Historial

B5322E6EF31E457DB8CFEDC6AFC1875F.wav

5:26
Transcripción #4639 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:36
43
Agente
43
Cliente
86
Segmentos
5:26
Duración
Amplifon Pioneros
00:00 Cliente

??Qui??n es?

00:01 Agente

Hola, buenos d??as. Pregunto por Jos?? Antonio Gal??n.

00:03 Cliente

??Vos?

00:06 Cliente

S??, se??ora, yo soy Jos?? Antonio.

00:08 Agente

Hola, Jos?? Antonio, encantada.

00:11 Cliente

??S???

00:11 Agente

Mi nombre es Silvia.

00:11 Cliente

Es igual.

00:12 Agente

Soy especialista en audici??n del Centro Auditivo de GAES. Por calidad de servicio, la llamada es grabada.

00:17 Cliente

Bueno.

00:20 Agente

??C??mo est?? usted? ??C??mo le va, Jos?? Antonio?

00:22 Cliente

Pues bien,

00:23 Agente

??Bien?

00:23 Cliente

ahora estoy aqu?? recostando el sof??, pues estoy bien.

00:26 Agente

Bueno, est?? tranquilo. Bueno, mire, quer??amos saber c??mo le va actualmente con sus aud??fonos

00:35 Cliente

la orilla la orilla es la que no puedo sujetar esa cuando voy a brindar mi orilla no la sujeto ??O dem??s que hoy?

00:42 Agente

Pero usted los aud??fonos se los pone todos los d??as

00:47 Cliente

??Eh?

00:48 Agente

Que si los aud??fonos se los pone todos los d??as

00:51 Cliente

S??, eso me lo puedo todo el d??a, s??

00:53 Agente

Vale, y c??mo le funcionan, qu?? tal le van funcionando

01:00 Agente

bien, perfecto, muy bien, me alegro de escuchar eso, veo que est?? usando dos aud??fonos, tiene p??rdida m??s grave en el o??do izquierdo que en el derecho que tiene p??rdida moderada

01:09 Cliente

S??, s??, muy bien

01:10 Agente

mire, se visita all?? en el centro GAES de Laguna de Duero, ??verdad?

01:15 Cliente

S??

01:16 Agente

bueno, mira, actualmente queremos invitarlo, que se pase, que le vamos a hacer una revisi??n esto que est?? en el plan de revisiones y pruebas, sobre todo para verificar que est?? todo correcto y verificar que el aud??fono est?? funcionando bien

01:27 Cliente

??C??mo, c??mo? Perdone, perdone, no lo ha entendido ahora bien ??Que me pase por d??nde?

01:31 Agente

por su centro GAES de all?? de Medina de Duero perd??n, Laguna de Duero ??vale? que le vamos a hacer esa revisi??n ??vale? adem??s le hacemos el ajuste de limpieza de sus aud??fonos que esto est?? incluido en su plan de pruebas y revisiones ??de acuerdo? que esto no tiene que pagar nada ??vale? entonces, para usted ir, el horario de la ma??ana es el que le va mejor, ??verdad, Jos?? Antonio?

02:01 Cliente

El caso es que me hagan algo

02:03 Agente

Exacto, de todas maneras, mire, le doy la disponibilidad de la tienda que sepa que usted un momento que le doy los d??as disponibles, que es en donde siempre, ??de acuerdo? En la calle Padilla y as?? verificar que est?? todo correcto con sus aud??fonos y con su audici??n, ??vale?

02:18 Cliente

Si

02:18 Agente

para que le est?? funcionando bien mire, tengo si le va bien el mi??rcoles por la ma??ana a las 9 o por la tarde a las 5 y media

02:27 Cliente

Pues verdad lo mismo

02:30 Agente

se lo pongo por la tarde a las 9 o a las 5 y media

02:30 Cliente

??A las 9? Bueno, a las 5 y media mejor porque es que la chica que tengo de asistente viene a las 9

02:35 Agente

mejor

02:41 Agente

ah, vale, entonces mejor a las 5 y media para que lo acompa??en

02:43 Cliente

A las 5 y media, s??

02:46 Agente

perfecto, ap??nteselo

02:46 Cliente

Y a las, entonces es por la tarde y es donde es

02:51 Agente

el mi??rcoles all?? en la calle Padilla 32

02:56 Cliente

Padilla 32

02:58 Agente

s??, donde usted se visita, a ver, a ver, un momento, un momento porque no es all??

03:00 Cliente

a ver si,

03:01 Agente

a ver, un momento, s??, porque hay un error aqu?? en el sistema

03:03 Cliente

a ver si,

03:06 Agente

a ver, a ver, a ver, un momento que no es la tienda, me hab??a dado la otra tienda, perd??n, eh es en laguna de duero en la avenida madrid en la avenida madrid sin el n??mero 40 a ver un

03:15 Cliente

si, si, si, si,

03:19 Agente

momento s?? porque no ser??a para ese d??a vale mire el primer d??a disponible que

03:21 Cliente

si, si,

03:23 Cliente

si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si,

03:23 Agente

tengo dime

03:25 Cliente

Bueno, pues entonces yo, es que yo a esa AUDICI??N, no, no voy

03:29 Agente

no no no ser??a en laguna de duero en laguna de duero en la avenida madrid exacto exacto

03:32 Cliente

En la ruta, en la ruta, en la avenida de Madrid, s??

