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amplifon_occ_clientes_keep_cmb_lparra1_2026-04-07 15_48_39.000_1

5:17
Transcripción #18 v1.1.0 Modal GPU (batch) Amplifon Care 08/04/2026 09:45
73
Agente
46
Cliente
119
Segmentos
5:17
Duración
Amplifon Care
00:00 Agente

Centros auditivos de GAES, por calidad la llamada es grabada, ??en qu?? le puedo colaborar?

00:05 Agente

Hola, buenas tardes.

00:08 Agente

Le contesto de parte de los centros auditivos de GAES, por calidad la llamada es grabada, ??en qu?? le puedo ayudar?

00:17 Cliente

No, yo s??.

00:20 Agente

??Es usted la se??ora Nieves Garc??a?

00:24 Cliente

S??, Diana.

00:26 Agente

Vale, do??a Nieves, mucho gusto.

00:28 Agente

Seguramente ha visto alguna llamada perdida nuestra, ??verdad?

00:33 Cliente

Bueno, alguna vez.

00:36 Cliente

Yo le llamo...

00:39 Cliente

D??game.

00:40 Cliente

??Sabes qu?? me pasa?

00:42 Cliente

Mira, yo esto de lo o??do ahora va bien, pero yo tengo la mujer india muy chico.

00:51 Cliente

Me ha dicho muchacho que cuesta mucho y me lo pongo, pero a rato se sale.

00:58 Cliente

Hay veces se caja y los tengo m??s rato.

01:01 Cliente

Hay veces que se sale y ya me suelen ir para poder me lo poner.

01:05 Agente

Es un problema que hay, otro no.

01:08 Agente

Vale.

01:09 Agente

Usted asiste al centro de GAES de Alcal?? La Real.

01:12 Agente

Normalmente la especialista que le atiende a usted en el centro se llama ??ngel, ??verdad?

01:19 Cliente

S??.

01:20 Agente

Entiendo, entiendo, do??a Nieves, que usted se siente inc??moda porque no le encaja bien

01:26 Agente

el molde del aud??fono.

01:28 Agente

A usted la han invitado, do??a Nieves, para que colabore con su experiencia y su opini??n

01:34 Agente

en un programa especial que se llama el programa Pioneros, ??de acuerdo?

01:38 Cliente

S??.

01:40 Cliente

Ese programa era el...

01:42 Agente

D??game.

01:43 Cliente

Que no, que ese programa no s??.

01:47 Agente

Ese programa, a m?? no va y se lo agregaba.

01:49 Agente

Se lo agregaba.

01:50 Agente

Ah, vale.

01:51 Agente

Entonces le voy a explicar.

01:52 Agente

Precisamente por lo que usted me acaba de comentar de la incomodidad que siente usted

01:56 Agente

con los aud??fonos, la han seleccionado especialmente y sin ning??n compromiso, do??a Nieves, para

02:03 Agente

que usted tenga la oportunidad a trav??s de este programa Pioneros de llevar por unos

02:08 Agente

d??as a su casa nuestros aud??fonos, probarlos en las situaciones de su vida diaria y sobre

02:15 Agente

esta prueba, compartir su experiencia y su opini??n, sobre todo para saber si le ocurre

02:20 Agente

lo mismo que le ocurre con sus aud??fonos habituales.

02:23 Agente

Entonces, para eso le han llamado, para darle la cita, para que asista a Alcal?? La Real

02:29 Agente

y pueda hacer esta prueba.

02:31 Agente

Entonces, para que, por favor, tome nota, do??a Nieves, que le voy a indicar d??a y hora

02:36 Agente

de la visita, ??vale?

02:37 Cliente

Vale.

02:38 Agente

Vale.

02:40 Agente

Vale.

02:41 Agente

Vale.

02:46 Agente

Mientras me abre la agenda, cu??nteme, ??usted suele utilizar sus aud??fonos todos los

02:48 Cliente

d??as?

02:49 Cliente

S??.

02:50 Agente

Vale.

02:51 Cliente

Algunos no, pero casi siempre.

02:52 Cliente

Casi siempre.

02:56 Cliente

Los tengo, pero no los tengo siempre puestos, ??no?

02:57 Cliente

No.

03:03 Cliente

Porque cuando se empieza a salir, a salir y ya me duele de meterlo y apretarle.

03:04 Agente

Ya.

03:05 Cliente

Y digo, ??a d??nde quieres pulsar?

