Historial

9F2C9F5A7B394604BFDF4C607B26E8F1.mp3

1:34
Transcripción #4769 v1.1.0 Modal GPU + LLM diarize wizink Broken Bones 09/06/2026 09:02
7
Agente
6
Cliente
13
Segmentos
1:34
Duración
wizink Broken Bones
00:01 Agente

Hola. Muy buenas tardes, hablo con Claudia Simona Tera.
00:06 Cliente

Y esto.
00:07 Agente

Buenos días, mi nombre es Adrián Torres Martín, y soy empleado de Teyam? Colaboradora externa de WiZink Bank SAU, de su tarjeta de Mastercard Apl??zame.
00:15 Cliente

Ah, sí.
00:16 Agente

Vale, antes que nada le informo que, por su seguridad y control de calidad, esta llamada que es comercial, está siendo grabada y oponerte a recibir estas llamadas. Claudia, nos ponemos en contacto contigo porque, como sabes, posees titular de una tarjeta de crédito de Mastercard Apl??zame, y él incluye un seguro gratuito de accidentes en viajes pagados con la tarjeta. y ahora también puedes beneficiarte del seguro complementario plan de hospitalización por accidente y fractura de huesos en congresos
00:38 Cliente

pero a ver que ya lo tengo a 15 euros y pico que tienes el seguro pero cuál tienes tienes el de accidentes o cuéntame uno de 15 euros y pico pero no me acuerdo bien cómo era
00:54 Agente

si ese es el de accidentes e invalidez permanente absoluta y fallecimiento puede ser Claudia
01:02 Cliente

Bueno, que no quiero otro porque yo tengo solo media jornada y no puedo pagar más, gracias
01:09 Agente

Nada, pero a ver, no se va a hacer el cobro en este momento ni muchísimo menos, Claudia, vale Y además este seguro te cubre con accidentes que pueden causarse por desgracia en el día a día como tal, vale
01:19 Cliente

Y ahora no puedo hablar, que no tengo que ir a trabajar Vale, de acuerdo
01:25 Agente

