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00:02
Agente
Hola, buenos d??as. Hablo con la se??ora Mar??a Concepci??n N????ez. |
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00:05
Cliente
S??, Diga. |
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00:07
Agente
Hola, buenos d??as. Encantado de saludarla. Yo soy Fernando, especialista de audici??n de GAES. |
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00:10
Cliente
S??, |
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00:11
Agente
Le llamo de parte del Centro General 10 de Porrier. |
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00:16
Cliente
Diga. |
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00:17
Agente
Buenos d??as. Mire, antes de nada, comentarle que la llamada ser?? grabada por calidad. Bueno, ??c??mo se encuentra, se??ora Mar??a Concepci??n? |
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00:25
Cliente
Bien, bien, me encuentro bien. |
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00:26
Agente
Me alegro de escuchar eso. Bueno, yo le llamaba porque no s?? si recuerda que nos visit?? en el centro para hacerse una audiometr??a, un test |
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00:34
Cliente
S??, s?? |
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00:35
Agente
Hace, ya hace un a??o, concretamente hace un a??o, concretamente ??C??mo le fue la experiencia de la Mar??a Concepci??n? ??C??mo fue? ??Le tratamos bien? |
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00:44
Cliente
Bien, |
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00:46
Agente
S??, s??, s??, pues entonces nada, mandarle muchos saludos de nuestra tarde a Alonso |
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00:48
Cliente
no como yo hubiera querido, como era antes cuando iba a esta mesa Pero bueno, bien, el trato fue bueno, pero no es lo mismo |
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00:56
Agente
No es lo mismo, ??en qu?? sentido? |
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01:00
Agente
??Qu?? hicieron? ??Qu?? no le hicieron? Diga, Diga |
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01:03
Cliente
A ver, yo cuando iba a GAES, la audiometr??a era m??s, yo que s??, m??s intensiva, ??entiendes? |
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01:14
Agente
Aj??, como m??s completa |
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01:16
Cliente
S??, incluso en un momento dado pensaba en un mundo porque me hab??a tenido que pegar mi lleno, el caracol, as?? decirlo Cuando teng??is que GAES el molde, me lo har??ais como hicieron anteriormente con la m??quina esta, claro que es como un que te hace puntos internos y te lo hacen a trav??s de un ordenador, no como antiguamente, esos moldes nosotros no los hacemos, entonces yo creo que est??n atrasados respecto a las t??cnicas que ya hay actualmente |
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01:55
Agente
??Por qu?? usted lleva aud??fonos? |
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02:02
Agente
Me refiero a que los lleva normalmente, regularmente, durante todo el d??a |
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02:07
Cliente
Yo desde que me levanto hasta que me apuesto, si no, no puedo ver nada |
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02:11
Agente
No, es que tengo aqu?? los resultados de la audiometr??a y en uno tiene una p??rdida completa y en otro profunda, con lo cual es muy necesario Pero precisamente yo le llamaba y me pon??a en contacto con usted, aparte de los resultados estos que obviamente requieren una mayor atenci??n Nos interesar??a que hiciera usted un test mucho m??s completo y m??s profundo para tomar decisiones y que est?? mejor asesorada y que usted, sobre todo, que usted pueda tomar las mejores decisiones, ya sea ma??ana o sea de aqu?? un a??o, pero sobre todo que lo compruebe in situ en el centro. Nosotros a este test le llamamos, Mar??a Confiaci??n, le llamamos test de recuperaci??n auditiva y cognitiva. Todo esto que le digo es b??sicamente, no solo saber la situaci??n que se encuentra, que esa ya la sabe usted y no creo que se haya modificado m??s, |
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02:56
Cliente
Gracias por ver el video y GAES |
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02:59
Agente
