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Estadísticas — Campaña 2

Calidad, agentes e incidencias por regla
Periodo: Hoy Ayer Semana Mes |
→
Mostrando: Ayer
Agentes: Sin filtro (todos)
Ventas
265
265 evaluadas
Calidad media
91.9%
Cumplimiento global
Ventas invalidadas
14
5.3%
Ventas válidas
251
Sobre evaluadas
Ranking de calidad por agente doble click en un agente para ver detalle por regla
Incidencias por regla
Regla Grupo Evaluaciones Incidencias % Incid. Media
Verificar que se explique claramente el motivo de la llamada y se creen necesidades en cuanto a ser pionero en la utilizacion de los audifonos. — 265 75 28.3% 71.7%
Marcar el porcentaje medio de conversaci??n: el cliente deber??a hablar al menos un 50% del tiempo total de la llamada. — 265 45 17.3% 82.7%
Verificar que se realice la presentaci??n literal con el argumentario. — 265 23 8.7% 91.3%
Verificar que se obtenga el compromiso para la cita. — 265 17 6.5% 93.5%
Verificar que se informe al cliente que la llamada ser?? grabada. — 265 14 5.3% 94.7%
Verificar que se despida de manera corporativa. — 265 10 3.8% 96.2%
Verificar que se empatice con el cliente preguntando sobre su estado y audici??n. — 265 7 2.7% 97.3%
Verificar que se confirme la cita reformulando los detalles. — 265 4 1.5% 98.5%
Verificar que se identifique al interlocutor. — 265 1 0.4% 99.6%
Verificar que se muestre empat??a y calidad en el trato al cliente. — 265 0 0.0% 100.0%
Verificar que se practique la escucha activa. — 265 0 0.0% 100.0%
Verificar que se transmita una buena imagen de marca. — 265 0 0.0% 100.0%
Verificar que se rebate objeciones de manera correcta. — 265 0 0.0% 100.0%
Matriz Agente × Regla Medias por regla (0-100). Columnas G = media del grupo, MP = media ponderada del agente.
Agente — MP
G presen grabac identi acerca argume cita rebate cierre desped empati escuch imagen porcen
acolmenar 97.63 100.00 100.00 100.00 100.00 76.92 92.31 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 94.29
amparra 99.45 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 92.86 99.93
amtavira 91.67 100.00 100.00 100.00 100.00 0.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 91.67 80.12
dvricardo1 96.83 88.24 94.12 100.00 100.00 100.00 94.12 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 82.35 98.08
esabido 86.81 100.00 85.71 100.00 85.71 0.00 71.43 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 85.71 72.98
fherrera 96.41 100.00 93.33 100.00 100.00 100.00 93.33 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 66.67 98.35
fvallejo 90.18 100.00 80.00 100.00 100.00 6.67 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 85.71 80.39
ijover 99.36 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 91.67 99.92
imperez 96.70 100.00 100.00 100.00 100.00 92.86 100.00 100.00 100.00 92.86 100.00 100.00 100.00 71.43 97.95
jbanda 97.17 89.47 94.74 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 94.74 94.74 100.00 100.00 100.00 89.47 98.59
jpulido 96.40 100.00 100.00 100.00 100.00 84.62 84.62 100.00 92.31 100.00 100.00 100.00 100.00 91.67 94.21
lfernandezp 95.30 90.00 80.00 100.00 100.00 90.00 100.00 100.00 100.00 90.00 100.00 100.00 100.00 88.89 95.93
lparra1 95.40 100.00 100.00 100.00 100.00 75.00 81.82 100.00 100.00 91.67 100.00 100.00 100.00 91.67 91.85
mcubillo 82.69 0.00 100.00 100.00 25.00 100.00 75.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 75.00 79.95
mfort 65.38 0.00 100.00 100.00 100.00 0.00 50.00 100.00 50.00 0.00 100.00 100.00 100.00 50.00 59.90
mmartinezya2 92.31 100.00 100.00 100.00 100.00 25.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 75.00 84.90
mmira1 98.90 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 85.71 99.86
mtmarquez 96.54 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 80.00 100.00 100.00 100.00 75.00 98.76
mvabaunza 96.15 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 50.00 99.50
oquilez 85.38 0.00 70.00 100.00 100.00 90.00 90.00 100.00 90.00 90.00 100.00 100.00 100.00 80.00 88.91
psoledad 91.54 100.00 90.00 100.00 100.00 20.00 90.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 90.00 82.08
shuerta1 94.08 100.00 100.00 100.00 92.31 53.85 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 76.92 89.49
tsanchez 84.20 87.50 87.50 87.50 87.50 0.00 57.14 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 87.50 70.00
vteslenko 94.68 92.31 100.00 100.00 92.31 92.31 92.31 100.00 100.00 84.62 100.00 100.00 100.00 76.92 94.82
MEDIA ACUMULADA 92.55 85.31 94.81 99.48 95.12 66.97 90.50 100.00 96.96 92.66 100.00 100.00 100.00 81.33 89.62
Leyenda de reglas:
presentacion — Verificar que se realice la presentaci??n literal con el argumentario.
grabacion — Verificar que se informe al cliente que la llamada ser?? grabada.
identificacion_interlocutor — Verificar que se identifique al interlocutor.
acercamiento_al_cliente — Verificar que se empatice con el cliente preguntando sobre su estado y audici??n.
argumentacion — Verificar que se explique claramente el motivo de la llamada y se creen necesidades en cuanto a ser pionero en la utilizacion de los audifonos.
cita — Verificar que se obtenga el compromiso para la cita.
rebate — Verificar que se rebate objeciones de manera correcta.
cierre — Verificar que se confirme la cita reformulando los detalles.
despedida — Verificar que se despida de manera corporativa.
empatia — Verificar que se muestre empat??a y calidad en el trato al cliente.
escucha_activa — Verificar que se practique la escucha activa.
imagen — Verificar que se transmita una buena imagen de marca.
porcentaje_conversacion_cliente — Marcar el porcentaje medio de conversaci??n: el cliente deber??a hablar al menos un 50% del tiempo total de la llamada.