Muchas gracias, hasta luego
01:27 Cliente

A ti, buen día
01:29 Agente

Igualmente
Evaluación wizink Broken Bones 09/06/2026 09:04
39%
Puntuación
NO CUMPLE
Resultado
41
Ítems
Observación: La llamada presenta incumplimientos en: 1 10 Se Indica Que Si Est De Acuerdo Se Cuent, 2 1 Se Informa Indemnizaci N De Xxx Al D A E, 2 2 Se Informa Si Tienes Un Accidente Y A Co, 2 4 Se Informa Como Novedad La Cobertura Adi, 2 5 Se Informa Al Cliente El Coste Es De Xx .
1 2 Solo Tarjeta Agente Se Presenta Buenos D
100%
1 3 Informa Que La Llamada Es Comercial
×3 100%
1 4 Informa Que La Conversaci N Est Siendo G
×3 100%
1 5 Informa Que Se Puede Oponer A La Llamada
×3 100%
1 8 Solo Tarjeta Se Explica El Motivo De La
×3 100%
1 10 Se Indica Que Si Est De Acuerdo Se Cuent
×3 0%
Explicación: El agente no solicitó consentimiento para continuar con la explicación del seguro. No se utilizaron expresiones como 'permíteme informarte brevemente', 'te parece?', 'quieres que te cuente más?', etc.
Evidencia:
"[00:16] Agente: Vale, antes que nada le informo que, por su seguridad y control de calidad, esta llamada que es comercial, está siendo grabada y oponerte a recibir estas llamadas. Claudia, nos ponemos en contacto contigo porque, como sabes, posees titular de una tarjeta de crédito de Mastercard Aplázame, y él incluye un seguro gratuito de accidentes en viajes pagados con la tarjeta. y ahora también puedes beneficiarte del seguro complementario plan de hospitalización por accidente y fractura de huesos en congresos"
00:16 - 00:38
Regla aplicada: CUMPLE si el agente indica al cliente que, si esta de acuerdo/interesado, le cuenta mas sobre el seguro o le informa brevemente. Expresiones validas: 'permiteme informarte brevemente', 'te parece?', 'si te parece te cuento', 'te explico como funciona?', 'junto a Caser te ayudamos a protegerte', 'quieres que te cuente mas?', o cualquier formulacion donde el agente pide permiso para continuar con la explicacion del seguro. NO CUMPLE solo si el agente no pide consentimiento para continuar la explicacion.
2 1 Se Informa Indemnizaci N De Xxx Al D A E
×2 0%
Explicación: El agente no mencionó una indemnización diaria específica en euros por hospitalización debido a un accidente. (a) El agente menciona una indemnización diaria por hospitalización por accidente: AUSENTE. (b) El agente menciona un importe concreto en euros: AUSENTE. Conclusión: no cumple.
Evidencia:
"[00:16] Agente: Vale, antes que nada le informo que, por su seguridad y control de calidad, esta llamada que es comercial, está siendo grabada y oponerte a recibir estas llamadas. Claudia, nos ponemos en contacto contigo porque, como sabes, posees titular de una tarjeta de crédito de Mastercard Aplázame, y él incluye un seguro gratuito de accidentes en viajes pagados con la tarjeta. y ahora también puedes beneficiarte del seguro complementario plan de hospitalización por accidente y fractura de huesos en congresos"
00:16 - 00:38
Regla aplicada: CUMPLE si el agente menciona una indemnizacion DIARIA por hospitalizacion por accidente, indicando un importe concreto (en euros). Las 'XXX' en la descripcion son placeholders: cualquier cifra real en euros cumple. NO CUMPLE solo si no se menciona en absoluto la cuantia diaria o la cobertura por hospitalizacion por accidente.
2 2 Se Informa Si Tienes Un Accidente Y A Co
×2 0%
Explicación: (a) El agente menciona que una fractura de hueso por accidente da derecho a una indemnización: AUSENTE. (b) El agente menciona un importe concreto o un rango para la indemnización: AUSENTE. Conclusión: no cumple.
Evidencia:
"[00:16] Agente: Vale, antes que nada le informo que, por su seguridad y control de calidad, esta llamada que es comercial, está siendo grabada y oponerte a recibir estas llamadas. Claudia, nos ponemos en contacto contigo porque, como sabes, posees titular de una tarjeta de crédito de Mastercard Aplázame, y él incluye un seguro gratuito de accidentes en viajes pagados con la tarjeta. y ahora también puedes beneficiarte del seguro complementario plan de hospitalización por accidente y fractura de huesos en congresos"
00:16 - 00:38
Regla aplicada: CUMPLE si el agente menciona que una fractura de hueso por accidente da derecho a una indemnizacion, con un importe concreto (en euros) o un rango. Las 'XXXX' son placeholders: cualquier cifra real cumple. NO CUMPLE solo si no se menciona en absoluto la cobertura de fractura de hueso.
