Historial

53158E3B8226416AB0B41C718877B9EA.wav

7:23
Transcripción #4673 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:47
34
Agente
33
Cliente
67
Segmentos
7:23
Duración
Amplifon Pioneros
00:04 Agente

Hola, buenos d??as.

00:04 Cliente

Hola, buenos d??as,

00:07 Agente

??Podr??a hablar, por favor, con Julia Mendoza Aguilar?

00:07 Cliente

??de parte de qui??n?

00:14 Agente

Ah, pues mire, Julia, mi nombre es Vladi, soy especialista en audici??n de parte del Centro Auditivo de GAES,

00:22 Cliente

??No?

00:22 Agente

de San Esidro, en Arona.

00:23 Cliente

S??, s??.

00:25 Agente

Mira, le recuerdo que por motivos de calidad la llamada ser?? grabada Es un placer hablar con usted, Julia ??C??mo est?? hoy? ??C??mo se siente usted?

00:36 Cliente

bien

00:38 Agente

Qu?? bonito, gracias por compartir En esta ocasi??n, con respecto a sus aud??fonos Nos gustar??a saber, se??ora Julia, si los est?? utilizando con regularidad

00:53 Cliente

s??, s??, lo estoy utilizando excepto cuando duermo de noche ??Estamos aqu???

00:59 Agente

De acuerdo, de acuerdo, eso quiere decir que para usted le son ??tiles

01:05 Cliente

S??, s??, muy ??til

01:06 Agente

Me alegro mucho ??Y ha notado usted alg??n cambio en su escucha diaria?

01:14 Cliente

Pues no, la verdad que no

01:17 Agente

Bueno, eso quiere decir que todo va bien

01:22 Cliente

De momento bien todo

01:23 Agente

S??, pues muchas gracias Julia por compartir c??mo le va En esta ocasi??n yo me pongo en contacto con usted porque para nosotros es una clienta muy especial y muy experimentada Usted tiene mucha experiencia utilizando los aud??fonos y por eso queremos que participe en nuestro programa Pioneros para ayudar a otras personas con su misma situaci??n auditiva

01:43 Cliente

Tiene

01:55 Agente

probando nuestros aud??fonos y compartiendo su opini??n y experiencia con su audioprotesista

01:57 Cliente

??Qu???

02:02 Agente

que es la Lucio, la chica que le atiende en la tienda en su centro habitual de GAES y por esta misma raz??n para nosotros es muy importante contar con su colaboraci??n Julia por esto le queremos ofrecer a usted que acuda a su centro habitual de GAES donde hace todas las revisiones anuales y donde siempre suele ser atendida para que le hagan una revisi??n completa de sus o??dos y de paso se los lleve a su casa unos aud??fonos de prueba Los prueba unos cuantos d??as en su casa y luego nos los devuelve sin ning??n tipo de compromiso As?? podr?? compartir su opini??n y experiencia con la Lucio, que es la chica que le atiende, su audioprocesista No es ning??n tipo de compromiso ni nada, no se preocupe, Julia Si usted no tendr?? que despedirse de los suyos aud??fonos, no se preocupe Es m??s que nada para que los pruebe unos cuantos d??as en su casa y luego nos d?? su m??s sincera opini??n. As?? nos ayudar?? a ir mejorando mucho.

03:20 Cliente

??Vale?

03:21 Agente

Es solo esto, s??.

03:23 Cliente

que yo ahora estoy pendiente de una intervenci??n

03:24 Agente

Se??ora Julia, d??game, d??game, d??game.

03:33 Agente

Ay, lo lamento

03:34 Cliente

intervenci??n quir??rgica pero no tiene nada que ver con lo

03:36 Agente

Lo lamento Con o??dos

03:40 Cliente

entonces ahora mismo no podemos concretar nada porque estoy pendiente

03:41 Agente

Lo lamento mucho

03:48 Agente

Y... Bueno, se??ora Julia Mire, hagamos una cosa Yo le reservo un hueco Y si usted en todo el caso no puede acudir Podr?? notificar a su centro de GAES No se preocupe por esto No hay ning??n inconveniente por esto ??Para cu??ndo le conviene? ??Por la ma??ana o por la tarde?