??de acuerdo? En principio, no porque b??sicamente como utiliza aud??fonos y todo eso posiblemente no se haya deteriorado m??s Pero de todas formas despu??s de un a??o siempre conviene GAES una revisi??n Pero en este caso no solo haremos la revisi??n sino que a posteriori valoraremos el potencial de mejora Ese potencial de mejora que usted puede tener a trav??s de nuevos dispositivos Pero primero hay que saber qu?? capacidad de mejora tiene usted y despu??s se le dar??n las opciones que mejor se adapten a su situaci??n pero a posteriori, para que usted tome las decisiones que usted crea conveniente pero para eso tiene que venir al centro para que le podamos GAES el test si no, no podemos hacerlo as?? que, bueno, pues entonces lo que vamos a GAES es hacerlo en Extremadura |
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03:38
Cliente
no me vengo ah??, es que yo vivo en Extremadura |
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03:45
Agente
en el centro GAES de Extremadura |
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03:47
Cliente
s??, s??, s??, yo visit?? tambi??n el centro que tengo aqu?? en presencia |
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03:48
Agente
A las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 o a las 12 |
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03:51
Cliente
y bueno, sigo con lo mismo las audiometr??as son siempre no a ver que no es que no me he quedado a m?? el cambio no me ha gustado yo no voy a discutir la profesionalidad pero para m?? es un antes y un despu??s pero vamos a cien a??os luz me entiendes son cosas que se notan enseguida en los profesionales |
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04:16
Agente
y vuelvo a llamar para hablar con ??l. Gracias. |
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04:16
Cliente
que no puede o??r que yo tengo una minimal??a yo no puedo estar probando aud??fonos porque los m??os est??n adaptados que no, que esto son cosas que no son, |
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04:24
Agente
Bien. |
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04:31
Cliente
que es muy comercial ??me entiendes? y es que a m?? me gusta mucho la seriedad |
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04:35
Agente
S??, no, no, es lo que intento. Yo lamento mucho y lamento mucho escuchar eso y ya de entrada le pido disculpas por parte de GAES, que haya tenido esa sensaci??n. porque nosotros entendemos que tenemos todas las opciones que puedan adaptarse a usted pero claro para ofrecerle esas opciones yo no soy el que ofrece esas opciones yo soy el que le est?? ofreciendo salud es decir primero yo entiendo que primero tenemos que saber no solo la situaci??n sino que potencial de mejora tiene usted y que es lo que m??s sea |
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05:06
Cliente
con la televisi??n |
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05:09
Agente
Ya, no, no, s?? |
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05:12
Cliente
mi tablet, mi tel??fono, mi vida ya lleva mucho tiempo relacionado con esto |
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05:15
Agente
S??, |
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05:19
Cliente
entonces yo ya estoy de manejo, llevo much??simos a??os ya con este problema |
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05:20
Agente
pues bueno, bueno, pues entonces, aparte de saber su potencial de mejora, tambi??n valoraremos su experiencia y nos ayudar?? no solo a nosotros, obviamente, sino a otras personas Entonces cuando podamos valorar esa experiencia y que nos aporte esa experiencia tambi??n nos ayudar?? Por eso le invitamos a GAES este test en Plasencia, obviamente, en la calle Talavera 27 ??De acuerdo? |
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05:45
Cliente
Bueno, ya que me de ahora mismo no puedo porque estoy haciendo otras cosas y me es complicado porque no puedo andar bien, ??me entiendes? Me tienen que llenar entonces, eso est?? muy dif??cil, estoy en el centro, es una calle cuesta arriba y yo tengo muchos problemas de movilidad |
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05:59
Agente
S?? |
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06:02
Cliente
Entonces para m?? ir a esa tienda es como una hecatombe, cada vez que he tenido que ir a alguna cosa lo paso mal y lo evito |
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06:10
Agente
??Tiene alguna visita m??dica que tenga que hacerse este mes? ??Durante este mes? |
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06:16
Cliente
Ma??ana |
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06:17
Agente
??Ma??ana? ??Quiere que hagamos coincidir esta visita m??dica con la visita al centro auditivo? ??Le parece? Y as?? solo de una tacada porque me imagino que le ayudar??n ma??ana a ir al centro m??dico |
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06:27
Cliente
