 Cliente

??Si?

00:01 Agente

Hola, buenas tardes. Pregunto por el se??or Sergio Domingo Vargas.

00:02 Cliente

??Oh! Si, soy yo, si.

00:06 Agente

Mire, soy Mar??a, especialista de la audici??n de GAES, porque ha ido a la llamada grabada. En primer lugar, Sergio, ??qu?? tal?

00:11 Cliente

Si.

00:12 Agente

??C??mo se encuentra?

00:13 Cliente

Bien, me encuentro bien.

00:15 Agente

Pues me alegro escucharlo. Mire, llamamos de parte del centro de AMPLIFON. Es para interesarnos c??mo est?? usted con sus aud??fonos. Sergio, ??qu?? tal lo lleva?

00:23 Cliente

Bien. Bien, bien, lo llevo bien.

00:25 Agente

??Cu??ndo los va usando, los aud??fonos?

00:29 Cliente

por lo menos seis a??os por lo menos

00:31 Agente

No lo escucho apenas, ??eh? Est?? muy lejos.

00:35 Cliente

seis a??os aproximadamente yo creo

00:37 Agente

Vale, y a lo largo de los d??as, ??cu??ndo se los pone? ??Momentos puntuales, todo el d??a?

00:43 Cliente

no pues despu??s de trabajar no les llevo los usar?? pues no s?? seis horas al d??a

00:50 Agente

Vale, es decir que trabajando no los usa, quiz??s por el ruido, por perderlos,

00:54 Cliente

Ruido, ruido

00:55 Agente

por ruido, ??no?

00:56 Cliente

S??

00:57 Agente

Bueno, vale, disponemos de la ??ltima audiometr??a de usted que la moderada se ven en ambos o??dos. Esta audiometr??a es de enero, es cuando estuvieron en el centro.

01:06 Cliente

S??

01:06 Agente

Entonces, Sergio, viendo que usted lo lleva bien, que es un usuario de mucho tiempo, quisi??ramos que participara en un programa pioneros acudiendo al centro de AMPLIFON, probando unos nuevos aud??fonos. No son para que cambien los suyos, solamente necesitamos de esta colaboraci??n de una persona experta en llevar aud??fonos para que nos ayude a otras personas con el mismo problema auditivo que pueda tener usted. Sergio, ir?? para ver si puede pasar una ma??ana o una tarde a hacer esta prueba

01:33 Cliente

??Pero qu?? es? ??Una ma??ana?

01:35 Agente

Una ma??ana o una tarde, cuando usted le vaya mejor

01:35 Cliente

??Solamente una ma??ana? Vale, venga, s??

01:39 Agente

??Cu??ndo le ir??a usted mejor? Una ma??ana o una tarde, yo le digo por el trabajo o dem??s

01:44 Cliente

??Cu??nto dura la prueba?

01:46 Agente

La prueba ser?? para recoger los aud??fonos y se los lleva a casa un par de d??as, Sergio Es decir que simplemente avisamos al centro para que la tengan todo programado, es decir que ser?? breve Tiene que ser a partir del viernes, que podr??a ser a las cinco y media

02:00 Cliente

Pues a m?? me viene bien entre las dos y las dos

02:02 Agente

Entre las dos y las dos

02:05 Cliente

S??

02:06 Agente

A ver, pues mire, podr??a ser, a ver

02:12 Agente

Pues mire, lo podr??amos dejar para el mi??rcoles d??a 24 de junio Que podr??a ser a las doce y media, por ejemplo 3,

02:19 Cliente

A ver

02:20 Agente

3, 10, 10, mire, tengo la ??ltima hora a las 6 de la tarde

02:22 Cliente

a las 12 y media

02:23 Agente

Lo ponemos a las 2 y media, tambi??n tengo a la 1, ??eh? A las 6 de la tarde

02:27 Cliente

y 25

02:27 Agente

Digo que no voy a la ??ltima hora, que es la 4 y si tiene algo de miedo, le voy a interrumpir

02:29 Cliente

a ver, espera que te doy cuenta el viernes, mira a ver el viernes si pudiera ser

02:34 Agente

??El?

02:36 Cliente

el viernes, el viernes d??a 26

02:38 Agente

El viernes d??a 26 Aqu?? es donde puede ser a las 2 y media a la 1

02:45 Cliente

venga, vale, pues a la que quieras t?? 12 y media

02:48 Agente

Venga, ponemos a las dos y media Le llegar?? un mensaje con los datos de la visita Para que lo tenga por escrito y una llamada telef??nica para que usted no se lo olvide

02:55 Cliente

vale vale vale de acuerdo de acuerdo

02:56 Agente

??De acuerdo, Sergio? ??Le ha quedado claro para lo que es la visita?

03:00 Cliente

si perfectamente si

03:00 Agente

??Me he explicado bien? ??S??? ??Podr?? llegar a la visita en la casa un par de d??as? Luego nos lo devuelve y nos da su opini??n Simplemente es esto, ??de acuerdo, Sergio?

03:08 Cliente

venga vale de acuerdo

03:09 Agente

Pues en la calle AMPLIFON 38 le espera Iv??n Gracias por haberme atendido, Sergio, queda todo bien, un saludo, que tenga buen d??a, adi??s

03:19 Cliente

Gracias

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:48
100%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: El agente cumpli?? con todas las reglas evaluadas. La actuaci??n general fue correcta y conforme al protocolo.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 100%
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
100%

Procesando…

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