Historial

A1B3CF52DFE246DABB0CE4037F73E5DA.wav

2:23
Transcripción #4644 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:38
19
Agente
21
Cliente
40
Segmentos
2:23
Duración
Amplifon Pioneros
00:00 Cliente

D??game,

00:01 Agente

Hola, ??qu?? tal?

00:01 Cliente

d??game usted,

00:02 Agente

Buenos d??as. Pregunto por favor por Avelina Pelaez. Yo soy Mari Carmen, estamos llamando de parte del centro de los o??dos de GAES y la llamada ser?? grabada por calidad.

00:07 Cliente

s??,

00:14 Agente

Era como ten??a una audiometr??a, le dijeron la ??ltima vez que ten??a una p??rdida moderada, ??verdad?, de los o??dos.

00:15 Cliente

s??, s??, s??.

00:20 Agente

El audioprotesista de la avenida Alcalde Jos?? Fernand??n, en Castell??n, le ha seleccionado para que pruebe sin ning??n tipo de compromiso de compra, como cliente especial el nuevo aud??fono de inteligencia artificial para que usted nos vea si le aporta algo a la audici??n, usted lo prueba, nos da su opini??n, su experiencia y no tiene que comprar nada, ??de acuerdo? Mire, le ha reservado para el d??a 10 de junio a las 12 de la ma??ana a Lisboa ahora,

00:47 Cliente

10 de junio

00:48 Agente

pasa ma??ana,

00:49 Cliente

No Por la tarde

00:52 Agente

s??, por la tarde yo le busco ahora mismo, mire, pues ya ser??a el 15 de junio, el lunes que viene a las 5 y media, a las 6, 6 y media

00:57 Cliente

A ver no, tampoco me vale, tampoco me vale,

01:00 Agente

pero solamente por la tarde

01:01 Cliente

el 10 de junio si me saldr??a para casa

01:05 Agente

el d??a de julio la cuesti??n yo tengo por la ma??ana de 10, 12 a 12 y media

01:09 Cliente

no, no puedo

01:10 Agente

y luego el 12 de junio por la ma??ana el 15 de junio

01:13 Cliente

el 12 de junio, espera,

01:14 Agente

el de junio

01:16 Cliente

no, no, el 12 de junio tampoco puedo

01:19 Agente

vale, vale, bien el d??a 15 de junio lunes tengo por la ma??ana y por la tarde

01:24 Cliente

tampoco, tampoco

01:25 Agente

vale, nos vamos m??s atr??s, no pasa nada El 17 de junio a mi??rcoles es por la ma??ana y por la tarde a las 6 y media

01:28 Cliente

un poco m??s adelante ??Cu??ndo?

01:36 Cliente

El 17 de junio, s??, el 17 de junio puede ser

01:40 Agente

Por la ma??ana tengo 10 y media a las 11, 11 y media, 12 o por la tarde

01:43 Cliente

Me da igual, me da igual

01:47 Agente

??Perdone? ??A qu?? hora le viene bien a Avelina? ??Hola? Soy de la comunicaci??n

01:54 Cliente

Es que se va a la cobertura

01:55 Agente

??Hola? Ah, vale Bueno, a las 11 le viene bien

02:00 Cliente

S??, s??

02:01 Agente

Vale, yo se lo voy a dejar reservado do??a Avelina Le van a mandar un mensajito al m??vil para que usted lo tenga

02:05 Cliente

De acuerdo

02:06 Agente

17 de junio 11 Paula le va a atender en la avenida Alcalde Jos?? Fernand??n 18

02:07 Cliente

De acuerdo

02:12 Agente

Y usted lo prueba tranquilamente y le da su opini??n, ??de acuerdo? Pues muchas gracias do??a Avelina Que tenga buen d??a tambi??n

02:17 Cliente

Muchas gracias a usted,

02:18 Agente

Que tenga buen d??a, hasta luego, esperamos

02:19 Cliente

buenos d??as Buenos d??as, adi??s

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:39
95%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Presentacion.
Presentacion
×5 0%
Explicación: (a) El agente se presenta mencionando su nombre: PRESENTE ??? 'Yo soy Mari Carmen'. (b) El agente menciona que es especialista GAES: AUSENTE ??? El agente dice 'estamos llamando de parte del centro de los o??dos de GAES', pero no indica que es especialista GAES ni utiliza una expresi??n equivalente. Conclusi??n: no cumple.
Evidencia:
"[00:02] Agente: Buenos d??as. Pregunto por favor por Avelina Pelaez. Yo soy Mari Carmen, estamos llamando de parte del centro de los o??dos de GAES y la llamada ser?? grabada por calidad."
00:02 - 00:07
Regla aplicada: CUMPLE si el agente se presenta mencionando su nombre y que es especialista GAES con expresiones como 'me llamo', 'soy' o 'mi nombre es' seguido del nombre y especialidad. NO CUMPLE si falta cualquiera de estos elementos.
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 100%
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
100%

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