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00:02
Agente
Buenos d??as, |
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00:02
Cliente
??Diga? |
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00:03
Agente
??podr??a hablar con la se??ora Mar??a de Sousa? |
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00:04
Cliente
??Diga? S??, soy yo, ??de casa? |
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00:07
Agente
Buenos d??as, soy Elena, especialista en AUDICI??N de GAES, marca de AMPLIFON, grabaremos la llamada por calidad. ??C??mo se encuentra, do??a Mar??a? |
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00:15
Cliente
Bien, ??por qu??? |
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00:16
Agente
No, porque tengo aqu?? en el sistema, en la ficha, la ??ltima visita que estuvo con nosotros, ah?? en la l??nea de la Concepci??n. ??Recuerda que estuvo que le hicieron una visita en diciembre del a??o pasado? |
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00:32
Cliente
??Pero hasta saqu?? la l??nea? |
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00:34
Agente
S??, en el centro de la l??nea que la compa??era Carmen le hizo la visita ??Recuerda que estuvo all?? y que le dijeron que ten??a una peque??a p??rdida en el izquierdo leve y en el derecho m??s moderada? |
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00:43
Cliente
??Pero hasta saqu?? la l??nea? |
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00:50
Cliente
No s??, no me ha perdido de eso |
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00:53
Agente
Bueno Le comento porque la ficha nos aparece, lo que le midieron, era para preguntarle un poquito ??C??mo est?? sintiendo usted la AUDICI??N en este tiempo, desde que hizo la revisi??n? |
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01:05
Cliente
No me ha perdido de la vista, ??no? |
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01:07
Agente
No, la AUDICI??N, los o??dos |
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01:10
Cliente
a los o??dos bien perfectamente |
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01:12
Agente
??S??? ??S??? |
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01:13
Cliente
se da |
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01:14
Agente
??Y usted por ejemplo si est?? viendo el televisor, lo sube mucho el volumen? ??S??? ??A qu?? volumen lo pone? |
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01:23
Cliente
ojo pues yo lo pongo al 10 al 9 |
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01:28
Agente
S??, y por ejemplo si alguien le susurra lo escucha bien |
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01:29
Cliente
la tiene el sof?? y desde el sof?? al cuarto ba??o justo a cigotea la es grifo |
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01:39
Cliente
s?? |
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01:39
Agente
S??, o por ejemplo alguien que le hable cuando usted, o sea de espaldas a usted |
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01:44
Cliente
s?? |
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01:45
Agente
o usted de espaldas a la persona lo escucha bien S??, bueno me alegro much??simo do??a Mar??a Yo le llamo un poquito para hacer un poquito de seguimiento desde entonces que nos vino a ver hace ya unos meses |
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01:54
Cliente
Gracias por ver el video |
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02:09
Agente
y para comentarle que su nivel de p??rdida requiere una mayor atenci??n entonces desde GAES vamos a hacerle un test de recuperaci??n auditiva y cognitiva es un test que entra dentro de lo que es las revisiones que ya la hacen normalmente para completar la evaluaci??n y completar la informaci??n que tenemos de su AUDICI??N entonces con este test el audioprotesista tiene una visi??n m??s completa de su AUDICI??N y era para eso le llamo, para darle d??a y hora para hacer este test |
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02:44
Cliente
??Est??s aqu?? en la l??nea de aurora? |
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02:48
Agente
D??game, |
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02:50
Cliente
??Est??s aqu?? en la l??nea de aurora? |
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02:50
Agente
en la calle, exactamente, ahora lo he visto, s??, s??, es en el centro de la l??nea de la Concepci??n, en la calle Aurora |
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02:59
Agente
Exactamente, entonces era para ver qu?? d??a le va a usted bien para hacer este test |
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03:04
Cliente
Mira, yo es que vivo muy lejos del centro |
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03:04
Agente
Mi nombre es la se??ora especialista de la AUDICI??N de GAES, comentar por calidad, la llamar?? grabada ??Es usted la se??ora Reyes? |
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03:10
Cliente
y me tienen que traer y me tienen que llorar |
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03:15
Cliente
me puedo llegar un d??a en el que no tengo escrita mira que quiero que me revis??is el o??do es que no es dif??cil |
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03:23
Agente
Este test en concreto el problema es que es con citas programadas ??Por una casualidad no le suena alg??n d??a que a lo mejor tenga usted que ir y alguien le tenga que acercar a esa zona? |
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03:29
Cliente
s??, |
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03:36
Cliente
es porque me viene muy lejos otro que est?? cogiendo tapis para llegar centro |
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03:40
Agente
No, pero... S??, por eso le comentaba que si hay alguno m??s cercano, alg??n d??a que le lleven |
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03:48