No, no voy ah??, voy a Salamanca No voy tanto a Madrid Aqu?? en Plasencia tenemos muy mal transporte Muy malas comunicaciones con Madrid |
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06:37
Agente
No, |
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06:37
Cliente
Es que es fatal, fatal, fatal y se madura est?? bueno esto es no como antes que |
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06:44
Agente
pero yo le comento, perd??nenme que la haya interrumpido, yo le comento para ir a Plasencia, no a Madrid, para ir al centro de Plasencia, de Plasencia |
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06:53
Cliente
para ti |
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06:54
Agente
Claro, claro, claro, para ir a Plasencia, no a Madrid, al de General D??az de Porlier, no, para GAES este test lo har??amos en Plasencia, donde est?? viviendo usted ahora, |
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07:04
Cliente
y eso ser??a otro d??a porque te digo que estas semanas y m??s viadas |
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07:05
Agente
claro |
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07:09
Agente
Bueno, pues lo ponemos para la semana que viene, no se preocupe, ahora buscamos un hueco, no se preocupe, no se preocupe, vamos a buscar un hueco para la semana que viene ??Qu?? d??a de la semana que viene? ??Usted cree que tiene m??s huecos? ??Los martes? ??Los lunes? ??Los martes? ??Los martes? |
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07:24
Cliente
A ver, tendr??a que ver porque tengo que llevar el coche ah?? al aparcamiento justo del centro y yo no s??, yo creo que tendr??a que ser a las 12 de la ma??ana, yo que soy el martes |
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07:25
Agente
Para completar la evaluaci??n que ya hemos hecho previamente. Es por eso. |
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07:33
Agente
Ahora, exactamente, d??jeme que recorre. |
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07:38
Cliente
El martes no hay mercadillo y estar?? eso que no habr?? ni sitio para aparcar. |
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07:38
Agente
Marta. Vale. |
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07:44
Agente
Pues el mi??rcoles, martes o mi??rcoles. |
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07:44
Cliente
El mi??rcoles El mi??rcoles S??, pero si pregunto este test ??Y qu?? me va a ayudar a m?? este test? |
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07:49
Agente
Mi??rcoles a las 12, ??no? |
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07:54
Agente
A las 12 y... Perdone, Diga, Diga que se la... |
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08:02
Agente
Primero le vamos a... dos cosas Primero, este test lo que va a GAES es que tenga una visi??n m??s completa, sobre todo de capacidad de mejora ??Qu?? potencial tiene usted de capacidad de mejora? En su propio o??do, utilizando nuevas t??cnicas o dem??s eso se lo informar?? el audioprotecista eso es... |
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08:20
Cliente
Es que yo digo cosas porque mi hija est?? en Londres y a ella le han ofrecido much??simas cosas Ella ten??a ocultos y ha tenido much??simos problemas y le han hablado de muchas t??cnicas y de muchas cosas |
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08:30
Agente
por eso, eso |
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08:31
Cliente
Y es que iban insertadas dentro de los aud??fonos |
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08:34
Agente
claro |
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08:34
Cliente
y digo yo ahora mismo no me voy a comprar otra audici??n, eso te lo digo de antemano |
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08:39
Agente
no, no, pero |
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08:39
Cliente
si esto viene con base a intentar que yo me cambie ahora de audici??n, en este momento no me puede cambiar porque me da mucho dinero y yo no me puedo meter ahora en otra audici??n, bueno, si no es una cosa me entiende que, o sea, que eso es mucho |
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08:55
Agente