03:06 Cliente

Me llevo un poquito.

03:07 Cliente

Vale.

03:08 Cliente

Eso me lo dijo ??ngel.

03:13 Cliente

Me lo hab??as dicho de ??ngel, pero ??ngel, que es un privado de hombre, va a estar ah??.

03:17 Cliente

Y le digo, mira, es que tiene la ojer??a muy chico.

03:19 Cliente

Y ese es el problema, y es verdad, y es verdad.

03:20 Agente

Bueno.

03:21 Agente

Vale, bueno.

03:24 Agente

Entonces, vamos a tratar de encontrar una soluci??n, do??a Nieves, con esta situaci??n

03:26 Agente

que a usted le ocurre.

03:30 Agente

Entonces, llevar?? estos aud??fonos, los probar?? y nos compartir?? su opini??n, ??de

03:31 Cliente

acuerdo?

03:38 Agente

Veo en la agenda, do??a Nieves, que hay disponibilidad para atenderla a usted ma??ana mi??rcoles,

03:44 Agente

perd??n, pasado ma??ana mi??rcoles, ay no, disc??lpeme, ma??ana mi??rcoles a las

03:49 Agente

media de la ma??ana, o a las cuatro de la tarde, o el jueves a la una, ??qu?? d??a

03:51 Agente

prefiere?

03:53 Cliente

Me da igual, me da igual.

03:55 Cliente

Yo estoy siempre en mi casa, yo...

03:56 Agente

Ah, bueno.

04:00 Agente

Entonces, ap??ntela para ma??ana, do??a Nieves, por favor.

04:01 Agente

Tome nota.

04:02 Agente

Vale.

04:03 Agente

??A las horas?

04:03 Agente

Ma??ana mi??rcoles, d??a 8 de abril, a las once y media de la ma??ana.

04:09 Agente

Ah??, donde siempre, en su centro habitual de GAE, donde siempre asisten al Calera Real,

04:16 Agente

en la calle Carrera de las Mercedes, n??mero 20.

04:19 Cliente

S??, s??.

04:20 Agente

Ma??ana me atender?? nuestro especialista de siempre, ??ngel.

04:24 Agente

Entonces, ??ya ha quedado claro, do??a Nieves, el motivo de la visita?

04:29 Cliente

S??, s??.

04:31 Agente

??Sabes qu?? va a llevar?

04:32 Cliente

A la once y media.

04:34 Cliente

Aj??.

04:35 Cliente

??Y qu?? va?

04:36 Cliente

Ma??ana, a la once y media.

04:39 Cliente

Perfecto.

04:40 Cliente

Y que va a llevar...

04:41 Agente

Y que va a llevar...

04:42 Agente

Exactamente.

04:43 Agente

Y que va a llevar usted unos d??as a casa a nuestros aud??fonos y los va a probar

04:48 Agente

para que luego nos d?? su opini??n en el programa Pioneros, ??verdad?

04:52 Cliente

Vale, vale.

04:53 Agente

Bueno, pues do??a Nieves, ha sido un gusto escuchar su llamada.

04:56 Agente

Gracias por llamarnos.

04:57 Agente

Y bueno, que tenga buena tarde.

04:59 Agente

Gracias a nosotros.

05:00 Agente

Igual le van a mandar un mensajito y le dar?? una llamada para recordarle la visita, ??vale?

05:04 Cliente

Vale.

05:05 Agente

Ya me acuerdo.

05:06 Cliente

Genial.

05:07 Agente

Ah, bueno.

05:08 Agente

Estupendo.

05:09 Agente

Muchas gracias.

05:10 Agente

Hasta luego.

05:11 Cliente

Que est??n muy bien.

05:12 Agente

Gracias.

05:13 Agente

Adi??s.

05:14 Cliente

Adi??s.

05:15 Cliente

Adi??s.

05:16 Agente

Adi??s.

05:17 Agente

Adi??s.

Evaluación Amplifon Care 08/04/2026 09:45
99%
Puntuación
CUMPLE
Resultado
12
Ítems
Cita
×15 100%
Cierre
×5 100%
Imagen
×5 100%
Rebate
×10 100%
Empatia
×5 80%
Despedida
×5 100%
Grabacion
×5 100%
Presentacion
×5 100%
Argumentacion
×20 100%
Escucha Activa
×5 100%
Acercamiento Al Cliente
×15 100%
Identificacion Interlocutor
×5 100%

Procesando…

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