Historial

F778C499B2614053A8C43C349295E72A.wav

4:28
Transcripción #4648 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:40
25
Agente
24
Cliente
49
Segmentos
4:28
Duración
Amplifon Pioneros
00:02 Agente

Hola, buenos d??as.

00:03 Cliente

Buenos d??as.

00:05 Agente

Buenos d??as. ??Podr??a hablar, por favor, con Mar??a Dolores Miaio Garc??a?

00:11 Cliente

??Y aparte de qui??n?

00:12 Agente

Ah, pues mire, Mar??a Dolores, mi nombre es Vladi, soy especialista en audici??n de parte del Centro Auditivo de GAES, de Legan??s,

00:21 Cliente

Ah, s??.

00:21 Agente

de la calle Juan Mu??oz.

00:23 Cliente

S??, s??.

00:24 Agente

Muy buenas, mira, antes nos gustar??a informarle que la llamada ser?? grabada por motivos de calidad Mar??a Dolores, es un placer hablar con usted, ??c??mo est?? hoy? ??c??mo se encuentra?

00:37 Agente

Me alegro, me alegro, me alegro que usted ha amanecido de buen humor

00:43 Cliente

Eso, eso, eso, eso es lo m??s importante Aparte de la salud, el humor

00:47 Agente

Correcto, s??, s?? Pues Mar??a Dolores, mire, yo le llamo al respecto de sus aud??fonos y nos gustar??a saber si los est?? utilizando con regularidad Ay, quiere decir que le son ??tiles para usted De acuerdo, me alegro mucho ??Y ha notado usted alg??n cambio en su escucha diaria?

01:10 Cliente

no, yo creo que no, en realidad no

01:14 Agente

Pues muchas gracias por compartir c??mo le va Mar??a Dolores Mire, en esta ocasi??n yo me pongo en contacto con usted porque para nosotros es un cliente muy especial y muy experimentado

01:26 Cliente

Gracias

01:26 Agente

Usted lleva utilizando aud??fonos muchos a??os, tiene mucha experiencia

01:29 Cliente

Gracias Gracias

01:31 Agente

Y por eso queremos que participe en nuestro programa Pioneros Para ayudar a otras personas con su misma situaci??n auditiva Probando nuestros aud??fonos, compartiendo su opini??n y experiencia con su audioprocesista de confianza que suele ser el Sergio que le atiende en la tienda al chico en su centro habitual de GAES y para nosotros se??ora Mar??a Dolores es muy importante contar con su colaboraci??n y por eso le queremos ofrecer que haga una visita a su centro habitual de GAES donde siempre suele hacer las revisiones para hacer una revisi??n completa de sus o??dos

01:54 Cliente

??Vale?

02:14 Agente

Y as?? de paso se podr?? llevar a su domicilio de prueba unos aud??fonos de ??ltima generaci??n y luego darnos su m??s sincera opini??n As?? nos ayudar?? a mejorar much??simo Mar??a Dolores Mar??a Dolores,

02:31 Cliente

Gracias por ver el video Desde el momento no quiero andar cambiando con nada, lo siento.

02:38 Agente

usted no tendr?? que cambiar nada, es sin ning??n tipo de compromiso

02:39 Cliente

No, no, no, no, yo,

02:41 Agente

??Es para que usted se los lleve a su casa?

02:41 Cliente

no, ya.

02:44 Agente

??Los pruebe un par de d??as en sus situaciones cotidianas, viendo su telenovela?

02:44 Cliente

S??.

02:50 Cliente

Los cambios me gustan poco. Adem??s hay una cosa, me puedo llamar en otro momento, que es que en este momento m??s que yo en la calle y estoy entrando en un sitio,

02:59 Agente

S??, s??.

02:59 Cliente

entonces ahora no voy a poder seguir hablando. llamame en otro momento ??Te importa?

03:03 Agente

??Cu??ndo le va bien? ??Cu??ndo le va bien Mar??a Dolores?

03:06 Cliente

Pues no lo s?? porque en realidad no sabe lo que uno en un momento puede tener. Yo por ejemplo ven??a ahora andando pero es que ya entro en un centro y ya no puedo hablar.

03:17 Agente

Mar??a Dolores, hagamos una cosa, yo le reservo el hueco para que no pierda la oportunidad ??Para cu??ndo le va mejor? ??Por la ma??ana o por la tarde?

03:25 Cliente

Por la ma??ana.

03:26 Agente

De acuerdo, voy a mirar ahora la agenda, un segund??n por favor, que no tardo nada, tardo medio minuto como mucho

03:34 Cliente

No, vale, vale, contesto

03:35 Agente

Recuerde que ser?? la cita en su centro habitual de Legan??s, de calle Juan Mu??oz, donde siempre

03:38 Cliente

S??, ma??ana S??,

03:40 Agente

de acuerdo por la ma??ana me ha comentado ??verdad?

03:46 Cliente

para la ma??ana, s??

03:47 Agente

muy temprano o a media ma??ana

03:49 Cliente

No, casi temprano, prefiero

03:52 Agente

va pues mire Mar??a Dolores tengo un hueco para el lunes d??a 15 a las 10 de la ma??ana

04:00 Cliente

??Al lunes? Vale, creo que no tengo nada Digo, creo porque yo lo tengo en el calendario en casa Y la mitad de las veces no s?? lo que tengo

04:09 Agente

Mar??a Dolores, pues ya le confirmo que su cita ha sido registrada para el d??a 15 del junio a las 10 de la ma??ana, que es un lunes,

04:17 Cliente

S??, vale,

04:20 Agente

donde le estar?? esperando el Sergio,

04:21 Cliente

vale de acuerdo de acuerdo de acuerdo gracias

04:23 Agente

su autoaudioprotecista ha sido un placer Mar??a Dolores

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:40
95%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Despedida.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 100%
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 0%
Explicación: (a) Despedida corporativa reconocida por la empresa al final de la llamada: AUSENTE ??? El agente finaliza con 'su autoaudioprotecista ha sido un placer Mar??a Dolores', que es una frase cordial pero no corresponde a una despedida corporativa reconocida. No se observa ninguna f??rmula de despedida corporativa ('gracias por su tiempo', 'que tenga un buen d??a', 'hasta luego', etc.) al final de la llamada. Conclusi??n: no cumple.
Evidencia:
"[04:23] Agente: su autoaudioprotecista ha sido un placer Mar??a Dolores"
04:23 - 04:23
Regla aplicada: CUMPLE si el agente utiliza una despedida corporativa reconocida por la empresa de forma clara al final. NO CUMPLE si no se usa despedida corporativa.
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
100%

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