Grabación #5319 — VoiceAnalytics

Transcripción #4656 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:43

Agente

Cliente

Segmentos

4:14

Duración

Amplifon Pioneros

	00:00 Cliente ??Diga?
00:00 Agente Hola, buenos d??as. Hola, buenos d??as.
	00:02 Cliente ??D??nde estoy?
00:03 Agente ??Pregunto por Javier Higueros?
	00:06 Cliente ??D??nde est??n?
00:08 Agente Hola, miren, mi nombre es Pamela, soy especialista auditiva de GAES. ??Es usted quien suele llevarle las citas a Javier?
	00:16 Cliente ??D??nde est??? ??D??nde est??? ??D??nde est??? ??D??nde est???
00:19 Agente Le llamamos de los centros auditivos GAES.
	00:20 Cliente ??D??nde est??? ??D??nde est???
	00:23 Cliente ??D??nde est???
00:24 Agente ??Es usted quien le lleva las citas o hay que hablarlo con ??l?
	00:27 Cliente ??D??nde est??? ??D??nde est??? ??D??nde est??? ??D??nde est??? ??D??nde est??? ??D??nde est??? ??D??nde est??? ??D??nde est??? ??D??nde est??? ??D??nde est??? ??D??nde est??? ??D??nde est??? ??D??nde est??? ??D??nde est??? ??D??nde est??? ??D??nde est???
00:31 Agente Es usted, ??c??mo es su nombre? Disculpe, para dirigirme a usted Dolores, encantada, mire, nosotros le estamos llamando a Javier de parte de su centro de la calle del Pilar Queremos saber c??mo le est?? yendo a ??l con los aud??fonos, c??mo va todo con ello
	00:46 Cliente en el video del video del video del video del video del video del video del video del video
00:50 Agente D??game
00:54 Agente Pero, ??por qu?? motivo?
	00:56 Cliente porque le chillan madre m??a lo que le chillan ya est?? harto de llegar a la c??lula le hacen las mismas de miel y no pues no, ahora han dicho que se le llena de otra vez de agua otra vez de vamos all??
01:00 Agente S??, y esto lo ha podido llevar al centro para ver cu??l es el inconveniente S??,
01:08 Agente y qu?? le han comentado en el centro, Dolores
01:20 Agente S??,
	01:23 Cliente Adeslas Datono Mediacion AMPLIFON GAES AMPLIFON GAES AUDICI??N AUDIO
01:26 Agente claro, bueno, eso con el tema del sudor tambi??n ahora que empieza el verano es importante que le pueda ir a hacer las limpiezas peri??dicamente m??s que nada para el buen funcionamiento, evitar tambi??n este tipo de pitidos que est?? sintiendo nosotros adem??s Dolores como vemos tambi??n que en la audiometr??a hace tiempo no se la realiza justamente tambi??n era para que pueda acercar y hacer todo lo que es la revisi??n completa con la audiometr??a, mirarle el tema del aud??fono, si hay que hacerle la limpieza o alg??n ajuste tambi??n poder realiz??rselo, m??s que nada por eso ahora tambi??n que empieza el verano para el buen funcionamiento de ello entonces era para que pueda acercarse en el mes de junio
	02:00 Cliente ??Qu?? pasa?
02:04 Agente no s?? si generalmente le va mejor las ma??anas o las tardes poder acudir
02:17 Agente s??
	02:22 Cliente pero vamos que m??s malos no van a ponerse a m?? ??eh?
02:24 Agente d??game
	02:26 Cliente que a m?? las ha tenido en otros sitios y no se han enterado
02:31 Agente Bueno, pero en este caso, por eso, para que ya le hagan toda la revisi??n completa Porque, por ejemplo, el mi??rcoles de esta semana, que es d??a 10, tengo un hueco al mediod??a a la 1 ??Es una buena hora?
	02:43 Cliente no, el m??o pone en apoyo
02:45 Agente El mi??rcoles no, porque miren, luego si no tengo el viernes, que es d??a 12 Que tambi??n tengo a la 1, ??le va mejor?
02:56 Agente Es el viernes d??a 12 a la 1
	02:59 Cliente Gracias por ver el video
03:05 Agente D??game
03:09 Agente Bueno, por eso nosotros siempre unos d??as antes, Dolores, hacemos la llamada recordatoria tambi??n Por eso no se preocupe, ??s??? Pero usted ap??ntelo tambi??n para poder comentar lo que es el d??a 12 a la 1, ??s??? A las 13 horas, ??s??? Ap??ntelo cuando pueda y como le digo unos d??as antes ya o le enviamos un SMS al m??vil o bien le hacemos la llamada confirmatoria tambi??n ??S??? Por eso no se preocupe No s?? si a usted le ha quedado alguna duda o alguna consulta para que se lo pueda comentar tambi??n a Javier
03:43 Agente No Perfecto
03:48 Agente Bueno, por eso mismo Dolores para ver qu?? es lo que est?? ocurriendo Poder hacerle una revisi??n exhaustiva al aud??fono Poder hacerle la limpieza correspondiente Para que lo pueda usar tranquilamente Y que no sienta estos pitidos que usted comenta ??De acuerdo? Perfecto entonces, Dolores Esperemos que vaya todo muy bien Que tenga muy buena tarde
	04:07 Cliente ??Vale?
04:09 Agente Muy amable
	04:10 Cliente Vale, vale Igualmente, adi??s
04:12 Agente Adi??s

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:44

53%

Puntuación

PARCIAL

Resultado

Ítems

Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Grabacion, Argumentacion, Cita.