2 3 Opcional El Agente Informa Alg N Ejemplo
×2 N/A
2 4 Se Informa Como Novedad La Cobertura Adi
×2 0%
Explicación: El agente no mencionó la cobertura adicional de chat de consultas médicas como novedad en ningún momento de la llamada.
Evidencia:
"[00:16] Agente: Vale, antes que nada le informo que, por su seguridad y control de calidad, esta llamada que es comercial, está siendo grabada y oponerte a recibir estas llamadas. Claudia, nos ponemos en contacto contigo porque, como sabes, posees titular de una tarjeta de crédito de Mastercard Aplázame, y él incluye un seguro gratuito de accidentes en viajes pagados con la tarjeta. y ahora también puedes beneficiarte del seguro complementario plan de hospitalización por accidente y fractura de huesos en congresos"
00:16 - 00:38
Regla aplicada: CUMPLE si el agente menciona la cobertura adicional de chat de consultas medicas o asesoramiento medico como novedad. Expresiones validas: 'como novedad, tienes cobertura de chat medico', 'consultas medicas por chat', 'asesoramiento medico', 'teleconsulta', 'chat de consultas para asesoramiento medico'. NO CUMPLE solo si el agente no menciona esta cobertura adicional de consultas medicas.
2 5 Se Informa Al Cliente El Coste Es De Xx
×3 0%
Explicación: El agente no mencionó un importe específico en euros al mes, incluyendo impuestos, para el coste del seguro. No se proporcionó ninguna información sobre el precio mensual.
Evidencia:
"[00:16] Agente: Vale, antes que nada le informo que, por su seguridad y control de calidad, esta llamada que es comercial, está siendo grabada y oponerte a recibir estas llamadas. Claudia, nos ponemos en contacto contigo porque, como sabes, posees titular de una tarjeta de crédito de Mastercard Aplázame, y él incluye un seguro gratuito de accidentes en viajes pagados con la tarjeta. y ahora también puedes beneficiarte del seguro complementario plan de hospitalización por accidente y fractura de huesos en congresos"
"[00:54] Agente: si ese es el de accidentes e invalidez permanente absoluta y fallecimiento puede ser Claudia"
00:16 - 00:38 00:54 - 01:02
Regla aplicada: CUMPLE si el agente informa al cliente del coste mensual del seguro, indicando un importe concreto en euros al mes (impuestos incluidos). Las 'xx' son placeholders: cualquier cifra real cumple. NO CUMPLE solo si no se menciona el precio mensual.
2 6 Se Informa Al Cliente No Obligatorio Ade
×2 N/A
2 7 S Lo Si El Cliente Tiene Pareja Se Ofrec
×2 100%
2 8 Se Pregunta Si Est S De Acuerdo Con Las
×3 0%
Explicación: El agente no preguntó al cliente si estaba de acuerdo con las coberturas antes de proceder. (a) El agente pregunta si el cliente está de acuerdo con las coberturas antes de proceder: AUSENTE. (b) El cliente da una conformidad clara y afirmativa para continuar con la contratación: AUSENTE. Conclusión: no cumple.
Evidencia:
"[00:16] Agente: Vale, antes que nada le informo que, por su seguridad y control de calidad, esta llamada que es comercial, está siendo grabada y oponerte a recibir estas llamadas. Claudia, nos ponemos en contacto contigo porque, como sabes, posees titular de una tarjeta de crédito de Mastercard Aplázame, y él incluye un seguro gratuito de accidentes en viajes pagados con la tarjeta. y ahora también puedes beneficiarte del seguro complementario plan de hospitalización por accidente y fractura de huesos en congresos"
"[01:02] Cliente: Bueno, que no quiero otro porque yo tengo solo media jornada y no puedo pagar más, gracias"
"[01:19] Cliente: Y ahora no puedo hablar, que no tengo que ir a trabajar Vale, de acuerdo"
00:16 - 01:19
Regla aplicada: CUMPLE (100) SOLO si SE CUMPLEN AMBAS condiciones: (1) el agente pregunta al cliente si esta de acuerdo con las coberturas/contratacion antes de proceder; Y (2) el cliente, EN RESPUESTA A ESA PETICION DE PROCEDER, da una conformidad FORMAL, CLARA y AFIRMATIVA para continuar AHORA con la contratacion. Evalua el DESENLACE REAL de la conversacion, NO una afirmacion aislada: si tras pedir el agente proceder el cliente POSPONE ('llamame mas tarde', 'ahora estoy liado', 'no es buen momento', 'mas tarde'), duda, o solo responde de forma tibia/ambigua ('venga', 'bueno', 'ya veremos'), NO hay conformidad formal -> NO CUMPLE (0). Un 'bien'/'vale' dicho ANTES de que el cliente pida posponer o exprese que no es buen momento NO cuenta como conformidad. Conformidad valida = aceptacion inequivoca de continuar ya (p.ej. 'si, de acuerdo', 'si, adelante', 'correcto, vamos'). NO CUMPLE si el agente procede sin pedir acuerdo, o si el cliente no acepta de forma clara y definitiva.
