Historial

AFDC208B95214107A98A8429E9E0F5D8.wav

5:17
Transcripción #4634 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:34
32
Agente
34
Cliente
66
Segmentos
5:17
Duración
Amplifon Pioneros
00:00 Cliente

Hola.

00:01 Agente

Hola, buenas tardes.

00:03 Cliente

??Qui??n es?

00:03 Agente

Hola, buenas tardes. Preguntaba por la se??ora Luc??a Pineda Trujillo.

00:07 Cliente

??Qui??n es?

00:09 Agente

Soy Olga, llamo de parte de GAES, del Centro GAES de Doctor Oloriz, de donde es clienta.

00:12 Cliente

??S??? ??S??, s???

00:15 Agente

Hola, encantada de saludarla e indicar que las llamadas se graban siempre por calidad.

00:17 Cliente

Hola.

00:21 Agente

Bueno, contact??bamos para ver c??mo se encuentra, c??mo sigue usted con los aud??fonos, si est?? satisfecha. D??game

00:30 Cliente

Bueno, los primeros que tuve creo que ten??an mayor duraci??n que estos de ahora

00:36 Agente

Que los que lleva ahora,

00:39 Cliente

S??,

00:39 Agente

vale, que son m??s recientes, vale

00:42 Cliente

sobre tres a??os creo que es lo que llevo ya con ellos

00:46 Agente

Con ellos, a ver si estaba mirando la ficha S??, s??, aproximadamente, a ver un momentito S??, me pone aqu?? que son s?? del 22, verano del 22, o sea que van a hacer ahora, ser??a unos cuatro a??os y que empiezan a notarles alg??n fallo, alguna p??rdida

01:01 Cliente

??Cu??ntos a??os? Cuatro a??os Aj??

01:09 Cliente

No Que necesito que les den m??s potencia

01:13 Agente

vale, que le suban el nivel

01:15 Cliente

Porque no... S??, porque... S??, no escucho bien

01:19 Agente

vale, y lo

01:20 Cliente

Hay muchos sonidos que se me escapan

01:22 Agente

y

01:22 Cliente

Y yo con los otros ten??a como m??s calidad de sonido

01:25 Agente

de sonido,

01:27 Cliente

S??

01:27 Agente

y lo ha comentado ahora en la ??ltima revisi??n que estuvo

01:29 Cliente

Es que deber??a, no, no sube la ??ltima porque no ten??a una cita m??dica y no pude cambiarla

01:36 Agente

ah, vale, entonces

01:37 Cliente

Entonces ya no he vuelto ah??

01:39 Agente

no ha vuelto vale vale pues entonces si le parece miramos para que bueno lo actualicen le hagan a usted una audiometr??a para ver si ha habido tambi??n alg??n alg??n cambio y con esos resultados pues miren si hay que ajustar que subir los vol??menes un poco para que vuelva a escuchar bien y luego a la vez no s?? si le interesar??a aprovechando la visita est??bamos pidiendo a algunos clientes que ya llevan tiempo con nosotros

01:46 Cliente

S??, s?? ??Veis?

02:08 Agente

Ustedes ya son los segundos aud??fonos con experiencia S??, s?? Probar, pues pedimos que prueben sin compromiso alguno Es un modelo nuevo de las ??ltimas novedades Pero no es para cambiarlo Sino para que opinen sobre las diferencias que le notan Sobre todo en cuanto a nitidez, comodidad Se han ido cambiando o mejorando los materiales Y bueno, qui??n mejor que los clientes para probarlos Y darnos opini??n sobre ellos ??Qu?? le parece, Luc??a?

02:40 Cliente

Bueno,

02:42 Agente

??S???

02:42 Cliente

bien, lo que pasa es que ahora viene una ??poca un poco mala Ahora nos pilla el problema de vacaciones y todo el rollo este coge

02:45 Agente

Mala, bueno

02:48 Agente

Bueno, ser??an, digamos, si ahora le hacen la revisi??n, que as?? se los lleva bien ajustados Son un par de d??as, tres, ??eh? No es una prueba muy larga la que pedimos

02:58 Cliente

Aj??

