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5:30
Transcripción #4651 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:41
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Agente
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Cliente
70
Segmentos
5:30
Duración
Amplifon Pioneros
00:00 Agente

Hola, buenas tardes. Pregunto por la se??ora Mar??a Roc??o Casado. Mira, mi nombre es Victoria. Soy especialista en audici??n de GAES. Por calidad, la llamada es grabada. Le estoy llamando de parte de su centro, donde usted se atiende habitualmente. Le llamo porque queremos saber c??mo va con los aud??fonos.

00:27 Agente

Vale, ??y c??mo va con ellos?

00:30 Cliente

Bien, bien.

00:31 Agente

Vamos

00:31 Cliente

No he tenido, nunca, gracias a Dios, ning??n problema en los tres que llevo.

00:35 Agente

Vale, ??con qu?? frecuencia los est?? usando?

00:40 Cliente

Pues todo el d??a,

00:41 Agente

Buenos d??as, GAES

00:42 Cliente

todo el d??a.

00:42 Agente

Todos los d??as se los est?? colocando Bueno, esto es muy importante Quiere decir que en cuanto a la p??rdida auditiva Le est?? ayudando a mantenerla, ??s???

00:53 Cliente

Claro, claro,

00:54 Agente

Es muy importante que los est?? utilizando de manera frecuente

00:55 Cliente

s??.

00:58 Agente

Bueno, aparte de esto, tambi??n quiero contarle, se??ora Roc??o, que usted es una clienta bastante importante y experimentada con el uso de los aud??fonos

00:59 Cliente

en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento

01:09 Agente

Ha sido seleccionada por parte de GAES para que pueda participar en nuestro programa de pioneros Esto es para que pueda realizar una prueba con unos aud??fonos que nos han llegado de ??ltima tecnolog??a un par de d??as en casa y en base a la experiencia que usted tenga pueda darnos esa opini??n de c??mo se sinti?? con los aud??fonos.

01:25 Cliente

En el momento en que en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento en el momento

01:32 Agente

Esto nos estar??a ayudando a mejorar estos aud??fonos y aparte tambi??n estar??a ayudando a otras personas en su misma situaci??n. Entonces para nosotros

01:44 Agente

??C??mo?

01:53 Agente

Ah, ya trajo varias personas a GAES

01:56 Cliente

S??, s??

01:57 Agente

Bueno, esto es muy importante, quiere decir que est?? bastante contenta con los aud??fonos

02:02 Cliente

Hombre, claro, yo s??,

02:03 Agente

Bueno, me alegra

02:04 Cliente

a m?? me ha cambiado la vida total

02:06 Agente

Bueno, esto es muy importante por eso queremos que usted pueda realizar la prueba queremos que usted pueda realizar la prueba con los aud??fonos

02:12 Cliente

Es que estoy s??per, mira, estoy s??per guiada, estoy pintando la casa

02:18 Agente

vale pero

02:19 Cliente

Estoy ya ni modo para ac?? y la verdad que no puedo en estos d??as ni nada

02:24 Agente

bueno pues podemos mirar para la semana pr??xima o para finales de junio el d??a que usted le vaya mejor para que pueda asistir a la prueba

02:33 Cliente

Vale, vale,

02:34 Agente

vale entonces vamos a mirar

02:35 Cliente

yo no s?? si me tocar?? ahora el mes que viene, no s??, me dieron cinta pero no me acuerdo

02:41 Agente

Vale, dame un momento, ??vale? Que lo voy a revisar, dame un momento

02:56 Agente

Bueno, vamos a mirar el primer d??a disponible que tenemos ??Usted en qu?? horario le va mejor, de ma??ana o de tarde?

03:01 Cliente

por la ma??ana,

03:03 Agente

Por la ma??ana, vale,

03:03 Cliente

por la ma??ana

03:05 Agente

vamos a mirarlo Vale, me dice que esta semana no puede porque est?? un poco liada Vamos a mirarlo para la semana pr??xima

03:13 Cliente

No, padre, que tiene que quitarme en ella, porque estoy enviada de m??dico y tengo muchas, muchas cosas tambi??n, tengo muchas citas, tengo muchas citas de m??dico

03:16 Agente

Vale,

03:19 Agente

pues vamos a mirarlo

03:22 Agente

Vale, vamos a mirarlo, dame un momento entonces que vamos a mirarlo

03:27 Cliente

Vale

03:30 Agente

Vale, dame un segundo que vamos a mirarlo entonces Entonces, a ver, vale, ser??a entonces para el mes de julio, ??s??? Vamos a mirarlo para la primer semana de julio.

03:43 Cliente

??Se va a avisar? Ustedes avis??is, ??no? Porque yo tengo la cabeza ??ltimamente

03:49 Agente

Mire, ser??a para el mes de julio, ??le va bien en el horario de ma??ana o de tarde?

03:49 Cliente

??Pero la avis??is de qu???

03:54 Cliente

Entiendo, mam??, lo tengo dicho ??Ven a parar? No, que me van a dar una cita, d??game

03:59 Agente

Se??ora Roc??o, ??le va mejor en el horario de ma??ana o de tarde?

04:03 Cliente

Ah, vale, que est??s hablando No, de ma??ana

04:05 Agente

De ma??ana, mira, le vamos a mirar, el primer d??a disponible ser??a para el d??a 6 de julio, ??vale?

04:06 Cliente

Ah, pero que est??s hablando con... Ah, vale

04:12 Agente

Sobre las 10 de la ma??ana, ??vale?

04:14 Cliente

Vale, vale S??

04:16 Agente

Entonces, le quedar??a programada la cita para el d??a 6 de julio a las 10 de la ma??ana,

04:21 Cliente

Aqu?? est?? m??s

04:23 Agente

??vale?

04:23 Cliente

Aparece que est?? medio

04:23 Agente

si quiere tome nota en su centro de M??laga de Alameda de Col??n con su audioprotecista que ser?? Josefa quien la estar?? esperando este d??a con los aud??fonos que le tendr?? preparado para que pueda llevar a casa y luego darnos su opini??n de c??mo le fue con esos aud??fonos

04:28 Cliente

Miren

04:31 Cliente

S?? S??

04:38 Cliente

Pero que yo no tengo pensamiento de comprarme otro que acabo de pagar

04:41 Agente

no se preocupe que no es para que compre ni cambie los que tiene esto es sin ning??n costo vale ya como usted est?? muy contenta con los que lleva pues por eso queremos que pueda participar en el programa porque para nosotros es valioso que usted nos d?? su opini??n de c??mo se siente con estos aud??fonos vale

04:43 Cliente

??Ay no!

04:48 Cliente

Ya, vale, vale

04:53 Cliente

No,

05:02 Cliente

a m?? me ha cambiado la vida

05:03 Agente

tranquila por eso por eso mismo queremos que participe en el programa de acuerdo se??ora Roc??o Bueno se??ora Roc??o, igualmente le llegar?? un SMS donde le confirmar?? la fecha y hora de la cita y le llamar??n un par de d??as antes, ??vale? Bueno, usted es muy amable por atenderme, que tenga una feliz tarde, adi??s, adi??s

05:30 Cliente

Gracias por ver el video

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:41
100%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: El agente cumpli?? con todas las reglas evaluadas. La actuaci??n general fue correcta y conforme al protocolo.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 100%
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
100%

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