3 1 El Agente Confirma Nombre Y Apellidos Co
×2 0%
Explicación: El agente no mencionó el nombre y apellidos completos del cliente. (a) El agente dice o lee el nombre completo del cliente: AUSENTE. (b) El cliente confirma el nombre leído por el agente: AUSENTE. Conclusión: no cumple.
Evidencia:
"[00:01] Agente: Hola. Muy buenas tardes, hablo con Claudia Simona Tera."
"[00:06] Cliente: Y esto."
00:01 - 00:06
Regla aplicada: CUMPLE si el agente dice el nombre y apellidos completos del cliente en voz alta y el cliente lo confirma. NO CUMPLE si no se mencionan ni confirman en toda la llamada.
3 2 El Agentes Confirma Domicilio Del Client
×2 0%
Explicación: El agente no mencionó ni confirmó el domicilio del cliente en ningún momento de la llamada. (a) El agente lee o dice el domicilio del cliente en voz alta: AUSENTE. (b) El cliente confirma el domicilio leído por el agente: AUSENTE. Conclusión: no cumple.
Regla aplicada: CUMPLE si el agente dice el domicilio del cliente en voz alta y el cliente lo confirma. NO CUMPLE si no se menciona ni confirma en toda la llamada.
3 3 El Agente Confirma E Mail Se Confirma Ma
×2 0%
Explicación: El agente no mencionó ni verificó el correo electrónico del cliente en ningún momento de la llamada. (a) El agente confirma el email desde la BBDD: AUSENTE. (b) El agente solicita el email si no está en la BBDD: AUSENTE. (c) El agente acepta diferentes formas de expresar el email: N/A. (d) El agente reconoce transcripciones imperfectas del email: N/A. Conclusión: no cumple.
Regla aplicada: CUMPLE (100) si el agente verifica la direccion de correo electronico del cliente ??? ya sea leyendola de la BBDD para que el cliente la confirme, ya sea pidiendosela al cliente si no consta. Acepta CUALQUIER forma de expresar el email: deletreo letra por letra, pronunciacion fonetica de letras, uso de 'arroba' por '@', 'punto' por '.', 'guion' por '-', nombre de dominio hablado (gmail, hotmail, telefonica, etc.). Acepta transcripciones imperfectas donde se intuya claramente la intencion de decir una direccion de correo (presencia de arroba/at, de un dominio reconocible o de deletreo de letras). NO CUMPLE (0) si el agente no menciona en absoluto el correo electronico. N/A si el protocolo de la campa??a no requiere email para este cliente o si el cliente explicitamente rechaza dar un email.
4 1 El Agente Pregunta A O De Nacimiento Del
×3 0%
Explicación: El agente no pregunta ni confirma la fecha de nacimiento del cliente en ningún momento de la llamada. (a) El agente pregunta el año de nacimiento del cliente: AUSENTE. (b) El agente confirma o lee la fecha de nacimiento del cliente: AUSENTE. (c) El cliente proporciona su fecha de nacimiento tras ser preguntado: AUSENTE. Conclusión: no cumple.
Regla aplicada: CUMPLE si el agente pregunta la fecha o ano de nacimiento del cliente, o si confirma/lee la fecha de nacimiento que ya tiene en el sistema. Expresiones validas: 'dime tu fecha de nacimiento', 'que ano naciste', 'tu fecha de nacimiento es [fecha]', 'nacido el [fecha]'. Tambien CUMPLE si el cliente proporciona su fecha de nacimiento tras ser preguntado. NO CUMPLE solo si en toda la llamada no se pregunta ni menciona la fecha de nacimiento.
4 2 El Agente Pregunta Y Valida 4 Ltimas Pos
×3 0%
Explicación: El agente no solicitó las 4 últimas posiciones del DNI en ningún momento de la llamada. (a) El agente solicita las 4 últimas posiciones del DNI: AUSENTE. (b) El cliente proporciona las 4 últimas posiciones del DNI: AUSENTE. Conclusión: no cumple.
Regla aplicada: CUMPLE si el agente pide al cliente la parte final del DNI y el cliente la proporciona. EQUIVALENCIAS ACEPTADAS: 'las 4 ultimas posiciones del DNI' = 'los 3 ultimos digitos y la letra' = 'los ultimos 4 caracteres' (DNI espanol = 8 digitos + 1 letra, son matematicamente equivalentes). NO CUMPLE solo si el agente no pide en absoluto esa informacion.
4 3 G 4 3 El Cliente Responde Sin Que El Age
×2 100%
4 4 El Agente Pide Al Cliente Nicamente La I
×2 100%
4 5 En El Caso De Que El Cliente No Responda
×2 100%
4 6 El Agente Informa Te Confirmo Que Proced
×2 0%
Explicación: El agente no pronunció la frase literal 'te confirmo que procedemos a gestionar tu solicitud'. No se encontró ninguna formulación equivalente o literal en la transcripción.