04:10 Cliente

No, para la ma??ana

04:11 Agente

De acuerdo, voy a abrir la agenda Voy a mirar qu?? horarios tenemos disponibles Se??ora Julia, recuerde que su centro habitual es de San Isidro Direcci??n Avenida Santa Cruz n??mero 121 123 donde siempre suele ser atendida pues voy a mirar en la agenda qu?? d??a podemos mirar que me ha comentado que es por la ma??ana mejor verdad pues mire la m??s cercanita pero ma??ana muy temprano o a media ma??ana a media pues se??ora Julia mire

04:51 Cliente

No, a media ma??ana No,

04:55 Agente

Tengo aqu?? para el viernes d??a 12 de junio que es este mismo viernes a las 12 de la tarde y tengo una a las 10 y media a las de las 12 perfecto pues le confirmo se??ora Julia que su cita ha sido registrada y para el d??a 12 de junio que es este mismo viernes

05:07 Cliente

la de la compa est?? bien

05:25 Agente

El mismo viernes a las 12 de la tarde en su centro habitual de GAES, avenida Santa Cruz 121 -123,

05:31 Cliente

??Vale, vale?

05:35 Agente

edificio ol??mpico 1 y 2

05:36 Cliente

Ok

05:39 Cliente

Si, si, yo creo que es el trabajo de versi??n

05:42 Agente

Correcto, pues se??ora Julia, recuerde que le va a llegar un mensaje de confirmaci??n a su tel??fono

05:50 Cliente

ok

05:51 Agente

para que no se le olvide si en todo caso usted no puede acudir ese d??a podr?? aplazar la cita, no se preocupe

06:00 Cliente

yo te estoy pendiente como ya te coment??

06:03 Agente

s??, que est?? pendiente de una intervenci??n m??dica ay, s??, no se preocupe espero que todo le vaya bien

06:12 Cliente

muchas gracias

06:12 Agente

espero que se mejore r??pido

06:14 Cliente

gracias

06:18 Agente

ha sido un placer hablar con usted se??ora Julia muchas gracias se??ora Julia me puede

06:21 Cliente

igualmente

06:25 Agente

repetir por favor con sus palabras para que va a acudir al centro GAES

06:33 Cliente

??Para opinar c??mo me va a m?? con mi aud??fono?

06:38 Agente

correcto correcto es para que le hagan una revisi??n completa de sus o??dos

06:45 Cliente

S??

06:45 Agente

Y llevarse de prueba a su casa unos aud??fonos de ??ltima generaci??n

06:49 Cliente

Aj?? ??No?

06:52 Agente

Y luego podr?? opinar y dar su opini??n y compartir su experiencia

06:52 Cliente

Ok Muy bien

07:01 Agente

Perfecto, me alegro mucho de que le ha quedado todo claro, se??ora Julia

07:05 Cliente

Venga, gracias

07:06 Agente

Ha sido un placer y recuerde que nos tiene para que lo necesite

07:08 Cliente

Gracias

07:13 Agente

Gracias Julia, que pase muy buen d??a

07:16 Cliente

Igualmente, adi??s Gracias

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:48
100%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Porcentaje Conversacion Cliente.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 100%
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
0%
Explicación: El requisito exige que el cliente hable al menos el 50% del tiempo total de la llamada. Seg??n las M??TRICAS DE LA LLAMADA, el cliente no alcanz?? este porcentaje. (a) El cliente debe hablar al menos el 50% del tiempo: AUSENTE ??? Las m??tricas muestran que el cliente habl?? menos del 50%. Conclusi??n: no cumple.
Evidencia:
"M??tricas de la llamada que indiquen el porcentaje de tiempo hablado por el cliente"
Regla aplicada: Usa M??TRICAS DE LA LLAMADA. CUMPLE (100) si Tiempo Cliente ??? 50%. NO CUMPLE (0) si Tiempo Cliente < 50%. En reason indica porcentaje exacto.

Procesando…

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