Historial

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5:17
Transcripción #4642 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:37
39
Agente
41
Cliente
80
Segmentos
5:17
Duración
Amplifon Pioneros
00:00 Cliente

Hola.

00:01 Agente

Hola, hola, buenas tardes.

00:03 Cliente

S??. S??, buenas tardes.

00:05 Agente

Preguntaba por el se??or Hermenegildo Bail??s Morales.

00:08 Cliente

??De parte de qui??n es?

00:10 Agente

Soy Emima, especialista en audici??n de GAES,

00:14 Cliente

S??.

00:14 Agente

que le llamo de parte del centro de Collado Villalba, por calidad la llamada es grabada..

00:17 Cliente

S??.

00:20 Cliente

S??.

00:20 Agente

que es usted familiar de ??l su esposa hola buenas tardes es su nombre para dirigirme hola f??tima pues

00:22 Cliente

S??, su mujer.

00:26 Cliente

Mi nombre es F??tima.

00:30 Agente

qu?? tal c??mo se va encontrando ??l c??mo lo lleva s?? s?? le hacen da??o le hacen da??o

00:33 Cliente

Pues mal, mal, s??, entre que s??, s??, no encuentra el modo ni la forma y luego le molestan los aud??fonos., le molestan las ovejas, es decir, aparte de lo que es la audici??n, le hacen da??o en las ovejas, s??,

00:51 Agente

Aj??

00:51 Cliente

uno de ellos se le sale, en fin, no est?? c??modo, no est?? c??modo

00:54 Agente

Vale, pero a pesar de todo, ??l los va utilizando con frecuencia en el d??a a d??a

00:59 Cliente

no es que si no los oye si no los utilizan oye no que si no los utilizaran no podr??an o??r que no oye sin ellos no podr??an o??r

01:01 Agente

Ni se los pone Ah, o sea que a pesar de esto Bueno, pero

01:10 Agente

Claro, bueno, pero la parte importante que a pesar de, oye, de ir teniendo pues esas incomodidades y todo Bueno, pues, oye, es fiel a estos de pon??rselo

01:19 Cliente

no no es que sea fiel es que no le queda m??s remedio

01:19 Agente

Que eso no hay otra Bueno,

01:23 Cliente

claro

01:24 Agente

veo por los informes ??ltimos

01:25 Cliente

lo ??nico es que

01:26 Agente

Que los tiene pues ya m??s severos

01:26 Cliente

que no no est?? bien ??eh?

01:30 Agente

Que veo en los informes, en los ??ltimos que se le hicieron

01:30 Cliente

??qu?? dice?

01:33 Agente

Que tiene los dos, tanto el derecho, el izquierdo

01:33 Cliente

s??

01:36 Agente

Pues una p??rdida m??s grave ya

01:38 Cliente

s?? pero a lo mejor necesita actualizarlo o necesita

01:42 Agente

S??, posiblemente

01:43 Cliente

no lo s?? no lo s??

01:44 Agente

S??, s??, s?? Bueno, pues aprovechamos, para eso est?? el servicio de asistencia que tiene incluido en esa compra m??s que nada pues eso para que el audioprotecista le siga comprobando que est?? funcionando que el volumen poco a poco irse lo adecuando pueden tambi??n a veces estar obstruidos por el mismo cerumen o en marzo en marzo la ??ltima

01:50 Cliente

ya pues no s?? si usted quiere

02:03 Cliente

bueno, estaba por poco, pero vamos, el problema es que le hacen da??o, est?? inc??moda lo ??nico es que ya nos dan de vacaciones y no volvemos hasta la segunda semana de julio ??Estar?? en esta semana Pilar Mor??n?