Evidencia:
"[00:09] Agente: Nada, pero a ver, no se va a hacer el cobro en este momento ni muchísimo menos, Claudia, vale Y además este seguro te cubre con accidentes que pueden causarse por desgracia en el día a día como tal, vale"
01:09 - 01:19
Regla aplicada: CUMPLE (100) SOLO si el agente pronuncia de forma LITERAL la frase de paso a locucion cuyo nucleo es 'te confirmo que procedemos a gestionar tu solicitud' (puede incluir el nombre del cliente y/o terminar en '...de seguro'). La literalidad de esta frase se garantiza via las frases de contexto de Whisper, por lo que NO se admiten equivalencias ni reformulaciones. NO CUMPLE (0) si el agente usa una formulacion distinta o equivalente (por ejemplo 'vamos a tramitar tu seguro', 'procedemos con la gestion', 'confirmamos la contratacion', 'gestionamos tu solicitud'), o si no la dice. Esta regla EXIGE LITERALIDAD y NO acepta equivalencias semanticas.
5 2 Se Informa El Plan De Hospitalizaci N Y
×2 0%
Explicación: El agente no mencionó cuándo entra en vigor el seguro. No se encontraron expresiones como 'el plan tomará efecto al día siguiente a la contratación' o similares en la transcripción.
Evidencia:
"[00:16] Agente: Vale, antes que nada le informo que, por su seguridad y control de calidad, esta llamada que es comercial, está siendo grabada y oponerte a recibir estas llamadas. Claudia, nos ponemos en contacto contigo porque, como sabes, posees titular de una tarjeta de crédito de Mastercard Aplázame, y él incluye un seguro gratuito de accidentes en viajes pagados con la tarjeta. y ahora también puedes beneficiarte del seguro complementario plan de hospitalización por accidente y fractura de huesos en congresos"
00:16 - 00:38
Regla aplicada: CUMPLE si el agente informa cuando entra en vigor/efecto el seguro. Expresiones validas: 'el plan tomara efecto al dia siguiente a la contratacion', 'estaras cubierto a partir de manana', 'la cobertura empieza al dia siguiente', 'a partir de las 00:01 del dia siguiente', 'a partir de esta noche a las doce y un minuto'. NO CUMPLE solo si el agente no menciona cuando entra en vigor el seguro.
5 3 Se Informa De Acuerdo Con La Normativa D
0%
Explicación: (a) El agente informa sobre la normativa de distribución de seguros: AUSENTE. (b) El agente anuncia la transferencia a una grabación con términos y condiciones: AUSENTE. Conclusión: no cumple.
Evidencia:
"[00:16] Agente: Vale, antes que nada le informo que, por su seguridad y control de calidad, esta llamada que es comercial, está siendo grabada y oponerte a recibir estas llamadas."
"[01:09] Agente: Nada, pero a ver, no se va a hacer el cobro en este momento ni muchísimo menos, Claudia, vale Y además este seguro te cubre con accidentes que pueden causarse por desgracia en el día a día como tal, vale"
00:16 - 00:38 01:09 - 01:19
Regla aplicada: CUMPLE si el agente informa sobre la normativa de distribucion de seguros y anuncia la transferencia a una grabacion/locucion con los terminos y condiciones. NO es necesario que sea literal. Expresiones validas: 'de acuerdo con la normativa de distribucion de seguros, te transferire a una grabacion', 'a continuacion vas a escuchar una locucion con los terminos', 'te paso a una grabacion que detalla las condiciones', o cualquier formulacion donde el agente anuncia la locucion informativa. NO CUMPLE solo si el agente no menciona la normativa ni anuncia la locucion.
5 4 La Locuci N Se Escucha Completa Y Es La
0%
Explicación: (a) La locución se escucha completa: AUSENTE. (b) La locución es la correcta según el plan del cliente: AUSENTE. (c) La locución contiene menciones clave: AUSENTE. Conclusión: no cumple.
Evidencia:
"[00:16] Agente: Vale, antes que nada le informo que, por su seguridad y control de calidad, esta llamada que es comercial, está siendo grabada y oponerte a recibir estas llamadas."
"[00:16] Agente: Claudia, nos ponemos en contacto contigo porque, como sabes, posees titular de una tarjeta de crédito de Mastercard Aplázame, y él incluye un seguro gratuito de accidentes en viajes pagados con la tarjeta."
00:16 - 00:38