Presentacion

×5 100%

Grabacion

×5 0%

Explicación: (a) El agente informa al cliente, de forma expl??cita o pragm??tica, que la llamada est?? siendo grabada o registrada: AUSENTE. Se revis?? toda la transcripci??n y no se encontr?? ninguna menci??n expl??cita ni f??rmula est??ndar del sector que indique que la llamada est?? siendo grabada o registrada. Conclusi??n: no cumple.

Regla aplicada: CUMPLE si el agente comunica al interlocutor ???expl??cita o pragm??ticamente??? que la llamada est?? siendo grabada o registrada. Acepta f??rmulas est??ndar del sector como "por calidad de las llamadas grabadas". NO CUMPLE si no hay menci??n alguna o si es condicional/ambigua ("puede que se grabe", "a veces grabamos").

Identificacion Interlocutor

×5 100%

Acercamiento Al Cliente

×15 N/A

Argumentacion

×20 0%

Explicación: (a) El agente explica claramente el motivo de la llamada: PRESENTE ??? 'nosotros le estamos llamando a Javier de parte de su centro de la calle del Pilar Queremos saber c??mo le est?? yendo a ??l con los aud??fonos, c??mo va todo con ello', 'justamente tambi??n era para que pueda acercar y hacer todo lo que es la revisi??n completa con la audiometr??a, mirarle el tema del aud??fono, si hay que hacerle la limpieza o alg??n ajuste tambi??n poder realiz??rselo'. (b) El agente crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a: AUSENTE ??? en ning??n momento se mencionan beneficios de ser pionero, ventajas exclusivas ni se incentiva al cliente a adoptar una nueva tecnolog??a. Conclusi??n: no cumple.

Evidencia:

"[00:19] Agente: Le llamamos de los centros auditivos GAES."

"[00:31] Agente: ...nosotros le estamos llamando a Javier de parte de su centro de la calle del Pilar Queremos saber c??mo le est?? yendo a ??l con los aud??fonos, c??mo va todo con ello"

"[01:26] Agente: ...eso con el tema del sudor tambi??n ahora que empieza el verano es importante que le pueda ir a hacer las limpiezas peri??dicamente m??s que nada para el buen funcionamiento, evitar tambi??n este tipo de pitidos que est?? sintiendo nosotros adem??s Dolores como vemos tambi??n que en la audiometr??a hace tiempo no se la realiza justamente tambi??n era para que pueda acercar y hacer todo lo que es la revisi??n completa con la audiometr??a, mirarle el tema del aud??fono, si hay que hacerle la limpieza o alg??n ajuste tambi??n poder realiz??rselo, m??s que nada por eso ahora tambi??n que empieza el verano para el buen funcionamiento de ello entonces era para que pueda acercarse en el mes de junio"

00:19 - 00:19 00:31 - 00:46 01:26 - 02:00

Regla aplicada: CUMPLE si el agente (a) explica claramente el motivo de la llamada y (b) crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a, expresando ambos elementos. NO CUMPLE si falta cualquiera de estos dos.

Cita

×15 0%

Explicación: (a) El agente obtiene un compromiso expl??cito del cliente para una cita manifestado claramente: AUSENTE. El agente propone varias fechas y explica el procedimiento ('Por ejemplo, el mi??rcoles de esta semana, que es d??a 10, tengo un hueco al mediod??a a la 1 ??Es una buena hora?', 'El mi??rcoles no, porque miren, luego si no tengo el viernes, que es d??a 12 Que tambi??n tengo a la 1, ??le va mejor?', 'Por eso no se preocupe, ??s??? Pero usted ap??ntelo tambi??n para poder comentar lo que es el d??a 12 a la 1, ??s???'), pero en ning??n momento el cliente responde de forma clara y directa confirmando la cita o comprometi??ndose a asistir. Las respuestas del cliente son ambiguas o no relacionadas ('Gracias por ver el video', 'Vale, vale Igualmente, adi??s'). Conclusi??n: no cumple.

Evidencia:

"[02:31] Agente: Bueno, pero en este caso, por eso, para que ya le hagan toda la revisi??n completa Porque, por ejemplo, el mi??rcoles de esta semana, que es d??a 10, tengo un hueco al mediod??a a la 1 ??Es una buena hora?"

"[02:45] Agente: El mi??rcoles no, porque miren, luego si no tengo el viernes, que es d??a 12 Que tambi??n tengo a la 1, ??le va mejor?"

"[02:56] Agente: Es el viernes d??a 12 a la 1"

"[03:09] Agente: Bueno, por eso nosotros siempre unos d??as antes, Dolores, hacemos la llamada recordatoria tambi??n Por eso no se preocupe, ??s??? Pero usted ap??ntelo tambi??n para poder comentar lo que es el d??a 12 a la 1, ??s??? A las 13 horas, ??s??? Ap??ntelo cuando pueda y como le digo unos d??as antes ya o le enviamos un SMS al m??vil o bien le hacemos la llamada confirmatoria tambi??n ??S??? Por eso no se preocupe No s?? si a usted le ha quedado alguna duda o alguna consulta para que se lo pueda comentar tambi??n a Javier"

"[02:59] Cliente: Gracias por ver el video"

"[04:10] Cliente: Vale, vale Igualmente, adi??s"

02:31 - 02:43 02:45 - 02:59 03:09 - 03:43 04:10 - 04:12

Regla aplicada: CUMPLE si el agente obtiene un compromiso expl??cito del cliente para una cita manifestado claramente. NO CUMPLE si no se adquiere dicho compromiso.

Rebate

×10 100%

Cierre

×5 100%

Despedida

×5 100%

Empatia

×5 100%

Escucha Activa

×5 100%

Imagen

×5 100%

Porcentaje Conversacion Cliente

100%

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