03:37 Agente

pero no ser??a para esta semana, es para el d??a viernes 26 a las 10 y media

03:43 Cliente

Bueno,

03:46 Cliente

a las tres y media

03:47 Agente

s??, a las 10 y media porque a las 9 me dice que la chica llega a las 9, ??lo puede acompa??ar a las 9?

03:55 Cliente

a las nueve ya digo vienen aqu?? a la asistenta y...

03:57 Agente

es m??s dif??cil, no, entonces no,

03:59 Cliente

??qu?? parece?

04:00 Agente

entonces el viernes 26 a las 10 y media y as?? que lo puedan acompa??ar, ??de acuerdo?

04:07 Cliente

S??, es de la avenida de Madrid

04:10 Agente

En la avenida de Madrid, s??, de all?? de Laguna de Duero, ??vale? En el n??mero 40, donde se ha pasado siempre, el d??a viernes 26

04:19 Cliente

??Y para qu??? ??Y para qu?? para los aud??fonos?

04:22 Agente

S??, para revisi??n de aud??fono, revisi??n de audici??n, revisi??n y ajuste de aud??fono, ??de acuerdo?

04:30 Cliente

perd??nenme, perd??nenme, es que yo con ese se??or sal?? mal porque me cobr?? 800, quer??a cobrar 800 euros por nada

04:39 Agente

No, en esta ocasi??n no le van a cobrar nada, estar?? con mi compa??era Teresa

04:44 Cliente

no, pero es que le dije que le volv?? a pisar por all??

04:44 Agente

No,

04:49 Agente

pero le repito que no le van a cobrar nada, esto es gratuito y estar?? con mi compa??era Teresa

04:57 Cliente

Bueno, es d??a 26.

04:57 Agente

De acuerdo El d??a 26 a las 10 y media

05:02 Cliente

Bueno.

05:03 Agente

??De acuerdo? Y as?? le hacen esa revisi??n completa de la audici??n y de los aud??fonos

05:05 Cliente

S??.

05:07 Agente

No va a pagar nada,

05:09 Cliente

Bueno.

05:09 Agente

??vale? De todas maneras, recibir?? un mensaje con esta cita y lo volvamos a llamar para confirmarle ??De acuerdo, Jos?? Antonio?

05:15 Cliente

Bueno.

05:16 Agente

Estupendo, much??simas gracias, cu??dese mucho y que vaya bien la semana

05:16 Cliente

Bueno, bien, gracias. S??, gracias. Bueno.

05:20 Agente

Siga descansando, gracias, Jos?? Antonio

05:22 Cliente

A ver, gracias a ti, gracias

05:24 Agente

De nada, adi??s, adi??s

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:37
80%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Argumentacion.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 0%
Explicación: (a) El agente explica claramente el motivo de la llamada: PRESENTE ??? 'bueno, mire, quer??amos saber c??mo le va actualmente con sus aud??fonos', 'actualmente queremos invitarlo, que se pase, que le vamos a hacer una revisi??n esto que est?? en el plan de revisiones y pruebas, sobre todo para verificar que est?? todo correcto y verificar que el aud??fono est?? funcionando bien', 'adem??s le hacemos el ajuste de limpieza de sus aud??fonos que esto est?? incluido en su plan de pruebas y revisiones ??de acuerdo? que esto no tiene que pagar nada ??vale?' (b) El agente crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a: AUSENTE. En ning??n momento se mencionan beneficios de ser pionero, ventajas exclusivas ni se incentiva al cliente a adoptar nueva tecnolog??a. Conclusi??n: no cumple.
Evidencia:
"[00:26] Agente: Bueno, est?? tranquilo. Bueno, mire, quer??amos saber c??mo le va actualmente con sus aud??fonos"
"[01:16] Agente: bueno, mira, actualmente queremos invitarlo, que se pase, que le vamos a hacer una revisi??n esto que est?? en el plan de revisiones y pruebas, sobre todo para verificar que est?? todo correcto y verificar que el aud??fono est?? funcionando bien"
"[01:31] Agente: por su centro GAES de all?? de Medina de Duero perd??n, Laguna de Duero ??vale? que le vamos a hacer esa revisi??n ??vale? adem??s le hacemos el ajuste de limpieza de sus aud??fonos que esto est?? incluido en su plan de pruebas y revisiones ??de acuerdo? que esto no tiene que pagar nada ??vale?"
00:26 - 00:35 01:16 - 01:27 01:31 - 01:41
Regla aplicada: CUMPLE si el agente (a) explica claramente el motivo de la llamada y (b) crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a, expresando ambos elementos. NO CUMPLE si falta cualquiera de estos dos.
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
100%

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