No, Mar??a Concepci??n, si yo quisiera que usted cambiase aud??fonos, hubiera entrado por ah?? Yo insisto, es que, primero, yo no s?? qu?? aud??fonos, y seguro que no s?? qu?? aud??fono le ir??a a usted bien porque primero es lo que le he comentado esta llamada es de salud esta llamada es para que usted realice un test sepa la capacidad el potencial de mejora que tiene y adem??s adem??s como usted tiene una experiencia con los aud??fonos nos aporte su experiencia y entonces podamos contrastarla al igual que usted me ha comentado que hay cosas que en la tienda ha tenido sensaciones que no le han gustado y dem??s tambi??n las puede aportar all?? para ver si desde all?? escuch??ndola a usted podemos buscarle soluciones no m??s monta??a para sus necesidades ??de acuerdo? pero esto es sin compromiso, absolutamente sin compromiso, esto es una cuesti??n de salud, de test, para que usted tenga informaci??n y nosotros tambi??n, eso no se lo voy a obviar, no se lo voy a negar |
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09:44
Cliente
Gracias por ver el video |
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09:52
Agente
claro, claro, claro, claro, es decir, los que m??s saben de aud??fonos son ustedes, son los clientes, son los que van al d??a a d??a Nosotros podemos GAES dispositivos muy buenos y dem??s que est??n contrastados, que est??n probados, pero el d??a a d??a es lo que nos hace mejorar Y el d??a a d??a con nosotros |
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10:07
Cliente
Gracias por ver el video |
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10:10
Agente
??Claro? ??En alg??n momento ve que tenga que repetir mucho? Aj?? ??Por el momento? ??Por el momento? ??Por el momento? |
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10:20
Agente
S?? ??Por el momento? No, creo que el ??ltimo audio que se le hizo, sobre todo el izquierdo Vale Porque lo ten??amos un poquito ya medio grave |
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10:29
Cliente
que los m??os un poco un poco superiores no es que los m??os sean malos sino que los suyos son un poquito m??s superiores en cuanto a prestaciones |
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10:31
Agente
Que lo ten??a los en el otro Vale Correcto, pues entonces aprovecharemos esa experiencia que usted tiene para comparar, para contrastar Y tambi??n, obviamente, ver ese potencial de mejora que tiene Mire, entonces lo vamos a dejar para el mi??rcoles a las 12 y media A las 12 en punto no tengo, a las 12 y media, ??de acuerdo? ??Para que esa evaluaci??n sobre todo ver el documento? |
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10:51
Cliente
Bien, bien Ah, vale, pues venga A las dos y media ??No? |
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10:54
Agente
Perfecto, pues un momento que le confirmo la cita y le explico lo del test un poco m??s profundamente |
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10:54
Cliente
??No? |
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11:00
Agente
Ser??a el pr??ximo mi??rcoles 17, perd??n, a las dos y media en el centro de Plasencia que est?? en la calle Talavera 27 y la atender?? Cristina |
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11:10
Cliente
En el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento |
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11:10
Agente
Es una inversi??n importante que hay que mantenerla Por lo menos que lo que se ha siempre apostado No, un momento que le comento Mire, el test en s?? se basa en que en el centro le realizar??n un test de audici??n con ayuda de unos aud??fonos Que se los llevar??n a casa durante unos d??as, un par de d??as para probarlos en situaciones en las que usted los utiliza cotidianamente Como usted utiliza todo el d??a |
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11:33
Cliente
A ver, un momentito, esas audiciones son con bluetooth Yo tengo que escuchar mi televisi??n con bluetooth El tel??fono lo tengo que coger con bluetooth Y todo lo tengo que coger con bluetooth |
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11:45
Agente
en su caso el audioprotesista ya le indicar?? porque nosotros necesitamos para que usted pueda comparar y dem??s necesito que los prueben en determinados momentos no quiere decir que los lleve todo el d??a sino en determinados momentos escuchando la televisi??n hablando con familiares con amigas en la terraza etc??tera en momentos determinados esa experiencia despu??s de unos d??as dos o tres d??as volver?? al centro ??de acuerdo? cuando usted agende con la audioprotesista cuando usted le vaya bien eso ya lo indicar??n ustedes cuando usted le vaya bien porque tiene problemas de movilidad cuando usted le vaya bien volver y entonces all?? le volveremos a GAES el test que le he comentado antes que es para medir su potencial de mejora y en esas visitas usted tambi??n aprovechar?? para comentarle desde el primer momento todo esto que usted me ha |
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12:13
Cliente
Gracias por ver el video Gracias |
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12:28