Cliente
mi hija est?? trabajando |
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03:50
Agente
Entonces... S?? |
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03:51
Cliente
y ah?? se va con el Mario en la moto, la de Mar Marietta de Fronteras est?? trabajando en libertad y otras veces en el cruce |
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03:59
Agente
Claro, o alg??n d??a que tenga usted un m??dico |
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04:01
Cliente
y es la que manda, ella me dice, no, hoy no puede venir, hoy no puede, usted sabe |
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04:11
Agente
El viernes 12 de junio, as?? con tiempo para que pueda planificar, tengo una hora a las 6 de la tarde. |
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04:20
Cliente
Oye, por la tarde no Oye, por la tarde no |
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04:21
Agente
Por la tarde no. |
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04:22
Cliente
No es cierto es por la ma??ana |
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04:24
Agente
Por la ma??ana, pues el viernes por la ma??ana tengo hora a las 9. |
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04:26
Cliente
No No s??, este bien me creen |
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04:32
Agente
El viernes 12 de junio, exactamente, este viernes que viene |
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04:35
Cliente
No s?? No s??, yo, bueno, d??mela Ah, d??jame, por favor, d??az |
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04:41
Agente
S??, no se preocupe, |
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04:43
Cliente
No s??, yo, bueno, d??mela |
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04:43
Agente
mire, le comento do??a Mar??a, |
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04:44
Cliente
Ah, d??jame, por favor, d??az |
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04:46
Agente
el viernes d??a 12, |
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04:47
Cliente
No s??, yo, |
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04:48
Agente
este viernes a las 9 de la ma??ana en su centro, en la l??nea de la Concepci??n, en la calle Aurora, lo que me ha comentado antes |
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04:52
Cliente
bueno, d??mela Ah, d??jame, por favor Ah, d??jame Ah, |
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04:56
Agente
La audioprotesista que la atiende normalmente, |
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04:57
Cliente
d??jame Ah, |
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05:00
Agente
Carmen, le har?? este test Recuerde que este test es una AUDIOMETRIA, como ha hecho otras veces |
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05:02
Cliente
d??jame |
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05:05
Agente
Le ponen el AUDIFONO, usted lo prueba unos d??as Y luego le vuelven a hacer el test y le dicen el potencial de mejora de su AUDICI??N |
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05:13
Cliente
Gracias por ver el video |
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05:18
Agente
S??, pero este es para que se lo lleve en casa Adem??s es un aparato m??s nuevo Entonces ah?? ya ver?? y ah?? sobre todo es porque tenemos m??s informaci??n, ??de acuerdo? Es sobre su AUDICI??N |
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05:33
Cliente
Yo me lo llevo a la casa, me lo llevo a la casa, |
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05:37
Agente
S??, pero, claro, |
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05:38
Cliente
yo me lo puse viendo en la tele |
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05:40
Agente
s?? Por eso vamos a probar con unos diferentes, |
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05:42
Cliente
Y fue lo mismo, con ??l puso que s??, con ??l |
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05:49
Agente
porque tenemos que ver para no dejarlo pasar Ya le digo, no se preocupe, usted all?? mismo, desde el protesista, le aclarar?? todo Le puede usted explicar que puso eso y no, y le explicar?? bien, que con esto ser?? diferente S??, no se preocupe, que como yo le dejo anotado, por eso no hay problema Adem??s, acu??rdese que recibir?? o un mensaje o una llamada que le recordar??n la cita ??De acuerdo, do??a Mar??a? |
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06:15
Cliente
Gracias por ver el video me acuerdo si puedo no te doy seguridad t?? sabes porque no me gusta como yo no puedo decirme sola porque a m?? me coge un mulero de noqueado |
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06:26
Agente
S??, por eso lo hemos hecho con tiempo para que usted pueda planificarse tranquilamente adem??s esto es un tema de salud que es importante no dejarlo pasar porque si no, sin compromiso evidentemente, acu??rdese que esto es sin compromiso |
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06:40
Cliente
y yo ya me voy |
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06:40
Agente
pero es para que no dejarlo y que en un futuro pueda ser peor ??De acuerdo, do??a Mar??a? |
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06:46
Cliente
lo que es lo que yo digo me da corte porque a lo mejor si no puedo ir y parto a la cita dice mira poco inter??s tiene |
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06:54
Agente
No, no es por eso, por eso no se preocupe Adem??s usted, como ya la preocupaci??n que me est?? mostrando a m?? Quiere decir que no es porque lo va a dejar estar, al rev??s Usted ya sabe que las cosas de salud son importantes ??De acuerdo, do??a Mar??a? Pues quedamos a la espera Much??simas gracias por su atenci??n |
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07:14
Cliente
Muchas gracias |
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07:16
Agente
Gracias |