Regla aplicada: CUMPLE si en la transcripcion aparece el contenido de la locucion informativa/grabacion legal (texto largo y formal que menciona condiciones del seguro, coberturas, exclusiones, datos de la aseguradora, LOPD, etc.). La locucion suele ser un bloque largo de texto leido de forma continua, a menudo atribuido al agente o a una grabacion. Indicios de locucion: menciones a 'Wizink Bank SAU', 'Caser', 'operador de bancaseguros', 'prima', 'cobertura', 'exclusiones', 'desistimiento', 'LOPD'. NO CUMPLE solo si la locucion no aparece o esta claramente cortada/incompleta.
5 5 Se Pregunta Al Cliente Has Escuchado La
0%
Explicación: El agente no preguntó al cliente si había escuchado la locución informativa. No se encontraron expresiones como 'has escuchado la locución informativa?' o similares en la transcripción.
Evidencia:
"[00:16] Agente: Vale, antes que nada le informo que, por su seguridad y control de calidad, esta llamada que es comercial, está siendo grabada y oponerte a recibir estas llamadas."
00:16 - 00:38
Regla aplicada: CUMPLE si el agente pregunta al cliente si ha escuchado la locucion informativa. Expresiones validas: 'has escuchado la locucion informativa?', 'has escuchado la grabacion?', 'has podido escucharlo?', 'lo has escuchado todo?', 'has oido la locucion?'. Tambien CUMPLE si la pregunta se combina con otra: 'has escuchado la locucion y estas de acuerdo?'. NO CUMPLE solo si el agente no pregunta si el cliente escucho la locucion.
5 6 Se Pregunta Al Cliente Est S De Acuerdo
×3 0%
Explicación: El agente no preguntó al cliente si estaba de acuerdo con los términos y condiciones. (a) El agente pregunta si el cliente está de acuerdo con los términos y condiciones: AUSENTE. (b) El cliente da una respuesta afirmativa clara: N/A. Conclusión: no cumple.
Evidencia:
"[00:16] Agente: Vale, antes que nada le informo que, por su seguridad y control de calidad, esta llamada que es comercial, está siendo grabada y oponerte a recibir estas llamadas. Claudia, nos ponemos en contacto contigo porque, como sabes, posees titular de una tarjeta de crédito de Mastercard Aplázame, y él incluye un seguro gratuito de accidentes en viajes pagados con la tarjeta. y ahora también puedes beneficiarte del seguro complementario plan de hospitalización por accidente y fractura de huesos en congresos"
00:16 - 00:38
Regla aplicada: CUMPLE si el agente pregunta al cliente si esta de acuerdo con los terminos y condiciones indicados en la locucion Y el cliente da una respuesta afirmativa clara. Expresiones del agente: 'estas de acuerdo con los terminos y condiciones?', 'estas conforme con lo indicado?', 'aceptas los terminos?'. Respuestas validas del cliente: 'si', 'de acuerdo', 'vale', 'conforme'. NO CUMPLE si el agente no pregunta o si el cliente no da un SI claro (en ese caso el agente debe reformular la pregunta).
5 7 Se Informa El Primer Cargo Se Te Realiza
0%
Explicación: (a) El agente informa sobre cuándo se produce el primer cargo: AUSENTE. (b) El agente informa sobre la periodicidad de los siguientes cargos: AUSENTE. Conclusión: no cumple.
Evidencia:
"[01:09] Agente: Nada, pero a ver, no se va a hacer el cobro en este momento ni muchísimo menos, Claudia, vale Y además este seguro te cubre con accidentes que pueden causarse por desgracia en el día a día como tal, vale"
01:09 - 01:19
Regla aplicada: CUMPLE si el agente informa sobre cuando se produce el primer cargo (plazo aproximado) y la periodicidad de los siguientes cargos. No hace falta indicar el dia exacto: basta con indicar que es efectivo desde el dia siguiente a la venta o dar un plazo aproximado (~20 dias). Los '___' son placeholders. NO CUMPLE solo si no se menciona el plazo o la periodicidad.
5 12 Solo Tarjeta Se Indica Al Cliente Autori
0%
Explicación: (a) La forma de pago no es tarjeta: AUSENTE. (b) El agente informa sobre el cargo mensual en la tarjeta: AUSENTE. (c) El agente informa sobre la activación automática de la tarjeta: AUSENTE. Conclusión: no cumple.
Evidencia:
"[00:16] Agente: Vale, antes que nada le informo que, por su seguridad y control de calidad, esta llamada que es comercial, está siendo grabada y oponerte a recibir estas llamadas. Claudia, nos ponemos en contacto contigo porque, como sabes, posees titular de una tarjeta de crédito de Mastercard Aplázame, y él incluye un seguro gratuito de accidentes en viajes pagados con la tarjeta. y ahora también puedes beneficiarte del seguro complementario plan de hospitalización por accidente y fractura de huesos en congresos"
00:16 - 00:38