Cliente
Gracias |
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12:32
Agente
que me ha comentado aqu??, que yo voy a dejar nota, esas sensaciones que usted tiene aqu??, que no, parece que no tengamos las ??ltimas t??cnicas y dem??s ??No ha sido? ??No ha sido? ??No ha sido? ??No ha sido? ??No ha sido? ??No ha sido? ??No ha sido? ??No ha sido? ??No ha sido? ??No ha sido? ??No ha sido? |
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12:46
Cliente
Gracias por ver el video |
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12:46
Agente
??No ha sido? ??No ha sido? ??No ha sido? ??No ha sido? ??No ha sido? ??No ha sido? ??No ha sido? ??No ha sido? ??No ha sido? |
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12:59
Cliente
Es que es pronar, |
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12:59
Agente
??No ha sido? |
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13:01
Cliente
que ellos no tienen el programa de los aud??fonos de aqu?? de Madrid, que era cuando iban a GAES la transici??n. |
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13:08
Agente
ojo claro |
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13:11
Cliente
Estas cosas estaban ya unidas con lo de Cereza. |
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13:13
Agente
pero de |
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13:16
Cliente
Yo no lo s??, pero a m?? esta mujer, la verdad que tuvimos un encontronazo muy fuerte con la mujer de ah?? de la tienda. |
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13:19
Agente
ya ya |
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13:23
Cliente
porque claro me dijo eso, que no, que ella no ten??a problema para pod??rmelo modificar, |
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13:25
Agente
intent??moslo porque ya hace bastante entonces claro a veces de ID, de ID, o ya lo har?? |
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13:29
Cliente
subir el volumen, |
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13:30
Agente
oye, mira, que r??pido pasa el rosa |
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13:31
Cliente
ajust??rmelo, as?? se llama la tendr??a, es que sea lindo |
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13:32
Agente
claro, si, si, ajustarlo, si y GAES una configuraci??n m??s adecuada entonces yo esto lo voy a anotar lo voy a anotar Mar??a Concepci??n y para que para que toman nota y que le puedan atender que le puedan dar soluci??n a estas necesidades que usted tiene de acuerdo pues bueno bueno a ver si con las notas y todo eso podemos sacar |
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13:38
Cliente
??Por qu??? |
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14:03
Agente
??Puede sacar usted provecho que es lo m??s importante? Que tengan mayor informaci??n y que a ver si le pueden contestar esas necesidades que tiene, esas incidencias que ha tenido Pues entonces, se lo recuerdo, el pr??ximo mi??rcoles 17 a las 12 y media en el centro de Plasencia, ??de acuerdo? |
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14:25
Agente
Recuerde que recibir?? un recordatorio por mensaje o por llamada para recordarle la cita, nada m??s, |
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14:28
Cliente
Gracias por ver el video |
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14:31
Agente
??de acuerdo Mar??a? |
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14:34
Agente
Perfecto |
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14:34
Cliente
que no puedo llamar porque es que a veces ya me mosquean las llamadas de porque hoy est?? atendido porque bueno porque si no yo te hubiera colgado ya el tel??fono desde el principio un poco cansada ya del machaconeo de Gae de llamarme continuamente |
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14:41
Agente
Gracias |
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14:51
Agente
Pues se lo agradezco doblemente Pero de verdad que me alegro Pero sobre todo por usted Porque es cuesti??n de salud Y es importante siempre tenerla al bien Cuanto m??s informaci??n tengamos Y lo antes posible mejor Mar??a Concepci??n Voy a anotar todas las incidencias que usted not?? en la ??ltima visita y para que se las puedan solucionar en el momento de la visita, ??de acuerdo? |
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15:11
Cliente
Muchas gracias |
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15:12
Agente
Pues, a usted por la confianza, insisto, que tenga muy buen d??a, adi??s, adi??s, adi??s |
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15:16
Cliente
Igualmente, adi??s |