Historial

FEEEF41B2357495096D101433D194062.wav

5:35
Transcripción #4625 v1.1.0 Modal GPU + stereo Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:30
28
Agente
25
Cliente
53
Segmentos
5:35
Duración
Amplifon Pioneros
00:01 Agente

Hola, buenas tardes. Pregunto por la se??ora Mar??a Di Mantina Mart??nez.

00:08 Cliente

??Para qu?? la quieres?

00:10 Agente

Mira, mi nombre es Victoria. Soy especialista en audici??n de GAES por calidad de la llamada es grabada. Le llamo de parte de su centro de GAES. ??C??mo se encuentra el d??a de hoy, se??ora Mar??a?

00:22 Cliente

Bueno, me encuentro bien.

00:24 Agente

Bueno, me alegra que est?? muy bien el d??a de hoy. yo le llamo en referencia a sus aud??fonos, c??mo se encuentra con ellos, c??mo va va muy bien, con qu?? frecuencia los est?? usando

00:32 Cliente

??Toda? ??Bien? ??Bien?

00:39 Cliente

??Al diario? ??Claro?

00:41 Agente

a diario, bueno esto es muy importante, quiere decir que con el uso frecuente de los aud??fonos le est?? ayudando a mantener esa p??rdida auditiva bastante estable

00:52 Agente

me alegra mucho que todo vaya muy bien con los aud??fonos

00:53 Cliente

??S???

00:56 Agente

mira se??ora Mar??a aparte de que me cuenta que todo va bien con el uso de los aud??fonos tambi??n quiero contarle que por parte de GAES y de su audio protesista ha sido seleccionada para que participe en nuestro programa de pioneros esto es para que usted pueda GAES prueba con unos aud??fonos que nos han llegado de ??ltima tecnolog??a vale y ya la realiz?? hace cu??nto la realiz??

01:16 Cliente

Ya la GAES, ya la GAES

01:22 Cliente

No s??, seis meses, cuatro, no lo s??, para fecha soy mala

01:28 Agente

Vale, a ver, dame un momento Vale, porque veo que la ??ltima visita que se GAES fue la visita peri??dica normal que fue en el mes de enero

01:37 Cliente

??Qu???

01:37 Agente

??S??? Vale, mira, esto ya lo GAES hace rato Esto ya lo GAES hace un par de meses, ya hace rato que lo ha hecho Entonces, este a??o, como le digo, ha sido seleccionada entre un grupo selecto de clientes para que pueda GAES la prueba con estos aud??fonos que nos han llegado de ??ltima tecnolog??a

02:00 Cliente

??Por qu?? llegaron desde cu??ndo? Porque ya te digo que yo los GAES hace unos meses, eso,

02:04 Agente

vale porque estoy viendo que la prueba esta la GAES pero fue en el a??o 2024

02:05 Cliente

esa prueba

02:12 Agente

fue la ??ltima prueba que GAES y estos que han llegado son diferentes a los que usted realiz?? la prueba en ese a??o entonces ya eso hace dos a??os que usted GAES esa prueba

02:26 Cliente

??Tanto?

02:26 Agente

si en el 2024 fue que realiz?? esa prueba entonces los que han llegado este a??o son totalmente diferentes a los que usted prob?? en ese a??o entonces por eso queremos que pueda participar este a??o pues probando estos aud??fonos ya que su opini??n es muy valiosa para nosotras porque nos ayudar??a pues a mejorar y ayudar??a a personas en su misma situaci??n Entonces queremos dejarle programada la cita

02:54 Cliente

Estupendo

02:55 Agente

??Vale? ??Usted en qu?? horario le va mejor? ??De ma??ana o de tarde?

03:00 Cliente

Bueno, a las nueve de la ma??ana mejor

03:02 Agente

??Le va mejor a primera hora de la ma??ana? Vale, pues vamos a mirar el primer d??a disponible que tengamos en el horario de ma??ana, ??vale? Mire, para las 9 de la ma??ana ser??a para el d??a jueves 11 de junio a las 9 de la ma??ana

03:20 Cliente

O sea, espera ??De julio?

03:24 Agente

no de junio de junio el 11 de junio o sea que ser??a

03:27 Cliente

o sea el d??a el d??a tengo consulta que es el jueves no este jueves este jueves este jueves no puede ser tengo consulta m??dica

03:33 Agente

si o sea el jueves la cita este jueves

03:40 Agente

vale vale pues mira vamos a mirar entonces ser??a a ver que otro d??a de ma??ana me dice que le va bien a primera hora ser??a para el d??a 10 de junio que ser??a el mi??rcoles a las 9 de la ma??ana

04:01 Agente

vale, tiene visita m??dica tambi??n

04:04 Cliente

En este caso es peluquer??a Los mi??rcoles a la ma??ana todo el a??o peluquer??a

04:09 Agente

vale,

04:11 Agente

vale, tranquila, no se preocupe, mira entonces vamos a mirarlo para la semana siguiente, vale que ser??a la semana siguiente, el d??a lunes 22 de junio a las 9 y media de la ma??ana

04:17 Cliente

??Cu??l?

04:26 Cliente

22 de junio

04:27 Agente

S??, a las 9 y media

04:31 Cliente

No puede ser, d??jalo para julio, anda

04:34 Agente

Vale

04:34 Cliente

Me da risa, el d??a 19 la chamas acab?? verde en unos d??as

04:40 Agente

Ah, vale, ??y cu??ndo regresa?

04:43 Cliente

Bueno, pues a partir justamente del 3 o 4 de junio

04:45 Agente

Vale pues mira entonces vamos a dejarlo para la primer semana de julio que ser??a el d??a lunes 6 de julio esperadame un momento vamos a mirar vale mira ser??a para el d??a martes 7 de julio a las 9 de la ma??ana

05:03 Cliente

Perfecto, me mand??is una bicicleta, ??no?

05:03 Agente

??Vale? S??, correcto, mira, unos d??as antes le va a llegar un SMS donde le van a confirmar fecha y hora de la cita, igualmente la van a llamar, ??vale? Entonces la cita le quedar??a reservada para el d??a 7 de julio, ??vale?

05:14 Cliente

Perfecto

05:18 Agente

A las 9 de la ma??ana, ??de acuerdo se??ora Mar??a?

05:21 Cliente

Perfecto, vale, gracias

05:21 Agente

Igual ese d??a le van a tener preparados los aud??fonos que llevar?? a casa para realizar la prueba, ??vale?

05:27 Cliente

Estupendo, chao

05:27 Agente

Muy amable usted por atenderme, adi??s, buen d??a

05:32 Agente

Gracias por ver el video

Evaluación Amplifon Pioneros 09/06/2026 07:30
100%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
13
Ítems
Observación: El agente cumpli?? con todas las reglas evaluadas. La actuaci??n general fue correcta y conforme al protocolo.
Presentacion
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Argumentacion
×20 100%
Cita
×15 100%
Rebate
×10 100%
Cierre
×5 100%
Despedida
×5 100%
Empatia
×5 100%
Escucha Activa
×5 100%
Imagen
×5 100%
Porcentaje Conversacion Cliente
100%

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