Regla aplicada: N/A si la forma de pago NO es tarjeta (p.ej. domiciliacion en cuenta). CUMPLE si el agente informa que la aseguradora cargara mensualmente en la tarjeta de credito el importe indicado, y que si la tarjeta estuviese desactivada se activara para el cargo. Los 'xxx' son placeholders: cualquier importe real cumple. NO CUMPLE solo si siendo pago por tarjeta no se informa de esta operativa.
5 13 Solo Tarjeta Se Informa En El Caso De Qu
0%
Explicación: El agente no mencionó la alternativa de cobro en cuenta corriente si el pago por tarjeta falla. No se encontró evidencia de que se informara al cliente sobre esta opción.
Evidencia:
"[00:16] Agente: Vale, antes que nada le informo que, por su seguridad y control de calidad, esta llamada que es comercial, está siendo grabada y oponerte a recibir estas llamadas. Claudia, nos ponemos en contacto contigo porque, como sabes, posees titular de una tarjeta de crédito de Mastercard Aplázame, y él incluye un seguro gratuito de accidentes en viajes pagados con la tarjeta. y ahora también puedes beneficiarte del seguro complementario plan de hospitalización por accidente y fractura de huesos en congresos"
00:16 - 00:38
Regla aplicada: N/A si la forma de pago NO es tarjeta. CUMPLE si, siendo pago por tarjeta, el agente informa que si el cargo no puede hacerse por tarjeta, se intentara contra la cuenta corriente domiciliada. Las 'XXXX' son placeholders (entidad bancaria y ultimos 4 digitos de la cuenta): cualquier valor concreto cumple. NO CUMPLE solo si siendo pago por tarjeta no se menciona esta alternativa.
5 14 El Cliente Da Su Autorizaci N A La Opera
×3 0%
Explicación: El agente no solicitó autorización al cliente para la operativa. (a) El agente solicita autorización al cliente: AUSENTE. (b) El cliente responde afirmativamente a la solicitud de autorización: AUSENTE. Conclusión: no cumple.
Evidencia:
"[00:09] Agente: Nada, pero a ver, no se va a hacer el cobro en este momento ni muchísimo menos, Claudia, vale Y además este seguro te cubre con accidentes que pueden causarse por desgracia en el día a día como tal, vale"
00:09 - 01:19
Regla aplicada: CUMPLE si el agente pide autorizacion al cliente para la operativa descrita (compartir datos con aseguradora, cargos en tarjeta/cuenta, SEPA, etc.) Y el cliente responde afirmativamente. Expresiones del agente: 'nos das autorizacion?', 'nos autorizas?', 'estas de acuerdo?', 'das tu consentimiento?'. Respuestas validas del cliente: 'si', 'de acuerdo', 'vale', 'ok', 'conforme'. NO CUMPLE solo si el agente no pide autorizacion o el cliente no da respuesta afirmativa.
5 15 Se Indica Al Cliente Para M S Informaci
×2 0%
Explicación: El agente no mencionó la política de protección de datos ni la web de WiZink en ningún momento de la llamada. Esto es un requisito obligatorio según el criterio de evaluación.
Evidencia:
"[00:16] Agente: Vale, antes que nada le informo que, por su seguridad y control de calidad, esta llamada que es comercial, está siendo grabada y oponerte a recibir estas llamadas."
00:16 - 00:38
Regla aplicada: CUMPLE si el agente informa al cliente sobre donde consultar la politica de proteccion de datos de WiZink. Expresiones validas: 'para mas informacion sobre los tratamientos de datos que realiza WiZink, consulta la politica de proteccion de datos en wizink.es', 'puedes consultar la politica de proteccion de datos en la web de WiZink', o cualquier mencion a la pagina web de WiZink en relacion con proteccion de datos/LOPD. NO CUMPLE solo si no se menciona la politica de proteccion de datos ni la web de WiZink.
6 1 Se Indica A Cliente Est S De Acuerdo Con
×3 0%
Explicación: El agente no preguntó al cliente si estaba de acuerdo con los términos y condiciones. (a) El agente pregunta si el cliente está de acuerdo con los términos y condiciones: AUSENTE. (b) El cliente da una respuesta afirmativa clara: AUSENTE. Conclusión: no cumple.
Evidencia:
"[00:16] Agente: Vale, antes que nada le informo que, por su seguridad y control de calidad, esta llamada que es comercial, está siendo grabada y oponerte a recibir estas llamadas."
"[01:02] Cliente: Bueno, que no quiero otro porque yo tengo solo media jornada y no puedo pagar más, gracias"
00:16 - 00:38 01:02 - 01:09
Regla aplicada: CUMPLE si el agente pregunta al cliente si esta de acuerdo con los terminos y condiciones Y el cliente da una respuesta afirmativa clara (si, vale, de acuerdo, conforme, ok). La respuesta debe ser una expresion positiva que indique que el cliente es consciente y acepta. NO CUMPLE si el cliente no responde, responde de forma ambigua, o no queda claro que acepta.