02:58 Agente

Miramos a ver si hay alg??n d??a que vaya bien Y sobre todo hace m??s de un a??o de la ??ltima ??Conviene ver, ponerlos al d??a los suyos, Luc??a?

03:09 Cliente

Aj??, s??, pero es que me voy

03:10 Agente

Vale, pues le miro en la agenda, dime.

03:13 Cliente

Es que me voy de vacaciones la semana que viene y esta estoy un poco ligada con el ni??o porque se va a deber a decirlo tambi??n, entonces ser??a en julio

03:17 Agente

Vale, pues para la vuelta en julio, vale, s??, para la vuelta, s??, s??, se te va ya mismo, siempre hay muchas cosas que preparar y que dejar,

03:30 Cliente

S??, s??

03:32 Agente

y que dejar bien dispuestas, vale, para la primera semana de julio ya est?? de regreso, Luc??a

03:37 Cliente

S??, s??

03:42 Cliente

Viernes d??a 3 o jueves d??a 2 Creo que podr??a estar aqu?? ya

03:47 Agente

vale, vale, pues un momentito que miro a ver,

03:47 Cliente

S??

03:50 Agente

y de horarios, perd??n, me ha dicho, disculpe si me lo ha dicho

03:52 Cliente

Por la ma??ana no, ser??a,

03:54 Agente

por la ma??ana,

03:56 Cliente

s??, no,

03:56 Agente

vale, pues podr??a ser el viernes 3 o si quiere nos vamos al lunes

04:03 Cliente

ese no, ese no, viernes,

04:06 Agente

??El jueves? ??Viernes 3?

04:08 Cliente

jueves d??a 2,

04:08 Agente

S??, el jueves d??a 2 tenemos por la ma??ana si usted quiere.

04:09 Cliente

s??, s??, s??, lo prefiero, s??,

04:13 Agente

Vale, pues ah?? a las 10, a las 11, a las 12, 10.

04:18 Cliente

10, 10,

04:19 Agente

Vale, perfecto, pues jueves 2 de julio a las 10 de la ma??ana le va a llegar un mensaje con el d??a y la hora y luego pues un poquito antes, 24, 48 horas suelen hacer la llamada. Una llamada un poquito de confirmaci??n Por si acaso hubiera surgido cualquier imprevisto Vale, pues as?? el d??a 2 a las 10 con Nudia El prueba le ajusta estos nuevos aud??fonos

04:45 Cliente

grabarararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararararar

04:46 Agente

Para que usted los pruebe y luego nos comente Y luego pues tambi??n le ajustan el suyo Para ver si necesita como la audiometr??a Ya se la van a hacer Se puede utilizar para los dos Y a ver si vuelve a escuchar como al principio ??S??? Muy bien pues ya lo tenemos anotado todo si hay alguna duda todo todo claro verdad s?? muy bien pues buenas vacaciones entonces que lo pase usted bien colia y nos vemos a la vuelta adi??s hasta luego adi??s

05:16 Cliente

Gracias por ver el video

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:34
95%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: Presentacion.
Presentacion
×5 0%
Explicación: (a) El agente se presenta mencionando su nombre: PRESENTE ??? '[00:09] Agente: Soy Olga, llamo de parte de GAES, del Centro GAES de Doctor Oloriz, de donde es clienta.' (b) El agente menciona que es especialista GAES: AUSENTE ??? en ning??n momento el agente indica expl??citamente que es especialista GAES, solo menciona que llama de parte de GAES. Conclusi??n: no cumple, ya que falta la menci??n expl??cita de la especialidad.
Evidencia:
"[00:09] Agente: Soy Olga, llamo de parte de GAES, del Centro GAES de Doctor Oloriz, de donde es clienta."
00:09 - 00:09
Regla aplicada: CUMPLE si el agente se presenta mencionando su nombre y que es especialista GAES con expresiones como 'me llamo', 'soy' o 'mi nombre es' seguido del nombre y especialidad. NO CUMPLE si falta cualquiera de estos elementos.
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 100%
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
100%

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