Historial

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5:06
Transcripción #4652 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:41
26
Agente
32
Cliente
58
Segmentos
5:06
Duración
Amplifon Pioneros
00:00 Cliente

Hola Hola Buenos d??as ??C??mo?

00:02 Agente

Hola, buenos d??as. Hola, buenos d??as. ??Podr??a hablar con Carmen Garrido Moldes? Con Carmen Garrido Moldes.

00:15 Cliente

Soy yo Muy bien S??

00:17 Agente

Hola, muy buenas Carmen. Mire, mi nombre es Vladi. Soy especialista en audici??n de parte del Centro Auditivo de GAES de Pontevedra.

00:28 Cliente

??s???

00:31 Cliente

??s??? ??s??? muy bien ya s?? d??nde es mire mire le voy a decir una cosa nosotros ahora vamos aqu?? a San Gengo que nos es un pochito ??sabe?

00:38 Agente

la llamada ser?? grabada por motivos de calidad es un placer hablar con usted se??ora Carmen ??c??mo est?? hoy?

00:54 Cliente

??qui??n es un pochito tambi??n?

00:55 Agente

yo le llamo de parte del centro de GAES S??,

00:59 Cliente

S??, s??

00:59 Agente

y veo que usted tiene la cita programada para el 27 del 12 a las 5 de la tarde

01:06 Cliente

S??

01:10 Agente

Vale, pues nos gustar??a saber, se??ora Carmen, ??c??mo est?? usted? ??C??mo se encuentra?

01:15 Cliente

Bien, bien Muy bien

01:17 Agente

Muchas gracias, y mi llamada es respecto a sus aud??fonos, ??los est?? utilizando con regularidad?

01:25 Cliente

La estoy utilizando porque sin ellos no veo nada

01:29 Agente

Me alegro mucho de que para usted son ??tiles

01:33 Cliente

Muy bien

01:34 Agente

Y ha notado usted alg??n cambio en su escucha diaria

01:38 Cliente

No, no, estoy muy bien

01:40 Agente

Me alegro mucho Carmen,

01:42 Cliente

Vale

01:43 Agente

me alegro Gracias por compartir c??mo le va

01:44 Cliente

Chao, chao

01:46 Agente

En esta ocasi??n me pongo en contacto con usted Porque para nosotros es un cliente muy importante y experimentado Usted lleva utilizando aud??fonos muchos a??os Y por esto queremos que participe en nuestro programa pioneros

02:00 Cliente

en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento

02:06 Agente

Para ayudar a otras personas con su misma situaci??n auditiva Probando aud??fonos, compartiendo su experiencia y opini??n con su audioprotecista el Sergio, el chico que le atiende en su centro de GAES habitual y para nosotros se??ora Carmen es muy importante contar con su colaboraci??n y por este mismo motivo le queremos ofrecer a que acuda a su centro de GAES para hacer una revisi??n completa de sus o??dos

02:40 Cliente

Gracias por ver el video

02:41 Agente

y de paso se va a aprobar unos nuevos aud??fonos de ??ltima generaci??n

02:45 Cliente

Muy bien Vale, vale

02:49 Agente

se los va a llevar a su casa un par de d??as los probar?? viendo la televisi??n o en la calle hablando con sus amigas y ya nos contar?? su experiencia de c??mo le ha ido nada m??s no tendr?? ni que comprarlos ni que dejar de usar los suyos no se preocupe no se preocupe es m??s que nada para que usted

02:51 Cliente

Muy bien

02:56 Cliente

Muy bien Muy bien Vale

03:14 Cliente

Dale, dale, dale

03:21 Cliente

Pues muy bien, dale, dale

03:29 Agente

??Para cu??ndo le va mejor? ??Por la ma??ana o por la tarde?

03:34 Cliente

Por la tarde

03:36 Agente

De acuerdo, estoy abriendo la agenda y voy a mirar a ver qu?? tengo disponible Recuerda que su cita ser?? en Pontevedra, R??a Peregrina en la direcci??n Calle R??a Peregrina n??mero 3, donde siempre suele ser atendida

03:52 Cliente

Gracias por ver el video

03:55 Agente

Vale, vale, pues ahora estoy abriendo la agenda para ver qu?? tal tenemos aqu?? un hueco Perfecto, pues la m??s cercana que tengo es para el viernes el d??a 12 a la 1 de la tarde

04:09 Cliente

Vale, vale. ??A qu?? hora?

04:13 Agente

a la una de la tarde

04:14 Cliente

Muy bien. Vale.

04:17 Agente

perfecto pues le confirmo se??ora Carmen que su cita ha sido confirmada y registrada para el d??a 12

04:18 Cliente

Hola. Muy bien.

04:24 Cliente

Vale,

04:26 Agente

que es un viernes el d??a 12 de junio a la una de la tarde

04:26 Cliente

vale.

04:30 Cliente

Muy bien. Muy bien. Muy bien, muy bien.

04:35 Agente

que estar?? en su tienda habitual en la calle Rua Peregrina n??mero 3

04:41 Cliente

S??, ya s??, ya s?? d??nde es,

04:44 Agente

correcto,

04:44 Cliente

hala

04:45 Agente

se??ora Carmen le va a llegar un mensaje de confirmaci??n a su tel??fono para que no se olvide de la cita

04:52 Cliente

Muy bien, dale

04:53 Agente

vale, se??ora Carmen me puede decir con sus palabras para que va a acudir a su centro habitual de GAES

05:03 Cliente

Gracias por ver el video

05:04 Agente

hola

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:42
95%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Despedida.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 100%
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 0%
Explicación: El criterio exige que el agente utilice una despedida corporativa reconocida por la empresa de forma clara al final de la llamada. (a) Despedida corporativa reconocida: AUSENTE ??? No se encuentra ninguna frase de despedida formal o corporativa por parte del agente al final de la llamada. El ??ltimo turno del agente es 'hola', que no corresponde a una despedida. Conclusi??n: no cumple.
Evidencia:
"[05:04] Agente: hola"
05:04 - 05:04
Regla aplicada: CUMPLE si el agente utiliza una despedida corporativa reconocida por la empresa de forma clara al final. NO CUMPLE si no se usa despedida corporativa.
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
100%

Procesando…

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