6 2 Durante El Desarrollo De La Venta Queda
×3 0%
Explicación: El cliente expresó confusión sobre la contratación al decir 'que no quiero otro porque yo tengo solo media jornada y no puedo pagar más'. Esto indica que no entendió que estaba contratando la póliza.
Evidencia:
"[01:02] Cliente: Bueno, que no quiero otro porque yo tengo solo media jornada y no puedo pagar más, gracias"
01:02 - 01:09
Regla aplicada: CUMPLE por defecto salvo que haya evidencia textual CLARA de que el cliente expreso confusion sobre la naturaleza de la contratacion (p.ej. preguntas del tipo 'no, yo no queria contratar nada', 'pensaba que era solo informacion'). Si el cliente muestra que entiende que esta contratando (acepta, da datos, autoriza cargos), CUMPLE.
6 3 El Tono Y Vocabulario Utilizados Por El
×3 100%
6 4 En Caso De Objeci N Por Parte Del Cliene
×3 100%
6 5 Se Autentifica Correctamente Al Cliente
×3 0%
Explicación: (a) El agente realiza preguntas de autenticación al cliente: AUSENTE. (b) El cliente responde correctamente a las preguntas de seguridad: N/A. (c) El agente no da pistas sobre las respuestas: N/A. (d) El agente hace al menos dos preguntas de seguridad razonables: AUSENTE. Conclusión: no cumple.
Evidencia:
"[00:01] Agente: Hola. Muy buenas tardes, hablo con Claudia Simona Tera."
"[00:07] Agente: Buenos días, mi nombre es Adrián Torres Martín, y soy empleado de Teyam? Colaboradora externa de WiZink Bank SAU, de su tarjeta de Mastercard Apl??zame."
00:01 - 00:07
Regla aplicada: CUMPLE si el agente realiza preguntas de autenticacion al cliente (tipicamente: anio de nacimiento + parte final del DNI) Y el cliente responde correctamente SIN que el agente le de pistas. EQUIVALENCIAS ACEPTADAS: pedir 'los 3 ultimos digitos y la letra del DNI' = 'las 4 ultimas posiciones del DNI' = 'los ultimos 4 caracteres del DNI' (DNI espanol = 8 digitos + 1 letra, son matematicamente equivalentes). Considera CUMPLIDO si el agente hace al menos 2 preguntas de seguridad razonables y el cliente las responde. NO CUMPLE solo si el agente omite preguntas de seguridad, o si le da pistas/anticipa las respuestas, o si el cliente las responde mal y el agente no corta la venta.
6 6 En El Caso De Que El Cliente No Responda
×3 100%
6 7 La Venta No Se Ha Basado En El Env O De
×3 100%
6 8 La Informaci N Facilitada Al Cliene Es C
×3 0%
Explicación: (a) La información facilitada es correcta: AUSENTE. El agente no proporcionó detalles específicos sobre las coberturas, exclusiones, plazos, carencias, precio, plazo de renovación o plazo de cobro de la prima. (b) No se utilizan generalizaciones engañosas: AUSENTE. El agente no aclaró las condiciones o limitaciones relevantes cuando el cliente preguntó sobre el seguro. (c) Se incluyen límites o condiciones relevantes: AUSENTE. No se mencionaron límites o condiciones relevantes cuando el cliente preguntó por aplicabilidad. Conclusión: no cumple.
Evidencia:
"[00:16] Agente: Vale, antes que nada le informo que, por su seguridad y control de calidad, esta llamada que es comercial, está siendo grabada y oponerte a recibir estas llamadas. Claudia, nos ponemos en contacto contigo porque, como sabes, posees titular de una tarjeta de crédito de Mastercard Aplázame, y él incluye un seguro gratuito de accidentes en viajes pagados con la tarjeta. y ahora también puedes beneficiarte del seguro complementario plan de hospitalización por accidente y fractura de huesos en congresos"
"[00:54] Agente: si ese es el de accidentes e invalidez permanente absoluta y fallecimiento puede ser Claudia"
"[01:09] Agente: Nada, pero a ver, no se va a hacer el cobro en este momento ni muchísimo menos, Claudia, vale Y además este seguro te cubre con accidentes que pueden causarse por desgracia en el día a día como tal, vale"
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Regla aplicada: CUMPLE (100) si el agente describe las coberturas/condiciones de forma correcta y sin generalizaciones enga??osas, incluyendo l??mites o condiciones relevantes cuando el cliente pregunta por aplicabilidad (p. ej., cobertura internacional). NO CUMPLE (0) si el agente afirma cobertura internacional o aplicabilidad ???en cualquier pa??s/en el pa??s en el que est??s??? sin aclarar condiciones o limitaciones relevantes cuando el cliente lo plantea, pudiendo inducir a error.