Historial

F36C5095D6604B7DB31A87265D0398BC.wav

4:30
Transcripción #4635 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:34
21
Agente
19
Cliente
40
Segmentos
4:30
Duración
Amplifon Pioneros
00:00 Cliente

D??game S??, perfecto, d??game

00:02 Agente

Hola, buenos d??as. Hablo con el se??or Filem??n Rodr??guez Rodr??guez.

00:09 Agente

Hola, se??or Filem??n. Encantada de saludarle. Mi nombre es Ana. Soy especialista en audici??n de GAES. Le comento, se??or Filem??n, que por calidad la llamada va a ser grabada. ??C??mo se encuentra hoy, se??or Filem??n?

00:21 Cliente

Bien

00:23 Agente

Perfecto, veo que estuvo en nuestro centro recientemente de Orense, ??lo recuerda? En la calle Alc??rez Provisional Perfecto, estuvo usted el pasado mes de abril realiz??ndose una revisi??n y ??nicamente quer??a preguntarle c??mo se siente desde entonces

00:41 Cliente

Bien, es una contradiferencia

00:43 Agente

No ha notado ninguna mejor??a por lo que me comenta ??C??mo se siente cuando est?? en lugares muy ruidosos? ??C??mo percibe el sonido?

00:53 Cliente

Yo creo que hay poca diferencia, en poco tiempo tambi??n, pero no tengo poca diferencia, la verdad, poca diferencia

00:58 Agente

S??, es poquito tiempo. Y cuando usted est?? escuchando la televisi??n, se??or Filem??n, ??me puede indicar, por ejemplo, a qu?? volumen la est?? colocando?

01:07 Cliente

No digo al que antes, s??, no,

01:09 Agente

M??s o menos, igual que antes. ??No ha notado ning??n cambio en estos ??ltimos d??as?

01:13 Cliente

no, no

01:17 Agente

??Cree que hay alg??n aspecto de su d??a a d??a que podr??amos mejorar? ??C??mo podr??amos mejorar?

01:24 Cliente

No veo diferencias

01:28 Agente

??De acuerdo, se??or Filem??n? Pues yo le comento, como ya le indicaba, llamo de parte de su centro auditivo le llamo para ofrecerle la posibilidad de realizar un test de recuperaci??n auditivo cognitiva Para completar el que ya le hicimos Porque este nuevo test nos va a permitir tener una visi??n m??s completa de su audici??n Vamos a mejorar peque??as cositas de su d??a a d??a

01:53 Cliente

??Es cierto?

01:54 Agente

??Puede usted tomar nota, se??or Filem??n?

01:56 Cliente

??Es cierto? ??S???

01:59 Agente

Perfecto, ??qu?? preferir??a, horario de ma??ana o de tarde?

02:04 Cliente

Es incre??ble, estoy con cuidado

02:06 Agente

Vale, bueno, pero vamos a ver algo que a usted le convenga

02:10 Cliente

Bueno, por la ma??ana

02:11 Agente

En un horario que usted prefiera Perfecto, pues vamos a ver la primera cita que me sale disponible

02:13 Cliente

??Por?

02:16 Agente

Recuerde que se va a desarrollar en su centro auditivo En el mismo al que usted acudi?? a realizarse la primera revisi??n

02:20 Cliente

Si, si

02:24 Agente

Vamos a ver que el sistema hoy nos va un poquito lento Mire, pues justamente tengo para el pr??ximo viernes, d??a 12 ??Qu?? tal ir??a el viernes?

02:33 Cliente

En un principio bien

02:35 Agente

Perfecto, pues tengo horario o a primera hora de la ma??ana a las 9 .30 o a la 1 ??A qu?? horario prefiere?