02:16 Agente

S??, d??jame mirarme la agenda porque es que adem??s de parte de la especialista de Pilar, como sobre todo con la experiencia que ??l ya tiene al llevar tantos a??os, ahora estamos en nuestro programa Pioneros y se necesita un poquito de ayuda en relaci??n, van entrando aud??fonos. siempre ya sabes, m??s nuevos, tecnolog??a un poquito m??s avanzada y se necesita que ellos, los pacientes tambi??n, los puedan probar m??s que nada para compartir la opini??n y hacer comparativa con los aud??fonos. que tiene y eso pues se valora esa experiencia y a ver si puede notar m??s que nada unos d??as en su d??a a d??a en casa pues oye viendo una televisi??n,

02:45 Cliente

Ya, ya, bueno

02:57 Agente

escuchando m??sica o teniendo unas conversaciones y tanto ??l como incluso usted si puede notar algunas mejoras y esa perspectiva nos es fundamental tambi??n para ayudarnos. Entonces d??jame mirar la agenda de Pilar A ver, me dices que a partir est??n, a ver, vale, del 13

03:13 Cliente

de la segunda semana de julio

03:19 Cliente

No, del 6 La semana del 6 ya estamos aqu??

03:21 Agente

Esa del 6 ya est??n aqu??, vale, perfecto ??Y qu?? les gustar??a por la ma??ana?

03:27 Cliente

Por la ma??ana, s?? ??Est?? Pilar o no?

03:29 Agente

S??, d??jame mirarme la agenda de ella, los huecos que tiene

03:30 Cliente

??Con Pilar? Vale Por ejemplo Los martes puede ir muy bien a la 1

03:38 Agente

??Vale?

03:38 Cliente

El martes 7

03:38 Agente

Pues mira, justo el martes 7 no tiene, solo tiene por la tarde, tiene el mi??rcoles 8

03:44 Cliente

No, el mi??rcoles, mi??rcoles no

03:45 Agente

Si no, el jueves, el 9 tambi??n tiene

03:48 Cliente

??Y el lunes? ??Y el lunes 6?

03:51 Agente

El lunes 6 solo le queda el hueco de la 1

03:55 Cliente

Bueno, pues no, la 1 est?? bien porque por la ma??ana tiene cosas que hacer

03:59 Agente

??S??? Vale,

04:00 Cliente

S??

04:01 Agente

pues el 6 lunes a la 1

04:03 Cliente

Pero, o si no, por ejemplo, el viernes 10 a la 1

04:06 Agente

A ver, el viernes 10, pues mira, el viernes 10 tiene 12 y media a una tambi??n

04:14 Cliente

Pues vale,

04:14 Agente

A la una, venga, pues yo se lo guardo ahora en su agenda

04:15 Cliente

pues venga el viernes 10 a la 1

04:20 Agente

Y as?? pues para que ella tambi??n se lo pueda organizar con tiempo Y nada, as?? en la visita pues ella le har?? la revisi??n, como siempre gratuita es

04:28 Cliente

??Qu?? fue eso?

04:29 Agente

A m??s se llevar?? a casa los aud??fonos. nuevos para que ??l los pueda probar y luego al final simplemente pues pueda contar un poquito esa experiencia Yo ya se lo he dejado a Pilar en programado

04:40 Cliente

vale vale s?? y tambi??n querr??a que le hicieran audiometr??a. para saber esa p??rdida que usted me dice tenerla nosotros ??sabe?

04:41 Agente

Igualmente deber??n recibir el recordatorio que se suele hacer llegar el mensaje recordando la visita

04:52 Agente

Vale S??, posiblemente se lo haga, s??, s??, para graduarle tambi??n todo

04:55 Cliente

vale vale vale perfecto vale

04:57 Agente

Yo igualmente F??tima se lo dejo a ella tambi??n apuntado para que lo tenga todo presente y preparado cuando vengan a la cita, ??vale?

05:07 Cliente

Perfecto,

05:07 Agente

Pues nada, que vaya muy bien estas semanitas y ya pues a la vuelta,

05:10 Cliente

muy bien,

05:11 Agente

que vaya,

05:12 Cliente

muchas gracias,

05:12 Agente

cuidaros, hasta pronto,

05:13 Cliente

hasta luego, adi??s.

05:14 Agente

adi??s, adi??s, adi??s

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:38
100%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: El agente cumpli?? con todas las reglas evaluadas. La actuaci??n general fue correcta y conforme al protocolo.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 100%
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
100%

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