02:42 Agente

Se??or Filem??n A la una, si tiene tabla ma??ana disponible para usted, perfecto Pues ya tiene usted esta cita reservada Le voy a comentar brevemente, se??or Filem??n, en qu?? va a consistir su visita Si tiene alguna duda, yo estoy aqu?? para aclararle Le explico Usted va a acudir al centro Y all?? va a realizar un test de audici??n con la ayuda de unos AUDIFONO que le van a dejar

03:01 Cliente

Gracias por ver el video en la secci??n de la secci??n de la secci??n de la secci??n de la secci??n de la secci??n de la secci??n de la secci??n de la secci??n de la secci??n de la secci??n de la secci??n de la secci??n de la secci??n de la secci??n de la secci??n de la secci??n de la secci??n de la secci??n de la secci??n de la secci??n de la secci??n

03:06 Agente

Posteriormente, se los va a llevar usted a casa y los podr?? utilizar en diferentes situaciones de su d??a a d??a Pasados unos d??as, su audioprotesista, el se??or Sergio Garc??a le va a repetir nuevamente el test para medir su capacidad de mejora auditiva o sea, lo que hemos sido capaces de mejorar durante este tiempo y ya su audioprotesista le va a indicar los pasos a seguir Usted, evidentemente, va a tener siempre la ??ltima palabra ??Le ha quedado todo claro sobre c??mo se va a desarrollar su visita, se??or Filem??n? Perfecto, pues le confirmo Si tiene un papelito, por favor, yo le aconsejo que tome nota Pero igualmente, usted d??as antes va a recibir un SMS o una llamada recordando la cita La cita la tiene usted concertada para el pr??ximo 12 de junio a la 1 del mediod??a La atender?? el se??or Sergio Garc??a, mi compa??ero, en Orense la tienda de Orense, su centro de Orense en la calle Alc??rez Provisional n??mero 2

04:07 Cliente

S??

04:11 Agente

perfecto, pues all?? le esperar?? a su audioprotesista para realizarle este test

04:15 Cliente

De acuerdo

04:15 Agente

se??or Filem??n ha sido un placer hablar con usted

04:19 Cliente

Pues muchas gracias

04:21 Agente

que pase muy buen d??a, cu??dese

04:23 Cliente

Gracias a usted

04:24 Agente

a usted

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:35
80%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Argumentacion.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 0%
Explicación: (a) El agente explica claramente el motivo de la llamada: PRESENTE ??? '[00:09] Agente: Soy especialista en audici??n de GAES. Le comento, se??or Filem??n, que por calidad la llamada va a ser grabada... llamo de parte de su centro auditivo le llamo para ofrecerle la posibilidad de realizar un test de recuperaci??n auditivo cognitiva Para completar el que ya le hicimos Porque este nuevo test nos va a permitir tener una visi??n m??s completa de su audici??n Vamos a mejorar peque??as cositas de su d??a a d??a'. (b) El agente crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a: AUSENTE ??? En ning??n momento el agente menciona beneficios de ser pionero, ni incentiva al cliente a adoptar una nueva tecnolog??a o destaca ventajas exclusivas de ser de los primeros en usarla. Conclusi??n: no cumple porque falta el sub-elemento (b).
Evidencia:
"[00:09] Agente: Soy especialista en audici??n de GAES. Le comento, se??or Filem??n, que por calidad la llamada va a ser grabada. ??C??mo se encuentra hoy, se??or Filem??n?"
"[01:28] Agente: Pues yo le comento, como ya le indicaba, llamo de parte de su centro auditivo le llamo para ofrecerle la posibilidad de realizar un test de recuperaci??n auditivo cognitiva Para completar el que ya le hicimos Porque este nuevo test nos va a permitir tener una visi??n m??s completa de su audici??n Vamos a mejorar peque??as cositas de su d??a a d??a"
"[03:06] Agente: Posteriormente, se los va a llevar usted a casa y los podr?? utilizar en diferentes situaciones de su d??a a d??a Pasados unos d??as, su audioprotesista, el se??or Sergio Garc??a le va a repetir nuevamente el test para medir su capacidad de mejora auditiva o sea, lo que hemos sido capaces de mejorar durante este tiempo y ya su audioprotesista le va a indicar los pasos a seguir Usted, evidentemente, va a tener siempre la ??ltima palabra ??Le ha quedado todo claro sobre c??mo se va a desarrollar su visita, se??or Filem??n?"
00:09 - 00:21 01:28 - 01:53 03:06 - 03:56
Regla aplicada: CUMPLE si el agente (a) explica claramente el motivo de la llamada y (b) crea necesidades relacionadas con ser pionero en la utilizaci??n de aud??fonos de nueva tecnolog??a, expresando ambos elementos. NO CUMPLE si falta cualquiera de estos dos.
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
100%

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